The Content is The Queen

Трехдневный курс «ИИ для маркетолога: от стратегии до контента» - да же? Я подготовила его не просто потому, что мне самой было очень важно упорядочить идеи и концепции, с которыми я работаю каждый день. Не только потому, что моя работа с клиентами и с повседневными задачами принципиально изменилась за последний год. Я подготовила этот курс ещё и потому, что иногда значительную часть моей консультации мы с командой клиента де факто говорим о теме «ИИ для маркетолога», и я вижу, как всем нам, работающим в этой сфере, становится важно освоить новые инструменты — и новую ситуацию. Я совершенно не претендую на способность целиком охватить то, что сейчас происходит с “ИИ х маркетинг”, но я сделаю все возможное, чтобы дать точку входа в эту область. Трехдневный курс «ИИ для маркетолога: от стратегии до контента» я проведу с 25 по 27 октября, вечерами, по 3 часа. Ниже - все подробности. И огромное спасибо всем, кто запишется, для меня это честь и радость. (Нужно ли уметь пользоваться ИИ заранее? Хорошо бы у вас был опыт задавания вопросов Claude, или Chat GPT, или Gemini, или еще кому-то, а больше ничего не надо.) Кому предназначен курс: Я построила этот курс так, чтобы, в силу моих способностей, стараться сделать его интересным маркетологам любого профиля: в конце концов, ИИ - эта тема, с которой сейчас работаем мы все. Что же касается профиля компании - этот курс я строила не только для коммерческих корпораций, брендов и проектов (в том числе небольших - стартапов, например), но и для частных инициатив, и для тех, кто занимается продвижением в социальных и гражданских проектах Детали • Продолжительность каждой лекции: 3 часа (~ 2.5 часа лекции + 0.5 часа Q&A) • Общая продолжительность курса: 9 часов. • Занятия проводятся онлайн (Zoom) • Период проведения занятий: 25-27 октября (среда, четверг, пятница) • Даты и время занятий по Москве/Тель-Авиву: 28 октября (18:00), 29 октября (18:00), 30 октября (18:00). Программа интенсива: Занятие 1 Дата: 25 октября, воскресенье (18:00) Место: Zoom Тема: «Маркетинговая система в связке с ИИ». В рамках этого занятия мы говорим о том, как ИИ становится чётко контролируемым помощником на каждом этапе нашей работы над выстраиванием маркетинговой системы нашего бренда. И на этом же занятии мы поговорим о том, что ИИ дает нам при построении коммуникационной стратегии и контент-планов. Занятие 2 Дата: 26 октября, понедельник (18:00) Место: Zoom Тема: «ИИ в работе над маркетинговым контентом.» Это занятие мы посвятим работе над тем, как создавать коммуникационный контент (на основе коммуникационной стратегии), опираясь при этом на ИИ-инструменты. Мы займёмся вопросом о том, как избегать «слопа» и как добиваться результатов, которые бы радовали, а не раздражали аудиторию (а что, такое возможно? :))) Занятие 3 Дата: 27 октября, вторник (18:00) Место: Zoom Тема: «Рост, работа с коммьюнити и работа с ИИ». Это занятие будет целиком посвящено тому, как ИИ может помочь нам - при полном нашем контроле - в работе с целевой аудиторией и коммьюнити бренда: быстрее отвечать на срочные запросы, вовремя предлагать эффективные решения - и при всём этом не заменять собой человеческий голос. Как записаться на интенсив? • Стоимость интенсива: $220 на человека. • Чтобы записаться на интенсив или задать любые вопросы по поводу него, пожалуйста, свяжитесь со мной по адресу we.need.to.talk.about.work@gmail.com, и мы все организуем. И еще раз: огромное, огромное спасибо всем, кто запишется.

Гениальное - WWF против поправки к закону, которая может изменить экосистему Национального парка Меданос-дель-Чако в Парагвае. Создатели рекламы взяли буквальный текст поправки и построили из него изображения существующей в парке живой природы, чтобы показать, на что поправка может повлиять. У меня тут немножко проблемы с формальной логикой, которая используется в кампании, но кому нужна формальная логика, когда главная цель достигнута: совершенно гениальным способом выстроена связка между поправкой и парком, и теперь эту связку не разорвать. Собственно, меня тут восхитил вот какой сюжет: кампания в поддержку Меданос-дель-Чако чётко показывает, как можно сделать скучное если и не интересным в полном смысле слова, то, по крайней мере, захватывающей красивым и очень доходчивым. Это одна из главных проблем, которые может встать перед криэйтором: иногда речь идёт о новой фиче пылесоса, иногда - об академической книге, которую надо сделать популярной, иногда - они очень ярком пищевом продукте, - да мало ли что может показаться скучным каждому из нас. По моему опыту разговоров с клиентами и коллегами, «скучным» зачастую называется такое, что сопротивляется нашим попыткам вызвать у целевой аудитории какую бы то ни было эмоцию. Ну вот с одной стороны – поправка закону, а с другой стороны – нежные ламы только что не обнимаются. Урок, мне кажется.

