Fix Academy
Рады приветствовать вас в корпоративном пространстве Fix Academy! 🎓✨ У нас вы найдете: ⚡️ разбор материалов из аттестационных тестов ⚡️ полезные советы и статьи, способные повысить эффективность вашей работы Это и многое другое вы сможете найти у нас!
Ko'proq ko'rsatish12 688
Obunachilar
+5424 soatlar
+8327 kunlar
+1 04630 kunlar
Post vaqtlarining boʻlagichi
Ma'lumot yuklanmoqda...
Find out who reads your channel
This graph will show you who besides your subscribers reads your channel and learn about other sources of traffic.
Nashrni tahlil qilish
| Postlar | Ko'rishlar | Ulashishlar | Ko'rish dinamikasi |
01 АТТЕСТАЦИЯ НА 100
Дорогие коллеги! 😉
Мы запускаем новую рубрику, в которой мы будем разбирать вопросы и темы из аттестационных тестов 💯
И сегодня мы поговорим о том, какие документы обязан иметь инспектор ССБ для проверки магазинов? 🤨
Подробнее изучить лекцию вы всегда можете на учебном портале, по этой ссылке
Ставьте реакции, если было полезно и обязательно включите уведомления на канале, чтобы не пропустить разбор нового вопроса! ❤️
💙💚
#FixAcademy #АттестацияНа100 | 1 564 | 6 | Loading... |
02 Уважаемые коллеги, мы начинаем серию постов на тему Инструктажа по антитеррористической безопасности 👮♀️
Сегодня мы предлагаем вам ознакомиться с Порядком проведения инструктажа по антитеррористической безопасности и примером заполнения журнала инструктажа по антитеррористической безопасности
Внимательно изучайте материал и делитесь информацией с коллегами ☝️
❗️Оригиналы подписанных журналов должны храниться на магазине. Не отправляйте оригиналы журналов в Центральный офис!
Берегите себя и свое здоровье! ❤️
💙💚
#FixAcademy #ОхранаТруда | 3 025 | 2 | Loading... |
03 ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ...?
Коллеги! 🫰
Мы проанализировали ваши ответы и все, кто ответил верно, получат баллы репутации в нашем чате 👤
Вы справились с заданием интерактива и помогли заведующей Анастасии справиться с данной проблемой!
А мы отвечаем ❤️
Что делать, если в магазине отключили свет?
✅ Обслужить покупателя, который находится на кассе и (извинившись) объявить покупателям, что магазин закрыт.
✅ Выключить кассы и накопители, чтобы остался заряд энергии для того, чтобы снять Z-отчёты и закрыть смену, если электричество не дадут до вечера.
✅ Вывести покупателей из магазина. Если магазин находится на цокольном этаже и естественного освещения не достаточно постараться осветить путь эвакуации фонариком.
✅ Уведомить своего Менеджера по продажам об отключении электричества.
✅ Если естественного освещения в магазине достаточно, наводить порядок на полках.
✅ После включения электричества проверить работоспособность кассового оборудования. Если все работает открыть магазин.
✅ Уведомить своего Менеджера по продажам о включении электричества.
💙💚
#FixAcademy #ЧтоДелатьЕсли | 2 986 | 7 | Loading... |
04 КАК НЕ РЕАГИРОВАТЬ НА ПОКУПАТЕЛЯ, КОТОРЫЙ ПРОСТО ПРИШЕЛ ПОРУГАТЬСЯ
Иногда в процессе работы возникают такие ситуации, когда откуда не возьмись на нас обрушиваются негативные покупатели, которые просто приходят поругаться. Ну, настроение у них такое, не с той ноги встали или что-то еще. Ситуации бывают разные 🙃
Вместо того, чтобы вовлекаться в конфликт или как-то отвечать обидными словами, сохраняйте спокойствие и профессионализм! Подобные ситуации требуют толерантности, эмоционального контроля и умения находить конструктивные решения ⭐️
Если все-таки такой случай произошел и конфликта не удалось избежать, рекомендуем придерживаться следующей стратегии:
💎 Прослушайте покупателя полностью и с интересом. Не перебивайте его и постарайтесь понять, что именно вызвало его обиду или недовольство
💎 Оставайтесь вежливыми и дружелюбными, не позволяйте эмоциям контролировать ситуацию. Ваша цель – найти решение, а не продолжать конфликт.
💎 Используйте эмпатию и попытайтесь понять точку зрения покупателя. Позвольте ему выразить свои чувства и признайте его право на недовольство.
