Секреты клиентоориентированности

Пример 653. В РЖД придумали место для селфи Пассажиров. Такие места для фотографий позволяют не только занять Клиентов на время, пока они ждут поезд, но и сохранить впечатления о поездке.

Задача 102. На закрытой двери разместили тройное предупреждение об отсутствии выхода. Однако, видимо некоторые Клиенты продолжают попытки выйти именно через эту дверь. Очевидно, существует более простое решение. Назовите его. #Задачи

Пример 652. В поздравлении с Новым годом указан актуальный год по китайскому календарю. К этому времени приурочен фестиваль Азии. Лицо праздника - китайский мудрец в образе медведя.

Пример 651. Воспитатели детского сада написали неформальное объявление о запрете парковки (на фото слева). Оно содержит больше информации и конкретные рекомендации по сравнению с формальными требованиями (на фото справа).

Пример 650. Московский транспорт использует акроним для формирования узнаваемости и доверия к Московским Центральным Диаметрам (МЦД).

Задача 101. Для того, чтобы "оживить" обычную лестницу в торговом центре или в офисе и убрать барьер перед Клиентом, на ступеньках размещают различную информацию. Какую информацию можно разместить на ступеньках? #Задачи

Пример 649. В объявлении на входе в павильон указано не только время окончания технического перерыва, но и QR код на случай, если некогда ждать.

Пример 648. Слово "запрещен" выцвело под лучами солнца и поменяло смысл запрета. #Ошибки

Пример 647. Известный мем из интернета используют для привлечения Клиентов.

В Докладе представлены 7 шагов для НКО (НеКоммерческих Организаций), выполняя которые общественная организация станет более Клиентоориентированной. Из видео Вы узнаете: 1) Кто на самом деле является Клиентом общественных организаций и движений? 2) Какой из 7 типов Клиентов НКО самый выгодный и перспективный? 3) Какие ошибки обычно совершают НКО при взаимодействии с Клиентами? 4) Как улучшить работу с различными типами Клиентов НКО? 5) Как показать выгоду от сотрудничества с НКО? 6) С какими НКО удобнее работать бизнесменам? 7) Как научиться думать, как Клиент НКО? Ссылка на бесплатный плакат «7 шагов НКО: как стать Клиентоориентированной»

7 шагов НКО: как стать Клиентоориентированной #Рекомендации Публикуем для Вас видеозапись Кирсановой Татьяны Викторовны (г. Уфа) https://vk.com/kirsanova_t_v – «7 шагов НКО: как стать Клиентоориентированной», прочитанного на I-й Конференции Верченко по Клиентоориентированности. ВК-ВИДЕО: https://vkvideo.ru/video-224222156_456239027 КОПИЯ видеозаписи Доклада в YouTube: https://youtu.be/oSOuT02KvDY Татьяна Викторовна Кирсанова – создатель методик и инструментов для творческих сообществ и движений.

Особенно хочется поблагодарить Участников канала, которые ответили на ВСЕ или почти ВСЕ задачи марафона! Это igor pantin, Нико и Светлана Солоненко, решившие по 50 (!) задач. Алексей Рыжов решил 49 (!) задач! Для вас отдельный подарок – бумажная версия Задачника с автографом Автора. Для всех Участников, решивших от 1 до 35 задач открывается возможность до 15 февраля 2025 года сделать предзаказ бумажной версии Задачника по Клиентоориентированности с 50%-скидкой. Ссылка на предзаказ. Просьба указать в заявке, что Вы претендуете на скидку. Еще раз благодарю уважаемых Коллег за активное участие! Наш канал продолжает работу. Уже в феврале мы начнем публикацию бесплатного учебного курса по Клиентоориентированности. Остаемся на связи!

Как и было обещано, Участники, разместившие ответы на 10 и более задач получают официальную благодарность с указанием Фамилии Имени и Отчества в Задачнике по Клиентоориентированности Верченко. В подарок за активное участие – СЮРПРИЗ – аудиотренажер по общению с токсичными Клиентами. Вот никнеймы наших победителей: 1) igor pantin 2) Нико 3) Алексей Рыжов 4) Светлана Филиппова 5) Надежда 6) Denis Nechaev 7) Dmitriev Ivan 8) Катерина Линкевич 9) Кир Чтобы получить ссылку на скачивание аудиотренажера просьба к победителям прислать короткий запрос с указанием своего никнейма и Фамилии Имени Отчества полностью в личные сообщения Вконтакте https://vk.com/vasily_verchenko

Вот и завершился наш Марафон по решению задач по Клиентоориентированности! Мы начали решать задачи еще на новогодних праздниках с 5 января. Каждый день 25 дней подряд без перерывов на выходных две новых задачи ждали своего решения. И эти решения были найдены! Всего в марафоне приняли участие 24 человека, которые предложили 347 решений. Это очень ценная помощь в тестировании Задачника. Большое вам спасибо!

Пока мы подводим итоги Марафона, предлагаю уважаемым Участникам придумать идеи новых задач, которые можно включить в Задачник. При включении в книгу, ссылку на Автора задачи гарантирую. #Задачи

Завершается наш Марафон решения задач по Клиентоориентированности! Сегодня опубликованы две последние задачи: №49 и №50. Итоги Марафона будут подведены до конца недели. Читателей канала, принявших участие в Марафоне, ждет СЮРПРИЗ! А пока предлагаю поделиться своими впечатлениями от решения задач. Это займет около 5 минут и принесет большую пользу проекту: https://forms.gle/bvbDBj8LjE9tUSDC9

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 50 из 50. Лев Николаевич Толстой в своём романе «Семейное счастие» писал: «…в жизни есть только одно несомненное счастье - …». Закончите фразу великого писателя. #Задачи #Клиент

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 49 из 50. Каждая компания старается сделать так, чтобы воспринимаемая Клиентом ценность товара была выше цены. Перечислите основные способы создания ценности для Клиента. #Задачи #Выбирает

Авторские варианты ответов даются для лучшего понимания ситуации. Как мы знаем, критерием правильности ответа является реальный Клиент и его действия. Ответы Читателей нашего канала, которые участвуют в Марафоне задач, могут быть полнее и интереснее. Поэтому предлагаю найти 20-30 минут времени и ознакомиться с вариантами ответов на задачи №№ 21-45, размещенными в комментариях. Лайки-реакции за самые удачные решения приветствуются. Также возможны дополнения.

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 48 из 50. Как понять, что обслуживание Клиентов в компании является Клиентоориентированным? #Задачи #Компания