Извиняться будем? Должен ли бренд извиняться, если какие-то люди в интернете недовольны его рекламным роликом, его постом, его стикером, наконец? Нет. Весь мой, пусть небольшой, опыт ведения кризисных коммуникаций у клиентов, говорит мне, что - нет. В подавляющим большинстве случаев (не во всех!) извинения со стороны бренда наносят ему вред. Для начала: никаких брендов не существует. «Бренд» - это конструкт, это продукт нашего восприятия и социальных договоренностей. А есть команда, которая делает этот бренд, живые люди. Во время хейтерских атак (https://t.me/thecontentisthequeen/270) я всегда предлагаю команде, живым людям, задать себе вопрос: есть ли у них ощущение, что они совершили ошибку? Что они чего-то не понимали, не знали, что-то не так сделали, когда разрабатывали рекламную кампанию? И - самое главное - хотят ли они извиниться? Не потому, что хейтерская атака вымотала их, а по нормальной человеческой причине? Если да - давайте извиняться: у меня вот есть некоторая схема, которая пока что помогала: https://t.me/thecontentisthequeen/764 Если нет - если, то есть, например, нас обвиняют в каннибализме за то, что в блике света на вилке можно разглядеть лицом младенчика - значит, «Нет». Потому что извинения не просто не помогают - они могут навредить. Вспомните, пожалуйста, любую кампанию, за которую бренд извинялся. С некоторой вероятностью вы (или кто-то, кого вы знаете) рассказываете о ней, используя слова «…они, конечно, извинились, но…» Мы любим видеть бренды если не поверженными, то уязвлеными. Бренды (большие бренды, в особенности) – это боги сегодняшнего языческого мира: мы малы перед ними, а жертвы, приносимые нами, значительны; поэтому для нас ценны ситуации, в которых мы убеждаемся, что можно заставить божество униженно поклониться. Никакое извинение не будет достаточным, - просто потому, что оно портит нам оргиастическое удовольствие от контроля над божеством. Мы наблюдаем сотни постов с объяснениями того, почему извинение не принимается и чем оно плохо; словом, очень часто извинение подливает масла в огонь, на котором сжигают рухнувшего идола. И вот еще: в огромном числе случаев те, кто хейтят нашу рекламу или наш пост, не являются представителями нашей целевой аудитории. Наша целевая аудитория может быть всем довольна, но хейтеры отравляют её, разъясняя, что не так с нашей коммуникацией. Тогда наша аудитория осторожно отползает в сторону, чтобы её не приняли за такое же токсичное чмо, как мы. Правильным здесь, возможно, было бы не извиняться перед хейтерами, а ухаживать за своей основной аудиторией, дав ей легитимацию и дальше с нами дружить. Она хочет услышать, что не ошиблась в выборе, что ее вкус безупречен, что можно не чувствовать себя виноватой в том, что она не разглядела в нас негодяя. Поэтому, __если совсем нет сил молчать__, возможно, вместо «нет» можно попробовать сказать: — Да. «— Да, мы выпустили рекламу, о которой сейчас так много говорят, для того, чтобы сказать нашим бесценным нынешним и будущем гостям: наши рестораны ждут вас. Мы будем рады вам, мы создали для вас потрясающее меню, наше столовое серебро начищено до блеска. Мы сделаем все возможное для того, чтобы стать лучше ради вас. Приходите». Тех, кто получает удовольствие от хейта ради хейта, в этот момент аж задохнутся. Но вот что важно: они бы все равно никогда не стали нашими патронами. Зато наши патроны - будущие и настоящие - может быть, услышат то, что им нужно услышать. Вдогонку: Я начинаю СЕГОДНЯ читать трёхдневный интенсив «про маркетинг с нуля»: он называется «Стартовый разгон: маркетинг для стартапов и новых проектов» (https://t.me/thecontentisthequeen/1231) - сегодня, 27 числа (воскресенье!), 3 дня по 3 часа вечерами. Третья, финальная, наша встреча будет про то, как поддерживать работающую систему коммуникаций (когда денег нет или очень мало :)), - и я буду стараться поговорить и о кризисных коммуникациях тоже. Приходите, пожалуйста! —— * Только внимание, пожалуйста: я говорю в этом посте о брендах и о рабочих коммуникациях, – не о том, как люди должны вести себя, на мой взгляд, в частной жизни.

«— Да, мы выпустили рекламу, о которой сейчас так много говорят, для того, чтобы сказать нашим бесценным нынешним и будущем гостям: наши рестораны ждут вас. Мы будем рады вам, мы создали для вас потрясающее меню, наше столовое серебро начищено до блеска. Мы сделаем все возможное для того, чтобы стать лучше ради вас. Приходите». Тех, кто получает удовольствие от хейта ради хейта, в этот момент аж задохнутся. Но вот что важно: они бы все равно никогда не стали нашими патронами. Зато наши патроны - будущие и настоящие - может быть, услышат то, что им нужно услышать. Вдогонку: Я начинаю СЕГОДНЯ читать трёхдневный интенсив «про маркетинг с нуля»: он называется «Стартовый разгон: маркетинг для стартапов и новых проектов» (https://t.me/thecontentisthequeen/1231) - сегодня, 27 числа (воскресенье!), 3 дня по 3 часа вечерами. Третья, финальная, наша встреча будет про то, как поддерживать работающую систему коммуникаций (когда денег нет или очень мало :)), - и я буду стараться поговорить и о кризисных коммуникациях тоже. Приходите, пожалуйста! —— * Только внимание, пожалуйста: я говорю в этом посте о брендах и о рабочих коммуникациях, – не о том, как люди должны вести себя, на мой взгляд, в частной жизни.

