Стратегии, процессы, проекты: ассоциация экспертов

= Расписание наших мероприятий на ИЮЛЬ = ❇️ 17 июля: вебинар «Разработка стратегий организации и бизнес-направлений: эффективные модели и технологии». Будут банковские примеры. Организатор: Институт современного банковского дела. ❇️ 24 июля: бесплатный вебинар «Новые стратегии, регламенты и бизнес-модели для развития организаций» Организаторы: аналитический центр ORGSTUDIO.RU и ГК СТУ (Business Studio). ❇️ 31 июля: вебинар «Разработка стратегий организации и бизнес-направлений: эффективные модели и технологии». Организатор: CORS Academy.

Как мы «улучшили» кредитование и… пожалели об этом🤷‍♂️ Доброго дня, коллеги! Я руковожу банком, который недавно решил заняться продвижением кредитования. Ну а что? Больше клиентов — больше прибыли, логично же? Сцена 1: Магия маркетинга (или как мы сами себе яму копали) Всё началось с невинного совещания. Наш директор по маркетингу Игорь Петрович (между собой мы его называли Креатив Петрович) с горящими глазами заявил: – Ребята, мы будем выдавать кредитов больше, чем McDonald's продает бургеров!🍔 И понеслось… Мы оптимизировали рекламу, запустили кучу акций, и… о чудо! Через неделю наш сайт лег от наплыва желающих. Кол-центр превратился в филиал ада – звонки сыпались рекой. Наши маркетологи ликовали, отдел кредитования сиял от гордости. Казалось, вот оно — светлое будущее!🚀 А я, наивный, уже представлял, как мы потесним конкурентов. Сцена 2: А дальше-то что? (Сюрприз-сюрприз!) Через пару недель маркетингового безумия мы с гордостью собрались смотреть первые результаты. Наш финансовый директор Алексей Иванович запустил отчёт и… замер. – Что-то не так? – спросил я, нервно. – Ну… – он медленно повернул экран. – Количество заявок выросло в 5 раз. – ОТЛИЧНО! – закричали маркетологи, уже представляя себе премии.💵 – Но… количество выданных кредитов – уменьшилось… Тишина… Разобравшись, выяснили, что: • Кредитных менеджеров у нас столько же, сколько и было (читай: мало). • Скоринговая система работает на алгоритмах 2010 года (спасибо, техотдел). • Клиенты, оказывается, не любят ждать ответа две недели. И пошли претензии, гневные отзывы и массовые уходы к конкурентам.📉 Итоги с моралью: ✅ Заявок — в 3 раза больше! ❗️ Выданных кредитов — столько же (а то и меньше). ❗️ Клиенты злые, пишут претензии, уходят к конкурентам. ❗️ Персонал в стрессе, потому что работает в режиме «тушим пожар». 💡Вывод (со слезами на глазах): Оптимизировать только одну часть процесса — всё равно что поставить турбо-двигатель на телегу. Да, она поедет быстрее… пока не развалится. Теперь мы знаем: системный подход — наше всё.👍 Хотите больше клиентов? Готовьте и отдел продаж, и технологии, и сервис. Иначе вместо роста получите головную боль и испорченную репутацию. (P.S. Техотдел уже разрабатывает новую скоринговую систему. Маркетологи сидят тихо.)

Директор по процессам и организационному развитию Оглавление • Краткий список трудовых достижений профессионального руководителя • Главные функции и задачи директора по процессам и организационному развитию • Права директора по процессам и организационному развитию • Показатели KPI директора по процессам и организационному развитию 👉 Читайте статью здесь.

