Клиентский сервис с Юздеском

Рабочая неделя закончилась, все скорее отдыхать 🙌 #мемпятницы

Привет! В этом году мы снова провели наше всестороннее исследование рынка, в котором изучили клиентский сервис в 1500 компаний из 9 отраслей и в двух сегментах – B2B и B2C. Спешим сообщить, что полный текст исследования уже доступен для скачивания! В исследовании вы найдете: 1️⃣ Основные проблемы и вызовы, с которыми сталкиваются руководители службы поддержки в 2024 году. 2️⃣ Ключевые тренды, которые будут влиять на рынок в ближайшее время. 3️⃣ Подробный бенчмарк по показателям эффективности обслуживания клиентов и сравнение данных с 2023 годом. Скачивайте полный текст исследования, чтобы ознакомиться с тенденциями и оценить конкурентоспособность своего клиентского сервиса в 2024 году.

Раскрываем секреты победителей «Ниндзя саппорта 2023» 🥷🏻 В прошлом году победу в конкурсе для служб поддержки забрала команда Skillbox. Ребята покорили нас качеством выполненных заданий и общения с реальными клиентами — как тайные покупатели мы проверили работу «Службы заботы» на себе. Поверьте, дело не в том, что Skillbox — огромная компания. Мы убеждены, что формула успеха не в этом. Тогда в чём? Вместе с руководителем службы саппорта Skillbox Снежаной Майской делимся главными принципами компании: ✔️ каким правилам следуют в команде, чтобы давать крутой результат и не выгорать; ✔️ кого никогда не наймут в команду саппорта, и при чем тут грамотность; ✔️ как в Skillbox автоматизируют работу саппорта с помощью Юздеска и отказываются от неэффективных решений. Забирайте и внедряйте решения лучших, вдохновляйтесь на победу и ожидайте запуск «Ниндзя саппорта 2024». Старт приема заявок уже через 7 дней - 18 июля. Не пропустите! Читать статью на VC

Привет! Уже сегодня в 11:00 (мск) мы впервые поделимся результатами нашего всестороннего исследования рынка клиентского сервиса! В это году мы улучшили методологию и расширили исследуемые отрасли. Мы изучили клиентский сервис 1500 компаний из 9 отраслей бизнеса в двух сегментах – B2B и B2C. И на основе данных определили тренды и сравнили, как изменился рынок за год. На вебинаре поделимся инсайтами и расскажем: 1️⃣ Как изменились тренды клиентского сервиса за год, и в чем сейчас руководители поддержки испытывают наибольшие сложности. 2️⃣ Как модель бизнеса влияет на качество обслуживания – основные отличия в B2B и B2C-сегментах. 3️⃣ Как изменились качество и скорость ответов клиентского сервиса в 9 отраслях за год. 4️⃣ Произошла ли ИИ-революция в сфере, и поменяли ли нейросети рынок. Успейте зарегистрироваться на встречу, чтобы первыми узнать тренды и подходы, необходимые для реализации безупречного сервиса в 2024 году.

