Клиентский сервис с Юздеском

Забирайте топ фраз для агентов поддержки 😄 #мемпятницы

Привет! 🙌 Возвращаемся с продолжительных выходных с отличной новостью: мы осваиваем новые форматы взаимодействия с вами и запускаем видеодайджест, в котором будем освещать новости, связанные с миром клиентской поддержки! Внутри вас будут ждать: 👀 новости из мира клиентского сервиса с комментариями нашего генерального директора Сергея Будякова; 👀 интересные кейсы со всего мира для вдохновения и мотивации. Надеемся, что вам зайдёт этот формат и тогда мы сможем реализовать ещё множество идей, в том числе и видеоинтервью с экспертами. Но это всё в будущем 😉. Выпуск будет ждать вас на следующей неделе на нашем YouTube-канале, поэтому советуем подписаться заранее и нажать на колокольчик, чтобы не пропустить его. #видеодайджест #наволнеклиентскогосервиса

Клиентский менеджер, аккаунт-менеджер (КАМ), сотрудник сопровождения и менеджер по успеху клиента (Customer Success менеджер) — это разные роли, хотя они могут пересекаться в некоторых областях. А как же это #внутриюздеска? 🤔 Наш отдел Customer Success помогает выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и повышает их удовлетворённость. Основная задача отдела — обеспечить лучший опыт взаимодействия с Юздеском. Что же мы делаем? ✏️ обеспечиваем высокий уровень удовлетворённости и сохраняем лояльность клиентов; ✏️ помогаем клиентам решать проблемы и отвечаем на их вопросы; ✏️ рассказываем о новинках и помогаем их освоить; ✏️ занимаемся вопросами продлений и документооборота; ✏️ собираем обратную связь, чтобы сделать наши продукты и услуги ещё лучше; ✏️ развиваем клиентов: анализируем, как клиенты пользуются Юздеском, и предлагаем улучшения процессов и новые функции; ✏️ взаимодействуем с коллегами из других отделов, чтобы вместе делать крутые продукты и сервис. В работе мы применяем следующие методы: • анализ данных клиентов — мы понимаем, кто наши клиенты и какие у них есть ожидания, какие потребности мы можем закрыть; • сегментация клиентов — разделение на сегменты позволяет выстроить эффективную стратегию взаимодействия с клиентами; • внедрение современных технологий и инструментов — автоматизация рутинных задач помогает команде уделять больше внимания развитию отношений с клиентами; • сбор обратной связи и аналитики — мы регулярно отслеживаем использование продукта клиентами и анализируем данные для выявления тенденций и формирования рекомендаций, а также собираем обратную связь по использованию продукта; • измерение результатов — оцениваем результат работы, используя ключевые показатели эффективности (KPI). Какими же качествами обладают наши специалисты отдела CS: 📌 коммуникабельность и эмпатия — мы открыты, дружелюбны и всегда готовы выслушать; 📌 знание продукта — расскажем обо всех особенностях и преимуществах Юздеска; 📌 аналитические способности — понимаем поведение и потребности клиента, чтобы найти подход к каждому; 📌 умение решать проблемы — для каждого кейса мы найдем решение, даже если оно не всегда лежит на поверхности; 📌 умение работать в команде — мы командные игроки, т. к. взаимодействуем почти со всеми подразделениями в компании, а от эффективного взаимодействия зависит скорость и качество решения вопросов; 📌 позитивный настрой. Без этого навыка наша команда CS даже не начинает свой день 😉 Мы достигаем всех этих целей благодаря команде, которая работает слаженно, как единый механизм. Грамотное управление помогает выявить потенциал каждого сотрудника и определить направление для дальнейшего развития. Благодаря этому команда становится сильнее и может эффективно взаимодействовать как с клиентами, так и друг с другом, обмениваясь опытом. 👉 Сейчас мы расширяем команду отдела. Если тебе понравился наш отдел и ты сейчас в поисках работы, мы ждём тебя: http://use.news/xlpt

По календарю завтра рабочий день, но это не повод пропускать наш #мемпятницы

Привет! 👋 Сегодня делимся с вами большим кейсом, который получился у нас вместе с компанией Stepik. В подробностях рассказываем про их переход на Юздеск, какие проблемы необходимо было решить компании, а также делимся результатами совместной работы. 🔗 Читать статью.

