Алло, это Дуброва?

Доброе утро. Я тут добавила один пунктик к своим заповедям жизни: хранить всё нужное и важное на внешнем накопителе. Без паранойи конечно, но я из тех, кто "лучше перебздеть". Тем более Яндекс на днях добавил пунктик об освобождении от ответственности за то, что мои данные потеряются по его вине. Чудный год. Езжу с двумя канистрами в багажнике, в конце каждого месяца печатаю выписки по р/с. Несколько десятилетий у меня было всего два неизменных правила: 1. Чистить зубы утром и вечером. 2. НЕ открывать зелёнку зубами, лучше её вообще не брать в руки. Вы как храните свою информацию? Что то изменили в своих процессах, когда произошел сбой у Яндекса? 🟠@tdubrova - моя личка для вопросов про обучение Ваша Татьяна Дуброва ☎️, навыковый тренер, приклеиваю навык на герметик

Группа набрана. Мест нет. Следующая группа в ноябре 26 года и феврале 27 года. 🟠@tdubrova - моя личка для вопросов про обучение

Умеет ваш администратор презентовать, предлагать, записывать? Есть место в группу «Администратор в автосервисе». Начинаем 25 сентября и закончим обучение только 3 ноября. 12 занятий! С какими запросами я помогаю. 1️⃣Научить администратора записывать клиентов самой, а не переводить звонки на приёмщиков. 2️⃣Увеличить конверсию из звонка в запись. 3️⃣Увеличить запись новых клиентов. 4️⃣Научить записывать на ГРМ и сцепление. 5️⃣Научить звонить по рекомендациям и записывать на ремонт. 6️⃣Научить делать постсервисный обзвон клиентов после ремонта. Обучение ведётся на ваших звонках. Т.е. телефония с записью должна быть. 🟠@tdubrova - моя личка для вопросов про обучение Расписание занятий и стоимость. Ваша Татьяна Дуброва ☎️, навыковый тренер, приклеиваю навык на герметик

Подтверждаю слова Татьяны, по её рекомендации отключили сообщения. Жить стало проще. Кому надо позвонят. Те кто пишут, просто любят писать, конверсия очень низкая, да ещё и запросы и машины, которые совсем не хочется делать. Кто звонит, с ними все проще, сразу решается вопрос клиента , в переписке можно целый день переписываться и не услышать ни да ни нет.

Авито и автосервис Авито приносит только бурную кипучую деятельность: Создай объявление. Оплати продвижение. Разреши всем писать тебе сообщения. А именно так же надо: клиенту удобно писать, а потом вам не отвечать. Клиент же всегда прав?! А вы всем считаете, то ГРМ, то рычаги, пишите им ответное сообщение. А клиенты с Авито даже «спасибо, я подумаю» не пишут. Три месяца назад один автосервис отключил Авито, и все вздохнули свободно. Три года сопротивлялся, искал клиентов там.

Ну хотя бы отключите сообщения с Авито, чтоб только звонили. Звонком хоть как-то можно там конверсию сделать. Но для этого нужна вам я.

Агрегатным автосервисам с Авито можно жить, но возможность писать вам сообщения надо отключить. Только звонки. Через звонки хоть как-то можно записать клиента. 🟠@tdubrova   -  моя личка для  вопросов про обучение ➖➖➖➖➖➖➖➖ Расписание всех занятий и стоимость. Ваша Татьяна Дуброва ➖➖➖➖➖➖➖➖ На курс «Администраторы в автосервисе» осталось место для одного автосервиса. Прочитать про курс можно Здесь, Здесь и Здесь.