Привет! 📣 Первый месяц лета уже позади, и мы по традиции собрали для вас дайджест. Рассказываем, что у нас произошло в июне, и делаем большой анонс. Скорее читайте! 📌 Конкурс «Ниндзя саппорта — 2024» уже на подходе! Ежегодный конкурс для сотрудников и руководителей поддержки «Ниндзя саппорта» — на подходе! Это конкурс, в котором мы выбираем и награждаем лучшие команды. Может, в этом году и ваша команда войдёт в их число! Уже можете сообщать коллегам, что скоро им предстоит проявить себя. А пока следите за новостями в нашем канале — скоро поделимся подробностями. 📌 Обновление Юздеска У Юздеска появилась интеграция с сервисом аналитики Qolio. Qolio — умная платформа для отделов контроля качества, которая позволяет создать единую систему управления качеством обслуживания в контакт-центрах и отделах продаж без лишних переключений и таблиц. Читать подробности обновления 📌 Наша статья в издании «Бизнес-секреты» от Т-Банка Издание «Бизнес-секреты» опубликовало нашу статью, в которой мы поговорили о чат-ботах: рассказали о так называемой «душе» бота, который общается с клиентами. Внутри материала: — зачем чат-боту «душа»? — сколько и каких ботов внедрять современному сервису, чтобы быть конкурентоспособным? — как добавить боту «ума»? — как добавить ту самую «душу»? Читать материал 📌 Юздеск х RocketData: Как извиняться перед клиентом, если сервис накосячил Мы совместно с платформой RocketData и сервис-тренером Анастасией Братиславской написали статью на очень важную тему: «Как извиняться перед клиентом, если сервис накосячил?» Ответили на вопросы: — как извиняться правильно, чтобы сохранить клиента? — всегда ли нужно давать бонусы в качестве извинений? — чем заменить типовые фразы и клише? Читать статью 📌 Новый выпуск подкаста «Оставайтесь на линии» — международный звонок! Второй эпизод открывает региональную тему. Начинаем наше путешествие со стран Центральной Азии — Казахстана, Кыргызстана, Таджикистана, Туркменистана и Узбекистана. Гости выпуска — эксперты, стоявшие у истоков клиентского сервиса в регионах. Вместе с ними разбираемся с региональными особенностями, обсуждаем выбор каналов связи и правильных метрик, а ещё выводим правила идеальной клиентской поддержки для рынка Центральной Азии. В этом выпуске: — характерные отличия не только всего региона, но и стран внутри него; — главная метрика для бизнеса в Центральной Азии: что «растить», чтобы показывать крутой результат; — официальный подход или личная вовлечённость? Культурная особенность, о которую спотыкается большинство; — when in Rome, do as the Romans do. Почему простой перевод не работает и важна именно локализация клиентского сервиса? Слушать подкаст 📌 Юздеск х RocketData: Какие данные позволяют выявить проблемы в клиентском сервисе и какими инструментами их можно исправить Наша вторая статья, созданная в коллаборации с платформой RocketData. Поговорили о: — метриках оценки клиентской поддержки, — том, как работать с обратной связью о поддержке, сервисе и продукте на внешних площадках. Читать статью 📌 Вебинары июня В июне у нас прошел вебинар на тему «Эффективное руководство отделом поддержки: как создать мотивированную и сильную команду». В прямом эфире поговорили вместе с экспертом Александрой Клименко — основательницей и CEO школы развития коммуникативных навыков Soft Skills Lab, автором Telegram-канала «Нормально делай, нормально будет». Рассказали об инструментах коммуникации, которые помогут руководителю создать комфортную атмосферу в команде: сотрудникам будет не страшно задавать вопросы и говорить о проблемах, а новички станут включаться легче. Получить запись

#мемпятницы

🗓 Дата: 11 июля ⌛ Время: 11:00 |мск| В этом году мы снова провели наше всестороннее исследование рынка клиентского сервиса, улучшив методологию и расширив исследуемые отрасли. Мы изучили клиентский сервис 1500 компаний из 9 отраслей бизнеса в двух сегментах – B2B и B2C. И на основе данных определили тренды и сравнили, как изменился рынок за год. Мы опросили более 100 руководителей клиентской службы и выявили основные проблемы и вызовы, с которыми они сталкиваются. На вебинаре 11 июля Катерина Виноходова, СЕО и кофаундер Юздеска, впервые представит результаты исследования и расскажет правду о текущем состоянии рынка. Мы верим, что эти инсайты и выводы помогут бизнесу увидеть реальное положение дел в качестве обслуживания, повысить конкурентоспособность и оптимизировать стратегию работы с клиентами. На вебинаре расскажем: 1️⃣Как изменились тренды клиентского сервиса за год, и в чем сейчас руководители поддержки испытывают наибольшие сложности. 2️⃣ Как модель бизнеса влияет на качество обслуживания – основные отличия в B2B и B2C-сегментах. 3️⃣ Как изменились качество и скорость ответов клиентского сервиса в 9 отраслях за год. 4️⃣ Произошла ли ИИ-революция в сфере, и поменяли ли нейросети рынок. Регистрируйтесь на встречу, чтобы первыми узнать результаты исследования и ознакомиться с тенденциями и подходами, необходимыми для реализации безупречного сервиса в 2024 году. #вебинар

