Алло, это Дуброва?

🔴Группа по обучению администраторов начнется с 21 сентября. Запись в группу уже идет. Расписание всех занятий и стоимость. Ваша Татьяна Дуброва, 🟠@tdubrova   -  моя личка для  вопросов про обучение

Татьяна, сейчас слышу Ваши фразы и заготовки в разговоре администратора с клиентом👌👌👌 Все получается! Спасибо Вам еще раз.

Посты, которые люблю всей душой 1 место Я сейчас так занят – пост про то, что не надо руководителям слушать звонки. https://t.me/iz_va/1757 2 место Один день из жизни руководителя Василия Улыбочкина https://t.me/iz_va/1331 3 место Разложила все по полочкам. С какими запросами я помогаю - https://t.me/iz_va/1812 🔴Обзвон по рекомендациям - без иллюзий рассказываю вам, что приемщики не вытянут этот обзвон https://t.me/iz_va/1771 🔴«Я сейчас их обучу, а они уйдут потом. Что делать?» - есть ли карьерная лестница в автосервисе https://t.me/iz_va/1710 🔴Скрипт для приемщика - пользуйтесь https://t.me/iz_va/1134 Но всегда есть нюансы лично для вашего автосервиса 🔴ДХЧ. Вроде ничего нового, но все бегут за ИИ или ботом. https://t.me/iz_va/1819 Администраторы 💄Конверсия из звонка в запись у администраторов https://t.me/iz_va/1806 💄Чему я обучаю администраторов https://t.me/iz_va/1671 💄Обязанности администратора https://t.me/iz_va/1576 Телефония 🔌Много трубок плохо, мало тоже. Где баланс? Решаем задачи про телефонию: удержать клиентов и не сжечь сотрудников https://t.me/iz_va/1322 🔌Как сделать удобной телефонию и не терять клиентов. Настройте вы уже телефонию удобно! Пост от 2023 года, ничего не изменилось. https://t.me/iz_va/1320 Отзывы о моей работе. Заметьте, что во многих отзывах есть слова «Сначала был настроен скептически» 📌Были сомнения про онлайн https://t.me/iz_va/618 📌Обучение call центра https://t.me/iz_va/682 📌Обучение приемщиков https://t.me/iz_va/730 📌Про мой нестандартный подход https://t.me/iz_va/1371 📌Обучение в агрегатном автосервисе https://t.me/iz_va/1388 📌Проект с таксопарком https://t.me/iz_va/1546 📌Обучение грузового автосервиса https://t.me/iz_va/1774 📌Обучение администратора https://t.me/iz_va/1656 🟠@tdubrova   -  моя личка для  вопросов про обучение ➖➖➖➖➖➖➖➖ Расписание всех занятий и стоимость. Ваша Татьяна Дуброва