Извиняться будем? (На камеру, разумеется, - зачем в наши дни вообще извиняться, если не на камеру :)). Короче говоря, – должен ли бренд извиняться, если какие-то люди в интернете недовольны его рекламным роликом, его постом, его стикером, наконец? Извиняться, короче, будем*? Нет. Весь мой, пусть небольшой, опыт поддержки моих клиентов в таких ситуациях, — как и опыт ведения кризисных коммуникаций от имени брендов, — говорит мне, что - нет. В подавляющим большинстве случаев (не во всех!) извинения со стороны бренда наносят ему вред. Для начала: никаких брендов не существует. «Бренд» - это конструкт, это продукт нашего восприятия и социальных договоренностей. А есть команда, которая делает этот бренд, живые люди. Я работаю с командами живых людей. Во время хейтерских атак (я рассказываю про них вот тут: https://t.me/thecontentisthequeen/270) я всегда предлагаю команде, живым людям, задать себе вопрос: есть ли у них ощущение, что они совершили ошибку? Что они чего-то не понимали, не знали, что-то не так сделали, когда разрабатывали рекламную кампанию, - не учли чьих-то чувств, не подумали, что кто-то может обидеться? И - самое главное - хотят ли они извиниться? Не потому, что хейтерская атака вымотала их, а по нормальной человеческой причине? Если да - давайте извиняться: у меня вот есть некоторая схема, которая пока что не раз выручала моих клиентов и меня: https://t.me/thecontentisthequeen/764 Если нет - если, то есть, например, нас обвиняют в каннибализме за то, что в блике света на вилки можно разглядеть лицом младенчика - значит, «Нет». Дело в том, что, как уже говорилось выше, извинения не просто не помогают - они могут навредить. Вспомните, пожалуйста, любую кампанию, за которую бренд извинялся. С некоторой вероятностью вы (или кто-то, кого вы знаете) рассказываете о ней, используя слова «…они, конечно, извинились, но…» Мы любим видеть бренды если не поверженными, то уязвлеными. Бренды (большие бренды, в особенности) – это боги сегодняшнего языческого мира, мы малы перед ними, а жертвы, которым мы им приносим, значительны; поэтому для нас ценны ситуации, в которых мы убеждаемся мы, что можно заставить божество униженно поклониться. Никакое извинение, принесённое брендом, не будет достаточным, - просто потому, что оно портит нам оргиастическое удовольствие от закидывания божества… ну, чем-нибудь. Извинения обсасываются до косточек: мы наблюдаем сотни постов с объяснениями того, почему извинение не принимается или чем оно плохо; иными словами, очень часто извинение подливает масла в огонь, на котором сжигают павшее божество. Есть и ещё один нюанс. В огромном числе случаев те, кто хейтят нашу рекламу или наш пост, не являются представителями нашей целевой аудитории. Нередко складывается так, что наша целевая аудитория всем довольна, но хейтеры отравляют её, разъясняя ей, что не так с нашей коммуникацией, и наша аудитория осторожно отползает в сторону, чтобы её не приняли за такое же токсичное чмо, как мы. Правильным здесь, возможно, было бы не извиняться перед хейтерами, а ухаживать за своей основной аудиторией, дав ей легитимацию и дальше с нами дружить. Она хочет услышать, что не ошиблась в выборе бренда, что то, что ей нравилось, нравилось ей недаром, что можно продолжать следовать своим вкусом интересам и не чувствовать себя виноватой в том, что она не разглядела негодяя. Поэтому, __если совсем нет сил молчать__, возможно, вместо «нет» можно попробовать сказать: — Да.