💎 Предложите альтернативные варианты решения проблемы. Покажите понимание и готовность идти на компромисс, чтобы достичь взаимовыгодного и удовлетворительного решения.
💎 Если ситуация выходит из-под контроля и клиент продолжает быть агрессивным, оставайтесь профессионалом и не позволяйте себе участвовать в дальнейшей конфронтации. Постарайтесь перенаправить разговор на конструктивные рельсы или попросите своего руководителя или коллег подключиться к обсуждению.
Имейте в виду, что вашей целью является не только урегулирование текущей ситуации, но и создание долгосрочных отношений с клиентами. Не реагируйте на провокации или оскорбительные высказывания, сохраняйте свое достоинство и профессионализм, и тогда вы сможете добиться успешного разрешения конфликта ❤️
💙💚
#FixAcademy #Лайфхаки | 3 040 | 7 | Loading... |
05 Уважаемые коллеги! 🙌
Предлагаем устроить небольшой интерактив! ⚡️
Во время работы отключили свет в магазине 💡 Что необходимо сделать в данной ситуации заведующей Анастасии?
Ваша задача - помочь Анастасии и ответить, как бы вы поступили?
Ждем ваши ответы в комментариях! Ответ опубликуем позже ❤️
💙💚
#FixAcademy #ЧтоДелатьЕсли | 3 148 | 1 | Loading... |
06 Уважаемые коллеги! 👋
На сегодняшний вопрос многие из вас дали верный ответ!
Кстати, помните, что он может попасть в ваш аттестационный тест. ❗️
🧑🎓 А для тех, кто запутался, повторяем
Состав кассовой отчетности:
✅ Отчет онлайн касс;
✅ Отчет о закрытии смены (ОТЧ. О ЗАКР. СМ.);
✅ Отчет Z;
✅ Сверка итогов;
✅ Квитанции к сумке (если была инкассация);
✅ По осуществленным возвратам покупателям: чек на возврат, чек на покупку, копия чека на покупку;
✅ Акт вскрытия ящика благотворительности (если было такое событие).
Подробнее данный вопрос вы всегда можете изучить по ссылке
💙💚
#ВопросОтвет | 3 640 | 7 | Loading... |
07 Media files | 3 662 | 4 | Loading... |
08 СРОЧНЫЕ НОВОСТИ 📰
Уважаемые коллеги!
❗️Недавно в одном из магазинов сети произошел следующий случай:
Пока мама ходила по магазину, совершала покупки, ребенок выбирал себе машинку и составлял их аккуратно на пол. Во вовремя этого процесса подошел сотрудник магазина и показал себя не самым лучшим образом - он начал кричать на ребенка.
В следствии чего мы потеряли клиента, потому что женщина больше не хочет возвращаться к нам, а ребенок и вовсе ушел в слезах 😭
‼️ Коллеги, ЭТО НЕДОПУСТИМО! ‼️
Мы не имеем права грубить покупателям и маленьким тем более!
Если вдруг и произошла такая ситуация, вам необходимо просто убрать товар на место, после их ухода. Это наша с вами работа! ⛔️
Совсем недавно мы публиковали правила общения с маленькими покупателями. Видимо, необходимо повторить их вновь 🫤
ДЕТИ - это абсолютно такие же покупатели, они заслуживают такого же уважения и внимания, как и взрослые.👨👩👧👦
Обращение к маленьким покупателям ❗️ВСЕГДА на ВЫ❗️
Никакого повышения голоса или отношения "с высока" к детям быть не должно 😠
Кроме того, персонал должен быть особенно внимательным к потребностям детей. 🤪
Например, предложить помочь найти то, что они ищут, ответить на их вопросы или рассказать интересные факты о товарах, при этом обязательно выдерживать доброжелательный тон!
✅ Такой подход к обслуживанию детей поможет не только установить хорошие отношения с ними, но и поднять репутацию магазина, как приятного места для посещения всей семьей ❤️
☺️ Мы уверены, что все наши сотрудники это знают и понимают, а чтобы закрепить свои знания, мы предлагаем посмотреть видео-урок на тему «Правила общения с покупателями» 📹
💙💚
#FixAcademy #ДетиВМагазине | 3 928 | 10 | Loading... |
09 Уважаемые коллеги! 🙂
Мы продолжаем тематику процессов. Сегодня с вами обсудим как сделать процессы эффективнее 💎
Предлагаем вспомнить, что такое эффективность, для этого вернемся к одному из прошлых постов.