Давайте знакомиться! Сегодня в канале много новеньких. Спасибо большое Сергею❤️, он процитировал мой пост и вы наверняка пришли почитать еще что то интересное. Я подготовлю вам любимые свои посты. Вдруг вы не знакомы со мной. Давайте я вам расскажу про себя. 1️⃣Меня зовут Татьяна Дуброва☕️. 2️⃣Обучаю приемщиков, администраторов и call центр записывать, объяснять, продавать, согласовывать и выдавать автомобиль. 3️⃣Мое обучение практическое на основе ваших звонков. Перед каждым занятие я прослушиваю 2 часа ваши звонки и на основе их строю занятие. 4️⃣Если вам нужна конверсия в 90 % – это не ко мне. Такой конверсии не бывает. Если ее кто-то показывает, то это накрутка. Записать-то можно, но как потом приемщик этому клиенту продаст ремонт? Ответ – никак. 5️⃣Продажи — это инструмент и я учу, как этим пользоваться. Продажи после слов «нет», «подумаю», «дорого» конечно существуют. Я учу продавать ДО этих возражений. 6️⃣Учу хорошо, поэтому долго: для приемщиков – 8 занятий, для администраторов – 12. 7️⃣Продолжительность курса оправдана: за 2-3 дня привить навык невозможно. 8️⃣Мне нравится работать с приемщиков. Потихоньку, занятие за занятием, я показываю, что, действуя по моей схеме, можно потратить меньше сил и времени, но получить лучший результат. 9️⃣Моя особая любовь – девушки-администраторы. Их нельзя обучать так же как ребят, у нас на занятиях даже другой вайб. С девушками я работаю мягче, но скрупулезнее. 1️⃣0️⃣Вам не надо приглашать меня к себе, оплачивать мне билеты, и закупать цистерну кофе. Для обучения надо смартфон и интернет. Два раза в неделю - онлайн встречи +разбор ваших звонков + разбор новой схемы//или темы. 📍8 уроков/60 минут занятие — достаточно, чтобы сформировать привычку/умение эффективно продавать. 1️⃣1️⃣Казалось бы, все просто, но я слышу в звонках то, что вы не услышите. Каждый отзыв говорит, что я замечаю неочевидные детали, а именно в них кроется дьявол и точка роста. 1️⃣2️⃣Мне есть чем гордиться, многие настройки телефонии придумала я. Искренне люблю автосервисы и знаю все мелочи и нюансы. 1️⃣3️⃣Из личного: хожу в горы, походы, палатки. Есть собака шелти Ася, которая набирает в сторис просмотры больше, чем мой поход на Кольский и палатка с видом на океан. Сын взрослый, с бывшим дружим. На этом монолог Чацкого Дубровой☕️ закончен. ❓Чем я вам могу помочь? ❓Давно ли вы слушали звонки своих сотрудников? ❗️Все нравится? 🟠@tdubrova   -  моя личка для  вопросов про обучение ➖➖➖➖➖➖➖➖ Расписание всех занятий и стоимость. Ваша Татьяна Дуброва

Зарплата администратора Кейс из последних, можно сказать, свежачок. 🔴Автосервис однофилиальный, слесарный, есть администратор. Заработная плата у нее — оклад. Слушаем её звонок на обучении, где она не записала клиента, хотя могла. Перевела сразу на приёмщика. Я у неё спрашиваю: — Почему не записала, Анна? (имя изменено) А она мне отвечает очень правдиво: — Пусть приёмщики записывают, они с этого получают. А я нет. Дала ей задание - выучить стоимость работ по замене техжидкостей. Слушаем звонок на следующем занятии - не выучила никакие цены. Опять спрашиваю: — Why, то есть почему не говоришь цену и сама не записываешь? Она мне опять отвечает: — Ну вдруг я что-то не так скажу, пусть приёмщики пишут, они же с этого зарабатывают. Дальше у нас была тема - исходящие звонки по рекомендациям. Как вы уже поняли, она тоже не стремилась их делать. Звонков 5 сделала и поставила точку в этом обзвоне. Объяснив, что ей трудно, у неё не получается, пусть приёмщики делают. Есть исключения. Я встречала одного администратора, которая вджобывала за оклад, и обзвоны делала, и проценку по запчастям лёгких услуг научилась делать. Вывод: 1. Голый оклад развращает ленью администраторов, и они все говорят, что у них лапки. 2. Но даже если выставить оплату труда от нормо-часов или от выручки - подпинывать надо. 3. Всё равно все сотрудники должны знать, что их звонки контролируют. Хоть какую поставь зарплату. Всем просеко. 🟠@tdubrova   -  моя личка для  вопросов про обучение ➖➖➖➖➖➖➖➖ 🔴Для тех, кто любит обучаться с утра. Есть время на 8 утра по мск. с 29 сентября. Расписание всех занятий и стоимость. Ваша Татьяна Дуброва

Про конверсию Несколько лет назад у меня был доклад про конверсию. Отличный, надо сказать, доклад. Сам себя не похвалишь — ну вы поняли. И там я рассказывала, что конверсия в 45 процентов может быть лучше, чем конверсия в 80 процентов. Пока в отпуске, расскажу несколько кейсов, а то потом работа накроет. Пример Автосервис N с несколькими филиалами, есть свой call-центр. Принимает на ремонт с запчастями клиентов. У call-центра есть план по конверсии, у них от этого зависит зарплата. Внимание, вопрос к знатокам (голосом Бориса Крюка из «Что? Где? Когда?»):

Call-центру проще записать клиента с запчастями автосервиса или с запчастями клиента?

