Український Бізнесмен

Програми лояльності: як і навіщо винагороджувати постійних клієнтів В сучасному конкурентному бізнес-середовищі, де залучення та утримання клієнтів є критично важливими, програми лояльності стають потужним інструментом для компаній. Ці програми не лише сприяють збереженню існуючих клієнтів, але й стимулюють повторні покупки. Які існують стратегії програм лояльності: • Знижки. Це один із найпопулярніших видів винагороди в програмах лояльності. Вони можуть бути надані на конкретні товари та послуги або одразу на весь асортимент. Знижки бувають фіксованими або відсотковими. • Бонуси. Ще один популярний вид винагород у програмах лояльності. Вони можуть бути використані для заохочення клієнтів до повторних покупок або використання послуг. Бонуси зазвичай надаються у вигляді грошових еквівалентів, таких як кредити або знижки, власної «валюти» або у вигляді товарів чи послуг. • Кешбек. Це вид винагороди, при якому клієнт отримує певний відсоток від своїх витрат у вигляді грошей, які можна витратити на будь-які товари або послуги. Кешбек може бути наданий у вигляді готівки, кредиту або подарункового сертифікату. • Інші матеріальні нагороди. Окрім звичних нагород, бренди створюють й унікальні можливості для своїх лояльних клієнтів. Наприклад, персоналізовану знижку до дня народження або на нову колекцію. • Нематеріальні нагороди. Вони можуть бути надані у вигляді ексклюзивної інформації, нагород, раннього доступу до колекцій, закритої спільноти.

5 крутих TED Talks для розвитку лідерства Бути лідером і брати на себе відповідальність за команду і досягнення результатів непросто. І це можна і потрібно розвивати. Ось декілька цікавих лекцій на цю тему. «Що потрібно, щоби бути великим лідером». Розалінда Торрес 25 років своєї професійної кар’єри присвятила дослідженню лідерства. За її словами, здатність передбачати прийдешні зміни, створювати різноманітні команди з різними перспективами і готовність відмовитися від традицій в пошуку нових рішень — найважливіші аспекти лідерства. «Дивовижні звички оригінальних мислителів». Організаційний психолог Адам Грант розкриває ідеї та звички оригінальних мислителів, які можна взяти на озброєння для того, щоб прокачати своє лідерство. «Повсякденне лідерство». У своєму виступі Дрю Дадлі закликає нас визнати лідерство як повсякденний акт поліпшення життя одне одного. І заперечує ідею того, що лідерство й успіх “зарезервовані для обраних”. Дадлі закликає кожного з нас щодня думати про себе як про лідера. «Чого я навчився, відмовляючись від усього, що знав як лідер». Джим Вайтхерст був лідером Delta Air Lines і дотримувався принципів традиційного лідерства і корпоративних цінностей. Проте все змінилося, коли він перейшов в іншу компанію. «Як багато правил на роботі заважають вам досягти мети?» Традиційно вважається, що продуктивність повинна контролюватися і вимірюватися дотриманням правил, а обов’язки — чітко розмежовуватися. Ів Морьє з BCG заявляє, що велика кількість традиційних правил спрямована… проти вас. І розповідає про способи подолання цієї проблеми.

​​MNP: як змінити мобільного оператора без зміни номера Послуга перенесення номера (MNP) дозволяє абонентам перейти до іншого оператора без зміни номера. Приєднуйтесь до Vodafone зі своїм номером і отримуйте спеціальні умови. На сайті є розділ «Підбір тарифу», де ви можете переглянути та порівняти вартість тарифів Vodafone та інших мобільних операторів. Щоб скористатись потрібно: • Перейти на сайт Vodafone MNP і натиснути «Підбір тарифу». • Ввести бажану суму для оплати за тариф. Ви побачите пропозиції від різних мобільних операторів. • Обрати тариф і оформити заявку на перенесення номера.

10 антикризових питань, на які має відповісти собі власник бізнесу У кризові часи діяти потрібно швидко та не вагаючись, а для цього потрібен гарний план. Відповівши на ці 10 питань, ви точно будете знати, що робити.