Каждый участник влияет на ход процесса!
Например, сегодня сотрудник может выполнить свою работу качественно, а на следующий день проявил невнимательность и снизились показатели процесса. Это может показаться незначительным, но все процессы компании взаимосвязаны, то есть сбой одного процесса может отразиться на последующих. Для того, чтобы это предотвратить каждому сотруднику следует повышать ответственность и эффективность 🤩
Для того чтобы стать ответственным и эффективным сотрудником важно внедрять в свою деятельность основные элементы, которые зафиксированы на картинке.
Все это поможет повысить эффективность процессов и достичь успеха в работе! ❤️
💚💙
#FixAcademy #ПроцессыПодКонтролем | 4 113 | 3 | Loading... |
10 Skyeng – учитесь выгодно с корпоративными скидками для сотрудников и родственников.
Что входит в обучение:
✅ Индивидуальная программа под ваши цели и интересы
✅ Гибкий график для любого часового пояса
✅ Преподаватель, с которым легко достичь целей
✅ Преподаватель, с которым легко достичь целей
Что получите от занятий в Skyeng?
✅ Откроете новые горизонты в карьере и в жизни.
✅ Сможете смотреть контент в оригинале.
✅ Почувствуете себя уверенно в путешествиях и деловых поездках.
Пройдите бесплатный вводный урок, чтобы выбрать правильный курс и сэкономить
Работать в сети Fix Price всегда выгодно, ведь у вас есть возможность получать такие приятные бонусы🎁
💙💚
#FixAcademy #Рекомендуем | 4 177 | 4 | Loading... |
11 ИСТОРИЯ УСПЕХА
Маяковой Алёны
Дорогие друзья! 👋
Спешим презентовать вам новую рубрику "История успеха", где мы будем рассказывать вам про наших коллег, которые повысились благодаря программе Кадрового резерва! ⭐️
И первая история будет про Маякову Алёну, которая продвинулась по карьерной лестнице и перешла из должности Администратора в должность Заведующего ✅
Напоминаем, что наша компания постоянно растет и мы хотим, чтобы наши сотрудники росли вместе с ней!
Подробнее с кадровым резервом ознакомиться можете по ссылке
Не упустите свой шанс и вы! ❤️
💚💙
#КадровыйРезерв #FixAcademy | 4 105 | 3 | Loading... |
12 Уважаемые коллеги! 🫰
Впереди нас ожидают потрясающие выходные! 🏝
И это лишний повод посмотреть фильмы из наших подборок! 🤩
Сегодня рекомендуем вам обратить внимание на картины для семейного просмотра с детьми! 🤩
🌿 "Гарри Поттер" (2001-2011)
реж. Альфонсо Куарон, Майк Ньюэлл, Дэвид Йейтс, Крис Коламбус
🌿 "Приключения Паддингтона" (2014)
реж. Пол Кинг
🌿 "Чебурашка" (2023)
реж. Дмитрий Дьяченко
🌿 "Хроники Нарнии" (2005-2010)
реж. Эндрю Адамсон, Майкл Эптед, Джо Джонстон
Делитесь, смотрели ли что-то из данной рекомендации? 🙂
💙💚
#FixAcademy #РекомендацияНаВыходные | 6 321 | 1 | Loading... |
13 Уважаемые коллеги! 😊
👨🎓 Мы продолжаем наш "Марафон Экспресс-обучения" и с радостью сообщаем, что вторая тема "Кооперация" подходит к концу! 🥸
Сегодня вы просмотрите третий урок 🤩
Урок 3
Урок 1 и Урок 2 можно посмотреть по соответствующим ссылкам (просто кликните на название уроков) 🤩
На следующей неделе мы начнем изучение темы "Креативное мышление" 🧑🎓
С нас качественный материал, с вас - реакции под постами! ❤️
💙💚
#FixAcademy #ЭкспрессОбучение | 4 901 | 0 | Loading... |
14 🤝 Уважаемые коллеги, сегодня мы хотим вновь напомнить Вам о речевом шаблоне! 💬
Соблюдать речевой шаблон очень важно ❗️
Это необходимо для повышения качества обслуживания покупателей, создания единого имиджа компании и улучшения скорости обслуживания.
Какой же речевой шаблон, при обслуживании покупателей на кассе, утвержден в нашей компании ❓
💜 Поздоровайтесь с покупателем и поинтересуйтесь, нужен ли ему пакет:
«Добрый день! Вам нужен пакет?»