Конечно проще с запчастями клиента. Сказал стоимость работ - если клиент согласен, тут же пишеn. А если у клиента нет ещё запчастей, тут схема сложнее. Надо кинуть заявку приёмщику, чтобы посчитал стоимость по запчастям. Потом дождаться ответа от приёмщика, дозвониться до клиента, презентовать, потом ещё с возражением «Я подумаю» надо бороться сотруднику call-центра. Это всё долго, муторно ему делать. Как вы уже поняли, call-центр не будет стараться записывать клиента с запчастями автосервиса. Он выполнит план по конверсии на клиентах со своими запчастями. И будет молодец в глазах собственника, ибо план выполнен. Но на таких клиентах план в деньгах не сделаешь. Приёмщики свой план по выручке не выполнят. И ищутся виноватые. Это будут приёмщики. Та-да-та-дам! Это же они не могут согласовать расширение заказ-наряда. Заезды же обеспечены им. А они, конечно, не могут - call-центр им напихал в запись всех со своими запчастями. И начинается битва отделов. Вывод 1. Конверсия 80 процентов из звонка в запись - в большинстве случаев плохо, чем хорошо. 2. Я всегда учу выяснять намерение клиента, его теплоту. Потому что можно всех позаписывать, уработаться, а денег не будет. Я на этом съела, как говорится, собаку. 3. В автосервисной отрасли очень много нюансов. Дьявол всегда будет в деталях. И вот так бездумно копировать чужую схему, скрипт, телефонию — нельзя. 4. Могу поискать тот доклад про конверсию, если кому надо, там примеры другие. 🟠@tdubrova   -  моя личка для  вопросов про обучение ➖➖➖➖➖➖➖➖ 🔴Для тех, кто любит обучаться с утра. Есть время на 8 утра по мск. с 29 сентября. Расписание всех занятий и стоимость. Ваша Татьяна Дуброва

Кейс из моей практики 🔴Дано: Автосервис, слесарный. 2 приёмщика. То есть один приёмщик в смену. Он запчастист, кассир, и механиками заправляет, и на звонки отвечает. Руководитель хочет увеличить конверсию из звонка в запись и увеличить Коэф. запчасти к услугам. Запись клиентов есть, но не стабильная. Автосервис принимает со своими запчастями. Прослушав звонки, я понимаю, почему руководитель отправил приёмщиков на обучение. В звонках примерно всё одинаково: — Сколько стоит? Приёмщик говорит стоимость, и если клиент сам предложит записаться, то приёмщик запишет его. Если клиент не скажет про запись, то приёмщик его не запишет. И можно сказать, что тут обучение легче простого. Замечу сразу ваше внимание, что это только кажется так. 1️⃣Научить приёмщика сначала делить клиентов вопросом: «Запчасти наши?» То есть когда запись хорошая — берём клиентов с нашими запчастями. А когда запись спадает — берём уже кто есть. Но для этого надо приклеить вопрос: «Запчасти наши, да?» Всё вроде бы логично. А вот и нет.

Когда приёмщик на смене, это не означает, что он хочет себе клиентов с запчастями автосервиса. Это только руководитель думает, что приёмщик хочет заработать и, мол, «он же понимает, что с нашими запчастями заработает больше». А приёмщик хочет отдохнуть. У него за смену и звонки, и запчасти оприходовать, и сальник не подошёл, а ещё клиент над ним висит и что-то хочет. И приёмщик будет брать клиентов со своими запчастями, чтобы ничего ему не проценивать и, тем более, не объяснять, почему у них амортизаторы дороже, чем на Озоне.