Принципы выполнения сложных задач или как я разрабатывал стратегию компании: 9 шагов от паники до результата🎯 Вот скажите мне: кто вообще придумал, что стратегию компании нужно разрабатывать? Почему нельзя просто приобрести готовую? Но нет, одним прекрасным понедельничным утром на планерке гендир ни с того ни с сего бросает фразу: «Нам нужна новая стратегия развития»🚀. Тишина… Все вдруг начинают внимательно изучать свои ноутбуки, как будто там внезапно появился ответ на главный вопрос жизни, вселенной и вообще👀. Я, конечно, тоже делаю вид, что проверяю календарь, но гендир смотрит прямо на меня и добавляет: «Ты же у нас стратег, да?» Я? Стратег? Ну, если считать стратегией мой план «как пережить неделю и добраться до выходных», то да. Но, думаю, здесь речь шла о чём-то посерьезнее. Что ж, задача поставлена, поэтому пришлось доставать мой запылившийся (фигурально выражаясь) файл 📒«Принципы выполнения сложных задач». Принцип 1: Признать, что откладывать – путь в никуда Никогда ранее слово прокрастинация не звучало так сладко... но я набрался мужества и выделил в календаре📅 почти неделю с пометкой "Стратегические муки". И подчеркнул красным. Потому что если что-то подчёркнуто красным, это уже почти сделано. И как-то сразу стало легче. Принцип 2: Подготовка – это половина победы Я собрал все нужные файлы, поискал🔍 в сети полезную информацию по стратегиям. И даже нашел свежую презентацию конкурентов! К концу сбора информации я настолько прокачался в стратегиях, что уже не вздрагивал от этого слова, если не считать легкого тика левого глаза. Принцип 3: Отключить всё, что отвлекает (да, даже мемы с котиками🐈) Я отключил уведомления, закрыл почту, соцсети и даже чат с коллегами (извините, ребята, я в процессе стратегического прорыва). Результат: вошёл в состояние потока гениальных мыслей, не хуже буддиста в медитации. Принцип 4: Разложить задачу на маленькие части, которые не вызывают панику Я прикинул, что разработку стратегии можно разделить на не такие уж страшные🙀 отдельные части: сделать SWOT-анализ, выбрать приоритетные направления развития, разработать SMART-цели, согласовать (вот это самое волнительное), ну, и сформулировать список инициатив по целям. Супер! Принцип 5: Перерывы – чтобы не перегореть Поставил таймер⏰: 30 минут героического труда – 5 минут усиленного отдыха. Да, именно усиленного, то есть правильного отдыха: потянуться, пройтись до кулера, проветрить офис, сделать уттанасану (после – спина как новая, серьёзно). Принцип 6: Визуализация – лучший способ сделать сложное простым Чтобы лучше упорядочивать мысли, все идеи я рисовал в виде схем. Для этого даже позаимствовал у пятилетней дочери несколько цветных карандашей🖍. Результат дочка одобрила и только немного подправила. Принцип 7: Одна голова хорошо, а… семь – лучше Когда я все-же застрял на этапе разработки последних двух целей, то созвал мозговой штурм. И произошла магия✨: пока последнее заинтересованное лицо всё еще опаздывало на эту встречу (видимо, было недостаточно заинтересовано), мы уже придумали идеальные цели! Принцип 8: Иногда просто необходимо «тактическое отступление» В какой-то момент я зашел в тупик и зациклился😵‍💫: понял, что уже 20 минут смотрю в одну точку и мысленно спорю с Илоном Маском. Тогда я переключился на рутинные задачи – и внезапно осенило! Мораль: не нужно биться головой об стену, а просто взять паузу для перезагрузки. Принцип 9: Награда – лучшее средство мотивации Когда стратегия была готова (и даже одобрена!), я купил себе дорогой виски. Ну ладно, не виски, а пиво. Ну ладно, пироженку🍰. Всё-таки поощрение самого себя – существенная составляющая самомотивации. Итог: Стратегия готова, начальство довольно, команда впечатлена. А я еще раз убедился: даже самые пугающие задачи можно выполнить, если разбить их на части, не отвлекаться и иногда просто… попросить помощи. И да, обязательно запланировать себе приятное вознаграждение🎂!