💜 Просканируйте все товары 🛍
💜 Сообщите покупателю сумму его покупки и поинтересуйтесь о наличии у покупателя карты лояльности:
«сумма вашей покупки … рублей … копеек»: «У вас есть наша карта?» / «Вы участвуете в нашей программе лояльности?»
Далее сообщите о возможности списать или начислить баллы💢💢
⚠️ Если у покупателя нет кары лояльности, предложите приобрести карту, рассказав о преимуществах 💢 нашей программы лояльности
💜 После этого уточните у покупателя, нужно ли распечатать чек об оплате покупки.
💜 Далее ⚠️ОБЯЗАТЕЛЬНО⚠️ предложите оплатить покупки по СИСТЕМЕ БЫСТРЫХ ПЛАТЕЖЕЙ:
«Желаете оплатить покупку через систему быстрых платежей?»
Такая оплата покупок является приоритетной для нашей компании.
❗️ Требование руководства гласит, что при обслуживании КАЖДОГО покупателя, необходимо предлагать оплатить покупку с помощью СБП ❗️
💜 Если в магазине продаются лотереи, предложите их покупателю:
«Хотите стать участником лотереи?»
если покупатель согласится, предложите все варианты лотерей.
⚠️ Напоминаем, что лотерейные билеты продаются отдельным чеком и лицам старше 18 лет 🔞
💜 Завершите обслуживание покупателя словами:
«Спасибо за покупку, ждем вас снова!» 🔔
☀️ Помните, что улыбка при общении с покупателем способствует хорошему настроению!
🙂 А подробнее о речевом шаблоне читайте на Учебном портале 💡 по ссылке
💙💚
#РаботаНаКассе #РечевойШаблон #СБП | 5 046 | 21 | Loading... |
15 Коллеги! 😉
На связи рубрика "Три вопроса"!
Недавно вы прислали огромное количество вопросов и мы отобрали самые интересные! 🤩
На вопросы отвечает Начальник отдела кадрового обеспечения магазинов и РЦ "Северо-запад" - Стожарова Екатерина Евгеньевна.
Без лишних слов - скорее смотрите картинки и обо всем узнаете!
💙💚
#FixAcademy #ТриВопроса | 4 840 | 4 | Loading... |
16 5 ПОРОКОВ КОМАНДЫ
Командная работа - это одно из главных качеств успешной деятельности любого коллектива. Однако, даже в самых дружных и слаженных группах могут наблюдаться определенные "пороки", которые могут затруднять достижение общих целей 💡
Давайте рассмотрим 5 основных пороков команды:
🌟 Отсутствие доверия
Доверие - основа успешной командной работы. Отсутствие доверия между участниками может привести к подрыву всей работы и возникновению конфликтов. Доверие в команде можно развить просто больше общаясь, узнавая интересы друг друга, устраивая совместные обеды и праздники.
🌟 Боязнь конфликтов
Если в команде боятся конфликтов, то в ней не решаются важные задачи и копятся обиды. Исследования показывают, что наилучшие результаты достигаются в командах, где открыто обсуждаются все вопросы и проблемы. Поэтому будьте открытыми и поддерживайте открытое обсуждение проблем со стороны коллег.
🌟 Безответственность
Проявляется в том, что команда не принимает решений, так как не уверена в их правильности, а если и принимает, то сотрудники не хотят брать за них ответственность. Чтобы справиться с этим пороком, нужно не бояться принимать неверных решений.
🌟 Нетребовательность
Когда сотрудникам безразлично, насколько хорошо коллеги выполняют свои задачи, тогда команда работает с низкой производительностью. Поэтому необходимо, чтобы сотрудники знали не только стандарты работы, но и зоны ответственности каждого участника команды.
🌟 Безразличие к результату
Когда каждый сотрудник думает только о собственных задачах и не стремится к общему командному результату. Поэтому важно постоянно напоминать об общей командной цели.
Итак, чтобы избежать этих пороков и создать эффективную команду, необходимо постоянно работать над повышением доверия, открытым обсуждением конфликтов, повышением ответственности, требовательности и постановкой четких целей. Только такой подход позволит достичь успеха и сделать командную работу результативной и продуктивной.