Нестыковочка № 2. Дать фразы по записи клиентов, если клиент с запчастями автосервиса и говорит «Я подумаю», — научить приёмщика записывать. Но длина разговора будет чуть дольше, возможна на минуту-полторы. Во время обучения приёмщик задает вопросы, записывает клиентов потому что я контролирую, но сразу после обучения всё слетает к чертям. Все приклеенные фразы на герметик отклеиваются тут же. Знаете почему? При такой схеме, когда один приёмщик делает ту работу, которую я выше описала, — он будет сливать звонки. Они ему будут мешать постоянно. Ему не до звонков, когда есть запись на 2 дня вперёд или даже на 1 день. Как только в ремзоне станет пустовато, вы, наверное, думаете, что он начнёт записывать клиентов? Нет, не начнёт записывать. Потому что нет навыка. Он сразу начнёт вам говорить, что клиентов нет, потому что детей в школу собирают, одни проценщики звонят, у клиентов денег нет, и так далее. Что делать? Нанять администратора. Сейчас звонки дорогие выходят от клиентов, а администратор выправит конверсию. Не сразу, конечно: месяц, а иногда и два приёмщики притираться будут к админу. Не будет такой сильной амплитуды - то густо, то пусто. Будет более ровная запись. И касса, и обзвон по рекомендациям тоже будут на администраторе. Не надо брать двух админов, возьмите одного. Да, воскресенье и понедельник приёмщики будут без админа. И вот с появлением админа в этом кейсе конверсия выросла. И Коэф. запчасти к услугам вырос. Недостатки: руководитель этого автосервиса съедал мой мозг месяц ложечкой своим недоверием: «А вдруг администратор не справится, она не сможет, она же ничего в машинах не понимает» и так далее. Но он этого сейчас уже не помнит и не признается.

Администратор в автосервисе — это не волшебная таблетка. Приёмщики работают и без админа хорошо, если количество входящих звонков в день 15 и меньше. Есть приёмщики, которые и при 20 звонках в день работают стабильно хорошо. Но это исключение, как «жи-ши» в русском языке.

🟠@tdubrova   -  моя личка для  вопросов про обучение ➖➖➖➖➖➖➖➖ 🔴Группа по обучению администраторов начнется с 21 сентября. Запись в группу уже идет. Расписание всех занятий и стоимость. Ваша Татьяна Дуброва

Про этот вебинар Удаленный call центр в автосервисе помню. Самой интересен он тоже. Пока руководитель занят открытием нового филиала. Планируем на август, но число пока не известно. ✍️Конверсия у call центра хорошая, на днях их слушала.

Мраморную говядину больше не ждите Фраза про мраморную говядину принадлежит одному руководителю автосервиса. Было время, когда он не вкладывал деньги в рекламу, а запись была на две недели вперёд, а в иные месяцы и больше. И он отменял обучение, применив метафору: «Татьяна, у нас мраморная говядина пошла, и её столько, что приходится на котлеты использовать». Сейчас, в августе, звонков от клиентов мало. Если сравнивать количество звонков с августом 2025 года, уменьшение видно от 10 до 30 процентов. Приёмщики всех автосервисов говорят мне практически одно и то же: «Звонков мало, потому что у клиентов денег нет». У клиентов деньги есть. Просто они не готовы их вам отдавать. Люди платят за ясность. У людей действительно растут расходы. Но плюс к этому у них падает уровень безмятежности, много тревоги за будущее. И один из факторов перегрузки - это неясность. Ясность, конкретика сейчас стали большим дефицитом. Люди всё отчётливее выбирают не платить, когда ясности нет. Приёмщики привыкли, что раньше можно было записывать клиентов так, и это было нормой. — Сколько стоит замена масла в автомате, машина такая-то? — Примерно 27 тысяч рублей. — Это за работу и масло? — Да, — отвечает приёмщик. — Хорошо, я подумаю / дороговато / если что перезвоню. И самый простой вывод, который делает приёмщик: «У клиента денег нет. Не наш клиент», — любят мне ещё приёмщики говорить. А он ваш клиент. Вы же за него деньги заплатили Яндексу. Только ему продать надо с презентацией словами через рот. Не через мессенджер, куда приёмщики любят скидывать проценку. А позвонить клиенту, рассказать и записать. И запись предложить СА-МО-МУ. А то мне приёмщики говорят, что если бы клиент хотел записаться, то сам бы спросил про запись. Звонков мало, но это не говорит о том, что у клиентов денег нет. Мраморная говядина пока не предвидится в меню 2026/2027 гг. Вжджобываем. ✍️Я в отпуске и начинаю вджобывать с 21 сентября. 🟠@tdubrova   -  моя личка для  вопросов про обучение ➖➖➖➖➖➖➖➖ 🔴Расписание занятий и стоимость. Ваша Татьяна Дуброва

У вас есть администратор? Его надо «шлифануть» и чуть поднять настойчивость в звонках? Ищем один автосервис с администратором (или администраторами) на обучение. Есть один автосервис — «Оживляющий гараж», там надо чуть улучшить работу администратора и подучить новенькую девушку. Нам нужен второй автосервис для хорошей работы в группе. Только в групповом обучении администраторы достигают хороших результатов. «Шлифануть» — это 4 занятия: 10 августа, 13 августа, 17 августа, 20 августа. Занятие длится один час. Занимаемся после обеда. Онлайн. Стоимость — 18 700 рублей. Есть желающие? 🟠@tdubrova   -  моя личка для  вопросов про обучение ➖➖➖➖➖➖➖➖ 🔴Расписание занятий и стоимость.

