Мысли как дизайнер
Kanalga Telegram’da o‘tish
На связи Мария Верхунова, основатель лаборатории дизайна и клиентского опыта. Посвящаю в CX практики и перевожу на язык бизнеса. https://thinklikedesigner.ru Админ @thinklikedesigner_admin
Ko'proq ko'rsatish1 224
Obunachilar
-124 soatlar
-37 kunlar
-830 kunlar
Ma'lumot yuklanmoqda...
O'xshash kanallar
Taglar buluti
Kirish va chiqish esdaliklari
---
---
---
---
---
---
Obunachilarni jalb qilish
Avgust '26
Avgust '260
0 kanalda
Iyul '26
+13
0 kanalda
Get PRO
Iyun '26
+11
1 kanalda
Get PRO
May '26
+20
12 kanalda
Get PRO
Aprel '26
+19
1 kanalda
Get PRO
Mart '26
+65
3 kanalda
Get PRO
Fevral '26
+27
1 kanalda
Get PRO
Yanvar '26
+13
0 kanalda
Get PRO
Dekabr '25
+10
0 kanalda
Get PRO
Noyabr '25
+10
0 kanalda
Get PRO
Oktabr '25
+7
0 kanalda
Get PRO
Sentabr '25
+79
1 kanalda
Get PRO
Avgust '25
+21
1 kanalda
Get PRO
Iyul '25
+16
1 kanalda
Get PRO
Iyun '25
+54
5 kanalda
Get PRO
May '25
+162
3 kanalda
Get PRO
Aprel '25
+74
1 kanalda
Get PRO
Mart '25
+87
2 kanalda
Get PRO
Fevral '25
+69
3 kanalda
Get PRO
Yanvar '25
+101
1 kanalda
Get PRO
Dekabr '24
+32
2 kanalda
Get PRO
Noyabr '24
+31
1 kanalda
Get PRO
Oktabr '24
+27
0 kanalda
Get PRO
Sentabr '24
+78
1 kanalda
Get PRO
Avgust '24
+27
3 kanalda
Get PRO
Iyul '24
+47
1 kanalda
Get PRO
Iyun '24
+61
1 kanalda
Get PRO
May '24
+111
0 kanalda
Get PRO
Aprel '24
+138
0 kanalda
Get PRO
Mart '24
+131
0 kanalda
Get PRO
Fevral '24
+130
0 kanalda
Get PRO
Yanvar '24
+119
0 kanalda
Get PRO
Dekabr '23
+156
1 kanalda
Get PRO
Noyabr '23
+163
0 kanalda
Get PRO
Oktabr '23
+172
0 kanalda
Get PRO
Sentabr '23
+187
0 kanalda
Get PRO
Avgust '23
+145
0 kanalda
Get PRO
Iyul '23
+160
0 kanalda
Get PRO
Iyun '23
+140
0 kanalda
Get PRO
May '23
+133
0 kanalda
Get PRO
Aprel '23
+108
0 kanalda
Get PRO
Mart '23
+355
0 kanalda
Get PRO
Fevral '23
+82
0 kanalda
Get PRO
Yanvar '23
+150
0 kanalda
Get PRO
Dekabr '22
+70
0 kanalda
Get PRO
Noyabr '22
+167
0 kanalda
Get PRO
Oktabr '22
+61
0 kanalda
Get PRO
Sentabr '22
+101
0 kanalda
Get PRO
Avgust '22
+107
0 kanalda
Get PRO
Iyul '22
+25
0 kanalda
Get PRO
Iyun '22
+116
0 kanalda
Get PRO
May '22
+21
0 kanalda
Get PRO
Aprel '22
+28
0 kanalda
Get PRO
Mart '22
+14
0 kanalda
Get PRO
Fevral '22
+5
0 kanalda
Get PRO
Yanvar '22
+3
0 kanalda
Get PRO
Dekabr '21
+4
0 kanalda
Get PRO
Noyabr '21
+7
0 kanalda
Get PRO
Oktabr '21
+21
0 kanalda
Get PRO
Sentabr '21
+14
0 kanalda
Get PRO
Avgust '21
+3
0 kanalda
Get PRO
Iyul '21
+5
0 kanalda
Get PRO
Iyun '21
+3
0 kanalda
Get PRO
May '21
+5
0 kanalda
Get PRO
Aprel '21
+4
0 kanalda
Get PRO
Mart '21
+1
0 kanalda
Get PRO
Fevral '21
+3
0 kanalda
Get PRO
Yanvar '210
0 kanalda
Get PRO
Dekabr '20
+389
0 kanalda
| Sana | Obunachilarni jalb qilish | Esdaliklar | Kanallar | |
| 02 Avgust | 0 | |||
| 01 Avgust | 0 |
Kanal postlari
+2Друзья, вы знаете, что я регулярно езжу в бренд-лагерь Мультибрендинг @multibranding и в эту юбилейную смену я также буду там, проведу вдохновляющую лекцию-беседу про мой путь в ИТ и дизайне эти прекрасные 22 года, порассуждаем, было бы мне легче, будь я не женщиной?