6 популярних фраз, які видають поганого керівника Втрата довіри, демотивація, тертя в колективі — все це наслідок безграмотного управління командою. І часто такі звичні прості фрази можуть завдати великої шкоди вашій репутації лідера і керівника. «У команді немає “я“». Всім відомо, що командна робота має величезне значення, але люди теж важливі. Ця фраза є однією з тих, які ви ніколи не повинні говорити співробітникам, тому що вона знижує значимість унікального внеску кожного члена команди. «Якщо вам це не подобається, я знайду того, хто це зробить». Погрожувати своїм підлеглим звільненням, щоб змусити їх робити те, що ви хочете, — неправильно. Це призведе тільки до демотивації та звільнень. «Вам пощастило, що у вас є робота». Ніхто не працює добре в середовищі, де відчувають себе зобов’язаними перед своїм роботодавцем. Людина не повинна бути вдячною вам за прийом на роботу. «Я не хочу слухати ваші скарги». Фактично ви повинні активно шукати зворотний зв’язок зі співробітниками у всіх його формах, навіть якщо він негативний, оскільки скарги працівників часто вказують на те, де процеси потребують поліпшення. «Я був тут у суботу вдень. А де був ти?». Ви можете працювати сім днів на тиждень. Це ваше право. Але ваші працівники не зобов’язані цього робити. Такий “витончений” тиск, щоб люди працювали щодня з ранку до ночі — прямий шлях до “вигорання” співробітників. «Вибачте, я нічого не можу з цим вдіяти». Завжди є щось, що ви можете зробити для своїх працівників. Навіть якщо у вас дійсно немає негайного рішення для проблеми, що виникла, принаймні ви можете почути співробітника і обговорити ситуацію з ними, щоб людина відчувала себе почутою.

Як аналізувати аудиторію та формувати пропозицію Правильно визначити свою аудиторію та сформувати пропозицію, яка точно зацікавить клієнта — це значна частина успіху будь-якого бізнесу. Є кілька факторів, врахування яких допоможе зробити це більш ефективно. Розуміння та сегментація аудиторії. Перший крок до успіху — зрозуміти "болі" та потреби своєї аудиторії. Демографічних показників та інших загальних критеріїв мало — потрібно зрозуміти їхню психологію та логіку при прийнятті рішень, на які фактори вони опираються, обираючи між товарами чи послугами. Найкраще рішення тут — адаптація продукту під конкретні потреби. Також варто розуміти, що цільова аудиторія ніколи не буде однорідною, тому потрібно сегментувати її та формувати відповідний меседж для кожної групи. Це дозволить розширити діапазон пропозиції та збільшити масштаби продажів. Ціна — це про сприйняття. Для того, аби вдало підібрати цінову пропозицію, потрібно розуміти, якими фінансовими поняттями оперує аудиторія. Варто спробувати дізнатися, де починається планка "надто дорого" та на якому рівні встановлено розуміння "дешево, отже, неякісно". Лише розуміючи ці фактори, можна сформувати цінову пропозицію таким чином, щоб отримати прибуток та запропонувати аудиторії оптимальне, на її погляд, рішення. Ціна — це не лише про цінність продукту чи послуги, а й про те, яку цінність в них вкладає сама аудиторія. Не варто змагатися з конкурентами — натомість пропонуйте унікальність. Всім подобається почуватись особливими, тож цільова аудиторія будь-якого бізнесу не стане винятком з цього правила. Будьмо відвертими — зараз майже не існує товарів чи послуг, які є єдиними у своїй ніші, проте люди часто проявляють вірність у виборі певних брендів або компаній. Тож підприємцям варто спробувати не брати участі у гонитві з конкурентами, яка потребує багато часу, сил та ресурсів. Натомість слід запропонувати аудиторії стати частиною спільноти та можливість вийти за рамки статусу "покупець".

Ribas Hotels Group підготували глибинне дослідження ринку готельної нерухомості Індонезії та Балі, яке є ключовим документом для масштабування компанії на Азійський ринок. • Тенденції ринку: що зараз популярно на ринку готельного бізнесу Індонезії? • Попит на різні типи готельної нерухомості; • Найкращі місця для розташування готелю в Індонезії та на острові Балі. Ключові моменти — в інфографіці вище. Повне дослідження в чат-боті за цим посиланням.

