Sonect

ИИ отвечает пользователям, число обращений к специалистам снижается. А поддержка точно стала лучше? Пользователь мог решить проблему сам, мог даже не получить помощи и просто уйти на сторонние ресурсы или к конкурентам. Как отличить реальный эффект от красивых показателей — в статье и чек-листе на vc. ru. Читать блог SONECT. СОЕДИНЯЯ ГЛАВНОЕ MAX | ВК

Сотрудники растут вместе с компанией В Sonect есть немало примеров того, как сотрудники развивают свои компетенции, осваивают новые направления и поднимаются всё выше по карьерной лестнице, развиваясь вместе с компанией. Настало время поделиться этими историями! Начнём с интервью коллеги, которая прошла путь от оператора КЦ до CSAT-аналитика. Читать интервью SONECT. СОЕДИНЯЯ ГЛАВНОЕ MAX | ВК

Без чего невозможен клиентский сервис Мы соединяем экспертизу и эмпатию людей с технологиями — чтобы повышать эффективность и не терять качество клиентского опыта. За 27 лет работы мы выявили четыре фундаментальные составляющие клиентского сервиса, и поговорим о них в блоге на vc. ru Читать блог SONECT. СОЕДИНЯЯ ГЛАВНОЕ MAX | ВК

Как не потерять человеческие навыки в эпоху ИИ, когда проактивность может раздражать клиентов, как программа лояльности расширяет знания брендов о клиентах и почему механики лояльности по-разному работают в разных странах — обо всём этом рассказали в сентябре на vc. ru. Как не потерять навыки из-за ИИ. Делимся информацией, как использовать технологии так, чтобы они расширяли возможности сотрудников, а не постепенно заменяли навыки, которые компаниям потом придётся восстанавливать. «Их нравы». Как лояльность зависит от географии. Одна и та же логика лояльности будет по-разному работать в разных культурах. Разбираем исследование Heart Of Loyalty 2026 от Kobie и смотрим, что культурные особенности клиентов меняют в подходах брендов к программам лояльности. Помочь до того, как попросят: когда проактивный клиентский сервис нужен, а когда — навредит. Парадокс хорошего сервиса: сделать так, чтобы за сервисом не пришлось обращаться. Одна из мер — проактивность. Однако она в какой-то момент может превратиться спам. Как не перейти черту — в статье. Программа лояльности не только про баллы: как получить данные клиентов и улучшить ИИ-инструменты. Персонализация невозможна без контекста, а контекст не появляется сам по себе. Рассказываем, как программа лояльности помогает компании получать данные с понятной для клиента ценностью, формировать более качественную базу для ИИ и в итоге делать сервис действительно персональным. ___________________ Больше о жизни компании и трендах в сфере работы с клиентами: MAX | ВК TG с новостями и экспертизой TG про работу в компании SONECT. СОЕДИНЯЯ ГЛАВНОЕ

🔥 🃏 ДИРЕКТОР ДЕЛАЕТ РАСКЛАД НА ФЕСТИВАЛЬ ТАЛАНТОВ… Фестиваль талантов выходит на новый уровень — начинаем раскрывать карты экспертов в категории Музыка🎵 И первый расклад — от Петра, Директора клиентского сервиса и трансформации. Кому достались самые высокие баллы? Какие работы особенно зацепили? 🔝👀 Смотри видео от Петра ⚡ А завтра — следующее распределение. Следи за новыми постами. Все только начинается… 🔔 SONECT. СОЕДИНЯЯ ГЛАВНОЕ MAX | ВК

Лояльность зависит от географии В масштабном исследовании лояльности Heart Of Loyalty 2026 специалисты Kobie проанализировали, как культурный код страны проживания отражается на лояльности клиентов. Рассматриваем и дополняем выводы исследователей и фиксируем, как эти знания можно использовать брендам в статье на vc. ru   Читать блог   SONECT. СОЕДИНЯЯ ГЛАВНОЕ MAX | ВК

Треть уволенных из-за ИИ сотрудников придётся вернуть к 2029 году, прогнозирует Gartner. Коснётся это в основном компаний, для которых ИИ — замена человека, а не то, что расширяет человеческие возможности. Однако актуален и вопрос: ИИ точно расширяет наши возможности, а не содействует атрофии навыков? Как использовать ИИ, чтобы сохранить конкурентоспособность — в блоге на vc. ru   Читать блог SONECT. СОЕДИНЯЯ ГЛАВНОЕ MAX | ВК