Переписка с клиентами в мессенджерах Кейс — Татьяна, научите нас переписке с клиентами, особенно когда им дорого. У нас столько много проценок, отправленных им. Конечно, мы дорогой сервис. Наверное, нам пишут одни проценщики. — Как вы узнаёте, что они проценщики? — Мы им скидываем проценку, например на ТО, и дальше они молчат, нам не отвечают. — А расскажите, как образуются у вас эти проценки? У вас лиды пишут вам сами в мессенджер? — Нет, они звонят нам. Спрашивают, например, сколько стоит ТО или замена шаровой. Мы у них спрашиваем VIN, и они нам высылают его в мессенджер, и дальше мы туда скидываем проценку. — Дайте угадаю, и дальше клиент не отвечает, так? — Да, думаю, им дорого. — А почему вы им не звоните, а кидаете расчёт в мессенджер? — Не знаю, как-то так привыкли. Он нам в мессенджер свой VIN, мы ему проценку.

— У вас увеличится количество заездов, если вы перестанете кидать проценку в мессенджер. А начнёте просто звонить клиенту и делать презентацию по телефону. А ещё лучше записывать клиента ДО ТОГО, как посчитали ему.

В году 21 я написала статью в журнал про переписку. И там обозначила непопулярное мнение про переписку для автосервиса. В те времена гремели доклады на конференциях про то, что клиенты, а особенно зумеры, любят переписываться и, мол, надо бизнесу этому соответствовать. Ещё тогда я говорила, что переписка в нашем бизнесе нужна только для картинок: порванный пыльник, сломанный шток, шуба из масла.

Хочешь денег, заездов, конверсии - уменьшай мессенджеры, презентуй в телефоне, записывай на диагностику.

Переписка - это асинхронный тип общения. И есть бизнесы, где переписку применяют с хорошей конверсией. Но там менеджеры занимаются только продажей по переписке и больше ни-че-го. В отличие от вашего приемщика, у которого и звонки, и заезды. И конечно же вашему приемщику легче скинуть проценку в мессенджер, чем звонить клиенту и рассказывать. И даже сейчас, когда мессенджеры работают с перебоями, всё равно проценки скидывают именно туда, зная, что клиент не запишется. Имитация бурной деятельности? И вот про ИИ у меня тоже есть непопулярное мнение. 🟠@tdubrova   -  моя личка для  вопросов про обучение ➖➖➖➖➖➖➖➖ Расписание всех занятий и стоимость. Ваша Татьяна Дуброва ➖➖➖➖➖➖➖➖ На курс «Администраторы в автосервисе» осталось место для одного автосервиса. Прочитать про курс можно Здесь, Здесь и Здесь.

Групповое обучение приемщиков Если вам надо обучить от 1 до 4 приемщиков - этот формат обучения идеален. Если вам надо обучить более 5 приемщиков, то вам только индивидуальный формат. В групповом обучении ДВА автосервиса. Мне такой формат нравится.

Как то была группа, где один сервис менял колодки за 2 тыс. , а другой за 4 тыс. Первый сервис был удивлен, как это так, что клиенты согласны на такую большую сумму.

🔴Обучение идет онлайн, в zoome. 🔴Каждое занятие длится один час. Этот час сотрудники только со мной. Не отвлекаются на другую работу. Что входит в курс 🔴прослушиваю 2 часа перед занятием ваши звонки 🔴потом на занятиях проходим эти звонки и новый материал. 🔴даю речевки, фразы, 🔴записываю выжимки занятия 🔴делаю ТГ канал для сотрудников. Могу и в Максе сделать. Они все добавляются и там все явки, пароли, записи занятий, речевые фразы. Необходим доступ в телефонию мне дать, чтобы я сама отслушивала звонки сотрудников

На занятиях должны присутствовать все ваши заявленные сотрудники, даже если они на выходном. Включают телефон, открывают ссылку на зум.

Каким навыкам я обучаю: 🔴Разговаривать и записывать клиента по телефону, задавая правильные вопросы. 🔴Продавать, а не информировать. 🔴Продавать запчасти автосервиса и рассказывать клиенту, почему надо устанавливать наши запчасти. 🔴Как отвечать на возражение: «Я подумаю» — и записать клиента. ↘️↘️↘️ 🔴Как говорить, чтобы этого возражения не было. 🔴Как точно узнать: «проценщик» это или надо записывать этого клиента. Важно!! Учимся только на ваших звонках. 🔴8 занятий. Это целый месяц. Именно столько надо, чтобы навык приклеился. 🔴2 раза в неделю встречаемся Есть места в групповом обучении для мастеров-приёмщиков/мастеров-консультантов.

