Markswebb Channel

Почему клиенты бросают заявки на кредит в приложении банка Региональный банк обратился к экспертам Markswebb с запросом найти возможности для развития дистанционных продаж линейки кредитов наличными в мобильным приложении банка. Мы построили CJM, зафиксировали барьеры на каждом этапе и сравнили путь клиента с практиками банков-лидеров.

В карточках — коротко о том, что показало наше исследование. Узнать о том, как строилась работа, посмотреть, как выглядел CJM и какие сложности мы нашли — можно на сайте.

Читать кейс → Такой аудит помогает банку увидеть, какие участки сценария влияют на конверсию в заявку, выдачу, нагрузку на поддержку и доверие к мобильному каналу. • Команда видит, где клиент теряет мотивацию и может отказаться от заявки. • Продуктовая команда понимает, какие доработки сильнее всего влияют на нужные метрики. • Банк может увеличить цифровые продажи из текущего трафика. • Бэклог получает понятные приоритеты: что исправлять первым и зачем.

📩Чтобы обсудить индивидуальный проект и по любым другим вопросам пишите нам: @markswebb_inbox.

До 7 августа приглашаем банки узнать конкурентую позицию их веб-версии

Markswebb начинает четвертую волну Mobile Web Banking Rank — исследование цифрового опыта в веб-версиях российских банков для частных лиц.

• Подать заявку → В карточке — базовый список, это банки, которые уже попали в периметр исследования. Если вашей компании в нем нет, вы можете присоединиться на коммерческой основе. Зачем участвовать инициативно: • увидеть конкурентную позицию веб-версии на фоне крупнейших банков; • понять, где сервис уступает нативному приложению и конкурентам; • получить аргументы для развития мобильного веба; • найти точки роста, которые влияют на конверсию, завершение сценариев и самообслуживание. Публичную часть результатов представим осенью 2026 года, а все выводы, рейтинги, отставания от нативных приложений и лучшие практики соберем в полном отчете, который уже доступен к предзаказу.

Чтобы задать любой вопрос или оставить заявку на участие, напишите нам @markswebb_inbox.

Как банку понять, где его B2B-сервис сильнее рынка, а где у него есть точки роста В корпоративном банкинге важно, как весь сервис работает для клиента целиком. На эффективность влияет, насколько легко клиент может для конкретных кейсов использовать несколько продуктов и насколько полно может решать задачи.

На сайте Markswebb рассказали, как команды могут самостоятельно оценить цифровой опыт в своем банковском сервисе для корпоративных клиентов.

В статье: • Какие вызовы станут проверкой для рынка в новой волне Digital Corporate Banking Rank 2026. • Какие параметры показывают зрелость цифрового опыта. • Как оцениваем корпоративные сервисы и определяем лидеров рейтинга. >> Читать статью Уже скоро мы представим результаты новой волны Digital Corporate Banking Rank 2026, в которых расскажем, кто из банков предлагает лучший пользовательский опыт на рынке, какие решения сегодня стали стандартом рынка и как развивать отдельные продукты, чтобы влиять на бизнес-метрики.

📩Чтобы обсудить индивидуальную работу над банковским сервисом для корпоративных клиентов, заказать полный отчет по результатам исследования и по любым другим вопросам пишите нам: @markswebb_inbox.

Что упускают компании, когда изучают только прямых конкурентов В цифровом мире границы между индустриями стираются. Пользователь сегодня сравнивает интерфейс не с конкурентами, а со всеми приложениями, которыми пользуется ежедневно.

Почему важно смотреть за пределы локального рынка Изучение только конкурентов → локальные улучшения. Изучение лучших практик рынка → прорывные решения.

➡️ Что дает трендвочинг командам: • Готовые механики, которые повышают вовлеченность, частоту контакта и удержание в других индустриях. • Понимание, какие тренды могут усилить конкретные продукты и сценарии: оформление, продление, обращение за услугой, поддержку. • Возможность быстрее собрать бэклог из решений, которые связаны с метриками, и сократить путь от поиска идеи до проверки гипотезы. ➡️ Именно такой подход мы применили в проекте для команды «АльфаСтрахование». Что клиент получил рассказали в карточках. Узнать подробнее о самих трендах, которые мы увидели, можно в материалах кейса на сайте.