Однажды я видела, как готовили рекламную кампанию, в центре которой должна была оказаться, по задумке, некоторая вполне невинная фотография. Сделали съемку. Выбрали кадр. И вот в переговорке сидят люди, которые должны этот кадр одобрить, - болтают, едят печеньки. Кадр появляется на экране - и повисает совершенная, абсолютная тишина. Потому что кадр (ну, приблизительно) такой: сидит молодой человек на скамейке, держит сложенный зонтик, вглядывается в облачка: не пойдёт ли дождик. И полное впечатление из-за того, как расположен зонтик, что молодой человек держится за огромный синий член. В этом нет никаких сомнений. И понятно, что у тех, кто отбирал кадр, усталый глаза замылился, - они бились за правильный угол зрения у молодого человека, за пушистость облачков, за логотип на зонте (нет, не на зонте)… Все правильно делали. Но всем, кто смотрит на кадр свежим взглядом, виден только огромный синий член. Ни на что, кроме огромного синего члена, они смотреть уже не могут. И вот тут возникает вопрос: почему тишина? Почему все, перебивая друг друга, не вопят: «Синий член! Ребята, вы только посмотрите, да это же огромный синий член!..» Мне кажется, причин тут некоторое количество, но среди главных - вот какая: никто не хочет быть человеком, который видит огромный синий член там, где другие видят пушистые облачка и логотип на зонте (нет, не на зонте!). Очень страшно в такой ситуации оказаться. Не буду рассказывать, чем там все кончилось (красиво кончилось). Но ту тишину я запомнила навсегда. Это я все к истории о том, что Converse только что пришлось извиниться за кампанию, где модель в белой юбке и кроссовках держит в руках ещё одну пару кроссовок. Снимок там мастерский, на мой взгляд, по многим параметрам, но речь не об этом: некоторые зрители увидели в треугольнике света, падающим девушке на юбку, Ку-Клус-Клановский колпак, а в её руке с кроссовками - намёк на повешенного. И вот здесь у нас есть повод задуматься о том, где стоит бегунок на шкале, один конец который — «Мы все видим тут ужасное», а другой конец — «Никто из нас не видит тут ничего ужасного»? Мне видится, что нет изображения, которое так или иначе не задевало бы кого-нибудь из нас. А значит, правильный вопрос — «Какого масштаба должен быть конценсус для того, чтобы бренд начал извиняться и судорожно удалять свои рекламные изображения всюду, где он сможет их найти (именно это пообещали сделать Converse)?» А еще более важный вопрос - что такая ситуация делает с брендом и какие последствия бренд несет? Про это расскажу в меру знаний своих и способностей в завтрашнем посте (в этот не помещается), скажу только, что никакого ужас-ужас-ужас там, в целом, нет, - вот что интересно. 27 числа (через 3 дня, в воскресенье!) я начинаю читать трёхдневный интенсив «про маркетинг с нуля»: он называется «Стартовый разгон: маркетинг для стартапов и новых проектов». Вторая встреча наша будет про то, как столкнуть маркетинг с места, - и я буду стараться говорить о том, как не делать резких движений - и о том, как делать резкие движения и как тогда не наступить себе же на хвостик. Приходите, пожалуйста!

«Никаких красных роз в День Святого Валентина». Когда нынешний европейский гигант в области доставки подарков Bloom & Wild был всего лишь британским стартапом, они вышли с рекламой, которая кажется мне гениальной. Дело в том, что в Англии принято дарить красные розы на День Святого Валентина. И в первый же свой День Святого Валентина компания сообщила, что торговать красными розами не будет: это пошло; это избито; это банально, в конце концов. Вы лучше посмотрите, сколько замечательных подарков, тортов, сортов вина, других цветов (если уже на то пошло) есть на нашем сайте — дарите их! Реклама стала вирусной, на неё обратили внимание блогеры и медиа, Bloom & Wild получили отличный стартовый разгон. Но вот о чем я думаю каждый раз, когда слышу такую историю, - историю про выдающуюся рекламу, которая помогла стартапу со стартовым разгоном: нам редко рассказывают о том, что предшествовало выходу этой рекламы, этой кампании. О том, что для выпуска этой рекламы надо было построить цельную коммуникационную систему, в которой одно колесико непременно цепляется за другое, - рассылка за соцсети, соцсети за рекламные площадки, площадки за работу с медиа, работа с медиа за работу с CMS - и так далее, и наоборот, и крест-накрест. Потому что только с этой системой отдельно взятая яркая и эффективная кампания даст стартапу возможность вырасти на полученном рывке, удержаться в достигнутой точке роста. Я думаю об этом еще больше сейчас, - в связи с интенсивом, который я начинаю 27-го сентября (3 занятия по вечерам), уже через неделю: «Стартовый разгон: маркетинг для стартапов и новых проектов» (https://t.me/thecontentisthequeen/1231). Вот как раз все первое занятие будет про то, как выстроить из коммуникаций систему, а не пучок мешающих друг другу площадок и сообщений (ну, по крайней мере, я буду стараться по мере сил). Приходите, пожалуйста: https://t.me/thecontentisthequeen/1231.

Определить красные линии, привязать маркетинговый бюджет к таймлайну продукта - и еще 6 (а не 5 :))) вещей, которые, на мой взгляд, стоит сделать команде/стейкхолдерам проекта прежде, чем начинать «маркетинг» в традиционном понимании этого слова (особенно там важен последний пункт :)). Спасибо огромное всем, кто был на вчерашней лекции-приквеле моего интенсива «Стартовый разгон: маркетинг для стартапов и новых проектов», который пройдет 27-29 сентября, Приходите, пожалуйста .