Пообщались с «Российской газетой» о том, почему предзаказ набирает популярность. Наш операционный директор Полина Аникеева поделилась опытом с точки зрения качественного клиентского сервиса. Полная версия статьи — на сайте газеты.   Читать статью   SONECT. СОЕДИНЯЯ ГЛАВНОЕ MAX | ВК

Помогать ли до того, как попросят Парадокс хорошего сервиса: сделать так, чтобы за сервисом не пришлось обращаться. Одна из мер — проактивность: когда компания первой сообщает клиенту, что что-то пошло не так, а не ждёт вал однотипных клиентских обращений. В каких случаях проактивный сервис становится базовым минимумом, а без какой проактивности стоит обойтись — в блоге на vc. ru Читать блог SONECT. СОЕДИНЯЯ ГЛАВНОЕ MAX | ВК

Как ИИ не даст качественный ответ на обобщенный промпт, так ИИ и не сделает сервис персональным, если знает клиента лишь по одному обращению. Получить данные непросто: люди делятся ими только в обмен на понятную ценность и контроль. Как программа лояльности помогает собрать контекст, подготовить данные для ИИ и улучшить сервис — в статье на vc.ru   Читать блог   SONECT. СОЕДИНЯЯ ГЛАВНОЕ MAX | ВК

ИИ доверяют не все, а требования к качеству растут со всех сторон: и от клиентов, и от бизнес-партнеров. В августовских статьях на vc.ru мы разобрались, что происходит уже сейчас, и заглянули в будущее: готовы ли клиенты к ИИ, чего ждать от BPO*-партнеров и как трансформируются аутсорстинг бизнес-процессов и контактные центры. 🤝 Ценность аутсорсинга: за что платят заказчики. Аутсорсинг уже не сводится к предоставлению нужного числа операторов. Экономия по-прежнему важна, но при этом заказчики всё чаще ждут от аутсорсинга большего. В статье — почему аутсорсинг перестает продавать «рабочие руки» и что предлагает взамен. 🤖 Клиент и ИИ: готовы ли друг к другу. Клиенты хотят быстрых, релевантных решений — и переносят опыт моментальных ИИ-ответов на службу поддержки. И экстраполируют опыт общения с эмпатичным оператором на взаимодействие с ботами. Так к вопросам «Готовы ли люди пользоваться ИИ?» и «Что люди доверят ИИ, а что только для человека?» прибавляется третий: «Готов ли ИИ в службе поддержки к клиентским вопросам?» Какова ситуация сейчас — в блоге. 🧭 Будущее контактных центров: знания, автоматизация, борьба с выгоранием. Контакт-центр будущего строится не только вокруг новых технологий. Важны качественные знания, грамотная автоматизация и условия, в которых сотрудники могут работать без постоянного перегруза. В материале — что уже сегодня формирует следующую модель клиентского сервиса. * BPO — Business Process Outsourcing — аутсорсинг бизнес-процессов SONECT. СОЕДИНЯЯ ГЛАВНОЕ MAX | ВК

🎉 Площадка Sonect Владимир — 18 лет! Сегодня у нас особенный повод для праздника — День Рождения площадки во Владимире. Ей исполняется 18 лет! Площадка открылась в 2008 году и за эти годы стала нашей неотъемлемой частью. Сегодня Sonect Владимир — одна из самых крупных площадок по количеству сотрудников и одна из самых опытных в нашей компании. Спасибо каждому, кто все эти годы вкладывает свои силы, идеи и энергию в общее дело. Именно благодаря вам площадка развивается, растёт и сохраняет ту особенную атмосферу, которой мы гордимся❤️ Желаем площадке Sonect Владимир новых достижений, ярких проектов и больших побед! С Днём Рождения! 🥳