📩Чтобы обсудить индивидуальный проект и по любым другим вопросам пишите нам: @markswebb_inbox.

Мы 10 лет изучали мобильные банки для бизнеса и знаем, как создать лучший сервис

На видео к посту показали, как изменились интерфейсы в двух банках — лидерах рейтинга Business Mobile Banking Rank 2026 — Альфа-Банке и ПСБ.

За это время банки перешли от отдельных возможностей — к полному управлению всеми значимыми продуктами и услугами. ➡️ 2016 год • Мобильные банки для бизнеса — вторичный инструмент. Каждая новая возможность, каждый оцифрованный продукт давали сильное конкурентное преимущество. • Ни в одном обследованном Markswebb сервисе не было возможности управлять доступами сотрудников, совершать валютные переводы, создавать реестры выплат и переводы в рамках зарплатного проекта. ➡️ 2026 год • Мобильный банк превратился в цифровую платформу управления продуктами и сервисами, которых может быть более 40. • Банки сообщают о рисках блокировки, дают обновлять сведения компаний через приложение, предлагают ролевую модель и систему доступов. Узнать больше о текущем уровне развития цифрового опыта в мобильных банках для бизнеса можно из публичных материалов Business Mobile Banking Rank 2026. Вся сравнительная аналитика по 10 важным для бизнеса продуктам, инсайты глубинных и экспертных интервью и лучшие решения лидеров для роста сервиса на высококонкурентном рынке — в полном отчете.

Чтобы оставить заявку на покупку полного отчета или задать вопрос, напишите нам в @markswebb_inbox.

Кейс Альфа-Мобайл: как новому мобильному оператору попасть в боли и потребности клиентов Мы выяснили, какие тренды в развитии пользовательского опыта помогут сформировать конкурентное ценностное предложение, влияющее на выбор и конверсию. Наша работа с трендами позволила клиенту: ➡️ Отделить базовые ожидания от того, что реально дает преимущество. ➡️ Получить готовые решения, которые влияют на подключение и удержание. ➡️ Увидеть, где продукт теряет пользователя в сценариях. ➡️ Понять, как перевести тренды в конкретные продуктовые и коммуникационные решения. ➡️ Пополнить бэклог и сократить time-to-market при работе над реализацией актуализированной стратегии. В карточках — как строилась работа, весь кейс и примеры решений, которые мы нашли — на сайте.

📩По любым вопросам пишите нам: @markswebb_inbox.

#Кейсы_Markswebb

Какими должны быть отдельные продукты для бизнеса в мобильном банке, чтобы удерживать клиентов В исследовании Business Mobile Banking Rank 2026 по 790 бинарным критериям мы оценивали 10 важных для бизнес-клиентов продуктов. В карточках показали лидеров продуктовых рейтингов. ➡️ Что отличает лидеров продуктов рейтингов • Мобильный банк как платформа: возможность полноценно управлять командой с разграничением прав. • РКО: предупреждения о рисках санкций, возможность установки двойной подписи платежа и комментария к нему. • Зарплатный проект: расширенные возможности работы с самозанятыми. • Корпоративные карты: активация и настройки предодобренных предложений по кредитным бизнес-картам. • Конструктор документов: формирование всех видов закрывающих документов, заказ справок во всех форматах с доставкой. • Бухгалтерия для ИП на УСН: полный набор инструментов для работы с ЕНС. • Отправка валютного платежа и валютный контроль: быстрое закрытия валютного счета через контекстную функцию. • Прием платежей: сценарии подключения реализованы целиком, не нужно переходить в интернет-банк. • Депозиты: подробное информирование как на этапе оформления, так и после открытия продукта. • Кредитные продукты: можно закрыть весь цикл работы с кредитами прямо в приложении.

Вся сравнительная аналитика по каждому продукту: полный рейтинг, сильные и слабые стороны всех банков-участников, общие тренды — в полном отчете. Связаться для заказа: @markswebb_inbox.