Завтра, 24 июня в 10.00 Мск приглашаем на бесплатный вебинар "Онлайн-экскурсия в крупнейшую Библиотеку регламентов и моделей бизнес-процессов". Длительность: 2 часа ▶️ Регистрация по данной ссылке Вебинар посвящён выпуску новых версий сборников регламентирующих документов и моделей. Организаторы: Аналитический центр ORGSTUDIO.RU, ГК «Современные технологии управления» (Business Studio) Некоторые пункты программы: - Обзор более 1000 регламентирующих документов и моделей для разных департаментов, направлений деятельности и задач в организациях - Как обеспечить исполнение регламентов (практические советы) - Как ускорить согласование регламентов (практические советы) - Рекомендации по обучению и тестированию персонала на знание регламентов, корпоративный университет - 5 полезных документов для бесплатного скачивания и использования в работе

Как мы год⏰ выбирали систему бизнес-моделирования… и что из этого вышло Итак, представьте: наш банк решает, что пора навести порядок в бизнес-процессах. Ну а как иначе? Конкуренты не дремлют, клиенты хотят всё быстрее и удобнее, а мы тут рисуем схемы на салфетках.🤷‍♀️ Решение очевидно — внедряем систему бизнес-моделирования! Глава 1: «Мы почти купили, но передумали» Нашли топовую систему, самую популярную в России. Переговоры, презентации, консультации — всё как у взрослых. Уже почти подписали договор, но тут… бац! — «А давайте-ка посмотрим, что ещё есть на рынке»👀. Почему? Ну, наверное, чтобы убедиться, что трава не зеленее у соседа. Хотя сосед, кстати, уже полгода как автоматизировал процессы и теперь спит спокойно. Глава 2: «Полгода спустя, или возвращение блудного банка» Шесть месяцев изучения альтернатив — и вуаля! — мы снова перед той же самой системой. Только теперь с осознанием, что потеряли время.🤦‍♂️ Согласовали бюджет, техзадания, установили софт… И только тогда начали работать. Итог: почти год на выбор и внедрение вместо трёх месяцев. Две ошибки, которые стоили нам времени (и нервов) 1. Год на выбор — это не осмотрительность, это прокрастинация Пока мы сравнивали, конкуренты уже описали процессы, запустили новые продукты и откусили кусок нашего рынка.📉 Вывод: если система проверенная — не надо изобретать велосипед. 2. Можно было начать хоть в Paint-е! У нас не было системы, но были Visio и Excel. Мы могли хотя бы начать, а потом перенести данные. Но нет — ждали «идеального» решения. 💡Мораль (чтобы не повторять наших ошибок) • Не затягивайте выбор — если решение очевидно, действуйте. • Не ждите идеала — начинайте с того, что есть, и адаптируйтесь. • Время = деньги — год промедления мог стоить нам клиентов.💸 Теперь у нас есть система, но главный урок не в ней, а в том, что лучшее — враг хорошего👌🏻. Думайте быстрее, действуйте смелее!

☝️ Преимущества оптимизации бизнес-процессов Оптимизация бизнес-процессов – это не просто стратегия, а фактор совершенствования операционной деятельности, повышения эффективности и достижения превосходных результатов. Рассмотрим преимущества оптимизации бизнес-процессов. 1. Повышение эффективности Упорядочение и оптимизация процессов позволяют устранить избыточные задачи, уменьшить количество проблемных участков и повысить эффективность операций. Благодаря этому больше внимания уделяется полезным действиям. Команда может выполнять задачи быстрее и с меньшим количеством ошибок, что приводит к повышению производительности. 2. Улучшение качества совместной работы Оптимизация процессов способствует кросс-функциональному сотрудничеству и коммуникации. Когда рабочие процессы становятся более четкими и прозрачными, члены команды начинают лучше понимать свои роли и обязанности в рамках процесса. Это приводит к более слаженной командной работе, способствует обмену знаниями и стимулирует сотрудничество между подразделениями, что в свою очередь позволяет достигать лучших результатов и легче справляться с трудностями. 3. Повышение удовлетворенности клиентов Бизнес-процессы можно улучшить в соответствии с потребностями и ожиданиями клиентов. Выявляя и устраняя «боли» клиента, можно сделать процесс взаимодействия более комфортным на всех этапах обслуживания, будь это более быстрое реагирование, улучшение качества продукции или индивидуальный подход. Эти меры приводят к повышению лояльности и получению положительных отзывов. 4. Улучшение гибкости и адаптивности Благодаря оптимизации процессов организация становится более гибкой и адаптируемой в динамичной бизнес-среде. Регулярно пересматривая и совершенствуя процессы, можно быстро реагировать на изменения рынка, запросы клиентов и новые тенденции. Такая гибкость позволяет опережать конкурентов, использовать новые возможности и более эффективно решать сложные задачи. 5. Снижение затрат Оптимизация процессов часто приводит к экономии средств. Устранив излишние траты, сведя к минимуму физический труд и улучшив рабочие процессы, можно снизить операционные расходы. Например, средства автоматизации позволят исключить повторяющуюся ручную работу. Высвободившееся время и ресурсы можно направить на задачи, способствующие росту и инновациям. 6. Увеличение полномочий сотрудников Оптимизированные процессы позволяют сотрудникам работать не столько физически, сколько интеллектуально. Имея четкие рекомендации, эффективные рабочие процессы и доступ к необходимой информации, команда работает наилучшим образом. Наделенные полномочиями сотрудники становятся более вовлеченными, мотивированными и удовлетворенными своей работой. Они могут сосредоточиться на важных видах деятельности, раскрыть свой творческий потенциал и внести весомый вклад в успех организации.