Привет! 👋🏻 Стартовал CX WORLD FORUM, золотым партнером которого мы стали, а это значит, что сегодня и завтра нашу команду можно встретить на площадке форума! Мы уже на месте, готовы к выступлению и активному общению с вами. Если вы участник форума — подходите к нашему стенду в экспо-зоне, мы с удовольствием обсудим с вами последние тренды саппорта и, конечно, расскажем про Юздеск 🛟 А еще пригласим поучаствовать в розыгрыше призов, поэтому точно не рекомендуем пропускать наш стенд 😏 Напоминаем, что сегодня на форуме Катерина Виноходова, СЕО и кофаундер Юздеска, расскажет “Как с помощью анализа поведения клиентов в B2B повысить средний чек на 50%". И проведет дискуссионную группу “Как создавать дополнительную ценность в В2В через клиентский сервис, и насколько это выгодно бизнесу”. Ждем встречи!

📌 Вебинар на котором говорим о том, как общаться с токсичными клиентами уже сегодня! Не упустите последнюю возможность зарегистрироваться. Сегодня, 22 апреля в 16:00 мск Катерина Виноходова, СЕО и кофаундер Юздеска, на совместном вебинаре с Борисом Шпиртом, блогером-экспертом и автором книги о клиентском сервисе, расскажут, как распознавать токсичного клиента, находить выход из конфликтных ситуаций и сохранять мотивацию команды без выгорания. Эксперты поделятся своим опытом работы и разберут реальные сложные кейсы. 🔗 Зарегистрируйтесь на вебинар, чтобы улучшить свои навыки в общении с трудными клиентами! #вебинар

Мы надеемся, что не опоздали с этим мемом в тренды, и он порадует вас в эту пятницу 😄 #мемпятницы

Уже на следующей неделе состоится IX Форум Мир Клиентского Опыта, золотым партнером которого мы стали! В программе CX WORLD FORUM доклады экспертов отрасли, дискуссионные группы, мастер-классы, бизнес-визиты и, конечно, активности от Юздеска! 24 апреля Катерина Виноходова, наша СЕО и кофаундер, расскажет “Как с помощью анализа поведения клиентов в B2B повысить средний чек на 50%". На выступлении вы узнаете о нашем подходе к обслуживанию B2B-клиентов и о том, как мы определяем истинные потребности заказчика на основе аналитики обращений, помогаем им решить их запрос, увеличиваем средний чек. И в этот же день мы проведем дискуссионную группу “Как создавать дополнительную ценность в В2В через клиентский сервис, и насколько это выгодно бизнесу”, где в узком кругу единомышленников обсудим, как сделать клиентский сервис преимуществом. Участие в группе доступно по предварительной записи делегатам форума. Кроме этого 24 и 25 апреля мы будем рады встрече в экспо-зоне, где мы с удовольствием с вами пообщаемся, обсудим последние тренды саппорта и, конечно, расскажем про Юздеск. А еще проведем розыгрыш крутых подарков среди всех участников форума! 💝 У вас еще есть возможность стать участником этого крутого события в мире клиентского сервиса, а у нас есть для вас специальный промокод СХ+Usedesk, который даст скидку 10% на покупку билетов на сайте. До встречи на мероприятии! 😎

🫣 Токсичные клиенты: навыки эффективной работы без выгорания и потери отношений. 📌 Дата: 22 апреля 📌 Время: 16:00 |мск| Взаимодействие с токсичным клиентом может стать не только причиной стресса для команды, но и причиной финансовых потерь компании. Что делать, если ваша команда столкнулась с токсиком и как эффективно с ним работать, чтобы сдерживать негатив и одновременно сохранять профессионализм в компании? 22 апреля Катерина Виноходова, СЕО и кофаундер Юздеска, на совместном вебинаре с Борисом Шпиртом, блогером-экспертом и автором книги о клиентском сервисе, расскажут, как распознавать токсичного клиента, находить выход из конфликтных ситуаций и сохранять мотивацию команды без выгорания. Эксперты поделятся своим опытом работы и разберут реальные сложные кейсы. Обсудим: — Социо-экономические изменения контекста и их влияние на клиентские ожидания; — Как распознать токсичного клиента и правильно с ним работать; — Как в конфликтных ситуациях находить win-win решения; — Как распознавать и пресекать манипуляции; — Как не допустить выгорания команды саппорта, а удерживать мотивацию и сохранять психологический ресурс. 🔗 Регистрируйтесь на вебинар, чтобы развить свои профессиональные навыки в общении с трудными клиентами!