Где мобильные банки для бизнеса теряют клиентов и что с этим делать

В исследовании Markswebb Business Mobile Banking Rank 2026 мы проанализировали мобильные банки для предпринимателей и сформировали независимый бенчмарк, который показывает конкурентную позицию и уровень развития мобильного банкинга для МСБ.

Ниже — рекомендации, сгруппированные по уровню зрелости пользовательского опыта. • Развивающийся кластер в основном представлен банками, сфокусированными на отдельных задачах и индустриях. Точка роста — расширение продуктового покрытия. • Ядро рынка — конкуренция не за возможности, а за качество и консистентность. Точки роста — работа с остатками и историей платежей, обновление данных компаний и руководителей, сценарии открытия дополнительных счетов и управления корпоративными картами. • Претенденты в лидеры стремятся закрыть максимум сценариев на уровне лидеров, гэпы не мешают выполнять задачи, но создают пользователю трудности. Точка роста — доводить ключевые сценарии до полного end-to-end опыта. • Лидеры рынка выигрывают не только за счет широких возможностей, но и за счет глубины сценариев. Для них ключевой вызов — сохранять консистентность платформы по мере роста количества сервисов. В карточках можно посмотреть, сколько баллов при оценке пользовательского опыта набрал каждый банк и насколько у него большой разрыв с интернет-банком. В публичных материалах на сайте — больше данных по итогам аудита каждого сервиса.

Всю сравнительную аналитику и 100+ лучших практик для пополнения бэклога мы собрали в полном отчете. Для заказа или по любым вопросам, пишите нам в аккаунт @markswebb_inbox.

⏱️ Встречаемся онлайн уже через час! Ждем вас на митапе о цифровом опыте в мобильных банках для бизнеса. 👩‍🚀 Ссылка на трансляцию Чтобы трансляция отображалась корректно, убедитесь, что выключен VPN. Начинаем ровно в 11:00. Подключайтесь, чтобы задать вопросы экспертам Markswebb, подробнее разобраться в методике, получить дополнительные комментарии по практикам и выводам исследования. 📩 Чтобы после митапа получить на почту публичные материалы, зарегистрируйтесь.

Уже завтра, 21 мая, представим результаты Markswebb Business Mobile Banking Rank 2026 — исследования, за которым рынок мобильных банков для бизнеса следит уже 10 лет. Где: онлайн Доступ: регистрация Начало: 11:00 по МСК ➡️ Для каких продуктовых решений будет полезно исследование • Найти эффективный способ внедрения нейросетей: отдельным интерфейсом или встроенным помощником. • Встроить цифровой рубль в существующую архитектуру без потери привычного UX • Развивать мобильный банк как платформу управления бизнесом. • Реализовать контекстные рекомендации, чтобы они помогали пользователю. Участие бесплатное, а всем зарегистрировавшимся после презентации пришлем ссылку на запись и публичные материалы.

По любым вопросам — можете писать в личные сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.

Накопительные продукты развиваются так быстро, что банкам становится все сложнее понимать, какие решения действительно влияют на рост объема средств и LTV. Поэтому к нам обратились ВТБ, чтобы мы помогли определить, какие тренды уже формируют рынок, а какие дают системный эффект и должны становиться частью стратегии развития накопительных продуктов. ➡️ В карточках — коротко о работе над этой задачей. ➡️ Подробнее о том, как мы анализировали и структурировали тренды, чтобы клиент получил инструмент для принятия продуктовых решений — рассказали в материалах на сайте.

Чтобы обсудить собственный проект или по любым вопросам, свяжитесь с нами через аккаунт @markswebb_inbox.

Как банкам находить точки роста с учетом зрелости UX 21 мая в 11:00 по МСК на презентации Business Mobile Banking Rank 2026 расскажем о четырех сегментах мобильных банков для бизнеса в России, и как по-разному их нужно развивать для роста ключевых метрик. Для доступа нужна только регистрация. ➡️ Зарегистрироваться

Исследователи Markswebb прошли 140+ сценариев в 10 мобильных банках для бизнеса и оценили их по 790 критериям, чтобы объективно сравнить уровень пользовательского опыта, увидеть гэпы и уникальные решения.