💙💚
#КоммуникацияВОрганизации #FixAcademy | 4 206 | 3 | Loading... |
17 Коллеги! 🤝
А вы знали, что только за май из Кадрового резерва повысили 12 сотрудников? 🤩
Небольшая выдержка из статистики: 2 человека из кассира в администраторы, 5 из администраторов в заведующие и 5 из заведующих в менеджеров по продажам
Наша компания постоянно растёт, и мы хотим, чтобы наши сотрудники росли вместе с ней! 🤩
Поэтому напоминаем, что в компании действует кадровый резерв для продвижения по карьерной лестнице 📈
Каждый штатный сотрудник может подать заявку в кадровый резерв на вышестоящую должность ☝️
Для этого, на учебном портале Fix Academy, в разделе аттестации, есть соответствующий опрос "Хочу стать...(администратором/заведующим/менеджером)" 📋
🤔 Для подачи заявки необходимо:
🤩 Заполнить опрос и ВСЕ!
Каждый месяц сотрудники Fix Academy 👩🎓 обрабатывают данные заявки и собирают отзывы руководителей по данным сотрудникам. Одобренные кандидаты добавляются в кадровый резерв, после чего информация обо всех одобренных кандидатах предоставляется начальникам отделов продаж для рассмотрения и выбора кандидатов.
Уже большое количество наших сотрудников продвинулись по карьерной лестнице благодаря этой программе. Не откладывайте и Вы! 💕
📌 Ссылки на опросы (просто кликните по названию):
🙋🏻♀️ Хочу быть Администратором
🙋🏻♀️ Хочу быть Заведующим
🙋🏻♀️ Хочу быть Менеджером
Не упустите свой шанс ❗️
💚💙
#кадровыйрезерв #длявсех | 3 973 | 3 | Loading... |
18 👋 Уважаемые коллеги!
Участников нашего канала становится всё больше и больше.🙂
Мы очень рады, что Вас уже более 12000! 🥳
Спасибо Вам за активное участие 🙏
С уважением, Fix Academy💚💙 | 3 770 | 0 | Loading... |
19 Коллеги, доброе утро! 🤩
У нас для вас готов новый факт дня! ⚡️
Инвестированием интересовались еще в древние времена 💵
Согласно историческим данным, приблизительно в 1700 году до н.э. в Вавилоне были созданы Законы Хаммурапи, в которых были описаны основные правила инвестирования, кредитов и финансовых трансакций.
💙💚
#FixAcademy #ФактДня | 4 054 | 1 | Loading... |
20 КАК ВКЛЮЧИТЬСЯ В РАБОЧИЙ РЕЖИМ
быстро и безболезненно
😎 Отпуск, отгулы, длительные выходные - все это может вызвать потерянность и стресс при возвращении в привычный рабочий ритм жизни. Предлагаем вам ознакомиться с пятью лайфхаками, которые помогут включиться в работу максимально комфортно и без происшествий 🤓
🤩 Установите четкий план действий на день
Разбейте свою работу на конкретные задачи и установите приоритеты. Это поможет вам сосредоточиться на самом важном и избегать бесполезного время затраты
🤩 Создайте удобное рабочее место
Убедитесь, что ваше рабочее пространство удобно и оптимизировано для эффективной работы. Наличие всех необходимых инструментов и минимум отвлекающих элементов поможет вам сосредоточиться на работе
🤩 Планируйте время на перерывы
Регулярные небольшие перерывы помогут вам не только отдохнуть, но и поддерживать высокий уровень концентрации в течение рабочего дня
🤩 Избегайте многообразия задач
Когда вы пытаетесь делать слишком много вещей одновременно, вы рискуете разбить свое внимание и снизить производительность. Лучше сосредоточиться на одной задаче и завершить ее, прежде чем переходить к следующей
🤩 Уделяйте внимание своему физическому и эмоциональному состоянию
Регулярные занятия спортом, здоровое питание и практики медитации могут помочь вам поддерживать высокий уровень энергии и концентрации на протяжении всего рабочего дня
Поделитесь своими секретами быстрого включения в работу 🤩
💙💚
#FixAcademy #Лайфхаки | 4 387 | 0 | Loading... |
21 ПРАВИЛЬНЫЙ ОТВЕТ! 👩🎓
Спешим поделиться с вами ответом на ребус! 🥸
Правильный ответ - "администратор"! 🤫
Константин Ляхов ответил первым! Поздравляем 🥳
Ставьте реакции, если хотите видеть данную рубрику чаще! ☀️
💙💚
#FixAcademy #РазминкаДляУма | 3 767 | 1 | Loading... |
