Ветер перемен | Дина Русинова

ЧТО СИЛЬНЕЕ: НАДЖИНГ ИЛИ ОСОЗНАННОСТЬ? Когда в привычном процессе удается увидеть новую грань, это может вызвать полную перезагрузку всей системы. Иногда от происходящего не ждешь ничего особенного, а получаешь ценный опыт, знания и понимаешь неожиданные стороны привычных процессов. Друзья, у вас так бывает? С удовольствием всегда хожу на встречи «Фронтира», организованные Марком Кукушкиным. Я всегда за развитие и инновации, новые знания о самом актуальном. Вчерашний вечер - не исключение. Вчера в сообществе выступала Лена Черникова, эксперт по hr-стратегии и управлению инновациями. «Ваша команда сильнее, чем вы думаете» - так назывался ее доклад, и это был новый взгляд для меня на работу с командой. В чем же скрыты силы команды? В нереализованном потенциале, неиспользовании дополнительных стимулов и поддержки развития. О наджинге в маркетинге слышали, наверное, многие. А если и не слышали этого названия, то точно ощущали эффект😄 Например, когда, уходя из супермаркета, вспоминаешь на кассе о салфетках, потому что они выставлены на виду. Это такое бережное подталкивание к какому-то действию. Так вот "оказывается" наджинг можно использовать как методику, которая помогает мотивировать команду. Как? Через все то же бережное подталкивание к действию. Наджинг в команде – это забота о развитии, подсказки, стимулы. Когда все это работает в системе, то результат может приятно удивить всех. Я об этом очень серьезно задумалась🤔 Интересная методика. Но, на мой взгляд, пользоваться ей нужно вдумчиво и внимательно, чтобы это не сказалось негативно на личной ответственности сотрудников и их осознанном отношении к работе и развитию. А как по-вашему, что важнее в развитии: стимулирование извне или изнутри?

ПОЧЕМУ УХОДЯТ СОТРУДНИКИ? Сегодня от нас уволился замечательный специалист… И мы безмерно рады ее росту и желаем успехов на новом рабочем месте!❤️ Лебедева Анна Константиновна несколько лет работала врачом-рентгенологом, а затем педиатром в нашей 133 ДГП, а теперь она будет заведующей подразделением в соседней взрослой поликлинике. Мое сердце защемило, когда Анна Константиновна сказала: «Вы самый лучший главный врач»! 🤩 Друзья, мы недавно уже общались об увольнениях сотрудников. Так вот, это как раз та ситуация, когда прощаемся хорошо и искренне. Анна Константиновна, благодарю Вас и желаю удачи в дальнейшей работе!💗

СЕГОДНЯ - ДЕНЬ МЕДСЕСТЁР Дорогие медицинские сестры! Ваши чуткие и быстрые руки помогают обработать раны, вовремя оказать нужную помощь, заполнить важные документы и приободрить пациента. Вы заботитесь о здоровье малышей: приглашаете их на осмотр и делаете прививки. Ваши улыбки помогают детям не бояться медицинской помощи! Ваш труд бесценен! Вы - главные помощники врачей! Мы уважаем и ценим вас за внимательность, трудолюбие, профессионализм! Хрупкие женщины с сильным духом и добрым сердцем, счастья вам, благодарностей и признания! Оставайтесь нужными, важными, энергичными! С праздником! 🤍

📍Образ - первое, что запоминается. Это не только внешний вид и интерьер. Аккуратный фасад и чистые полы в фойе сразу ставят невидимый «плюсик» поликлинике. Но этого мало. Здесь и цветовые решения для настроения, и, что важнее, ставка на удобство посетителей. Комфортная мебель, указатели и таблички, не заляпанные пальцами  экраны и витрины, отсутствие неприятных запахов и чистые санитарные комнаты. Чисто + Красиво + Удобно = хочется вернуться❤ В этом плане радует то, что сейчас поликлиники в Москве уже практически все переоборудованы и отремонтированы по новому стандарту. Пару десятилетий назад об этом можно было только мечтать! Сейчас здания московских государственных поликлиник вполне конкурируют по оформлению с дорогими частными клиниками и больше похоже на современный бизнес-центр. 📍 Отношение к пациентам Даже восхитительное мнение о внешности здания может легко разрушить грубое слово администратора. Или любого другого сотрудника. Каждый пациент ценит человечное и вежливое отношение. Нам ведь всем важно быть услышанными и получить ответы на свои вопросы, особенно, когда мы идем за медицинской помощью. Когда пациентов встречают с улыбкой и готовы ответить на все вопросы – это дорогого стоит. А еще в работе важно, когда многие вопросы решаются с помощью грамотно выстроенной маршрутизации и удобного расположения кабинетов. В детской поликлинике важно учитывать особенности наших маленьких пациентов. В ярком оформлении, удобной мебели для детей и картинках на стенах чувствуется забота и особенно теплое отношение к маленьким пациентам. 📍 Результат Пациенты приходят за медицинской помощью. И поэтому как бы ни было им красиво и комфортно, всем важно получить качественный результат. Что влияет на результат? Насколько правильно определены все детали заболевания, как выстроено лечение, правильно ли осведомлен пациент (или в нашем случае – его законный представитель) о последствиях, правилах профилактики в дальнейшем и рекомендациям по общему улучшению здоровья. Даже когда пациенты ищут информацию на сайте или в соцсетях поликлиники, им важен результат. Поэтому так важно своевременно редактировать все, что связано с режимом работы, графиком специалистов и событиями, которые происходят в жизни поликлиники. 📍Сотрудники - лица поликлиники Конечно, важна квалификация сотрудников и их стиль общения. Мы все разные и бессмысленно пытаться подогнать всех под какой-то единый стандарт. Ведь, наверное, на вопрос «каким должен быть идеальный врач?» все ответят по-разному. Но, тем не менее, все мы хотим знать, что он профессиональный и вежливый, что мы готовы доверять ему свое здоровье или здоровье своих детей. Конечно, не последнюю роль играет внешний вид сотрудника. Опрятный и аккуратный врач с улыбкой способен покорить сердца детей🤍 А это – половина успеха в лечении ребенка. Есть два важных момента в работе всех сотрудников, которые красной нитью проходят через работу поликлиники и, безусловно, влияют на репутацию. Это ✅ выстроенная коммуникация По сути, это ответы на вопросы: - как общаются сотрудники между собой и с пациентами? - как решают конфликты? - как совместно работают над общими целями и задачами? ✅ ценности команды Неочевидный, на первый взгляд, момент. Но личный опыт показывает, насколько он важен. В медицинском коллективе ценностям отведена особая роль, ведь не зря работу в медицине часто называют призванием. Я считаю, что репутация зависит от того, что лежит в основе всех организационных целей и процессов. И ценности здесь - не на последнем месте по значению. Поговорим о том, какие это ценности? Если интересно, дайте знать  огнём🔥