Группа №1. Старт 22. 09: время занятий — 9:00-10:00 утра по мск. Мест нет Группа №2. Старт 28. 09: время занятий — 17:00-18:00 вечера по мск. Есть место Группа № 3. Старт 05.10: время занятий - 14:00-15:00 дня по мск. Есть место

В групповом обучении есть правило, кто первый оплачивает, то можно чуть время подкорректировать под себя. А второй автосервис уже подстраивается под это время. 🔌Стоимость обучения 56 тыс. руб. 🟠@tdubrova   -  моя личка для  вопросов про обучение ➖➖➖➖➖➖➖➖ Расписание всех занятий и стоимость. Ваша Татьяна Дуброва

На прошлой неделе в Питере была солнечная погода. Этот август не радовал нас солнцем. А тут такая погода, гуляю по Петроградке, выпила кофе в любимой кофейне ТЧК. И у меня с утра было дикое желание побаловать себя новой одеждой для похода. Я прям хотела потратить деньги. И тут на пути спортивный магазин. Захожу. Подходит высокий молодой человек и рассказывает, что у них новая коллекция уже появилась. Про себя я подумала, что я и старую-то не знала. Что-то трогаю, рассматриваю, молодой человек что-то рассказывает. И тут вижу анорак висит, на вид лёгкий. — Это из нашей новой коллекции, самый лёгкий анорак, — говорит мне молодой человек. Я же походница, которая с рюкзаком ходит-бродит, и вес всего снаряжения, и одежды мне важен. Сразу же задаю ему вопрос: — Сколько весит? — Не знаю, мы не взвешивали. Ладно, думаю, на вид он лёгкий, грамм 150 вроде, мне подходит. Дальше спрашиваю, конечно, характеристики. Забыла ещё сказать, что я без очков и без линз была. Так совпало. Прочитать на этикетке для меня проблематично. — Расскажите про ветрозащиту и есть ли DWR-пропитка? — Про пропитку ничего вам не скажу, все покупают, не жалуются. Не настолько у меня безумное желание просто так что-то покупать. Мне нужны характеристики этого анорака. Понимаю, что он не знает, смотрю дальше ассортимент. Дальше молодой человек презентует мне мембранную куртку. Говорит, что это флагманская куртка и что-то ещё. Спрашиваю самый простой вопрос, кто в теме, тот подтвердит: — Какие показатели водонепроницаемости и паропроницаемости? Пока жду его ответ, нашла свой размер и хочу померить. — Мммммм, сейчас узнаю, — и ушёл куда-то. Пришёл быстро и ответил: — Я точно не знаю, но она очень хорошая. Пытаюсь найти сама эти цифры на этикетке. Думаю, что молодой человек подумал, что я ищу цену. И сразу мне её говорит с придыханием: — Да, она у нас дорогая, 23 тысячи стоит. Я про себя думаю: сейчас бы узнать показатели, цена нормальная. Цвет был еще прикольный. У меня мембрана есть и дороже, но цвет обычный. Хочется на фотках чего то яркого. Ничего не нахожу на ценнике и спрашиваю: — Скольки слойная мембрана? Думаю, ну хоть это узнаю, на вид определить не могу. Молодой человек думает несколько секунд и выдаёт ответ: — Пятислойная. Опять же, кто в теме, поймёт, что курток с такой мембраной нет. Они либо двухслойные, либо 2,5, либо трёхслойные. Я вешаю куртку, про себя говорю: «Даже продать нормально не можешь, выучи матчасть». Вслух, конечно, не говорю, просто выхожу и всё. Вот 100 процентов этот молодой человек подумал, что я ушла, потому что мне дорого. А мне не дорого, мне нормально. Ну то есть не удивил ценой ни тот анорак, ни эта мембранная куртка. Просто выучи ассортимент и характеристики и больше ничего не надо. Если вернуться, как говорится, к нашим автосервисам, то там также продают. — У нас нет этого масла. Мы льём масло Х. — И что оно лучше? — спрашивает клиент. — Не знаю, у нас только такое. — Хорошо, я подумаю, перезвоню. Вот завтра пятница, конец недели. Послушайте звонки своих сотрудников. Насладитесь «вашим колодкам хана». 🟠@tdubrova   -  моя личка для  вопросов про обучение ➖➖➖➖➖➖➖➖ Расписание всех занятий и стоимость. Ваша Татьяна Дуброва