22 Уважаемые коллеги! 🙌
💪 Как насчёт немного размяться и разгадать данный ребус? 😉
Давайте проверим, кто быстрее даст ответ? ❓
💙💚
#FixAcademy #РазминкаДляУма | 3 763 | 2 | Loading... |
23 Уважаемые коллеги 🫰
Мы заканчиваем серию постов на тему Инструктажа по электробезопасности для сотрудников магазинов в нашей еженедельной рубрике «Охрана труда» ⚡️
Заключительный пост будет посвящен важной теме – оказание первой помощи пострадавшему от электрического тока при различной степени тяжести. Внимательно изучайте материал на картинках и делитесь информацией с коллегами 🚑
Берегите себя и свое здоровье! ❤️
💙💚
#FixAcademy #ОхранаТруда | 4 376 | 4 | Loading... |
24 ПРАВИЛЬНЫЙ ОТВЕТ! 👩🎓
Спешим поделиться с вами ответом на ребус! 🥸
Правильный ответ - "администратор"! 🤫
Человек, который первый ответил верно - ! Поздравляем 🥳
Ставьте реакции, если хотите видеть данную рубрику чаще! ☀️
💙💚
#FixAcademy #РазминкаДляУма | 1 | 0 | Loading... |
25 ПРАВИЛЬНЫЙ ОТВЕТ! 👩🎓
Спешим поделиться с вами ответом на кроссворд! 🥸
Правильные ответы:
1. мерчандайзер
2. пакет
3. подъемник
4. делегирование
5. покупатель
6. стеллаж
7. корзина
8. касса
9. торговля
10. склад
11. ассортимент
12. самообслуживание
13. ротация
14. чек
15. аттестация
16. магазин
17. маркировка
18. ценник
19. выкладка
20. очередь
Человек, который первый ответил верно - Наталья Б! Поздравляем 🥳
Ставьте реакции, если хотите видеть данную рубрику чаще! ❤️
💙💚
#FPSchool #РазминкаДляУма | 4 168 | 1 | Loading... |
26 Уважаемые коллеги! 👋
На сегодняшний вопрос многие из вас дали верный ответ!
Кстати, помните, что он может попасть в ваш аттестационный тест. ❗️
🧑🎓 А для тех, кто запутался, повторяем:
Наставничество – это технология передачи опыта, формирования навыков и компетенций через взаимообогащающее общение в рабочей обстановке.
Цели и задачи наставничества:
✅ Оказание помощи новым сотрудникам в их адаптации на рабочем месте
✅ Ускорение процесса обучения основным навыкам профессии
✅ Развитие способности самостоятельно и качественно выполнять задачи
✅ Усвоение правил поведения в магазине
Наставник – тот, кто готов поделиться опытом с наставляемым, чтобы помочь ему на пути к адаптации в новой должности.
Наставник:
🧑💼 Организовывает процесс взаимодействия с наставляемым
🧑💼 Выстраивает взаимообогащающие отношения
🧑💼 Поддерживает наставляемого в процессе выполнения рабочих задач
💙💚
#ВопросОтвет | 4 033 | 11 | Loading... |
00:51
Video unavailableShow in Telegram
АТТЕСТАЦИЯ НА 100
Дорогие коллеги! 😉
Мы запускаем новую рубрику, в которой мы будем разбирать вопросы и темы из аттестационных тестов 💯
И сегодня мы поговорим о том, какие документы обязан иметь инспектор ССБ для проверки магазинов? 🤨
Подробнее изучить лекцию вы всегда можете на учебном портале, по этой ссылке
Ставьте реакции, если было полезно и обязательно включите уведомления на канале, чтобы не пропустить разбор нового вопроса! ❤️
💙💚
#FixAcademy #АттестацияНа100
👍 31🔥 5❤ 4
Photo unavailableShow in Telegram
Уважаемые коллеги, мы начинаем серию постов на тему Инструктажа по антитеррористической безопасности 👮♀️
Сегодня мы предлагаем вам ознакомиться с Порядком проведения инструктажа по антитеррористической безопасности и примером заполнения журнала инструктажа по антитеррористической безопасности
Внимательно изучайте материал и делитесь информацией с коллегами ☝️
❗️Оригиналы подписанных журналов должны храниться на магазине. Не отправляйте оригиналы журналов в Центральный офис!
Берегите себя и свое здоровье! ❤️
💙💚
#FixAcademy #ОхранаТруда
👍 12🔥 6❤ 3
Photo unavailableShow in Telegram
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ...?
Коллеги! 🫰
Мы проанализировали ваши ответы и все, кто ответил верно, получат баллы репутации в нашем чате 👤
Вы справились с заданием интерактива и помогли заведующей Анастасии справиться с данной проблемой!