Так сложились обстоятельства, что в нашем небольшом коллективе девушек, с кем мы ездим каждый год и живём в бренд-лагере вместе освободилось и место и билет. Стоимость билета ранней пташки 20 тыс, проживание в комнате со мной и 2мя другими очень вдохновляющими женщинами 20 тыс. Молодых людей, простите, не можем с нами в комнате разместить 😏. Поэтому обращаюсь к девушкам из моего прекрасного сообщества. Если вам нужен был знак — вот он.
Пишите мне в личку, уникальная возможность побывать в лагере и пожить с нами бок-о-бок в доме у озера.
@think_like_designer
| 2 |  Video xabar | 197 |
| 3 |  +1Провели сегодня первую креативную сессию по бренд стратегии в бизнес комьюнити Октава.
Главный инсайт команды:
Бренд это код, мы кодируем сообщение разными способами и передаём это сообщение аудитории поступательно, фокусно на разных точках касания.
Важно понимать, что брендинг это процесс, ревитализация и психотерапия для бизнеса. Это не то, что команда стратегов приносит в компанию извне, это то, что уже есть внутри, поэтому нужно ДНК бренда проявить и построить в систему.
@think_like_designer | 182 |
| 4 | Matn yo'q... | 242 |
| 5 | Если кто-то хочет поздравить меня, накидайте бустов каналу, это поможет ему жить счастливо дальше и мне будет очень приятно!
https://t.me/boost/think_like_designer | 225 |
| 6 | С днём рождения меня 🥳 — и спасибо, что вы здесь.
Сегодня никаких итогов, просто хочется сказать пару слов. Профессия дизайна сейчас нужна как никогда. Потому что в сложные периоды именно смысл решает, выживет продукт или бренд, или нет.
Прямо сейчас, в этой турбулентности, рождаются новые сервисы. Открываются бизнесы. Люди берут на себя риск — и решают задачи ради реальной ценности для других людей.
Это и есть работа, в которую я верю ❤️.
Спасибо, что читаете, присылаете свои кейсы и вопросы. Ваше внимание — то, ради чего я продолжаю копать глубже.
Дальше — больше проектов, исследований, больше честных выводов, больше того, что можно взять и применить.
Обнимаю. И включаю новый год лаборатории. | 233 |
| 7 | Чем больше работаю с нейросетями, тем острее различаю живой и машинный текст.
Кто-то отличает по ковычкам ёлочкам + сгенерированный текст обычно безупречен, но самое важное в самой конструкции.
Взять, например, фразу "это не просто маркетинговая стратегия, а произведение искусства". Так строятся фразы в английском — через контраст, "not X, but Y". Нейросети, обученные в основном на английских данных, переносят эту логику на русский при переводе. Русская речь ведь так не работает, у неё другой ритм, другая избыточность, другая логика.
Кто хоть немного знает английский, сразу же интуитивно будет спотыкаться. Для меня генеративный текст уже быстро считывается как дешёвое и быстрое решение. Становится заметно, что за ним никто не думал головой, никто хотя бы не редактировал.