Все, что вам надо знать про отзывы. Расписание всех занятий и стоимость. Ваша Татьяна Дуброва, 🟠@tdubrova   -  моя личка для  вопросов про обучение

🔴Группа по обучению администраторов начнется с 21 сентября. Запись в группу уже идет. Расписание всех занятий и стоимость. Ваша Татьяна Дуброва, 🟠@tdubrova   -  моя личка для  вопросов про обучение

Татьяна, сейчас слышу Ваши фразы и заготовки в разговоре администратора с клиентом👌👌👌 Все получается! Спасибо Вам еще раз.

Посты, которые люблю всей душой 1 место Я сейчас так занят – пост про то, что не надо руководителям слушать звонки. https://t.me/iz_va/1757 2 место Один день из жизни руководителя Василия Улыбочкина https://t.me/iz_va/1331 3 место Разложила все по полочкам. С какими запросами я помогаю - https://t.me/iz_va/1812 🔴Обзвон по рекомендациям - без иллюзий рассказываю вам, что приемщики не вытянут этот обзвон https://t.me/iz_va/1771 🔴«Я сейчас их обучу, а они уйдут потом. Что делать?» - есть ли карьерная лестница в автосервисе https://t.me/iz_va/1710 🔴Скрипт для приемщика - пользуйтесь https://t.me/iz_va/1134 Но всегда есть нюансы лично для вашего автосервиса 🔴ДХЧ. Вроде ничего нового, но все бегут за ИИ или ботом. https://t.me/iz_va/1819 Администраторы 💄Конверсия из звонка в запись у администраторов https://t.me/iz_va/1806 💄Чему я обучаю администраторов https://t.me/iz_va/1671 💄Обязанности администратора https://t.me/iz_va/1576 Телефония 🔌Много трубок плохо, мало тоже. Где баланс? Решаем задачи про телефонию: удержать клиентов и не сжечь сотрудников https://t.me/iz_va/1322 🔌Как сделать удобной телефонию и не терять клиентов. Настройте вы уже телефонию удобно! Пост от 2023 года, ничего не изменилось. https://t.me/iz_va/1320 Отзывы о моей работе. Заметьте, что во многих отзывах есть слова «Сначала был настроен скептически» 📌Были сомнения про онлайн https://t.me/iz_va/618 📌Обучение call центра https://t.me/iz_va/682 📌Обучение приемщиков https://t.me/iz_va/730 📌Про мой нестандартный подход https://t.me/iz_va/1371 📌Обучение в агрегатном автосервисе https://t.me/iz_va/1388 📌Проект с таксопарком https://t.me/iz_va/1546 📌Обучение грузового автосервиса https://t.me/iz_va/1774 📌Обучение администратора https://t.me/iz_va/1656 🟠@tdubrova   -  моя личка для  вопросов про обучение ➖➖➖➖➖➖➖➖ Расписание всех занятий и стоимость. Ваша Татьяна Дуброва