А мы отвечаем ❤️
Что делать, если в магазине отключили свет?
✅ Обслужить покупателя, который находится на кассе и (извинившись) объявить покупателям, что магазин закрыт.
✅ Выключить кассы и накопители, чтобы остался заряд энергии для того, чтобы снять Z-отчёты и закрыть смену, если электричество не дадут до вечера.
✅ Вывести покупателей из магазина. Если магазин находится на цокольном этаже и естественного освещения не достаточно постараться осветить путь эвакуации фонариком.
✅ Уведомить своего Менеджера по продажам об отключении электричества.
✅ Если естественного освещения в магазине достаточно, наводить порядок на полках.
✅ После включения электричества проверить работоспособность кассового оборудования. Если все работает открыть магазин.
✅ Уведомить своего Менеджера по продажам о включении электричества.
💙💚
#FixAcademy #ЧтоДелатьЕсли
👍 14❤ 4🔥 4
Photo unavailableShow in Telegram
КАК НЕ РЕАГИРОВАТЬ НА ПОКУПАТЕЛЯ, КОТОРЫЙ ПРОСТО ПРИШЕЛ ПОРУГАТЬСЯ
Иногда в процессе работы возникают такие ситуации, когда откуда не возьмись на нас обрушиваются негативные покупатели, которые просто приходят поругаться. Ну, настроение у них такое, не с той ноги встали или что-то еще. Ситуации бывают разные 🙃
Вместо того, чтобы вовлекаться в конфликт или как-то отвечать обидными словами, сохраняйте спокойствие и профессионализм! Подобные ситуации требуют толерантности, эмоционального контроля и умения находить конструктивные решения ⭐️Если все-таки такой случай произошел и конфликта не удалось избежать, рекомендуем придерживаться следующей стратегии: 💎 Прослушайте покупателя полностью и с интересом. Не перебивайте его и постарайтесь понять, что именно вызвало его обиду или недовольство 💎 Оставайтесь вежливыми и дружелюбными, не позволяйте эмоциям контролировать ситуацию. Ваша цель – найти решение, а не продолжать конфликт. 💎 Используйте эмпатию и попытайтесь понять точку зрения покупателя. Позвольте ему выразить свои чувства и признайте его право на недовольство. 💎 Предложите альтернативные варианты решения проблемы. Покажите понимание и готовность идти на компромисс, чтобы достичь взаимовыгодного и удовлетворительного решения. 💎 Если ситуация выходит из-под контроля и клиент продолжает быть агрессивным, оставайтесь профессионалом и не позволяйте себе участвовать в дальнейшей конфронтации. Постарайтесь перенаправить разговор на конструктивные рельсы или попросите своего руководителя или коллег подключиться к обсуждению. Имейте в виду, что вашей целью является не только урегулирование текущей ситуации, но и создание долгосрочных отношений с клиентами. Не реагируйте на провокации или оскорбительные высказывания, сохраняйте свое достоинство и профессионализм, и тогда вы сможете добиться успешного разрешения конфликта ❤️ 💙💚 #FixAcademy #Лайфхаки
👍 30❤ 6🔥 4
Photo unavailableShow in Telegram
Уважаемые коллеги! 🙌
Предлагаем устроить небольшой интерактив! ⚡️
Во время работы отключили свет в магазине 💡 Что необходимо сделать в данной ситуации заведующей Анастасии?
Ваша задача - помочь Анастасии и ответить, как бы вы поступили?Ждем ваши ответы в комментариях! Ответ опубликуем позже ❤️ 💙💚 #FixAcademy #ЧтоДелатьЕсли
👍 12🔥 8❤ 3
Photo unavailableShow in Telegram
Уважаемые коллеги! 👋
На сегодняшний вопрос многие из вас дали верный ответ!