24 июня в 10.00 Мск приглашаем на бесплатный вебинар "Онлайн-экскурсия в крупнейшую Библиотеку регламентов и моделей бизнес-процессов". Регистрация по данной ссылке. Программа в комментарии.

Аналитический центр ORGSTUDIO.RU представляет комплексную схему по снижению себестоимости бизнес-процессов и издержек. Сохраняйте в избранное и делитесь с коллегами, всем пригодится для работы 😉 PDF-файл в комментариях.

❇️ Представляем новую версию 2.0 Сборника регламентов для увеличения продаж и эффективности работы с клиентами. Было добавлено 42 документа, и их общее количество увеличилось до 154. Полный список дополнений опубликован в PDF-файле по данной ссылке. ▶️ Сборник помогает в решении следующих практических задач. 1. Значительное улучшение финансовых и клиентских показателей компании 2. Описание и оптимизация бизнес-процессов по работе с клиентами, продажам, маркетингу 3. Разработка и вывод на рынок новых перспективных продуктов и услуг 4. Масштабирование и расширение бизнеса 5. Расширение клиентской базы и привлечение новых клиентов 6. Открытие новых каналов продаж, выход на новые рынки 7. Усиление конкурентных преимуществ компании за счёт применения успешных практик Для работы с файлами Сборника достаточно двух стандартных офисных приложений: Word и Excel. Всем пользователям предоставляется бессрочная бесплатная подписка на все следующие версии. Автор-разработчик: Исаев Роман, аналитический центр ORGSTUDIO.RU

Нейросеть обучили генерировать модели предприятий для бизнес-процессов В пресс-службе Санкт-Петербургского федерального исследовательского центра РАН сообщили, что технология позволит существенно повысить уровень автоматизации этой работы 👉 Ссылка на новость: https://nauka.tass.ru/nauka/24091265