Отзыв на курс "Администратор в автосервисе".

Татьяна, спасибо вам большое! После нашего обучения у меня полностью пропала неловкость в звонках! 😍 Отвечаю клиентам и в голове нет страха и мыслей «что же ему ответить?»! Активно использую все фразы, которые вы давали на обучении - мозг уже автоматом их вставляет и сама удивляюсь, как ловко это выходит 😁 Также уже не помню, когда бы не записала клиента с его звонка - получается записывать даже сложные случаи, когда нет точной цены - предварительно все равно оформляю запись 😉 Очень ловкие приемы вы дали и багаж знаний 100% лучший! Иногда перечитываю заметки, чтобы освежить память - всегда полезно! Также повысила свою доброжелательность ключевыми фразами, фишками, как общаться с клиентами девочкам 😍 Это супер! Очень рада, что вы стали моим наставником в обучении! Рекомендую вас 10000% как начинающим, так и для тех, кто с опытом в сфере приемщиков/администраторов в автосервисе ❤️.

🟠@tdubrova   -  моя личка для  вопросов про обучение ➖➖➖➖➖➖➖➖ 🔴Расписание занятий и стоимость.

Что делаете с клиентами, которые не приехали на обслуживание? Собаку записала на груминг в обычный собачий салон. Вот такое сообщение они мне прислали «В случае отмены записи менее чем за сутки, следующий визит только по предоплате 50%». Для общей осведомленности вам этот пример привела. 🟠@tdubrova   -  моя личка для  вопросов про обучение ➖➖➖➖➖➖➖➖ 🔴Расписание занятий и стоимость. Ваша Татьяна Дуброва, навыковый тренер приемщиков и администраторов в автосервисе. Приклеиваю навык на герметик.

Итоги июля Все пункты основаны на прослушанных звонках и личной работе с автосервисами. 1️⃣Звонки в июле были неустойчивыми. В начале месяца их было сильно много, все обрадовались и расслабились. 2️⃣При прослушивании звонков я не слышала тех слов и той тональности, которые были в этом месяце всегда раньше. Не было того, что люди куда-то едут, собираются в отпуск на машине. Если и было, то очень минимально. 3️⃣Спрос в автосервисе зависит от пробега клиентов. Если клиенты планируют пробег, спрос будет. Или если уже намотали, то тоже будет. 4️⃣Топливный кризис, конечно, уменьшил звонки от клиентов, но даже без него спрос на ремонт в июле закончился бы раньше, чем обычно. 5️⃣В чатах руководители пишут, что у клиентов нет денег, поэтому «план не выполнили» и «звонки выключили». Деньги у клиентов есть, это слышно в звонках. Есть регионы, где их поменьше, конечно. Но основное падение спроса — это уменьшение пробегов. Надобность в услугах автосервиса уменьшилась. 6️⃣И вот тут я должна слышать в звонках очень хорошую настойчивость приёмщиков, потому что каждый звонок важен. Но нет. Приёмщики (да и руководители тоже) уверены, что им звонят только «проценщики». 7️⃣На входящих звонках, когда клиент спрашивает «Сколько стоит...?», приёмщики отвечают стоимостью и даже не предлагают запись. Потому что уверены: это либо проценщик, либо клиенту дорого и у него нет денег. 8️⃣А если и считают ему проценку, то скидывают в мессенджер и даже не звонят. Мол, сам запишется, если захочет. 9️⃣ Да, звонков стало меньше. Сейчас надо записывать и согласовывать чуть настойчивее. Деньги у клиентов есть, но расставаться с ними именно сейчас они не хотят. Неопределённости много. Поэтому презентовать и продавать приёмщикам надо чуть по-другому. 1️⃣0️⃣Напишите всем скрипт на бумажке, пусть выучат. 1️⃣1️⃣Контролируйте все звонки. Прослушивайте их. 1️⃣2️⃣Уменьшайте переписку, она снижает конверсию. Переписка нужна только как визуальная помощь: фото, видео. 1️⃣3️⃣Включите у приёмщиков настойчивость, чтобы эта опция была в режиме «on». 1️⃣4️⃣Расскажите сотрудникам, сколько стоит один звонок. А то они иногда относятся к звонку так, будто он три рубля мешком стоит. 🟠@tdubrova   -  моя личка для  вопросов про обучение ➖➖➖➖➖➖➖➖ 🔴Расписание занятий и стоимость. Ваша Татьяна Дуброва, навыковый тренер приемщиков и администраторов в автосервисе. Приклеиваю навык на герметик.