РЕПУТАЦИЯ – ЭТО… …то, какой организация остается для вас после ее посещения. Нам всем иногда удобнее делить на хорошее и плохое. Поэтому и важно, осталось ли хорошее впечатление об организации или однозначно не хочется больше в нее возвращаться. На это влияет многое: от внешнего вида здания до итоговых разъяснений врача по приему лекарств. Попробую объединить все, что влияет на репутацию, в несколько групп👇

ОТ ЧЕГО ЗАВИСИТ РЕПУТАЦИЯ МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ? Впечатление – мощная вещь. От него зависит, как мы будем относится к человеку или организации. Представьте себе ситуацию: собирается мама с ребенком в поликлинику, разговаривает об этом с другой мамочкой из родительского комитета. И та восторженно описывает, к какому они с сыном ходили на прием к замечательному доктору, который быстро нашел общий язык с трехлетним малышом, а маме четко объяснил все показания и этапы лечения. «И вообще Митюша всех животных в поликлинике пересчитал, и даже имена им дал!» «Животных… в поликлинике?!» «Ну да! Там так стены оформлены. Мите понравилось. Даже не пришлось уговаривать идти на повторный прием!» Или вот еще одна ситуация. Заходит пациент в здание и ищет помощи. Не только медицинской. Ищет хотя бы того, кто подскажет, как пройти к врачу или где находится гардероб. Администратор буркнула что-то в сторону лестницы. Куртку пришлось взять с собой под мышку. Погуляв по коридорам, отстоял очередь (с электронной не сошлась, почему-то). На приеме врач долго заполнял что-то в компьютере. Почти не глядя, выслушал пациента. Дал направления на анализы и уставшим голосом сказал: «Придете с результатами, поговорим». Как по-вашему, в каком случае впечатление будет лучше? Ведь говоря о репутации, мы часто говорим об общем впечатлении. А оно складывается из многого. Хочу на примере своего личного и профессионального опыта выделить, из чего же все-таки складывается репутация медицинской организации. Интересно? Тогда – дайте знать огоньками 🔥

КОНФЛИКТЫ. КЕЙС № 2. ЧТО ПРЕДПРИНЯЛИ? Ситуация всем мотала нервы. Родители протестуют, школа не может организовать совместное обучение, мы пытаемся вакцинировать непривитых детей. А главное – дети терпят неудобства при обучении. Со своей стороны я удивлялась родителям-«антивакцинистам» (сами-то привиты, а детей подвергают угрозе). Удивлялась я и приглашению директора влиться в организацию процесса (мы же не просим приезжать и решать за нас, как оказать качественную помощь пациентам). Но удивление отступило перед действиями, нужно было искать выход из ситуации. Вот какими были наши шаги 1⃣ Соглашаемся участвовать в организации вакцинации непривитых детей в школе: помогаем искать помещения и окна в расписании, помогаем оптимизировать процесс обучения во время вакцинации, чтобы в это время не было контрольных и т.д. 2⃣ Наши сотрудники несколько раз посещают собрания с родителями и учителями. На них рассказывают, что представляет из себя инфекция полиомиелита, как протекает заболевание и какими могут быть последствия. Разъясняют важность прививки, аргументируют ее полезность. 3⃣ Записываем и распространяем видео ролики о вакцине. Как я уже не раз говорила, многие протесты родителей – от недоинформированности. По результатам всех действий  провели ревакцинацию многих школьников, не сделавших прививку ранее. Смогли достучаться до рациональности многих родителей, которые дали свое согласие на прививку. Но проблема продолжается. В нашем городе сильное антивакцинальное движение, что крайне мешает совместной работе как медикам, так и педагогам. Самое главное, необходимо оставить собственные амбиции и повернуться к нашим пациентам🙏🏻 Иногда, в борьбе за свои интересы, некоторые стороны забывают о главном. Так что история с вакцинацией продолжается. А наш сегодняшний пост подошел к концу. Спасибо всем, кто участвовал в обсуждении!🤍 Рада, что тема вызывает у вас отклик! Пусть ваши конфликты всегда будут конструктивными! Хорошего дня👋 И дайте огня, если вам было полезно и интересно - 🔥