Український Бізнесмен

8 маловідомих фактів про засновника Amazon Як Джефф Безос використовував силу слова, щоб перетворити Amazon на прибуткову машину? Навіщо на зустрічах він залишав один порожній стілець? Чому забороняв топменеджерам використовувати PowerPoint? Чому перед реалізацією ідеї спочатку готував до неї пресреліз? Як будував сторітелінг навколо цифр? Читайте за посиланням.

5 основних етапів продажів Класична схема продажів майже завжди однакова і складається з 5 сходинок. Але залежно від того, з яким сегментом працює продавець, можуть додаватися ще інші етапи продажів. Наприклад, може бути нульовий етап збору інформації про потенційного клієнта (в B2B) або етап післяпродажної підтримки. Проте розглянемо основні. Встановлення контакту. Цей крок також заведено називати «small talk». Він застосовується для створення неформальної, комфортної та дружньої атмосфери. Продавець має не просто завести бесіду, а й одразу викликати довіру покупця, показати себе як відмінного фахівця. Мінімальна задача — вступити в діалог, в ідеалі — отримати декілька ствердних відповідей від клієнта. Виявлення потреб. Ще зарано починати пропонувати товар, адже невідомо, що саме потрібно клієнту. Тож варто спочатку поставити уточнювальні запитання. Їх краще підготувати заздалегідь. Для цього створюються скрипти продажів та сценарії діалогу. Важливо правильно оцінити потреби клієнта та рівень його готовності до покупки. Презентація. Тут важливо не просто запропонувати продукт, а саме розв'язати проблему клієнта, для з'ясування якої й проводиться попередній етап. Гарна презентація можлива, тільки якщо сам продавець добре розуміється на властивостях продукту та здатний донести їх як вирішені для клієнта. Донесіть клієнту цінність вашого продукту: фізичну, фінансову, емоційну. Робота з запереченнями. Заперечення в продажах — це не відмова, а сумніви та побоювання клієнта, що не дають йому ухвалити рішення. Робота на цьому етапі потребує великого професіоналізму. Важливо не просто нав’язати покупку, а з’ясувати, що саме утримує від неї, та обґрунтовано довести безпідставність сумнівів. На цьому й базується більшість технік продажів. Закриття угоди. На цьому етапі всі переваги надані, а заперечення відпрацьовані. Тому варто напряму підштовхнути клієнта до придбання. Основні ефективні способи завершення продажів поєднані одним твердженням — що більше часу на роздуми, то більше сумнівів буде з'являтися. Якщо клієнт відмовляється від негайної покупки, варто повернутися до пункту боротьби з запереченнями.

Програми лояльності: як і навіщо винагороджувати постійних клієнтів В сучасному конкурентному бізнес-середовищі, де залучення та утримання клієнтів є критично важливими, програми лояльності стають потужним інструментом для компаній. Ці програми не лише сприяють збереженню існуючих клієнтів, але й стимулюють повторні покупки. Які існують стратегії програм лояльності: • Знижки. Це один із найпопулярніших видів винагороди в програмах лояльності. Вони можуть бути надані на конкретні товари та послуги або одразу на весь асортимент. Знижки бувають фіксованими або відсотковими. • Бонуси. Ще один популярний вид винагород у програмах лояльності. Вони можуть бути використані для заохочення клієнтів до повторних покупок або використання послуг. Бонуси зазвичай надаються у вигляді грошових еквівалентів, таких як кредити або знижки, власної «валюти» або у вигляді товарів чи послуг. • Кешбек. Це вид винагороди, при якому клієнт отримує певний відсоток від своїх витрат у вигляді грошей, які можна витратити на будь-які товари або послуги. Кешбек може бути наданий у вигляді готівки, кредиту або подарункового сертифікату. • Інші матеріальні нагороди. Окрім звичних нагород, бренди створюють й унікальні можливості для своїх лояльних клієнтів. Наприклад, персоналізовану знижку до дня народження або на нову колекцію. • Нематеріальні нагороди. Вони можуть бути надані у вигляді ексклюзивної інформації, нагород, раннього доступу до колекцій, закритої спільноти.

5 крутих TED Talks для розвитку лідерства Бути лідером і брати на себе відповідальність за команду і досягнення результатів непросто. І це можна і потрібно розвивати. Ось декілька цікавих лекцій на цю тему. «Що потрібно, щоби бути великим лідером». Розалінда Торрес 25 років своєї професійної кар’єри присвятила дослідженню лідерства. За її словами, здатність передбачати прийдешні зміни, створювати різноманітні команди з різними перспективами і готовність відмовитися від традицій в пошуку нових рішень — найважливіші аспекти лідерства. «Дивовижні звички оригінальних мислителів». Організаційний психолог Адам Грант розкриває ідеї та звички оригінальних мислителів, які можна взяти на озброєння для того, щоб прокачати своє лідерство. «Повсякденне лідерство». У своєму виступі Дрю Дадлі закликає нас визнати лідерство як повсякденний акт поліпшення життя одне одного. І заперечує ідею того, що лідерство й успіх “зарезервовані для обраних”. Дадлі закликає кожного з нас щодня думати про себе як про лідера. «Чого я навчився, відмовляючись від усього, що знав як лідер». Джим Вайтхерст був лідером Delta Air Lines і дотримувався принципів традиційного лідерства і корпоративних цінностей. Проте все змінилося, коли він перейшов в іншу компанію. «Як багато правил на роботі заважають вам досягти мети?» Традиційно вважається, що продуктивність повинна контролюватися і вимірюватися дотриманням правил, а обов’язки — чітко розмежовуватися. Ів Морьє з BCG заявляє, що велика кількість традиційних правил спрямована… проти вас. І розповідає про способи подолання цієї проблеми.