Живой текст, даже неидеальный, ощущается благозвучным, разнообразным, эмоционально окрашенным.
Конечно, мы уже почти привыкли к генеративному ритму, но я даже голосовые рилсы считываю сразу и мне режет слух.
Примерчики:
“Это не просто продукт, а стиль жизни" в английском звучит not just a product, but a lifestyle
"Не просто маркетинг, а искусство" — not just marketing, but an art
"Это не слабость, а сила" — not a weakness, but a strength
"Не проблема, а возможность" — not a problem, but an opportunity
"Когда речь не о цене, а о ценности" — it's not about price, it's about value
Почувствовали?
Что их выдаёт в русском:
1. Симметричная бинарная пара используется как универсальный риторический шаблон. На русском так системно не мыслят, т.к. у нас более многослойная, не двоичная логика противопоставления.
2. Второй член пары почти всегда абстрактнее и "красивее" первого. Это калька с английской привычки заканчивать фразу возвышенным словом.
3. Конструкция часто ставится в начало абзаца как хук, это приём из английского копирайтинга.
Что делать, если вы сейчас работаете с ИИ в текстах (и работают уже все):
1. Просите модель называть примеры контрастных конструкций, которые она использует, сразу ощущается прием.
2. Читайте текст вслух. Русская речь звучит не так, как читается глазами.
3. Оставляйте в тексте "неидеальность" это как раз то самое ощущение, что текст написан человеком.
@think_like_designer | 268 |
| 8 |  Продолжим за метрики: про влияние дизайна/бренда на метрики продукта.
Даже в 2026 году мы, дизайнеры, до сих пор задаемся вопросом как доказать клиенту, что затраты на дизайн, это не статья расходов, а инвестиция в продукт, связанная с его развитием и ростом.
Ну что ж, давайте еще раз, на этот раз удобно, как в шпаргалке.
Важно признать, что дизайн не влияет на метрики НАПРЯМУЮ. Таких доказательных исследований нет и быть по сути не может, просто потому что это не чистая эссенция, дизайн это часть целостного опыта, а по частям не измеряют. Именно поэтому нам до сих пор сложно показать/доказать на цифрах. НО — он 100% работает через цепочку промежуточных метрик.
Например, формула LTV (жизненный цикл клиента) : LTV = ARPU × Средняя продолжительность жизни клиента. Вот где дизайн играет роль:
💙 Retention (удержание). Удобный, предсказуемый интерфейс, понятные сценарии и “момент озарения” Wow-moment (когда пользователь сразу видит ценность продукта) повышают лояльность. Если пользователь остаётся с продуктом дольше, LTV растёт.
🧜♀️ ARPU (средний доход с пользователя). Дизайн влияет на монетизацию: визуальная иерархия помогает выделить ключевые предложения, логика рекомендаций стимулирует дополнительные покупки, а прозрачные и удобные пути к оплате увеличивают конверсию в покупку. Но тут есть нюанс: “тёмные паттерны” (скрытые продления, сложная отмена подписки) могут дать краткосрочный рост ARPU, но в долгосрочной перспективе разрушают доверие и бьют по LTV.
🟪 Дизайн напрямую связан с конверсией (в регистрацию, покупку), снижением отказов, уменьшением нагрузки на поддержку (понятный интерфейс = меньше вопросов). Исследование Deloitte показало: сокращение времени отклика страницы на 0,1 секунды даёт прирост конверсии до 10% в туризме и до 8,4% в рознице, при этом средний чек может вырасти на 9,2%. Другие факторы: сканируемость контента (понятный первый экран снижает отказы), доступность (соответствие стандартам WCAG расширяет аудиторию), прозрачность условий (сразу видимая цена, условия доставки снимают сомнения).
Как это отслеживать?
Еще раз громко: интегрировать дизайн-решения с аналитикой.
Тестируйте гипотезы (A/B-тесты), смотрите, как изменение интерфейса повлияло на конверсию на конкретном шаге, на время до первого повторного визита, на средний чек. Демонстрируйте цифры даже на небольших экспериментах, так вы точно получите одобрение даже у самых “красных” руководителей.