Давайте знакомиться! Сегодня в канале много новеньких. Спасибо большое Сергею❤️, он процитировал мой пост и вы наверняка пришли почитать еще что то интересное. Я подготовлю вам любимые свои посты. Вдруг вы не знакомы со мной. Давайте я вам расскажу про себя. 1️⃣Меня зовут Татьяна Дуброва☕️. 2️⃣Обучаю приемщиков, администраторов и call центр записывать, объяснять, продавать, согласовывать и выдавать автомобиль. 3️⃣Мое обучение практическое на основе ваших звонков. Перед каждым занятие я прослушиваю 2 часа ваши звонки и на основе их строю занятие. 4️⃣Если вам нужна конверсия в 90 % – это не ко мне. Такой конверсии не бывает. Если ее кто-то показывает, то это накрутка. Записать-то можно, но как потом приемщик этому клиенту продаст ремонт? Ответ – никак. 5️⃣Продажи — это инструмент и я учу, как этим пользоваться. Продажи после слов «нет», «подумаю», «дорого» конечно существуют. Я учу продавать ДО этих возражений. 6️⃣Учу хорошо, поэтому долго: для приемщиков – 8 занятий, для администраторов – 12. 7️⃣Продолжительность курса оправдана: за 2-3 дня привить навык невозможно. 8️⃣Мне нравится работать с приемщиков. Потихоньку, занятие за занятием, я показываю, что, действуя по моей схеме, можно потратить меньше сил и времени, но получить лучший результат. 9️⃣Моя особая любовь – девушки-администраторы. Их нельзя обучать так же как ребят, у нас на занятиях даже другой вайб. С девушками я работаю мягче, но скрупулезнее. 1️⃣0️⃣Вам не надо приглашать меня к себе, оплачивать мне билеты, и закупать цистерну кофе. Для обучения надо смартфон и интернет. Два раза в неделю - онлайн встречи +разбор ваших звонков + разбор новой схемы//или темы. 📍8 уроков/60 минут занятие — достаточно, чтобы сформировать привычку/умение эффективно продавать. 1️⃣1️⃣Казалось бы, все просто, но я слышу в звонках то, что вы не услышите. Каждый отзыв говорит, что я замечаю неочевидные детали, а именно в них кроется дьявол и точка роста. 1️⃣2️⃣Мне есть чем гордиться, многие настройки телефонии придумала я. Искренне люблю автосервисы и знаю все мелочи и нюансы. 1️⃣3️⃣Из личного: хожу в горы, походы, палатки. Есть собака шелти Ася, которая набирает в сторис просмотры больше, чем мой поход на Кольский и палатка с видом на океан. Сын взрослый, с бывшим дружим. На этом монолог Чацкого Дубровой☕️ закончен. ❓Чем я вам могу помочь? ❓Давно ли вы слушали звонки своих сотрудников? ❗️Все нравится? 🟠@tdubrova   -  моя личка для  вопросов про обучение ➖➖➖➖➖➖➖➖ Расписание всех занятий и стоимость. Ваша Татьяна Дуброва

Зарплата администратора Кейс из последних, можно сказать, свежачок. 🔴Автосервис однофилиальный, слесарный, есть администратор. Заработная плата у нее — оклад. Слушаем её звонок на обучении, где она не записала клиента, хотя могла. Перевела сразу на приёмщика. Я у неё спрашиваю: — Почему не записала, Анна? (имя изменено) А она мне отвечает очень правдиво: — Пусть приёмщики записывают, они с этого получают. А я нет. Дала ей задание - выучить стоимость работ по замене техжидкостей. Слушаем звонок на следующем занятии - не выучила никакие цены. Опять спрашиваю: — Why, то есть почему не говоришь цену и сама не записываешь? Она мне опять отвечает: — Ну вдруг я что-то не так скажу, пусть приёмщики пишут, они же с этого зарабатывают. Дальше у нас была тема - исходящие звонки по рекомендациям. Как вы уже поняли, она тоже не стремилась их делать. Звонков 5 сделала и поставила точку в этом обзвоне. Объяснив, что ей трудно, у неё не получается, пусть приёмщики делают. Есть исключения. Я встречала одного администратора, которая вджобывала за оклад, и обзвоны делала, и проценку по запчастям лёгких услуг научилась делать. Вывод: 1. Голый оклад развращает ленью администраторов, и они все говорят, что у них лапки. 2. Но даже если выставить оплату труда от нормо-часов или от выручки - подпинывать надо. 3. Всё равно все сотрудники должны знать, что их звонки контролируют. Хоть какую поставь зарплату. Всем просеко. 🟠@tdubrova   -  моя личка для  вопросов про обучение ➖➖➖➖➖➖➖➖ 🔴Для тех, кто любит обучаться с утра. Есть время на 8 утра по мск. с 29 сентября. Расписание всех занятий и стоимость. Ваша Татьяна Дуброва