Оптимизация без потрясений или почему для роста📈 не надо ждать идеального момента Признаюсь: я не из тех руководителей, которые верят в волшебные трансформации «с понедельника». Когда нам предложили описать и оптимизировать все бизнес-процессы разом, я мысленно прикинул бюджет, сроки и нервотрёпку… и брезгливо отложил эту затею в долгий ящик. Но тут подсуетились офисные мятежники: инициативная группа сотрудников. Они предложили простое и оттого гениальное решение💡: «Давайте начнём с одного процесса — самого проблемного. Если получится, продолжим. Если нет… ну, хотя бы попробовали». Пилот: один процесс, зато какой! Выбрали больное место — процесс, который все ругали, но терпели. Разобрали его по косточкам: - Нарисовали схемы (оказалось, половина шагов — рудименты прошлого века). - Посчитали издержки (ой, сколько денег утекало в никуда!💸). - Прописали регламенты (чтобы никто не делал «как привык»). - Автоматизировали то, что можно (прощайте, бесконечные Excel-таблицы!). Через месяц внедрили обновлённую версию и спустя время замерили KPI. Результат? Производительность выросла, ошибок стало меньше, сотрудники перестали вздрагивать при упоминании этого процесса👍. Эффект домино Успех пилота дал нам зелёный свет. Команда, окрылённая результатом, взялась за другие процессы. Постепенно (без паники и жертв) мы: - Описали больше половины ключевых процессов. - Построили единую систему управления бизнес-процессами (раньше всё хранилось в головах и прочих откровенно несистемных местах). - Создали детальную ролевую структуру (наконец-то каждый знает, за что отвечает). ☝️Важный момент: мы не давили темпом. Два года постепенных изменений — и сотрудники даже не заметили, как перешли на новые правила. 📌 Что я вынес из этой истории? 1. Не ждите «идеального» проекта. Начните с малого — хотя бы с одного процесса. 2. Доверяйте команде. Иногда лучшие идеи рождаются не в кабинете руководителя, а среди тех, кто ежедневно сталкивается с проблемами. 3. Эволюция лучше революции. Медленные, но устойчивые изменения приживаются безболезненно. Теперь, когда кто-то предлагает «перевернуть всё разом», я просто улыбаюсь. Ведь настоящие изменения — это не громкие лозунги, а ежедневные маленькие шаги. И главное — они работают👌.

📘 Пример из книги «60 примеров успешных и проблемных проектов организационного развития» В отдалённых регионах России намного сложнее найти квалифицированных бизнес-аналитиков с большим опытом работы, чем в Москве и Санкт-Петербурге. Данный банк полгода пытался найти таких специалистов, но безуспешно. Поэтому остался единственный вариант – переучивать своих ИТ-специалистов, отправляя их в командировку на семинары по процессному управлению и организационному развитию в Москве. Рабочую группу создали, купили систему бизнес-моделирования, проект по описанию и оптимизации бизнес-процессов начался. Но всё-таки ощущалась нехватка опыта у специалистов, а также недостаток кадровых ресурсов в целом. Кто-то со временем уволился, кто-то не мог заниматься отдельными задачами. Поэтому проект выполнялся не на квалифицированном уровне, постоянно прерывался и задерживался по разным причинам. К сожалению, организации среднего и небольшого размера не могут себе позволить дорогостоящие масштабные проекты с привлечением консалтинговых компаний. Поэтому остаётся надеяться только на свои силы, а также на общедоступные методики и типовые разработки, например [1] и [4]. Автору известен ещё один пример подобной ситуации, но с обратной стороны. В региональном банке, который находился в областном центре далеко от Москвы, работал высококвалифицированный бизнес-аналитик с очень большим опытом. Он один успешно выполнял все задачи по построению и развитию бизнес-архитектуры в системе бизнес-моделирования в течение нескольких лет. Но пришёл день, когда у банка отозвали лицензию (ЦБ РФ), и он закрылся. В результате этот бизнес-аналитик в своём городе (крупном областном центре) в тот промежуток времени не смог найти работу по профессии и вынужден был пойти на работу по совсем другой специальности, никак не связанной с бизнес-процессами и организационным развитием. Он мог бы легко найти высокооплачиваемую работу в Москве, но семья не могла осуществить переезд в другой город.

Система моделирования процессов или система исполнения процессов? По мере развития и расширения бизнеса большинство организаций приходят к пониманию необходимости описания и оптимизации бизнес-процессов, а затем эффективной автоматизации их исполнения и контроля. Возможно 5 разных вариантов. 👉 Читайте статью здесь: https://dzen.ru/a/ZqDJnRORpBFVpdeU #оптимизацияпроцессов #оптимизациябизнеспроцессов #моделированиепроцессов