В следующем посте попробуем сделать такое же простое упражнение с брендингом.
@think_like_designer | 236 |
| 9 |  Пост навеян недавним общением с очень крупным b2b2c предприятием. Мне захотелось выложить в канале немного ликбеза про формулу NPS, тк до сих пор многие бизнесы не видят связи роста выручки и удовлетворенности клиента.
Сама формула выглядит так:
NPS = % промоутеров − % критиков
При этом клиентов делят на три группы по ответу на вопрос “Насколько вероятно, что вы порекомендуете нас? (по шкале от 0 до 10)”:
🥰 Промоутеры (9–10 баллов) — лояльны, активно рекомендуют.
🙂 Нейтралы (7–8 баллов) — в саму формулу не входят, но их доля важна для анализа: чем их больше, тем “слабее” итоговый NPS.
🤬 Критики (0–6 баллов) — недовольны, могут отпугивать новых клиентов.
А теперь про выручку. Высокий NPS — хороший знак: в компании больше довольных клиентов. И вот как это транслируется в деньги:
Удержание. Лояльные клиенты (промоутеры) реже уходят к конкурентам. Чем дольше клиент с компанией, тем больше совокупная выручка от него (растёт LTV — пожизненная ценность клиента).
Частота покупок. Промоутеры склонны покупать чаще, чем критики.
Сарафанное радио. Промоутеры приводят новых клиентов — это снижает затраты на привлечение (CAC) и напрямую добавляет выручку.
Обратная сторона. Критики могут писать негативные отзывы, отпугивая других покупателей, что также бьёт по выручке.
Главный вопрос: есть ли конкретная формула, чтобы перевести NPS в выручку?
Прямой универсальной формулы нет — слишком много переменных (отрасль, продукт, рынок). Но в исследованиях (в том числе от Bain & Company, которые разработали NPS) выявлена корреляция: повышение NPS на 10 пунктов обычно связано с ростом выручки примерно на 2–3%. На этом основании иногда используют прикидочную формулу для оценки эффекта: Прирост выручки ≈ Текущая выручка × (ΔNPS × Коэффициент роста) Где коэффициент роста берут из исследований — примерно 0,2–0,3% на один пункт NPS.
Понятно, что на выручку влияет множество других факторов (цены, конкуренция, экономическая ситуация), поэтому нельзя сказать: “Наш NPS вырос на 5 — значит, выручка точно вырастет на 10%”. NPS — скорее индикатор: если он падает, стоит копнуть глубже и найти причины, которые потом напрямую ударят по деньгам.
Ещё один нюанс для практики: иногда рассчитывают взвешенный по выручке NPS. Идея в том, что не все клиенты одинаково ценны. Если критик — это крупный клиент, приносящий основную долю выручки, его “вес” в общей картине выше, чем у критика из малого сегмента. В таком случае при анализе смотрят не только на процент, но и на то, какой объём продаж “закреплён” за каждой группой.
Ну и в финале коротко: NPS сам по себе не умножается на выручку, но служит очень ярким сигналом. Рост NPS — хороший знак: он говорит, что клиенты довольны, а значит, со временем это должно отразиться на удержании, частоте покупок и притоке новых клиентов, то есть на выручке.
@think_like_designer | 245 |
| 10 |  📊 Минутка аналитики
Ipsos в своем отчете «Global Voices of Experience 2026» показал текущее состояние и перспективы развития клиентского (CX) и сотруднического опыта (EX) в мире.
Разрыв в зрелости:
Несмотря на то, что более половины организаций достигли уровня «практиков», только 13% признаны «лидерами» в области CX и EX. Это говорит о том, что большинству компаний еще предстоит пройти значительный путь.
Искусственный интеллект: Технология активно внедряется для операционных задач, но стратегический контроль отстает. Компании используют ИИ для анализа голоса клиента TOV, создания чат-ботов (73%) и прогнозных моделей (47%). Однако ключом к успеху станет не сама технология, а управление, которое определит, принесет ли ИИ ценность или создаст риски.