Поход по Кольскому закончился больше недели назад. Мы были 10 дней на полуострове Рыбачий. Прошли 130 км. Самая красивая часть вдоль Баренцева моря Северного Ледовитого океана. Видели китов и одного кашалота. Лисы, тюлени, разные птицы. Полярный день это очень необычно. Солнце в палатку шпарит ночью сильно. И, таки да, нам повезло с погодой. Всего был один штормовой день. За полдня выпало 70 мм осадков. Это когда лежишь в палатке и кажется, что на тебя постоянно выливают тазик с водой. У меня нет столько слов, чтобы описать, как красив Север. Если вы были на Рыбачем на машине — не пишите, что вы там были. Пешочком — это больше кайфа. А спать в палатке на шикше (мох) — очень уютно. Ах да, ещё не было связи у нас. Кроме спутника у инструктора. Оказывается, 10 дней быть без связи это даже лучше, чем спать на шикше. Я почти идеально собралась по вещам в поход. Спальник, надувной TermaRest гарантировали мне божественный сон в берушах. Осенью у меня ещё поход в Хибины, хочу посмотреть тундру осенью в разных красках. С удовольствием бы почитала ваши комментарии про ваши походы в этом году. Куда планируете или уже сходили? Были ли вы на Кольском? Смогли бы вы выдержать 10 дней без связи? Любите ли вы спать в палатке, завернувшись уютно в спальник с головой? P.S. Про звонки , что сейчас со спросом в автосервисах тоже напишу пост. 🟠@tdubrova   -  моя личка для  вопросов про обучение ➖➖➖➖➖➖➖➖ 🔴Расписание занятий и стоимость.

🟠@tdubrova   -  моя личка для  вопросов про обучение ➖➖➖➖➖➖➖➖ 🔴Расписание занятий и стоимость. Ваша Татьяна Дуброва, навыковый тренер приемщиков и администраторов в автосервисе. Приклеиваю навык на герметик.

Я уехала на Кольский, п-ов Рыбачий в поход на 10 дней. Буду без связи. Вся движуха по обучению начинается 13 июля. 1. Есть места ещё на курс Возражения клиентов. От души рекомендую его . Всего 5 занятий. Ёмко, быстро. Запись звонков должна быть. 2. Есть место для одного автосервиса в групповое обучение. Занятий больше, 8 штук. Кроме возражений клиентов будет много про презентацию, согласования и расширения  заезда клиента. 3. Есть время на индивидуальное обучение, это когда  только ваш автосервис. Запись или в личку, по приезду отвечу первым из лички. Или по ссылке расписание обучения. P.S. Рюкзак в первый день 20.5 кг. Обнимите меня.