Привет! 🙌 Операторы сервиса поддержки играют ключевую роль в удовлетворении клиентов, однако некоторые распространенные ошибки могут вызвать раздражение и негативный опыт у пользователей. В нашей статье на RB.ru мы рассмотрели 8 самых частых ошибок, которые могут допускать операторы поддержки. Делитесь постом с коллегами и не забудьте поставить лайк, так мы сможем увидеть, что такой материал будет полезен для развития нашего комьюнити. 👉 Читайте статью, чтобы понять, есть ли такие проблемы в вашем отделе. #полезныйматериал #руководителю

Уходим на выходные, не забывая про #мемпятницы

Привет! 🙂 Уже сегодня в 11:00 (МСК), пройдет наш вебинар на площадке организаторов IX Форума Мир Клиентского Опыта с Катериной Виноходовой, СЕО и кофаундером Юздеска. Тема вебинара: Исследования и аналитика для улучшения клиентского сервиса: источники данных, подходы, кейсы. Катерина расскажет: — Как анализировать клиентский путь и клиентский опыт, чтобы замечать красные флаги до того, как будет поздно — Где находить инсайты об ожиданиях клиентов для формирования уникального опыта взаимодействия — Как правильно анализировать конкурентов и следить за изменениями рынка, чтобы формировать конкурентные преимущества вашего КС 🎁 Специальный бонус от нас — на вебинаре подарим бесплатный билет на СХ WORLD FORUM 24-26 апреля самому активному участнику! Вы еще успеваете зарегистрироваться на вебинар! #вебинар

📊 Согласно исследованию BrightLocal, более 98% клиентов читают отзывы, прежде чем обратиться в компанию, а 60% из них обращают внимание только на негативные. Хотите узнать, как отзывы влияют на прибыльность бизнеса и превратить критику в возможности? Скачайте бесплатный гайд от Юздеска и Поинтер. С помощью гайда вы узнаете: — как влияет негатив на бизнес и удовлетворенность клиентов; — какие бывают виды негативных сообщений и каналы их поступления; — как эффективно управлять негативом: перечень табу и алгоритм эффективной работы; — секреты использования негатива для роста бизнеса: обзор инструментов и подходов для отслеживания критики. 🔗 Скачать гайд #полезныйиатериал

Привет! 🙂 В этот четверг, 11 апреля в 11:00 (МСК), приглашаем вас присоединиться к вебинару на площадке организаторов IX Форума Мир Клиентского Опыта с Катериной Виноходовой, нашей СЕО и кофаундером. Тема вебинара: Исследования и аналитика для улучшения клиентского сервиса: источники данных, подходы, кейсы. На реальных кейсах Катерина расскажет, как принимать обоснованные решения, опираясь на данные исследований клиентского опыта, анализа конкурентов и прогнозируемых трендов. ❓ Вы узнаете: — Как анализировать клиентский путь и клиентский опыт, чтобы замечать красные флаги до того, как будет поздно — Где находить инсайты об ожиданиях клиентов для формирования уникального опыта взаимодействия — Как правильно анализировать конкурентов и следить за изменениями рынка, чтобы формировать конкурентные преимущества вашего КС Регистрируйтесь на вебинар, чтобы присоединиться ко встрече и задать Катерине вопросы в прямом эфире!

📣 Приглашаем руководителей службы саппорта принять участие в ежегодном исследовании Юздеска, которое поможет выявить тренды клиентского сервиса в 2024 году, оценить эффективность внедрения систем автоматизации и самообслуживания, а также найти новые особенности в каналах взаимодействия с клиентами. Участники исследования смогут: ✅ Получить первыми бенчмаркинг рынка клиентского сервиса по 8 отраслям; ✅ Стать соавторами исследования и оставить экспертный комментарий, лучшие из которых будут опубликованы в финальной версии отчета. Исследование Юздеска позволит узнать: ✅ Современные тренды рынка клиентского сервиса 2024 года; ✅ На какой стадии находится цифровизация сферы клиентского сервиса в России; ✅ С какими проблемами найма и удержания сотрудников сталкиваются руководители саппорта и как их решают. Как проходит исследование? 📌 К участию приглашаем руководителей клиентского сервиса или того представителя, кто за него отвечает и сможет наиболее полно ответить на вопросы; 📌 Исследование организовано в виде онлайн-анкетирования и занимает не более 5 минут; 📌 Анкетирование полностью анонимное. Данные о контактном лице и организации необходимы для возможного уточнения информации, исключения дублирования и приглашения на интервью респондента с его согласия Заполните анкету и получите результаты исследования первыми!

Уходим отдыхать с уже традиционной рубрикой #мемпятницы Всем отличных выходных! 🙂