Хотим верить, что за эту неделю ни у кого не было такой ситуации 😁 #мемпятницы

🚀 Вебинар, на котором расскажем, как эффективно руководить отделом поддержки. Через час, в 11:00 мск, мы вместе с экспертом Александрой Клименко — основательницей и CEO школы развития коммуникативных навыков Soft Skills Lab, автором Telegram-канала «Нормально делай, нормально будет» — расскажем об инструментах коммуникации, которые помогут руководителю создать такую атмосферу в команде, где сотрудникам не страшно задавать вопросы и говорить о проблемах и куда легко будет включиться новичкам. А еще дадим фреймворк решения конфликтов от Soft Skills Lab. Регистрируйтесь на вебинар для руководителей отдела поддержки, чтобы “прокачать” свой отдел и стать лидером, под чьим руководством мечтают работать!

Новая статья в издании «Бизнес-секреты» от Т-Банка Привет! 🙌 Совсем недавно издание «Бизнес-секреты» опубликовало нашу статью, в которой мы поговорили о чат-ботах: рассказали о так называемой «душе» бота, который общается с клиентами. Внутри материала: — зачем чат-боту «душа»? — сколько и каких ботов внедрять современному сервису, чтобы быть конкурентоспособным? — как добавить боту «ума»? — как добавить ту самую «душу»? Читать материал #полезныйматериал

Уходим на выходные, но помним про понедельник 😁 #мемпятницы

Эффективное руководство отделом поддержки: как создать мотивированную и сильную команду. 🗓 Дата: 27 июня 🕜 Время: 11:00 |мск| Ситуация на рынке труда меняется, и найти квалифицированных специалистов становится все сложнее. Как привлекать и удерживать талантливых сотрудников, особенно в отделах поддержки, где высокая текучесть кадров может негативно сказаться на качестве обслуживания клиентов? Приглашаем вас на вебинар 27 июня, где мы обсудим эффективные стратегии и подходы, которые помогут вам успешно справляться с этими задачами. Вместе с экспертом Александрой Клименко — основательницей и CEO школы развития коммуникативных навыков Soft Skills Lab, автором Telegram-канала «Нормально делай, нормально будет» — будем на ваших кейсах разбирать, что может сделать руководитель отдела поддержки, чтобы: — сотрудники быстрее вливались в коллектив и начинали перформить; — сотрудники дольше оставались в команде и росли внутри нее. Расскажем об инструментах коммуникации, которые помогут руководителю создать такую атмосферу в команде, где сотрудникам не страшно задавать вопросы и говорить о проблемах и куда легко будет включиться новичкам. А еще дадим фреймворк решения конфликтов от Soft Skills Lab. Регистрируйтесь на вебинар для руководителей отдела поддержки, чтобы “прокачать” свой отдел и стать лидером, под чьим руководством мечтают работать!