Про конверсию Несколько лет назад у меня был доклад про конверсию. Отличный, надо сказать, доклад. Сам себя не похвалишь — ну вы поняли. И там я рассказывала, что конверсия в 45 процентов может быть лучше, чем конверсия в 80 процентов. Пока в отпуске, расскажу несколько кейсов, а то потом работа накроет. Пример Автосервис N с несколькими филиалами, есть свой call-центр. Принимает на ремонт с запчастями клиентов. У call-центра есть план по конверсии, у них от этого зависит зарплата. Внимание, вопрос к знатокам (голосом Бориса Крюка из «Что? Где? Когда?»):

Call-центру проще записать клиента с запчастями автосервиса или с запчастями клиента?

Конечно проще с запчастями клиента. Сказал стоимость работ - если клиент согласен, тут же пишеn. А если у клиента нет ещё запчастей, тут схема сложнее. Надо кинуть заявку приёмщику, чтобы посчитал стоимость по запчастям. Потом дождаться ответа от приёмщика, дозвониться до клиента, презентовать, потом ещё с возражением «Я подумаю» надо бороться сотруднику call-центра. Это всё долго, муторно ему делать. Как вы уже поняли, call-центр не будет стараться записывать клиента с запчастями автосервиса. Он выполнит план по конверсии на клиентах со своими запчастями. И будет молодец в глазах собственника, ибо план выполнен. Но на таких клиентах план в деньгах не сделаешь. Приёмщики свой план по выручке не выполнят. И ищутся виноватые. Это будут приёмщики. Та-да-та-дам! Это же они не могут согласовать расширение заказ-наряда. Заезды же обеспечены им. А они, конечно, не могут - call-центр им напихал в запись всех со своими запчастями. И начинается битва отделов. Вывод 1. Конверсия 80 процентов из звонка в запись - в большинстве случаев плохо, чем хорошо. 2. Я всегда учу выяснять намерение клиента, его теплоту. Потому что можно всех позаписывать, уработаться, а денег не будет. Я на этом съела, как говорится, собаку. 3. В автосервисной отрасли очень много нюансов. Дьявол всегда будет в деталях. И вот так бездумно копировать чужую схему, скрипт, телефонию — нельзя. 4. Могу поискать тот доклад про конверсию, если кому надо, там примеры другие. 🟠@tdubrova   -  моя личка для  вопросов про обучение ➖➖➖➖➖➖➖➖ 🔴Для тех, кто любит обучаться с утра. Есть время на 8 утра по мск. с 29 сентября. Расписание всех занятий и стоимость. Ваша Татьяна Дуброва

Кейс из моей практики 🔴Дано: Автосервис, слесарный. 2 приёмщика. То есть один приёмщик в смену. Он запчастист, кассир, и механиками заправляет, и на звонки отвечает. Руководитель хочет увеличить конверсию из звонка в запись и увеличить Коэф. запчасти к услугам. Запись клиентов есть, но не стабильная. Автосервис принимает со своими запчастями. Прослушав звонки, я понимаю, почему руководитель отправил приёмщиков на обучение. В звонках примерно всё одинаково: — Сколько стоит? Приёмщик говорит стоимость, и если клиент сам предложит записаться, то приёмщик запишет его. Если клиент не скажет про запись, то приёмщик его не запишет. И можно сказать, что тут обучение легче простого. Замечу сразу ваше внимание, что это только кажется так. 1️⃣Научить приёмщика сначала делить клиентов вопросом: «Запчасти наши?» То есть когда запись хорошая — берём клиентов с нашими запчастями. А когда запись спадает — берём уже кто есть. Но для этого надо приклеить вопрос: «Запчасти наши, да?» Всё вроде бы логично. А вот и нет.