Финансовая отдача: Возврат инвестиций в клиентский опыт признается приоритетом, но редко квантифицируется. Существует острая необходимость перехода от интуиции к доказательствам на основе данных.
Организационные барьеры: Одной из главных проблем остается работа в изолированных подразделениях. Только каждая пятая организация создала фундамент данных, необходимый для полноценной оркестрации опыта.
Интересные инсайты
Прямая связь CX с доходами: Лидирующие в области CX организации в три раза чаще сообщают о значительном улучшении финансовых показателей по сравнению с компаниями начального уровня.
Проблема неиспользуемых данных: Огромное количество отчетов и данных «оседает в ящиках стола». Лишь 50% организаций заявляют, что их KPI в области клиентского опыта превращаются в реальные действия и решения.
🔥Разрыв между опытом клиента и сотрудника: Хотя связь между CX и EX очевидна, 55% компаний никогда не объединяли данные об опыте клиентов и сотрудников.
«Слепая зона» оценки: Каждый пятый бизнес ни разу не оценивал финансовое влияние CX в явном виде.
Приоритеты на 2026 год:
Главными задачами для компаний становятся демонстрация возврата инвестиций (ROI), сокращение разрыва между обещанием бренда и реальностью, а также персонализация клиентского опыта в масштабе.
Управление инцидентами: Более трети организаций (37%) не имеют системного подхода к закрытию «петли обратной связи», то есть они либо не собирают отзывы о критических инцидентах, либо собирают их, но не предпринимают никаких действий.
Из отчета можно сделать смелый вывод:
Будущее за теми лидерами, которые смогут интегрировать ИИ в стратегию CX, сохранив при этом человеческую глубину отношений, и разрушить внутренние барьеры между данными о клиентах и сотрудниках.
При этом круто осознавать, что у нас в лаборатории уже интегрирована агентская команда, где мы полноценно используем гибридный формат работы, сохраняя при этом реальный фокус на человеке и рационально автоматизируем рутинные процессы.
@think_like_designer
#мысликакдизайнер #исследования | 236 |
| 11 |  +7Коллеги из компании iSpring любезно пригласили на конференцию #ispringsummerdays на теплоход Свобода. Очень крутой формат, при условии, что я обожаю воду и такое сочетание прямо в самое сердце! Мы успели погулять по остров-граду Свияжску, послушать лекции и познакомиться с участниками. Было круто, ещё раз спасибо!
А я хочу поделиться своими заметками после лекции Татьяны Смирновой, нейробилога и основателя "Хронологии" о работе нашего мозга. Скажу честно, меня некоторые тезисы очень успокоили. Может и вам это нужно прямо сейчас.
За последние 30 тысяч лет наш мозг не изменился! Изменилась только среда, в которой он работает.
Представляете, наши предки, без такой информационной бомбёжки обладали теми же способностями, что и мы сегодня.
Это важно понять, потому что мы часто слышим «люди стали хуже учиться» или «у всех клиповое мышление» — как будто что-то сломалось внутри. А на самом деле просто среда предъявляет принципиально другие требования, а мозг адаптируется к среде. Он и должен.
Кстати, клипового мышления не существует. Это вымышленный тезис.
А что конкретно изменилось это уже не ощущения, а данные:
Объём цифровой стимуляции вырос, живого общения стало меньше, уровень фоновой тревоги и субъективного одиночества — выше. Режимы переключения внимания деградируют: мы хуже фильтруем отвлекающие стимулы, легче на них реагируем и хуже удерживаем фокус. И ещё один эффект, который мне кажется самым интересным: мозг перестаёт хранить знания — он хранит дорогу к знаниям. Зачем помнить, если можно быстро найти?
Тут я подумала, как сильно отстаёт современная образовательная система, пихая в детей те знания, доступ к которым теперь не ограничен и не будет ограничен. А вот любовь к учёбе отбивается легко и просто.
Ну и интересное про обучение. Мозг — predictive machine. Он постоянно строит прогнозы о том, что произойдёт, и сверяет их с реальностью. Любой новый навык — это ошибка прогноза, неопределённость, повышение когнитивной нагрузки. Это очень дорого энергетически.