​​MNP: як змінити мобільного оператора без зміни номера Послуга перенесення номера (MNP) дозволяє абонентам перейти до іншого оператора без зміни номера. Приєднуйтесь до Vodafone зі своїм номером і отримуйте спеціальні умови. На сайті є розділ «Підбір тарифу», де ви можете переглянути та порівняти вартість тарифів Vodafone та інших мобільних операторів. Щоб скористатись потрібно: • Перейти на сайт Vodafone MNP і натиснути «Підбір тарифу». • Ввести бажану суму для оплати за тариф. Ви побачите пропозиції від різних мобільних операторів. • Обрати тариф і оформити заявку на перенесення номера.

10 антикризових питань, на які має відповісти собі власник бізнесу У кризові часи діяти потрібно швидко та не вагаючись, а для цього потрібен гарний план. Відповівши на ці 10 питань, ви точно будете знати, що робити.

6 популярних фраз, які видають поганого керівника Втрата довіри, демотивація, тертя в колективі — все це наслідок безграмотного управління командою. І часто такі звичні прості фрази можуть завдати великої шкоди вашій репутації лідера і керівника. «У команді немає “я“». Всім відомо, що командна робота має величезне значення, але люди теж важливі. Ця фраза є однією з тих, які ви ніколи не повинні говорити співробітникам, тому що вона знижує значимість унікального внеску кожного члена команди. «Якщо вам це не подобається, я знайду того, хто це зробить». Погрожувати своїм підлеглим звільненням, щоб змусити їх робити те, що ви хочете, — неправильно. Це призведе тільки до демотивації та звільнень. «Вам пощастило, що у вас є робота». Ніхто не працює добре в середовищі, де відчувають себе зобов’язаними перед своїм роботодавцем. Людина не повинна бути вдячною вам за прийом на роботу. «Я не хочу слухати ваші скарги». Фактично ви повинні активно шукати зворотний зв’язок зі співробітниками у всіх його формах, навіть якщо він негативний, оскільки скарги працівників часто вказують на те, де процеси потребують поліпшення. «Я був тут у суботу вдень. А де був ти?». Ви можете працювати сім днів на тиждень. Це ваше право. Але ваші працівники не зобов’язані цього робити. Такий “витончений” тиск, щоб люди працювали щодня з ранку до ночі — прямий шлях до “вигорання” співробітників. «Вибачте, я нічого не можу з цим вдіяти». Завжди є щось, що ви можете зробити для своїх працівників. Навіть якщо у вас дійсно немає негайного рішення для проблеми, що виникла, принаймні ви можете почути співробітника і обговорити ситуацію з ними, щоб людина відчувала себе почутою.

Як аналізувати аудиторію та формувати пропозицію Правильно визначити свою аудиторію та сформувати пропозицію, яка точно зацікавить клієнта — це значна частина успіху будь-якого бізнесу. Є кілька факторів, врахування яких допоможе зробити це більш ефективно. Розуміння та сегментація аудиторії. Перший крок до успіху — зрозуміти "болі" та потреби своєї аудиторії. Демографічних показників та інших загальних критеріїв мало — потрібно зрозуміти їхню психологію та логіку при прийнятті рішень, на які фактори вони опираються, обираючи між товарами чи послугами. Найкраще рішення тут — адаптація продукту під конкретні потреби. Також варто розуміти, що цільова аудиторія ніколи не буде однорідною, тому потрібно сегментувати її та формувати відповідний меседж для кожної групи. Це дозволить розширити діапазон пропозиції та збільшити масштаби продажів. Ціна — це про сприйняття. Для того, аби вдало підібрати цінову пропозицію, потрібно розуміти, якими фінансовими поняттями оперує аудиторія. Варто спробувати дізнатися, де починається планка "надто дорого" та на якому рівні встановлено розуміння "дешево, отже, неякісно". Лише розуміючи ці фактори, можна сформувати цінову пропозицію таким чином, щоб отримати прибуток та запропонувати аудиторії оптимальне, на її погляд, рішення. Ціна — це не лише про цінність продукту чи послуги, а й про те, яку цінність в них вкладає сама аудиторія. Не варто змагатися з конкурентами — натомість пропонуйте унікальність. Всім подобається почуватись особливими, тож цільова аудиторія будь-якого бізнесу не стане винятком з цього правила. Будьмо відвертими — зараз майже не існує товарів чи послуг, які є єдиними у своїй ніші, проте люди часто проявляють вірність у виборі певних брендів або компаній. Тож підприємцям варто спробувати не брати участі у гонитві з конкурентами, яка потребує багато часу, сил та ресурсів. Натомість слід запропонувати аудиторії стати частиною спільноти та можливість вийти за рамки статусу "покупець".

Ribas Hotels Group підготували глибинне дослідження ринку готельної нерухомості Індонезії та Балі, яке є ключовим документом для масштабування компанії на Азійський ринок. • Тенденції ринку: що зараз популярно на ринку готельного бізнесу Індонезії? • Попит на різні типи готельної нерухомості; • Найкращі місця для розташування готелю в Індонезії та на острові Балі. Ключові моменти — в інфографіці вище. Повне дослідження в чат-боті за цим посиланням.