TELEWORK: Удалёнка

Специалист техподдержки в Mailganer Мы развиваем кросс-канальную платформу рассылок для ИТ-сектора и SaaS-сервисов. Работаем с 2015 года, помогая среднему и крупному бизнесу строить сложные коммуникации. Цифры и масштаб: — 700+ клиентов ежедневно отправляют 12 млн писем в сутки — стабильная нагрузка на платформу. — Среди клиентов: СКБ Контур, Selectel, Smartavia, Дневник ру, Skillfactory, Банки ру. Обязанности: — Customer Success: помогать клиентам вовремя и круто закрывать их задачи. — Архитектура: настраивать триггерные цепочки и сложные сегменты. — Интеграции: составлять ТЗ на стыковку систем (переводить с «клиентского» на «технический»). — Аналитика: работать с логами в Graylog, чтобы находить и устранять ошибки. — Контент: писать статьи в базу знаний и регламентировать работу. — Обучать новичков и постоянно прокачивать свою техническую экспертизу. Требования: — Понимаешь, как работают API и веб-сервисы. — Умеешь объяснять «на пальцах» сложные вещи. — Проактивен: не просто «закрываешь тикет», а помогаешь клиенту успеть запустить проект. — Имеешь опыт работы или готов быстро освоить: Usedesk, Zoom, Confluence. — Визуализация и статьи: FigJam (схемы интеграций) и Tilda (база знаний). Условия работы: — ЗП: 55 000 — 95 000 руб. (на руки). — Бонус: +50 000 руб. за каждый упакованный кейс с клиентом. — Формат: Полная удаленка, гибкий старт. — Компенсируем технику и обучение. — Оформление: по трудовому договору, с ИП и самозанятость. — Рост: Мы быстро растем, и ты будешь расти вместе с нами. Контакт для связи: @MailganerManager