📗 Цитата из Свода знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 4.0 «6.5. Ключевые концепции проектирования процессов Определение • Проектирование процесса — это разработка новой версии процесса в соответствии с бизнес-стратегией. Принципы • Проектирование процесса должно быть нацелено на постоянное совершенствование, а не на однократную оптимизацию. • Чтобы получить эффект от оптимизации процессов, организация должна быть готова инвестировать в управление процессами. • Все процессы должны быть согласованы с бизнес-стратегией и потребностями клиентов. Люди • Проектирование процессов ведется при участии высшего руководства, владельцев процессов и других заинтересованных сторон. • Процессная команда включает экспертов предметной области, участников процесса, заинтересованных лиц и заказчиков. • Основными факторами успеха являются вовлечение высшего руководства, владельцев процессов и создание кросс-функциональной команды. Передовые методы • Проектирование от действий, добавляющих ценность; • выполнение работы там, где это наиболее целесообразно; • предоставление потребителям единой точки контакта с процессом; • комбинирование процессов на основе кластеров; • уменьшение числа передач ответственности между подразделениями; • уменьшение размеров пакетов в пакетной обработке; • предоставление доступа к информации там, где она больше всего нужна; • ввод информации один раз и предоставление к ней доступа повсюду; • перепроектирование процесса до начала автоматизации; • проектирование исходя из желаемых показателей эффективности; • стандартизация процессов; • обеспечение командной работы выделением помещения или сетевыми коммуникациями; • рассмотрение альтернатив в виде аутсорсинга. Действия • Моделирование с помощью специального программного обеспечения. • Для чего вы собираетесь использовать модели процессов: - определение действий, составляющих процесс; - определение правил, управляющих ходом процесса; - определение точек передачи ответственности; - определение метрик. • Сравнение и бенчмаркинг. • Имитационное моделирование и тестирование. • Разработка плана внедрения.»

От позора к победе: как я перестал быть назойливым продажником🤥 и начал зарабатывать на доверии Когда я только начинал в продажах, мне казалось, что главное — красиво говорить. Я зубрил скрипты, навязывал клиентам ненужные фичи и искренне верил, что если человек сказал "нет", значит я просто недостаточно агрессивно настаивал. Первый позор🫣: Однажды я битый час рассказывал предпринимателю про "революционный функционал" нашего CRM-решения. Он терпеливо кивал, а потом спросил: «Хорошо, а где кнопка, чтобы мои продажники больше не забывали вносить заказы в таблицы?». Слайды растерянно повисли на экране — в моих скриптах не было ответа на этот "неправильный" вопрос. Переломный момент💡: После десятка таких провалов я понял: клиенты ненавидят, когда их "продавливают". Настоящие продажи начинаются не когда ты говоришь, а когда начнешь слушать. Я выработал три правила выживания в современных продажах: 1. Прекратить сочинять про "лучшее на рынке" Вместо "у нас самый современный софт" теперь говорю: "Давайте посмотрим, какие именно задачи вашей команды он закроет". Клиенты чувствуют фальшь за километр — а вот честность вызывает благоговейный шок и уважение🤝. 2. Задавать неудобные вопросы "Что вас бесит в нынешнем поставщике?" работает в сто раз лучше, чем "Каковы ваши потребности?". Люди обожают жаловаться — дайте им эту возможность, и они сами расскажут, как продать им ваш продукт👍. 3. Научиться говорить "Это вам не подойдет" Когда я впервые сознательно отказался от сделки ("Вашему отделу нужен другой тип программного обеспечения"), клиент сначала обалдел, а потом привел троих покупателей. Парадокс: чем меньше ты жаждешь продать, тем охотнее покупают. 🤷‍♂️ "Грязный" секрет индустрии: Львиная доля менеджеров по продажам до сих пор используют устаревшие методы. Они заваливают клиентов презентациями, не понимая простой истины — люди покупают у тех, кому доверяют. А доверие начинается с того, что ты перестаешь вести себя как типичный "продажник". ⭐️ Финал с моралью: В прошлом квартале я закрыл втрое больше сделок, чем "звезды" отдела, которые орут по телефону и сыплют спецпредложениями. Секрет? Я больше не продаю. Я решаю проблемы. И знаете что? Клиенты сами просят меня о встречах — потому что я единственный, кто не пытается их развести на "ограниченное предложение".