На митапе: • Рекомендации для роста метрик для банков-участников исследования в зависимости от уровня пользовательского опыта. • Решения, которые помогут развивать сервис с учетом новых требований закона и станут конкурентным преимуществом. • Примеры использования искусственного интеллекта в мобильных банках для бизнеса. В полном отчете — вся сравнительная аналитика по 40 продуктам и сервисам для бизнеса, 100+лучших практик, инсайты глубинных и экспертных интервью. Также данные исследования могут лечь в основу индивидуальной работы по развитию вашего мобильного банка.

📩 Чтобы обсудить ваш проект или по любым вопросам пишите нам в личные сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.

Узнали, каким должен быть мобильный банк, чтобы его выбирали бизнес-клиенты На митапе 21 мая в 11:00 расскажем о результатах исследования Business Mobile Banking Rank 2026 и разберем, , где именно банки теряют ценность в ключевых сценариях, а также какие продуктовые решения уже формируют новый стандарт рынка. 👉 Зарегистрироваться Кому и чем полезно участие в митапе • C-level и владельцам направлений — увидеть, где продукт теряет деньги и как это исправить через UX. • Product / Head of Digital — найти точки роста в сценариях бизнеса и усилить роль банка. • Командам мобильного и интернет-банка — увидеть лучший опыт в значимых для бизнеса продуктах и увеличить частоту их использования. • Командам из СНГ — ориентироваться на опыт лидеров и сократить time-to-market с помощью лучших практик российского рынка. Тем, кто работает над продуктами для бизнеса в банковском сервисе, митап позволит взглянуть на проблемы своей аудитории и получить конкретные решения для них. Остальным командам презентация покажет как развивается UX в бизнес-сегменте и позволит найти идеи для роста собственных бизнес-метрик.

По любым вопросам можете писать в аккаунт @markswebb_inbox.

Какой UX в мобильном банке покорит сердца бизнес-клиентов Результаты седьмой волны исследования мобильных банков для бизнеса Markswebb Business Mobile Banking Rank 2026 представим 21 мая в 11:00 по МСК онлайн. >> Регистрация Что узнают участники митапа: • Как за два года изменились мобильные банки для бизнеса, и что сегодня нужно развивать в сервисе, чтобы иметь конкретное преимущество и удерживать бизнес-клиентов. • Инсайты из глубинных и экспертных интервью, которые позволят строить стратегию собственного продукта с опорой на понимание трека развития конкурентов и реальные потребности бизнес-клиентов. • Лучшие практики и тренды, чтобы точнее приоритизировать изменения, пополнить бэклог и сократить time-to-market. Всем зарегистрировавшимся на митап после презентации пришлем ссылку на запись и все публичные материалы.

По любым вопросам можете писать в аккаунт @markswebb_inbox.

Как UX поможет клиентам инвестиционных сервисов бороться со страхами и барьерами. Одна из задач пользовательского опыта в инвестиционном приложении — помочь принять решение. И в этом вопросе помощь зачастую выходит за пределы создания прозрачного сценария.

В исследовании State of Digital Investment in Europe мы нашли фичи в европейских инвестиционных сервисах, которые помогают повышать конверсию в инвестиционные действия и объем средств под управлением.

В карточках — три решения, которые можно забрать в бэклог и использовать как точки роста продукта: • Снизить барьер входа в инвестиции и довести пользователя до первой сделки. • Поддержать пользователя в момент выбора и увеличить вероятность действия. • Усилить удержание и стимулировать повторные инвестиции. Больше инсайтов о том, каким должен быть пользовательский опыт для роста эффективности и инвестиционного продукта, в результатах исследования. На сайте — публичная часть, полный отчет доступен под заказ.

Для заказа или по любым другим вопросам можете писать в аккаунт @markswebb_inbox.