Поэтому сопротивление обучению — это не лень! Это нормальная работа нервной системы.
А теперь накинем немного контекста: мозг существует в среде, где бесконечная новизна + мгновенная обратная связь + минимальные усилия доступны в любой момент. Тик-ток, рилсы, почта, уведомления. На этом фоне любое обучение проигрывает конкуренцию просто по условиям игры.
Что из этого следует?
Люди сопротивляются не обучению — они сопротивляются неопределённости. И второе: мозг не предназначен для хранения информации. Он предназначен для её отбора.
Это значит, что вопрос "как подать материал" вторичен. Первичный вопрос — зачем это нужно конкретному человеку прямо сейчас. Без ответа на "зачем мне это нужно" — ничего не запомнится, сколько бы красивых слайдов мы ни сделали.
Представляете, сколько энергии мы сегодня тратим на переключение контекста? Дочитали? Супер! А теперь дайте себе минутку информационной тишины, просто глядя в небо и облака ❤️ | 285 |
| 12 |  👆 Зато всем доступен прекрасный форум @multibranding в Тюмени, который состоится уже скоро в августе и количество мест тает. Здесь можно получить максимальную дозу нетворка и полезных контактов, ну и провести время как в настоящем лагере с его ритуалами и креативными мастер-классами.
💚 Делюсь ещё раз моим промокодом Верхунова26 и жду вас на этом прекрасном ивенте в сибирском лесу ❤️ | 261 |
| 13 |  +7Сгоняла на ПМЭФ 2026, пост полежал в заметках, решила таки поделиться. Осторожно, лонгрид!
Во-первых, почку я не продавала, чтобы туда попасть. Подала заявку на билет на 1 и 4 день выставки, но количество таких билетов обычно ограничено и нужно ждать приглашения.
ПМЭФ считается чуть ли не главной площадкой года для встречи бизнес vs государство. Поэтому я и не ожидала, что будет все удобно и интересно + у меня была возможность посмотреть только первый и последний дни, поэтому оценю организацию и свои впечатления.
Дизайн клиентского пути. Взгляд изнутри.
1. Регистрация и аккредитация
Чтобы попасть на мероприятие, нужно зарегистрироваться на сайте Росконгресса. Первое впечатление — обратитесь, пожалуйста, к нам, мы сделаем кабинет по-человечески... Я со своей "насмотренностью" не смогла быстро сориентироваться по процессу регистрации, получения бейджа и что меня ждёт на каждом шаге. Также скорее всего у мероприятия отдельная админка и интеграция с сайтом Росконгресса, информация прогружается отдельно во фрейме и часто падает. Каждый следующий шаг долго грузится и слабо очевиден будет ли это страница, или попап, второстепенное меню свалено в кучу тегов и поэтому нужно внимательно читать все письма. Что-то пропустил — сам лох.
Из интересного, оплата ещё не подтверждает участие, нужно ждать верификации и подтверждения готовности бейджа. Мой был готов в 00:00 в день выставки, я уже была в Питере, риск не попасть вообще был до последнего. Пункты аккредитации были разбросаны по городу.
2. Навигация
Приложение и карта выставки оставляют желать лучшего с точки зрения дружелюбности для пользователя. Я достаточно рационально отношусь к решениям такого рода организаций, не жду ультрасовременного дизайна и UX, но жду хотя бы базового ощущения, что я понимаю где я и что дальше. Были дублирующие навигацию и программу чат-бот в телеграме от Сбера. Здесь организаторам хотелось бы указать на разрыв в подаче: решение Росконгресса и смузи гига-чат должны были решить разный пользовательский опыт, но в итоге ещё больше запутали разным дизайном и потом просто повторили болячки приложения Росконгресса, вылив всю программу полотном и не работающим фильтром.
Сама выставка похожа на конкурс у кого больше и круче стенд. Интересных дизайн решений очень много! Полдня я ходила раскрыв рот полдня. Но, так и не поняла, какая цель у Дагестана, например, с таким стендом? Отделаться от мысли, сколько тут закопано усилий я не смогла 😅.