Fix Price пришел в Сербию, «Золотая корона» ушла из Европы, в Сингапуре заработал дата-центр на человеческих нейронах. Что еще произошло на прошлой неделе в сфере бизнеса и работы с клиентами — в дайджесте новостей.     Ретейл 💳 Онлайн-магазины предупредили о проблемах с оплатой заказов через иностранные браузеры: причиной могут быть российские сертификаты безопасности, которые часть зарубежного ПО не распознает. 🛒 Fix Price Group вышла на рынок Сербии, открыв магазины в Белграде и Нови-Саде и планируя довести число точек до десяти. 📦 Приложения Ozon снова появились в Google Play через неделю после удаления, но приложение Ozon Банка пока недоступно. 🏬 «Лента» начала закрывать гипермаркеты «О’Кей», 75 магазинов перейдут под ее бренд после сделки, в рамках которой ритейлер получил активы без оплаты, но с долгами. 🕊️ «Авито» запретил продажу и аренду голубей для свадеб, фотосессий и праздников после жалоб на гибель птиц в городской среде.     Медицина и фармацевтика 🎗️ Минздрав зарегистрировал препарат «Арейма» для лечения агрессивной формы рака молочной железы, а его применение на предоперационном этапе может сэкономить бюджету до 4,7 млрд рублей за пять лет. 🩺 «СМ-Клиника» приобрела «Медфрендс-Клиник». 💊 ОАЭ первыми в мире одобрили системную терапию несегментированного витилиго.     Банки и финансы 💸 «Золотая корона» прекращает работу в Европе из-за санкций ЕС после шести лет работы. 💰 ВТБ запустил оплату по QR-коду для клиентов в Таиланде, расширив сервис, который уже работает еще в семи странах. 🌏 НРД подписал меморандумы с центральными депозитариями Шри-Ланки и Индонезии, что может упростить международное хранение ценных бумаг и доступ инвесторов к зарубежным рынкам.     Технологии и ИИ 🧠 В Сингапуре заработал дата-центр на живых человеческих нейронах. ‍🎓 OpenAI запустила ChatGPT для пользователей 13–17 лет с усиленной защитой, родительским контролем и инструментами для учебы. 🍿 OpenAI расширила рекламную платформу ChatGPT Ads на Европу, при этом объявления будут отделены от ответов нейросети и не должны влиять на них. ⛏️ В Москве, Подмосковье и приграничных районах Курской области с 15 августа стартовал запрет на майнинг криптовалюты и участие в майнинг-пулах — ограничения будут действовать до конца 2032 года. 🤖 «Финуслуги» запустили ИИ-заводы, которые ночью анализируют продуктовые метрики и код, находят причины сбоев и ставят задачи разработчикам; за первый месяц система обнаружила девять скрытых ошибок, а экономический эффект превысил затраты в 26 раз. 📺 «Яндекс» запускает Shoppable-рекламу на Connected TV (CTV, телевизор или медиаустройство, подключенное к интернету: смарт-ТВ, консоли и т. д.).     Соцсети и мессенджеры ⚖️ Конституционный совет Франции отменил запрет на соцсети для детей младше 15 лет, признав ограничение непропорциональным вмешательством в свободу выражения и распространения информации. 🎬 «Китайский YouTube», видеоплатформа Bilibili стала доступна по всему миру через Google Play, включая русскоязычную версию, а для регистрации больше не нужен китайский номер. ‍🧑‍⚖️ VK подала иск к Apple в Арбитражный суд Москвы. Это дает возможность российской компании добиваться именно практического результата – восстановления своих приложений в App Store.     Связь и телекоммуникации 📡 Массовый сбой затронул интернет и ряд крупных сервисов в России, включая «Ростелеком», «Т-Банк» и «ВКонтакте»; причиной назвали перебои с электричеством на крупном узле связи.     Транспорт 🛴 «Яндекс Go» тестирует подтверждение возраста через «Госуслуги» для аренды электросамокатов в Подмосковье.   SONECT. СОЕДИНЯЯ ГЛАВНОЕ MAX | ВК

Почему аутсорсинг перестает «продавать рабочие руки» и что предлагает взамен Аутсорсинг часто объясняют так: компания передает часть работы внешнему поставщику, а тот благодаря специализации, инфраструктуре и гибкой географии найма может быстрее запустить проект и снизить затраты на его выполнение. Но сейчас эта модель меняется: экономия по-прежнему важна, однако заказчики всё чаще ждут от аутсорсинга большего. Чего именно — делимся в блоге. Читать блог   SONECT. СОЕДИНЯЯ ГЛАВНОЕ MAX | ВК