Бесплатную лекцию «С чего начинается маркетинг? 7 необходимых шагов для стартапа или нового проекта» я делаю уже 18-го числа, в 17:00 CET (18:00 по Москве/Израилю): zoom.us/j/3038303830. Регистрация не нужна, просто приходите, пожалуйста! Я очень хочу рассказать о том, какие неочевидные вещи стоит, на мой взгляд, сделать проекту прежде, чем он начнёт заниматься тем, что обычно называется "маркетинг": писать стратегию, предлагать кому-нибудь потестировать MVP, заводить знакомство с инфлюэнсерами, - и так далее (для проформы: это совершенно рандомный список! я не считаю вовсе, что так надо начинать — или не начинать — маркетинговую работу! На курсе поговорим :)). Вещи, о которых идёт речь, иногда вообще лежат не в области привычного понятия «маркетинг», но я много раз убеждалась, что если их не сделать, они догонят нас и неприятно дадут по башке в самые неподходящий момент. Хочется этого как-нибудь избежать. Регистрация не нужна, просто приходите. У меня всегда так получается: я готовлю курс (в этот раз это курс про маркетинг с нуля для стартапов и новых проектов, который откроется 27-го числа, и у меня, как при выпекании «наполеона», всегда остается пару ложек крема, которыми можно поделиться. Из этого крема я обычно и делаю бесплатную лекцию перед курсом: она помогает и рассказать о курсе и, может быть, принести какую-нибудь пользу. Вот в этот раз я попробую рассказать, уложившись примерно в час, то, о чем мы подробно и с практикой будем говорить на первой лекции курса. И: час - это не считая секции ответов на вопросы! Я стараюсь отвечать столько, сколько надо (и сколько хватит сил). Словом, приходите, пожалуйста. Я постараюсь быть полезной. «С чего начинается маркетинг? 7 необходимых шагов для стартапа или нового проекта» Бесплатная лекция в преддверие курса «Стартовый разгон: маркетинг для стартапов и новых проектов» 13 сентября (воскресенье) 18:00 по Москве и Израилю (17:00 CET) Место: zoom.us/j/3038303830 Регистрация не нужна, просто приходите. Спасибо вам огромное и до встречи!

3 полных стипендии для НКО и гражданских инициатив на интенсив «Стартовый разгон: маркетинг для стартапов и новых проектов» - вот что я придумала сделать. Потому что я консультирую какое-то количество НКО и инициатив (очень разных), - и прямо вижу, как трудно сделать первые шаги и столкнуть с нуля новый проект или новое дело, когда у тебя других забот полон рот, мягко говоря. Это ровно та же ситуация, с которой очень часто сталкиваются стартапы, только у НКО своя специфика огромная - свой тип нехватки ресурсов, свое выгорание, своя боль (и еще какая). И денег нет никогда :)) Словом, вдруг кому пригодится. Поехали: если вы чувствуете, что вам бы этот курс мог зайти и вы НКО или социальная/гражданская инициатива, напишите, пожалуйста, немного о себе по адресу we.need.to.atlk.about.work@gmail.com до 10 сентября 23:00 (это странное время - чтобы мы не запутались в полуночах и полуднях :)). Мы уже 12-го постараемся всем ответить. Я заранее прошу прощения за то, что (если писем вдруг будет больше 3-х) я не могу сделать большее число стипендий, - иначе в группе будет перекос. Но вот три - могу и делаю. Спасибо и до связи! «Стартовый разгон: маркетинг для стартапов и новых проектов» Интенсив из 3 занятий Программа интенсива: Занятие 1 Дата: 27 сентября, воскресенье (18:00) Место: Zoom Тема: «Низкий старт: коммуникации проекта как единая система» . В рамках этого занятия мы говорим о том, как подготовить бренд или проект к коммуникационному запуску и построить надежную, цельную коммуникационную систему, которая не подведет нас после запуска. Занятие 2 Дата: 28 сентября, понедельник (18:00) Место: Zoom Тема: «Спринт: начальный этап коммуникаций и его особенности». Здесь мы говорим о первичной работе в рамках нашей коммуникационной системы, - первых маркетинговых контактах с аудиторией, первых продажах, - и о том, как нам извлечь максимум пользы из этих контактов. Занятие 3 Дата: 29 сентября, вторник (18:00) Место: Zoom Тема: «Марафон: последовательная коммуникационная работа». Это занятие целиком посвящено тому, как мы закрепляем первые результаты и выстраиваем ежедневную работу нашей коммуникационной системы. Остальные подробности - тут: https://t.me/thecontentisthequeen/1231 Спасибо!!