Кстати, помните, что он может попасть в ваш аттестационный тест. ❗️🧑🎓 А для тех, кто запутался, повторяем Состав кассовой отчетности: ✅ Отчет онлайн касс; ✅ Отчет о закрытии смены (ОТЧ. О ЗАКР. СМ.); ✅ Отчет Z; ✅ Сверка итогов; ✅ Квитанции к сумке (если была инкассация); ✅ По осуществленным возвратам покупателям: чек на возврат, чек на покупку, копия чека на покупку; ✅ Акт вскрытия ящика благотворительности (если было такое событие). Подробнее данный вопрос вы всегда можете изучить по ссылке 💙💚 #ВопросОтвет
👍 21🔥 3❤ 2
Установите правильную последовательность документов кассовой отчетности за операционный день, где 1 - квитанция к сейф-пакету; 2 - отчет онлайн касс; 3 - акт благотворительности (если он составлялся) 💰Anonymous voting
- 💫 1, 2, 3
- 💫 3, 1, 2
- 💫 2, 3, 1
- 💫 3, 2, 1
- 💫 2, 1, 3
- 💫 1, 3, 2
👍 14🔥 3❤ 2💯 1
Photo unavailableShow in Telegram
СРОЧНЫЕ НОВОСТИ 📰
Уважаемые коллеги!
❗️Недавно в одном из магазинов сети произошел следующий случай:
Пока мама ходила по магазину, совершала покупки, ребенок выбирал себе машинку и составлял их аккуратно на пол. Во вовремя этого процесса подошел сотрудник магазина и показал себя не самым лучшим образом - он начал кричать на ребенка.
В следствии чего мы потеряли клиента, потому что женщина больше не хочет возвращаться к нам, а ребенок и вовсе ушел в слезах 😭
‼️ Коллеги, ЭТО НЕДОПУСТИМО! ‼️
Мы не имеем права грубить покупателям и маленьким тем более!
Если вдруг и произошла такая ситуация, вам необходимо просто убрать товар на место, после их ухода. Это наша с вами работа! ⛔️
Совсем недавно мы публиковали правила общения с маленькими покупателями. Видимо, необходимо повторить их вновь 🫤
ДЕТИ - это абсолютно такие же покупатели, они заслуживают такого же уважения и внимания, как и взрослые.👨👩👧👦
Обращение к маленьким покупателям ❗️ВСЕГДА на ВЫ❗️ Никакого повышения голоса или отношения "с высока" к детям быть не должно 😠Кроме того, персонал должен быть особенно внимательным к потребностям детей. 🤪
Например, предложить помочь найти то, что они ищут, ответить на их вопросы или рассказать интересные факты о товарах, при этом обязательно выдерживать доброжелательный тон!✅ Такой подход к обслуживанию детей поможет не только установить хорошие отношения с ними, но и поднять репутацию магазина, как приятного места для посещения всей семьей ❤️ ☺️ Мы уверены, что все наши сотрудники это знают и понимают, а чтобы закрепить свои знания, мы предлагаем посмотреть видео-урок на тему «Правила общения с покупателями» 📹 💙💚 #FixAcademy #ДетиВМагазине
👍 32🔥 6❤ 5😁 3
Photo unavailableShow in Telegram
Уважаемые коллеги! 🙂
Мы продолжаем тематику процессов. Сегодня с вами обсудим как сделать процессы эффективнее 💎
Предлагаем вспомнить, что такое эффективность, для этого вернемся к одному из прошлых постов.
Каждый участник влияет на ход процесса!Например, сегодня сотрудник может выполнить свою работу качественно, а на следующий день проявил невнимательность и снизились показатели процесса. Это может показаться незначительным, но все процессы компании взаимосвязаны, то есть сбой одного процесса может отразиться на последующих. Для того, чтобы это предотвратить каждому сотруднику следует повышать ответственность и эффективность 🤩
Для того чтобы стать ответственным и эффективным сотрудником важно внедрять в свою деятельность основные элементы, которые зафиксированы на картинке.Все это поможет повысить эффективность процессов и достичь успеха в работе! ❤️ 💚💙 #FixAcademy #ПроцессыПодКонтролем
👍 16❤ 9🔥 2💯 1
Photo unavailableShow in Telegram
Skyeng – учитесь выгодно с корпоративными скидками для сотрудников и родственников.
Что входит в обучение:
✅ Индивидуальная программа под ваши цели и интересы
✅ Гибкий график для любого часового пояса
✅ Преподаватель, с которым легко достичь целей
✅ Преподаватель, с которым легко достичь целей
Что получите от занятий в Skyeng?
✅ Откроете новые горизонты в карьере и в жизни.
✅ Сможете смотреть контент в оригинале.
✅ Почувствуете себя уверенно в путешествиях и деловых поездках.
Пройдите бесплатный вводный урок, чтобы выбрать правильный курс и сэкономить
Работать в сети Fix Price всегда выгодно, ведь у вас есть возможность получать такие приятные бонусы🎁💙💚 #FixAcademy #Рекомендуем
👍 12❤ 5🔥 3