Эффективное руководство отделом поддержки: как создать мотивированную и сильную команду. 🗓 Дата: 27 июня 🕜 Время: 11:00 |мск| Ситуация на рынке труда меняется, и найти квалифицированных специалистов становится все сложнее. Как привлекать и удерживать талантливых сотрудников, особенно в отделах поддержки, где высокая текучесть кадров может негативно сказаться на качестве обслуживания клиентов? Приглашаем вас на вебинар 27 июня, где мы обсудим эффективные стратегии и подходы, которые помогут вам успешно справляться с этими задачами. Вместе с экспертом Александрой Клименко — основательницей и CEO школы развития коммуникативных навыков Soft Skills Lab, автором Telegram-канала «Нормально делай, нормально будет» — будем на ваших кейсах разбирать, что может сделать руководитель отдела поддержки, чтобы: — сотрудники быстрее вливались в коллектив и начинали перформить; — сотрудники дольше оставались в команде и росли внутри нее. Расскажем об инструментах коммуникации, которые помогут руководителю создать такую атмосферу в команде, где сотрудникам не страшно задавать вопросы и говорить о проблемах и куда легко будет включиться новичкам. А еще дадим фреймворк решения конфликтов от Soft Skills Lab. Регистрируйтесь на вебинар для руководителей отдела поддержки, чтобы “прокачать” свой отдел и стать лидером, под чьим руководством мечтают работать!

#мемпятницы

Привет! 🙌 Продолжаем нашу лавину полезных материалов — в этот раз вместе с платформой RocketData мы написали материал на тему «Какие данные позволяют выявить проблемы в клиентском сервисе и какими инструментами их можно исправить». Поговорили о: — метриках оценки клиентской поддержки, — том, как работать с обратной связью о поддержке, сервисе и продукте на внешних площадках. Переходите по ссылке, читайте статью и не забудьте поделиться с коллегами! #полезныйматериал

Привет! Мы совместно с платформой RocketData и сервис-тренером Анастасией Братиславской написали статью на очень важную тему: «Как извиняться перед клиентом, если сервис накосячил?» Ответили на вопросы: — как извиняться правильно, чтобы сохранить клиента? — всегда ли нужно давать бонусы в качестве извинений? — чем заменить типовые фразы и клише? Переходите по ссылке, чтобы подробно ознакомиться с материалом. #полезныйиатериал

#мемпятницы

Привет! 👋 Мы рады сообщить, что Катерина Виноходова, наш CEO и кофаундер, примет участие в интенсиве для девушек "Поддержка всея IT", организованном волонтёрским сообществом Women in Tech Russia. Она расскажет, как можно расти из менеджера поддержки за пределами компании и куда можно развиваться. Программа интенсива: 🛠 какие навыки нужны, чтобы найти работу в 1-3 линиях поддержки; 🪜 как расти из менеджера поддержки; 👩‍🏫 ролевые модели девушек, перешедших на другие позиции: QA, UX/UI исследователя, Product Owner, Key Account Manager, etc. Кому будет полезен интенсив: — начинающим специалисткам в IT; — тем, кто хочет вырасти из поддержки в другие направления в IT; — руководителям и тимлидам поддержки, готовым развивать своих сотрудников; — специалисткам из смежных профессий, желающим расширить свои знания о работе команд поддержки. Формат: Онлайн, 1-2 встречи в неделю Длительность: 6 недель Старт: 13 июня ‼️ Для участия обязательна регистрация (необходимо заполнить анкету до 10 июня) Что ещё вас ждёт? 1️⃣ Индивидуальный разбор резюме для 5 самых активных участниц; 2️⃣ Возможность построить полезные контакты с другими участниками и экспертами в сфере IT. Зарегистрироваться

Привет! Второй выпуск нашего видеодайджеста уже ждет вас в сети! Переходите по ссылке ниже, чтобы посмотреть его. В этом выпуске мы обсудили: 📣 как руководители CX планируют отслеживать эмоции клиентов; 📣 сколько теряют в год компании из-за плохого обслуживания клиентов; 📣 как ВТБ повысил качество обслуживания клиентов с помощью речевой аналитики; 📣 кейс Авиасейлс и многое другое! Не забывайте поставить лайки и сделать репосты, если вам понравится! Так вы сможете выразить поддержку и поднять наше видео выше в поиске для всех, кто интересуется данной сферой. А также горячо приветствуем комментарии под роликом! Смотреть видео #видеодайджест #наволнеклиентскогосервиса