Значит, так. Я подготовила интенсив «Стартовый разгон: маркетинг для стартапов и новых проектов». Я провожу его с 27 по 29 сентября, вечерами, по 3 часа. Этот интенсив я строила не только для тех, кто создает или развивает коммерческие бренды, но и для всех, кому важно поднять проект, находящийся в начале пути (да, это «запустить маркетинг с нуля»). Мне выпала честь помогать многим брендам-стартапам, новым проектам внутри больших брендов или общественным проектам запускаться с этого самого нуля (и я всегда имею в виду, что денег нет или очень мало). И у меня сложилась в голове какая-то логика этого дела, - я бы сказала, определенный подход к нему, — которым мне очень хочется поделиться. Так что вот :) И: будет довольно много практики, - я буду стараться делать так, чтобы каждый мог примерить то, что говорится, на свои задачи. Ниже - все подробности. И огромное спасибо всем, кто запишется, для меня это честь и радость. «Стартовый разгон: маркетинг для стартапов и новых проектов» Интенсив из 3 занятий Кому предназначен интенсив: - Создателям стартапов, - потому что это, возможно, даст им представление о том, куда может двигаться бренд и продукт (и какого человека стоит ставить на эту задачу); - Представителям малого бизнеса, - потому что это, возможно, даст им шанс понять, как перепрофилировать и перезапустить уже существующие коммуникации; - Директорам по маркетингу, - потому что это, возможно, даст более цельный взгляд на то, как могут развиваться новые продукты и проекты внутри компании; - Маркетологам, - потому что это, возможно, даст им определенную профессиональную специализацию в области запуска новых продуктов и проектов; - Руководителям проектов и Продактам, - потому что это, возможно, даст им лучшее понимание того, что происходит с коммуникациями проекта и как с этим взаимодействовать; - Тем, кто непосредственно ведет коммуникации в стартапах, - потому что это, возможно, даст им новый угол зрения на их задачи и новые инструменты для их решения; - Тем, кому нужно начать работу с коммуникациями с нуля - потому что это, возможно, даст им новый подход и новый инструментарий. • Продолжительность каждой лекции: 3 часа (~ 2.5 часа лекции + 0.5 часа Q&A) • Общая продолжительность курса: 9 часов. • Занятия проводятся онлайн (Zoom) • Период проведения занятий: 27-29 сентября (понедельник, вторник, среда) • Даты и время занятий по Москве/Тель-Авиву: 27 сентября (18:00), 28 сентября (18:00), 29 сентября (18:00). Программа интенсива: Занятие 1 Дата: 27 сентября, воскресенье (18:00) Место: Zoom Тема: «Низкий старт: коммуникации проекта как единая система» . В рамках этого занятия мы говорим о том, как подготовить бренд или проект к коммуникационному запуску и построить надежную, цельную коммуникационную систему, которая не подведет нас после запуска. Занятие 2 Дата: 28 сентября, понедельник (18:00) Место: Zoom Тема: «Спринт: начальный этап коммуникаций и его особенности». Здесь мы говорим о первичной работе в рамках нашей коммуникационной системы, - первых маркетинговых контактах с аудиторией, первых продажах, - и о том, как нам извлечь максимум пользы из этих контактов. Занятие 3 Дата: 29 сентября, вторник (18:00) Место: Zoom Тема: «Марафон: последовательная коммуникационная работа». Это занятие целиком посвящено тому, как мы закрепляем первые результаты и выстраиваем ежедневную работу нашей коммуникационной системы. Как записаться на курс? • Стоимость курса: $220 на человека. • Чтобы записаться на курс или задать любые вопросы по поводу него, пожалуйста, свяжитесь со мной по адресу we.need.to.talk.about.work@gmail.com, и мы все организуем. И еще раз: огромное, огромное спасибо всем, кто запишется.

Негативный комментарий в посте бренда: отвечаем или нет? Сразу начну с базы: на мой взгляд, мы (бренд! я сейчас и дальше в этом посте говорю о брендах, не о людях, запомним это, пожалуйста) стираем не нравящийся нам комментарий только в том случае, когда он намеренно оскорбляет лично какого-нибудь человека или группу людей. Это, в моем представлении, неприемлемо. Все остальные негативные комментарии, – то есть: - Комментарии, плохо говорящие о бренде, – мы всегда оставляем. - Комментарии, уводящие в сторону, – мы всегда оставляем. - Комментарии, не имеющие отношения к посту, – мы всегда оставляем. Потому что когда мы трём комментарии, это показывает, что: 1. Мы не знаем принципа «детка, это интернет» 2. Мы настолько слабы, что не можем выдержать букв на экране. Нет, можем. Ну, так мне кажется. А теперь к делу - отвечаем или нет? Для этого, как мне представляется, стоило бы понять, чем нам вредны негативные комментарии: Чем - как нам может казаться! - опасен для бренда негативный комментарий: А. «А вдруг поверят?» Могут и поверить. Если вы – служба доставки, а этот комментарий говорит, что вы всегда опаздываете на час и больше, такой комментарий, на мой взгляд, может быть в чем-то опасен. Б. «А вдруг придут другие недовольные и начнут писать?» Это реальный риск, я думаю. Люди, как мне кажется, любят делиться похожими переживаниями по цепочке, – так, если я понимаю правильно, работает беседа в целом и рассказывание анекдотов в частности. В. «А вдруг это отпугнет люди с положительным мнением?» Знаете, мой опыт говорит, что вот этот страх — напрасен: кто-то, может быть, испугается (тут мы ничего не можем знать), но за негативными комментариями очень часто в большом количестве идут и позитивные. Г. «А вдруг он прав?» Ух. Вот это самое трудное. Из того, что я читала и спрашивала, я поняла (надеюсь, верно), что такие вещи обостряют нашу тревогу, а дальше мы начинаем считать, что только автор этого комментария и знает, что говорит, - мы такие, мы черненькие, никто нас не полюбит. Это ужасно тяжело. Ну и как же - отвечаем или нет? На мой взгляд, практически всегда - нет, не отвечаем. Не отвечаем по очень простой причине: 90% негативных комментариев в постах брендов построены так, что конструктивный ответ на них невозможен. «Вы всегда опаздываете». «Ваши конкуренты лучше». «Худшая доставка в стране». Как бы мы ни извивались, на это, кажется, невозможно ответить так, чтобы не оказаться в унизительном положении (вернее, я не могу себе представить, как) и не сделать себя жертвами скринпарацци (охотников за скриншотами, в смысле). Все попытки отвечать со статистикой наготове и блистать остроумием будут неудачны, на мой взгляд: хороший бренд попался, но нервный немножко. А вот как можно попробовать отвечать на остальные 10% - я постараюсь в следующем посте рассказать, простите меня, не помещается, я не специально.