Лето, ах лето 1. В понедельник улетаю на Кольский. 10-дневный автономный поход под рюкзаками на полуостров Рыбачий. Первый раз у меня будет такой длинный поход. 2. Звонков с отменой записи из-за нехватки бензина я не слышала. 3. Зато я слышу много звонков, где приёмщики отлично консультируют, клиент говорит: «Я подумаю», а приёмщик отвечает: «Да, конечно, думайте, если что - звоните». 4. Сегодня закончилось групповое обучение у приёмщиков. Было два автосервиса. И все приёмщики нарабатывались. Только клиент спросит «сколько стоит» — приёмщики сразу просят VIN и бегом считать. А ещё они были с сильной интуицией и знают заранее, кто запишется, а у кого денег нет. Поэтому я сжигала внутреннюю Вангу в каждом приёмщике. И учила словами через рот просто записывать клиента. 5. В обучении сейчас администраторы из двух агрегатных автосервисов. Просто чайки: ловят все фразы на лету и сразу их используют. Сама кайфую от обучения. 6. Место на обучение «Возражения клиентов» есть. Пока есть. Ссылка внизу. Стоимость обучения 29 тыс. Окупится сразу. 7. В Питере сейчас самое моё любимое время года: белые ночи, кофе на открытых террасах, взять черешню и укатить на залив смотреть красивый закат. Самые красивые закаты сейчас только у нас. 8. Завтра у меня день рождения. Пиу, пиу. 9. Установка газа в автосервисах сейчас очередь на 3 недели вперед. Помогла ситуация с бензином. 🟠@tdubrova - моя личка для вопросов про обучение ➖➖➖➖➖➖➖➖ 🔴Расписание занятий и стоимость. Ваша Татьяна Дуброва, навыковый тренер приемщиков и администраторов в автосервисе. Приклеиваю навык на герметик.

Из интересного и непонятного в автосервисе для меня Кейс: необходимо поднять конверсию из звонка в заезд по замене масла в трансмиссии. Пётр же всем рассказывает на конференциях, какая эта услуга маржинальная. Я слушаю звонки, корректирую скрипт, потом докручиваем презентацию. Всю переписку с клиентами по этой услуге сводим только к звонкам. На всякий случай повторю: конверсия будет выше только в звонке. Переписка — это один из входов клиента к вам, и задача продолжить диалог в звонке. Через месяц заезды увеличились. А из непонятного для меня вот что. Клиент приехал на замену масла в автомате. Новый клиент. Положили много сил на то, чтобы он приехал: 🔴заявка, а перед этим еще лендинг сделали 🔴потом звонок, 🔴потом VIN в мессенджер, 🔴потом звонок-презентация, 🔴потом клиент «подумает», 🔴потом звонок админа через день, и… вуаля! Клиент записан. Спрашиваю: — Диагностику ходовой или хотя бы пятиминутный осмотр автомобиля клиенту сделали? Зачитайте рекомендации. Я же хочу дальше пойти и поднять Коэфф. согласования: из рекомендаций в ремонты.

— Нет, а зачем? — отвечают мне приёмщики. И для руководителя это норма.

Новый клиент заменил масло и уехал без рекомендаций, потому что даже пятиминутку не сделали! И дальше автосервис опять вкладывает деньги в рекламный бюджет, чтобы привести клиента на замену масла в трансмиссии. Пока в выигрыше только механик, поставщик масла и Яндекс Бизнес или Zoon. 🟠@tdubrova - моя личка для вопросов про обучение ➖➖➖➖➖➖➖➖ 🔴Расписание занятий и стоимость. Ваша Татьяна Дуброва, навыковый тренер приемщиков и администраторов в автосервисе. Приклеиваю навык на герметик.

Курс по «Возражения клиентов» набрался так быстро, что я ничего не успела написать в канал и сильно активно вас звать. Следующая группа будет с 14 июля. 🔴По вторникам и пятницам. 🔴Планирую время занятий с 13:00 до 14:00 по московскому времени. Но можно чуть скорректировать. У меня правило: первый оплативший может чуть сдвинуть время под себя, если, конечно, у меня есть свободный слот. 🔴 5 занятий 🔴Онлайн, в Zoom 🔴Занятие длится час 🔴Запись звонков обязательна Отслушиваю ваши звонки сама, поэтому доступ надо давать. Будет реальная практика на ваших звонках. Что входит: 5 живых занятий в zoome c разбором возражений · Записи занятий · Доступ к материалам и записям навсегда · Схемы · Муштра ваших сотрудников · Домашние задания 💸 Стоимость 29 тыс. руб. с автосервиса. Для самых быстрых будет бонус. До устречи. 🟠@tdubrova - моя личка для вопросов про обучение ➖➖➖➖➖➖➖➖ 🔴Расписание занятий и стоимость. Ваша Татьяна Дуброва, навыковый тренер приемщиков и администраторов в автосервисе. Приклеиваю навык на герметик.