До 23 апреля ваша команда еще может присоединиться к исследованию банкинга для корпоративного бизнеса Digital Corporate Banking Rank 2026 и получить независимую оценку Markswebb. В периметре — только инициативно присоединившиеся к исследованию команды. >> Оставить заявку — Кто может участвовать? Банки, которые предоставляют услуги для компаний крупного бизнеса с годовым оборотом не менее 5 млрд рублей и не менее 500 сотрудников в штате. — Как проходит участие? Вы предоставляете доступ к сервису: через демо с вашей командой или тестовый стенд. Мы анализируем продукт по уникальной системе оценки Markswebb, основанной на 1000+ бинарных критериев. — Что именно оценивается? Все значимые для корпоративного банкинга направления и цифровой опыт в сервисе целиком: от базовых операций до сложных сценариев. По каждому направлению — отдельный рейтинг и сравнительная аналитика. — Когда будут результаты? Публикация результатов исследования Digital Corporate Banking Rank будет в июле. Вы сможете использовать в работе и коммуникациях не только общую позицию банка, но и высокие позиции отдельных продуктов.

Чтобы подать заявку на участие или по любым другим вопросам — можете писать в аккаунт @markswebb_inbox.

Пользователи премиального банкинга — обеспеченные клиенты, которые не склонны делиться своим опытом, поэтому для исследования этой аудитории нужно особенно тщательно выстраивать доверие и говорить на одном языке с клиентом. Но ценность таких исследований высока — только глубокое понимание сегмента позволяет создать незаменимый сервис для пользователя и обеспечить рост активности и LTV для сервиса.

В карточках — как мы работали с премиальным сегментом для Азиатско-Тихоокеанского банка, а на сайте можно изучить, какие инсайты мы получили в результаты.

Чем полезны глубинные интервью: • Помогают увидеть, как клиент реально принимает решения. • Дают понимание, что для него ценность, а что — нет. • Позволяют отсеять слабые гипотезы до внедрения. В кейсе АТБ это помогло пересобрать часть решений и сфокусироваться на том, что действительно влияет на поведение. >> Читать кейс >> Исследование пользователей в Markswebb

По любым вопросам можете писать в аккаунт @markswebb_inbox.

Как понять, что на самом деле ждут инвесторы — и где ваш продукт уступает конкурентам?

Российский рынок инвестиций по многим параметрам еще на этапе формирования. Чтобы понять, куда он движется, стоит смотреть на рынки, которые уже прошли этот путь. Европа — один из таких ориентиров: зрелая инвестиционная культура, сформированные ожидания и более высокие требования к продуктам.

В исследовании State of Digital Investment in Europe мы провели глубинные интервью с инвесторами и разобрали: — какие типы пользователей формируются на зрелом рынке; — как меняется их поведение; — и что они ожидают от сервисов. В карточках — несколько инсайтов о страхах и потребностях инвесторов. Почему это важно для команд из России и СНГ: → В Европе инфляция и недоверие к пенсиям только становятся драйвером инвестиций. → У нас это уже норма, значит рынок будет требовать зрелых решений для инвестирования. → Европейские инвесторы, несмотря на опыт, продолжают постоянно учиться. → Обучение должно быть встроено в продукт, чтобы забирать массовую аудиторию. → Даже на зрелом рынке инвесторы подвержены эмоциям и новостному фону. → Продукт должен снижать тревожность, а не только давать инструменты.

Все инсайты о разных типах инвесторов, их поведении и механиках — в полном отчете. Для заказа или по любым другим вопросам можете писать в аккаунт @markswebb_inbox.

Частые UX-проблемы сильно отличаются от индустрии к индустрии — но почти всегда затрагивают базовые сценарии и значительно влияют на удержание пользователей, конверсию и другие важные метрики.

В карточках — примеры таких типовых проблем для разных индустрий из проекта Markswebb UX Problems Guide, в рамках которого мы проанализировали интерфейсы 89 цифровых сервисов в разных индустриях и странах, нашли и классифицировали сотни UX-ошибок.

По результату этой работы составили подробный и практически применимый гайд, как их идентифицировать и корректно описывать. Напомним, что мы также сделали чек-листы, с помощью которых можно самостоятельно и бесплатно проверить — есть ли в вашем сервисе часто встречающиеся для вашей индустрии проблемы. ➡️ Скачать чек-листы и изучить остальные материалы проекта можно на лендинге. По всем вопросам можете писать в личные сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.