5 книг, які допоможуть будувати бізнес по-сучасному Не існує універсальних правил, як будувати бізнес, але в цих книгах можна знайти багато цікавих інсайтів від провідних підприємців та експертів в різних галузях. «Як створити емоцію. Уроки творчого лідерства Nike» Ґреґ Гоффман. Як Nike вдається роками створювати маркетингові кампанії, які не залишають байдужими нікого? Бо вони вдало використовують дизайн емоцій. Як навчитися робити таке у своїй компанії? Читайте книгу від колишнього директора з маркетингу Nike Ґреґа Гоффмана, який працював у компанії 27 років. «Конкуренція у новому світі роботи» Кейт Феррацці, Кіан Ґохар, Ноель Вейріч. Американський підприємець Кейт Феррацці разом зі співавторами дослідили досвід понад 2 тис. лідерів компаній та вивели нову модель управління бізнесом — радикальну адаптивність. В цій книзі ви дізнаєтеся уроки кризового лідерства, які допомагали різним командам триматися у період штормів. «Культурний код. Секрети успішної взаємодії в команді» Деніел Койл. Взаємодія — двигун розвитку будь-якої команди. Проте не всі знають, як цей двигун змусити працювати. Щоб знайти відповіді, бізнес-радник Microsoft і Google Деніел Койл кілька років досліджував найуспішніші культури світу. Які висновки він отримав — читайте у книзі.  «Людинократія. Створення компаній, у яких люди — понад усе» Ґері Гемел, Мікеле Заніні. Компанії майбутнього — ті, де люди важливіші за правила, а дух креативності важить більше, ніж стандарти. Тобто компанії, в яких людиноцентрична система переможе бюрократичну. Саме про це розповідають консультанти з інновацій та стратегії Ґері Гемел та Мікеле Заніні. «Метавсесвіт: Як він змінить нашу реальність» Метью Болл. Метавсесвіт захоплює увагу підприємців, менеджерів та інвесторів по всьому світу. Марк Цукерберг планує перетворити Facebook з компанії-соцмедіа на компанію-метавсесвіт, а в Microsoft створюють власний «корпоративний метавсесвіт». Саме час готуватися до нової економіки. І книжка венчурного капіталіста Метью Болла у цьому допоможе.

Як керівнику впоратись із конфліктом у колективі Конфлікти між працівниками можуть вплинути на продуктивність, моральний дух та загальну атмосферу в компанії. Тому керівнику потрібно вміти швидко й ефективно вирішувати будь-які конфлікти. Зрозумійте природу конфлікту. Визначте, які обставини могли призвести до конфлікту між працівниками. Наприклад, спричинити конфлікт може дедлайн або складний клієнт. Розуміння будь-яких глибинних проблем допоможе вам не лише вирішити поточну проблему, але й уникнути її повторення в майбутньому. Заохочуйте відкрите спілкування. Залежно від характеру та серйозності проблеми, ви можете запропонувати працівникам самостійно пропрацювати та вирішити конфлікт. Також можете поговорити з кожним працівником окремо, якщо вважаєте, що так буде краще. Після цього заохочуйте працівників до спільної роботи над вирішенням проблеми, вислуховуючи точку зору іншої людини, а потім разом знаходячи рішення. Долучайтеся до процесу. Якщо працівники не можуть вирішити конфлікт між собою самостійно, ви повинні втрутитися, поки він не вплинув на інших співробітників. Переконайтеся, що всі залучені сторони розуміють, що вони будуть нести відповідальність за свої дії, і що в разі недотримання стандартів можуть бути застосовані дисциплінарні стягнення. Визначте справжню проблему. Якщо ви цього ще не зробили, вислухайте обидві сторони. Це можуть бути індивідуальні або спільні зустрічі з працівниками. Часто обговорення може виявити, що те, що працівники вважали причиною проблеми, насправді було неправильним. Зберігаючи спокій і терпіння, ви зможете конструктивно визначити справжню причину конфлікту між працівниками. Знайдіть рішення. Заохочуйте всі сторони до мозкового штурму можливих варіантів вирішення конфлікту. Часто цей процес може генерувати ідеї, про які працівники раніше не замислювалися, і привести до рішення, яке влаштує всіх.