К концу дня, кстати, я набегала 12К шагов.
Из интересных наблюдений:
Не смотря на то, что мероприятие считается достаточно дорогим и не каждый может туда попасть, очереди для получения мерча были огромные! Люди стояли по 15-20 минут за мягкой игрушкой Альфа-Банка и ходили с пакетами по выставке.
Ну и, последнее, хотелось бы просто поделиться эмоциональными ощущениями. Мероприятие врятли можно назвать полезным для микро и малого бизнеса, хотя на множестве панелей обсуждали проблемы экономики и поддержки МСП, также все бесконечно рассуждают про ИИ, брендинг в текущих реалиях, по-настоящему интересных спикеров немного. Это скорее демонстративная площадка, чем для нетворка.
Ну и по традиции, Ксения Собчак, Седа Каспарова, Миша Гребенюк и прочие.
Мой вывод:
Один раз посмотреть съездить можно, если поставить себе какую-то цель на форум, встретиться с коллегами, провести приятно время. Но второй раз чисто на выставку не поеду точно, я пока не зарабатываю столько, чтобы отдать несколько млн ₽ за клуб партнёров Росконгресса и получить доступ на закрытые афтепати, где, мне кажется, как раз самый интересный нетворк 😅.
#пмэф2026 | 290 |
| 14 | Вчера случайно побывала на мастер-классе одного российского бренда косметики, который обещает "−10 лет без инъекций 🪄". Знаете этот формат продвижения: создательница (в данном случае она еще и известный визажист) собирает женщин, показывает работу продукта в реальном времени и мягко "опыляет" — купить здесь и сейчас, пока действует магия момента.
Я как человек
а) любящий исследовать и
б) настоящий скептик
решила параллельно зайти на сайт и посмотреть цены на линейку продукции, чтобы не шокироваться в конце. Цены, конечно, не из дешёвых: крем — почти 30 тысяч рублей за небольшую баночку.
И вот тут я в моменте решила прогонать состав крема и очищающего геля через Claude. То, что я получила, — это полный разбор формулы продукта. Вплоть до того, в какой стране и на каком заводе это разработано, и какова себестоимость. Спойлер: меньше 300 рублей на 50 мл состава. Дальше — ещё интереснее. Формула не уникальная: завод продаёт её разным брендам под их этикетками. А часть ингредиентов в системе для умывания оказались устаревшими и для моей кожи крайне не рекомендованы. Но 2 продукта из всей линейки всё же оказались для меня интересеными, но не уникальными на рынке.
После такого экспресс-самообразования я решила пойти дальше — попросила проанализировать всю мою косметичку с учётом моих особенностей и аллергий. Получила очень классный отчёт и персональные рекомендации. Сразу выкинула несколько продуктов и решила поставить эксперимент: месяц следовать этим рекомендациям и посмотреть, что получится.
Оговорюсь: такой подход не для тех, у кого есть реальные проблемы с кожей — там нужен дерматолог. Мой случай другой — скорректировать уход по бюджету и не переплачивать там, где можно не переплачивать. Потому что весь маркетинг косметологии построен на том, что мы, женщины, очень доверчивые. Ну правда же?
Но вот о чём я подумала. С приходом ИИ брендам косметики придётся перестраиваться по трём направлениям:
💙 Доказывать эффективность не в маркетинге, а в реальности. Потому что проверить состав на токсичные консерванты и устаревшую формулу теперь — дело пары минут.
🧜♀️ Серьёзно работать над брендингом. Уникальность продукта доказать всё сложнее — заводы те же, формулы те же. Так что же вы продаёте?
🟪 Вкладываться в сервис и дополнительную ценность. Иначе чем оправдать сумасшедшую стоимость баночки?
Очень надеюсь, что рынок косметики вынужденно станет честнее и прозрачнее, без несбыточных обещаний и навязывания женщинам проблем с кожей, которых на самом деле не существует.
#мысликакдизайнер @think_like_designer | 352 |