Когда приёмщик на смене, это не означает, что он хочет себе клиентов с запчастями автосервиса. Это только руководитель думает, что приёмщик хочет заработать и, мол, «он же понимает, что с нашими запчастями заработает больше». А приёмщик хочет отдохнуть. У него за смену и звонки, и запчасти оприходовать, и сальник не подошёл, а ещё клиент над ним висит и что-то хочет. И приёмщик будет брать клиентов со своими запчастями, чтобы ничего ему не проценивать и, тем более, не объяснять, почему у них амортизаторы дороже, чем на Озоне.

Нестыковочка № 2. Дать фразы по записи клиентов, если клиент с запчастями автосервиса и говорит «Я подумаю», — научить приёмщика записывать. Но длина разговора будет чуть дольше, возможна на минуту-полторы. Во время обучения приёмщик задает вопросы, записывает клиентов потому что я контролирую, но сразу после обучения всё слетает к чертям. Все приклеенные фразы на герметик отклеиваются тут же. Знаете почему? При такой схеме, когда один приёмщик делает ту работу, которую я выше описала, — он будет сливать звонки. Они ему будут мешать постоянно. Ему не до звонков, когда есть запись на 2 дня вперёд или даже на 1 день. Как только в ремзоне станет пустовато, вы, наверное, думаете, что он начнёт записывать клиентов? Нет, не начнёт записывать. Потому что нет навыка. Он сразу начнёт вам говорить, что клиентов нет, потому что детей в школу собирают, одни проценщики звонят, у клиентов денег нет, и так далее. Что делать? Нанять администратора. Сейчас звонки дорогие выходят от клиентов, а администратор выправит конверсию. Не сразу, конечно: месяц, а иногда и два приёмщики притираться будут к админу. Не будет такой сильной амплитуды - то густо, то пусто. Будет более ровная запись. И касса, и обзвон по рекомендациям тоже будут на администраторе. Не надо брать двух админов, возьмите одного. Да, воскресенье и понедельник приёмщики будут без админа. И вот с появлением админа в этом кейсе конверсия выросла. И Коэф. запчасти к услугам вырос. Недостатки: руководитель этого автосервиса съедал мой мозг месяц ложечкой своим недоверием: «А вдруг администратор не справится, она не сможет, она же ничего в машинах не понимает» и так далее. Но он этого сейчас уже не помнит и не признается.

Администратор в автосервисе — это не волшебная таблетка. Приёмщики работают и без админа хорошо, если количество входящих звонков в день 15 и меньше. Есть приёмщики, которые и при 20 звонках в день работают стабильно хорошо. Но это исключение, как «жи-ши» в русском языке.

🟠@tdubrova   -  моя личка для  вопросов про обучение ➖➖➖➖➖➖➖➖ 🔴Группа по обучению администраторов начнется с 21 сентября. Запись в группу уже идет. Расписание всех занятий и стоимость. Ваша Татьяна Дуброва

Про этот вебинар Удаленный call центр в автосервисе помню. Самой интересен он тоже. Пока руководитель занят открытием нового филиала. Планируем на август, но число пока не известно. ✍️Конверсия у call центра хорошая, на днях их слушала.

