Буркальцевы и бизнес

3. И, наконец, третье, самое главное, зачем нам нужны статусы сотрудников. На их основе мы распределяем на менеджеров отдела продаж запросы клиентов. Работает так. В момент, когда клиент звонит нам по телефону или пишет в чате - система смотрит в статусы продажников и определяет тех, кто сейчас на месте и не говорит по телефону. И вот только среди них выбирает того, на кого, например, переключит звонок. Выбирает по определенным правилам (смотрит, сколько кому уже передала сделок сегодня и тп - про систему передачи лидов я потом тоже отдельно напишу). Но, главное, каждый звонок и чат клиента попадет на менеджера, который сразу готов его принять. По итогу это заметно улучшает клиентский опыт. Клиент меньше ждет ответа, не слушает "занято", его звонок не переводят на того, кто уже и так говорит по телефону. Кроме того, на разные статусы завязано разное поведение системы. Например, по статусу "Не на телефоне" (используется если, например, соседи начали что-то громко сверлить) - менеджеру будут распределяться чаты, но не звонки. По статусу "Готовлюсь к отпуску" - текущие клиенты будут дозваниваться, а новые уже даваться не будут. И т.п. В итоге "Зеленый человечек" стал одной из главных наших программ. На него завязаны сотрудники, процессы, автоматизация. Он собирает данные и делает работу в удаленной команде значительно удобнее. По сути программка заменяет нам возможность заглянуть в кабинет коллеги. А уже как все ругаются, если она вдруг не работает)))) В общем это, пожалуй, самый главный и самый полезный инструмент нашей удаленной работы

#удаленка - 3 Каникулы закончились, так что пора и о чем-то полезном. Давайте продолжим про организацию удаленной работы Про покупной софт рассказала, так что теперь про то, что мы написали для себя сами. Частично что-то подобное можно найти готовыми сервисами. Частично - я как минимум не знаю аналогов. Начнем с ЮзерМонитор - или, как в итоге мы его называем - "Зеленый человечек" Это программка, которая ставится на сервер каждого сотрудника. Ее задача - ловить и отдавать нам статус человека за компьютером. В первую очередь она видит, на месте ли человек (это мы понимаем по движению курсора мыши). Если человек отошел и не двигает мышью больше минуты - программка увидит и поставит ему статус "Отошел" Помимо этого, в ней есть набор других возможных статусов, которые сотрудник выбирает руками. Например, "Обед", "Не на телефоне", "Не будет несколько часов", "Не будет весь день" и тп Также есть статусы, которые за сотрудника выбирает руководитель. Например, "заболел" или "в отпуске". У каждого из этих статусов есть разнообразные настройки по автоматической установке и снятию. Например, статус "Обед" может стоять ровно час. Через час он слетит и заменится на статус "Отошел". Зачем нам статусы? 1. Во-первых, есть отдельная страничка, на которой мы отображаем статусы всех сотрудников компании на текущий момент. Это удобно, потому что ты в любой момент видишь, на месте ли твой удаленный коллега или, например, ушел на обед. Причем в статусах видно, когда это произошло. Если у него "На обеде" стоит уже 50 минут - ну значит минут через 10-15 он будет на связи. На этой же странице мы отображаем статус телефонной линии сотрудника. Если коллега говорит по телефону - ты тоже увидишь и, к примеру, звонок клиента на него переключать не будешь. 2. Вторая задача статусов - аналитика. Мы собираем данные, кто сколько в каком статусе был, и отображаем в отдельном дашборде. Это полезно как с точки зрения контроля (про контроль удаленщиков я потом напишу отдельно, там в первую очередь используется другой инструмент), так и для общего понимания того, что происходит с точки зрения рабочего времени. Например, у нас есть статус "Доделываю дела". Он ставится автоматически, если человек продолжает находиться на рабочем сервере, хотя у него уже закончился рабочий день. В программке прописаны графики всех сотрудников, она вообще выступает как вики по коллегам - видно, у кого какие задачи, кто в каком отделе, а, если кликнуть по фио, попадешь на страничку человека с фото, контактами и тп Так вот, мы следим за временем, которое человек проводит в "Доделываю дела". Если оно растет - смотрим ситуацию. Либо он не успевает делать обычный объем в рабочее время, нужно разбираться почему. Либо работы стало заметно больше, и пора в отдел брать дополнительных людей. Ну и много других полезных моментов в аналитике тоже можно увидеть. Например, почему у курящего менеджера сильно меньше сделок, чем у некурящего)))

В целом, как говорят, если у тебя нет рабочего контракта с французской компанией - видеть тебя жильцом не очень хотят. 5) Скучновато Все-таки для нас город маловат. Хочется бОльшего выбора ресторанов, торговых центров, мест для прогулок. Есть прекрасные места, но за неделю мы прошли их все. Дальше - только садиться писать роман 🙂 Итого Ницца нам понравилась, но не настолько, чтобы тут поселиться. Все-таки мы привыкли к городам побольше. При этом место очень приятное. Здесь мы поняли, что нам нравится Франция и решили рвануть в Париж. Но об этом уже в следующих сериях 🙂