Женские Роскошные Новые Стразы Грудь Самоклеющиеся Ночной Клуб Секси Тело. Я совершенный фанат продуктовых экзаптаций (и вообще экзаптационных задач и решений; все знают, но я скажу, - это, если очень грубо упрощать (и если я все правильно понимаю), когда объект, созданный для одной задачи, используется для другой задачи, – или когда, например, в нашей с вами области продукту, созданному для одного применения, бренд целенаправлено ищет другие применения - или ниши! - чтобы расширить свое присутствие на рынке). Поэтому дружочки иногда присылают мне какие-нибудь гениальные экзаптационные примеры, - скажем, как икеевские товары становятся совсем не тем, чем они должны были быть. Но отдельная моя любовь (у меня даже папочка для этого есть) - это решение такого рода, демонстрируемые продавцами на маркетплейсах. Они бывают настоящими уроками того, как можно думать о продукте в рамках функционально-орментированного поиска (привет, дорогие со-последователи той самой секты :))) Вот, например, гениальное, на мой взгляд. В море блестящих стикеров в виде сердечек эти продавцы прекрасно придумали, куда их наклеить и как позиционировать. Это, если я правильно рассуждаю, и есть экзаптация в чистом виде (да еще и помноженная на нишевание - не знаю, чего тут больше), очень красиво сделанная. А вообще у меня в папочке ещё много чего есть :))

6 (не самых очевидных) вещей, за которые могут ругать ваш пост - и как попробовать этого избежать Я занимаюсь кризисными коммуникациями для своих клиентов довольно много лет, — но это не значит, что я всегда твердо знаю, как избежать скандала и срача в соцсетях. Но у меня наработался, кажется, какой-то опыт в вопросе снижения срачегенности постов (храни, Господь, тех, кто гонится за ней намеренно, - не о них сейчас речь :)) 6 тем, перечисленных ниже, - это не то, чего не надо делать (НЕ ТО)! Делать надо то, что в интересах вашего проекта. Это 6 вещей, которые: 1) Стоит, на мой взгляд, прорабатывать особено тщательно; 2) Стоит рассматривать в качестве опоры при подготовке (ЗАРАНЕЕ) антикризисной коммуникации. Поехали! 1. Срачегенные слова Самое очевидное: если вы используете определенные слова, - «Израиль», «Путин», «трансгендерность», - надо приготовиться к тому, что, вне зависимости от содержания поста, оно случится. Это происходит, на мой взгляд. потому, что очень часто мы воспринимаем информацию по ключевым словам — и хватаемся за повод поговорить о наболевшем. Что делать: Подготовиться к кризисной коммуникации. Без слов не обойтись,а заходы через эвфемизмы всегда воспринимаются (мне кажется) как лукавство иил страх. 2. Неочевидные обобщения Очень часть мы безо всякого злого умысла (а для скорости и простоты) на письме объединяем людей в когорты. Кто-то рад узнать себя в таком тексте, но многие, мне кажется, будут по понятным причинам этому сопротивляться. Что делать: Можно попробовать научиться писать без обобщений, - мне кажется, это чисто языковая история, и она нарабатываться. 3. Однозначные утверждения Пост, написанный в откровенно утвердительной манере, может восприниматься, на мой взгляд (на мой взгляд!), как претендующий не только на экспертную, но и на лидерскую позицию («сейчас я вас всех научу»). Ну, и понеслась… Что делать: Как в истории с обобщениями: при желании, это дело языковое. 4. Нестандартная интонация Пост, написанный «с юмором» (что резко повышат охваты, конечно!), часто оказывается в зоне риска. Не только потому, что он привлекает много внимания, но и потому, что он может показаться снисходительно-нарицательным. Те, на кого направлены ваши нежные, поддерживающие шутки, могут неожиданно прийти в ярость (оп-па!) И понеслась. Что делать: Шутить и дальше. И помнить, что за шутки всегда огребали. 5. Прежние посты Никогда не знаешь, при каких обстоятельствах кто-нибудь увяжет ваши прежние посты с нынешними так, что получится бог весть, какая каша. А дальше см. пп. 1-4. Что делать: Если вы бренд, а не частное лицо, - вести лог тем. Прямо раскидывать каждый значимый пост по табличке с темами - что писалось о чем. Это хлопотно, но очень эффективно, если вам как бренду правда важно быть консистентными. 6. Что угодно :) Просто иногда оно раз - и рвануло. Я видела срач, начавшийся с придирки некоторого пользователя к местоположению запятой в посте другого пользователя. Впечатляюще, но не так уж неожиданно Что делать: Крепиться и работать дальше. Ну, я так думаю. И учиться кризиссным коммуникациям потихоньку, наверное. Крепиться и работать, друзья. Крепиться и работать :)))))