Мраморную говядину больше не ждите Фраза про мраморную говядину принадлежит одному руководителю автосервиса. Было время, когда он не вкладывал деньги в рекламу, а запись была на две недели вперёд, а в иные месяцы и больше. И он отменял обучение, применив метафору: «Татьяна, у нас мраморная говядина пошла, и её столько, что приходится на котлеты использовать». Сейчас, в августе, звонков от клиентов мало. Если сравнивать количество звонков с августом 2025 года, уменьшение видно от 10 до 30 процентов. Приёмщики всех автосервисов говорят мне практически одно и то же: «Звонков мало, потому что у клиентов денег нет». У клиентов деньги есть. Просто они не готовы их вам отдавать. Люди платят за ясность. У людей действительно растут расходы. Но плюс к этому у них падает уровень безмятежности, много тревоги за будущее. И один из факторов перегрузки - это неясность. Ясность, конкретика сейчас стали большим дефицитом. Люди всё отчётливее выбирают не платить, когда ясности нет. Приёмщики привыкли, что раньше можно было записывать клиентов так, и это было нормой. — Сколько стоит замена масла в автомате, машина такая-то? — Примерно 27 тысяч рублей. — Это за работу и масло? — Да, — отвечает приёмщик. — Хорошо, я подумаю / дороговато / если что перезвоню. И самый простой вывод, который делает приёмщик: «У клиента денег нет. Не наш клиент», — любят мне ещё приёмщики говорить. А он ваш клиент. Вы же за него деньги заплатили Яндексу. Только ему продать надо с презентацией словами через рот. Не через мессенджер, куда приёмщики любят скидывать проценку. А позвонить клиенту, рассказать и записать. И запись предложить СА-МО-МУ. А то мне приёмщики говорят, что если бы клиент хотел записаться, то сам бы спросил про запись. Звонков мало, но это не говорит о том, что у клиентов денег нет. Мраморная говядина пока не предвидится в меню 2026/2027 гг. Вжджобываем. ✍️Я в отпуске и начинаю вджобывать с 21 сентября. 🟠@tdubrova   -  моя личка для  вопросов про обучение ➖➖➖➖➖➖➖➖ 🔴Расписание занятий и стоимость. Ваша Татьяна Дуброва

У вас есть администратор? Его надо «шлифануть» и чуть поднять настойчивость в звонках? Ищем один автосервис с администратором (или администраторами) на обучение. Есть один автосервис — «Оживляющий гараж», там надо чуть улучшить работу администратора и подучить новенькую девушку. Нам нужен второй автосервис для хорошей работы в группе. Только в групповом обучении администраторы достигают хороших результатов. «Шлифануть» — это 4 занятия: 10 августа, 13 августа, 17 августа, 20 августа. Занятие длится один час. Занимаемся после обеда. Онлайн. Стоимость — 18 700 рублей. Есть желающие? 🟠@tdubrova   -  моя личка для  вопросов про обучение ➖➖➖➖➖➖➖➖ 🔴Расписание занятий и стоимость.

Отзыв на курс "Администратор в автосервисе".

Татьяна, спасибо вам большое! После нашего обучения у меня полностью пропала неловкость в звонках! 😍 Отвечаю клиентам и в голове нет страха и мыслей «что же ему ответить?»! Активно использую все фразы, которые вы давали на обучении - мозг уже автоматом их вставляет и сама удивляюсь, как ловко это выходит 😁 Также уже не помню, когда бы не записала клиента с его звонка - получается записывать даже сложные случаи, когда нет точной цены - предварительно все равно оформляю запись 😉 Очень ловкие приемы вы дали и багаж знаний 100% лучший! Иногда перечитываю заметки, чтобы освежить память - всегда полезно! Также повысила свою доброжелательность ключевыми фразами, фишками, как общаться с клиентами девочкам 😍 Это супер! Очень рада, что вы стали моим наставником в обучении! Рекомендую вас 10000% как начинающим, так и для тех, кто с опытом в сфере приемщиков/администраторов в автосервисе ❤️.

🟠@tdubrova   -  моя личка для  вопросов про обучение ➖➖➖➖➖➖➖➖ 🔴Расписание занятий и стоимость.