#жизнь_на_чемоданах 31 Ницца, Франция После Испании мы поехали в Ниццу. Не знаю как у вас, у нас Ницца ассоциировалась с чем-то очень пафосным, дорогим и снобским. Все эти истории про променады Чехова, старую русскую эмиграцию, Великих князей и их балерин… В реальности оказалось, что Ницца с точки зрения цены краткосрочного жилья даже выигрывает у Валенсии, тем более у Барселоны. Да и, как оказалось, долгосрочное жилье тут доступнее, хотя и со своими нюансами, как обычно Плюсы: 1) Красиво Ницца очень красива. И старый город, и окружающие районы. И, конечно, набережная. Город чистый, ухоженный. Приложу фото, посмотрите как спокойно и благостно 2) Море Боже, какого оно цвета!!! Вы просто посмотрите на фото. Было облачно, но солнце частично светило на воду. Я клянусь, на фото нет фильтров - ровно это мы и видели вживую В солнечные дни море тоже бирюзовое, хотя и не так, конечно. Но в любом случае слава Лазурного берега полностью оправдана) Пляж белый галечный. Купаться можно на протяжении всей набережной Но нам, конечно, было еще холодновато 3) Инфраструктура И в центре, и в хорошем спальном районе (мы, как обычно, 3 дня живем в центре, потом перебирается) - вокруг много кафе, ресторанов, продуктовых супермаркетов. И каждые 5 метров - булочная со свежими багетами-овощами-вином-сыром-мясом. Вот чем хороша Франция - такими лавочками. В них всегда вкусное и свежее) В центре есть торговый центр, хотя я бы не назвала его большим. Действует Uber и UberEat для доставки продуктов и еды из ресторанов. По городу ходят современные тихие электро-трамваи. 4) Вкусно Это очень субъективно, конечно. Но мы после Испании прямо кайфовали. Причем даже помидоры в супермаркете - и те были вкусными. Гастрономически, конечно, Франция для нас - номер один. 5) Французская культура Тоже субъективно. И тоже нам нравится) Думаю, у большинства людей с советским бэкграундом вот эти «мерси боку» и «орквуар, миледи» - вызывают трепет и какой-то детский восторг) 6) Есть где прогуляться и куда съездить рядом Мы скатались в Монако, обыграли казино) Рядом еще Канны, недалеко до красивых итальянских городков. Везде можно доехать на пригородных поездах типа электричек. Хотя они, честно говоря, сильно не дотягивают до испанских - мы первый раз прямо удивились, когда набились в вагон скорее как в метро) 7) Цены на продукты и еду в ресторанах - примерно как в Барселоне и Лиссабоне. Мы готовились к худшему) 8. ВНЖ Франции достаточно просто сделать После 5 лет ВНЖ можно сделать ПМЖ, а через 5 лет ПМЖ и экзамены по языку - гражданство. Главное, не интересоваться налогами, которые придется платить))). Про них будет в минусах Минусы: 1) Не очень зелено Зелень больше сосредоточена в отдельных парках. Есть отличный парк на Замковом холме, есть скверы в городе. Но в целом тенистый бульвар - скорее исключение 2) Французская культура Снова субъективно, но есть в Ницце ощущение, что мы со своими пролетарскими корнями - слегка не дотягиваем) Причем к самим французам никаких вопросов нет. Мы ни разу не столкнулись ни с каким недовольством ни английским языком, ни чем другим. Но все равно у нас в Ницце постоянно было чувство, как будто мы пришли на званый ужин к тете - первой скрипке Мариинки и ее мужу - профессору филологии. И вроде мама учила нас манерам, но, все-таки, лекция про вилку для устриц была недостаточно подробной) 3) Налоги Есть несколько вариантов ВНЖ, но все они предполагают довольно приличный % налогов. «Приличный» - это до 45% Я прямо глубоко в тему не погружалась. Думаю, как и с Испанией, наверняка есть пути, как сделать комфортнее, так что это тоже скорее вопрос для изучения 4) Долгосрочная аренда жилья С одной стороны - вариантов много. За ту же 1000 или 1500 евро - можно найти отличную однушку С другой - чтобы во Франции снять квартиру - нужно либо покупать гарантию/класть в банк сумму годовой аренды, либо искать гаранта, который имеет французское гражданство. Причем гарант подписывает договор, что, если вы вдруг решите не платить аренду, платить будет он. Как вы понимаете, найти такого непросто.

Привет 👋 Елена Баранбаева, бренд AspA Love и бизнес owner в Черная Орхидея, комплексное снабжение массажного бизнеса https://maslaopt.ru/ г.Москва О себе: Предприниматель, коллекционирую лайфхаки для квантового роста в бизнесе и качества жизни. Думаю, что знаю, как прожить одновременно больше 9 жизней и реализовать свой потенциал🙂 Базовый бизнес: Производим косметики для массажа Нишевый интернет-магазин для SPA и массажа ️Строим эко-систему для массажного бизнеса💆‍♂️ . Чем горжусь в бизнес-результатах: 1. 📱первая в России запустила продажу sim-карт через Почту России на федеральном уровне, 2. 👩‍💻спроектировала и внедрила inhouse it-sturtup в Теле2, запустила аутсорсинг контакт-центр 3.🏆была топовым поставщиком майнинг-оборудования в 2017м в России 4. 🚑снабжали больницы и частных лиц в пандемию 5. ❤️средний стаж людей и срок жизни клиента в команде и Черной Орхидее - 5 лет лет, выросли в пандемию, 2014 и 2022-м . Чем могу быть полезна: 1..Нетворкинг и творческое решение жизненных задач. 2. Создаю среду для ментального и физического здоровья. Говорят, что мои друзья будут миллиардерами или нобелевским лауератами, давайте проверим😁 . Личное: обожаю дайвинг и воду, плавала с китами 🐳и дельфинами на Маврикии, люблю слушать истории всем сердцем, могу освоить любую профессию, почти вступила в "Академию Дураков Славы Полунина» . Что мне интересно, запрос: расскажите ваш секрет работы над собой, преодоления внутренних противоречий, социальных и ментальных программ и ограничений. Земное про ресурсы: на май 2024 ищу бизнес-ассистента и руководителя по внедрению эко-системы для массажного бизнеса + автоматизации b2b-процессов на битрикс+aimylogic и макретинг-директора.