ВАКАНСИЯ: специалист по работе с АНГЛОЯЗЫЧНЫМИ медиа. Полная ставка, достойная зарплата по европейским меркам, английский C2/Native. Третий сектор, европейская организация. Для тех, кто живет ВНЕ РОССИИ (увы, это важно :((( ). В международный проект в третьем секторе нужен специалист по работе с АНГЛОЯЗЫЧНЫМИ медиа, на которого можно целиком положиться. С новым коллегой поработаем вместе. Сейчас расскажу подробнее. Мы ищем того, кто: -------------------- • Понимает, что работа медиа-специалиста не сводится к рассылке пресс-релизов :)) • Состоит в надежных профессиональных отношениях с представителями самых разных англоязычных lifestyle-медиа (я намеренно не ограничиваю здесь состав медиа ни территорией, ни «онлайном/оффлайном», ни тем, что называется «новые/старые медиа»). • Не боится креативных решений в PR и умеет их придумывать; • Умеет видеть в деятельности организации инфоповоды и представлять их тому сегменту прессы, который может этими инфоповодами заинтересоваться; • Очень важно: безусловно качественно пишет. Скорее всего, у этого человека: --------------------------------- • Высшее образование (не обязательно журналистское или филологическое); • Умение работать в связке с маркетинговой и контентной командами организации; Не имеют значения: -------------------- • Гендер, возраст, место проживания и этническая принадлежность соискателя. Мы предлагаем: ----------------- • Достойную зарплату по европейским меркам; • Сотрудничество с сильной профессиональной командой – на уровне С-level; • Работу без бюрократии, бумажной волокиты и прочих болезней многих крупных организаций. Как предложить свою кандидатуру? -------------------------------------- • Пожалуйста, пришлите нам письмо по адресу we.need.to.talk.about.work@gmail.com; • Обязательно укажите в заголовке название вакансии – «Специалист по работе с медиа», - это очень нам поможет; • Пожалуйста, коротко расскажите в письме, чем вы занимаетесь и почему вам близка предлагаемая должность; • Очень важно - не забудьте, пожалуйста, сказать про английский; • Если это видится вам релевантным - приложите, пожалуйста, CV. Заранее большое спасибо и удачи соискателям!

Starbucks South Korea назначил на 18 мая запуск большого тамблера - «танка»., и назвал этот день «Tank Day». Только 18 мая — это годовщина подавления военной диктатурой восстания 1980 года, когда в городе Кванджу сотни участников продемократического движения были убиты войсками. Мало того - кампания Starbucks использовала слоган «Шваркни по столу», отсылавший — пусть и невольно — к заявлению полиции, будто студент-активист Пак Чончхоль умер не от пыток, а совершенно внезапно, — после того, как следователи «шваркнули по столу». Реакция очень многих потребителей была впечатляющей: среди прочего, в Кванджу протестующие граждане разбивали те самые тамблеры об землю, а президент страны Ли Чжэмён назвал случившееся «бесчеловечным и постыдным поведением дельцов». CEO Starbucks Korea уволили, председатель Shinsegae Group дважды публично извинялся, кланяясь перед камерами. Расследование показало, что место имели «ошибка информирования» (хуячили кампании, не смотрели на контекст и анализ) и «ошибка вверх» (вышестоящие только подмахивали кампании и отдавали на выполнение). Очень страшно, конечно, думать про тысячи сотрудников «вниз», которые молчали, но такая история, понятная. А сидишь ты в результате и думаешь: кто в этой истории я: тот, кто кропает? тот, кто подмахивает? или тот, кого распидарашивает, а сказать никак?…

«Новый корректор губ уменьшит выступающие, выпяченные, толстые, бесформенные губы до нормальных размеров и тем самым улучшит черты вашего лица на 100%. Мой новый прибор удобен, легко регулируется и носится на ночь». 1920-е годы, мода на губки бантиком (вернее, «бутончиком»): помадой их рисовали часто не то что не доходя до естественного контура рта, а полностью его игнорируя. И тут рождаешься ты, бедняжка, с губами, как у Анджелины Джоли… Естественно, маркетологи работали, не покладая рук: карандаши, помады с остреньким кончиком (именно тогда появился нынешний формфактор и механизм помадного тюбика), «усушающие» кремы, - и вот такие (и похожие) приборы, разумеется, с бесконечной шейминговой рекламой (маркетинговый бодишейминг в 1920х - вообще страшная тема). Трррррррррр - проходит сто лет - и мы оказываемся в мире помад и бальзамов для губ, гелей и пламперов (щиплется!), филлеров, микроигл и масок, — и, наконец, приборов и тренажеров, призванных сделать наши губы как можно больше (что само по себе, конечно, несет шейминговый месседж каждую секунду). Supple; plump; full; luscious - основные слова, которые используются в рекламе товаров для губ сейчас. Маркетинг есть маркетинг. Впрочем, жизнь длинная: посмотрим-посмотрим; может быть, еще на нашем веку наступит вновь время «бутончиков», и мы будем глядеть на все эти Loreal Plump Ambition, Kylie Supple Kiss Lip Glaze и Buxom Full-On Plumping Lip Polish Gloss с некоторым ужасом :)

Нужна консультация (платная, разумеется) специалиста по продвижению в YouTube - для проекта моего «Новости-26: подросткам о российской политике» (соответственно, от человека, живущего НЕ В РОССИИ). Если вы такой специалист - напишите мне, пожалуйста, на we.need.to.talk.about.work@gmail.com, я буду страшно благодарна. И спасибо огромное заранее!