Клиентский сервис с Юздеском

#мемпятницы

Привет! 👋 Мы рады сообщить, что Катерина Виноходова, наш CEO и кофаундер, примет участие в интенсиве для девушек "Поддержка всея IT", организованном волонтёрским сообществом Women in Tech Russia. Она расскажет, как можно расти из менеджера поддержки за пределами компании и куда можно развиваться. Программа интенсива: 🛠 какие навыки нужны, чтобы найти работу в 1-3 линиях поддержки; 🪜 как расти из менеджера поддержки; 👩‍🏫 ролевые модели девушек, перешедших на другие позиции: QA, UX/UI исследователя, Product Owner, Key Account Manager, etc. Кому будет полезен интенсив: — начинающим специалисткам в IT; — тем, кто хочет вырасти из поддержки в другие направления в IT; — руководителям и тимлидам поддержки, готовым развивать своих сотрудников; — специалисткам из смежных профессий, желающим расширить свои знания о работе команд поддержки. Формат: Онлайн, 1-2 встречи в неделю Длительность: 6 недель Старт: 13 июня ‼️ Для участия обязательна регистрация (необходимо заполнить анкету до 10 июня) Что ещё вас ждёт? 1️⃣ Индивидуальный разбор резюме для 5 самых активных участниц; 2️⃣ Возможность построить полезные контакты с другими участниками и экспертами в сфере IT. Зарегистрироваться

Привет! Второй выпуск нашего видеодайджеста уже ждет вас в сети! Переходите по ссылке ниже, чтобы посмотреть его. В этом выпуске мы обсудили: 📣 как руководители CX планируют отслеживать эмоции клиентов; 📣 сколько теряют в год компании из-за плохого обслуживания клиентов; 📣 как ВТБ повысил качество обслуживания клиентов с помощью речевой аналитики; 📣 кейс Авиасейлс и многое другое! Не забывайте поставить лайки и сделать репосты, если вам понравится! Так вы сможете выразить поддержку и поднять наше видео выше в поиске для всех, кто интересуется данной сферой. А также горячо приветствуем комментарии под роликом! Смотреть видео #видеодайджест #наволнеклиентскогосервиса

📌 Вебинар, на котором расскажем, как Юздеск поможет вашему бизнесу. Зарегистрироваться. Через час, в 11:00 мск, Катерина Виноходова, СЕО и кофаундер Юздеска, расскажет основные принципы работы нашей help desk системы, её роли в повышении эффективности саппорта и сценариях использования для решения разных бизнес-задач. Мы расскажем, как Юздеск может усовершенствовать вашу службу поддержки и помочь достичь новых бизнес-высот. Более того, на вебинаре мы впервые расскажем о новых возможностях Юздеска! 🔗 Зарегистрируйтесь на вебинар, чтобы узнать, как Юздеск может трансформировать вашу службу поддержки и сделать ее более эффективной.

#мемпятницы

Привет! 🙌 Если вы руководитель клиентской поддержки или владелец бизнеса, то знаете, как важно качество работы отдела продаж для ваших показателей. Но сегодня клиенты хотят не только быстрых и обдуманных ответов — им нужны инновационные подходы. В нашей новой статье вы найдете: ✏️ краткий обзор и выводы, что происходит с автоматизацией в мире; ✏️ чек-лист: как пошагово внедрить автоматизацию поддержки; ✏️ пошаговую инструкцию по автоматизации поддержки клиентов; ✏️ 8 идей для эффективных связок внутри help desk системы. Читайте статью и узнайте, как сделать вашу работу с клиентами еще более эффективной! #полезныйматериал #руководителю

📌 Вебинар, на котором поговорим о Customer Success в B2B, развитии и удержании клиентов, уже сегодня! Не упустите последнюю возможность зарегистрироваться. Через час, в 11:00 мск, Катерина Виноходова, СЕО и кофаундер Юздеска, и Алсу Бикбаева, фаундер ATERRA Consulting, вместе расскажут вам, кто же такой Customer Success Manager и какова его роль в бизнесе. 🔗 Зарегистрируйтесь на вебинар, чтобы подробнее узнать о роли отдела Customer Success и улучшить взаимодействие с вашими клиентами!

Вебинар: Как Юздеск поможет вашему бизнесу: обзор help desk системы. 🗓 Дата: 4 июня ⏱ Время: 11:00 |мск| Help desk система – это инструмент для автоматизации, анализа и управления клиентским сервисом. Если вы хотите улучшить качество клиентской поддержки, повысить продуктивность своей команды и обеспечить максимальное удовлетворение ваших клиентов, это тот продукт, который вам поможет в реализации этих задач. 4 июня Катерина Виноходова, СЕО и кофаундер Юздеска, расскажет основные принципы работы нашей help desk системы, её роли в повышении эффективности саппорта и сценариях использования для решения разных бизнес-задач. Мы расскажем, как Юздеск может усовершенствовать вашу службу поддержки и помочь достичь новых бизнес-высот. Более того, участники вебинара первыми узнают о новых возможностях Юздеска! Мы расскажем: 1. Как help desk системы влияют на рост бизнес-результатов 2. О сценариях использования Юздеска с демонстрацией системы: — Объединение всех каналов в одно окно для минимизации потерь заявок — Настройка отчетов по сотрудникам для контроля их загруженности — Автоматизация задач с помощью автоответов — Маршрутизация писем и настройка отчетов по входящим запросам — Интеграция с другими системами для повышения общей эффективности 3. Реальные кейсы наших клиентов 4. О новом функционале Юздеска Регистрируйтесь на вебинар, чтобы узнать, как Юздеск может трансформировать вашу службу поддержки и сделать ее более эффективной. Не упустите шанс сделать первый шаг к совершенствованию вашего клиентского сервиса! #вебинар

Почему бы и не порадоваться высокой оценке 🤩 #мемпятницы

Уникальность во взаимодействии: Основные ключи к персонализации клиентского опыта. Привет! Давайте сегодня поговорим о персонализации клиентского опыта. Она уже является не только трендом, но и неотъемлемой частью успешного бизнеса. Разберемся, как адаптировать ваш сервис под уникальные запросы каждого клиента. 📌 Сбор данных и аналитика: Начните со сбора данных о ваших клиентах. Это может быть информация о предпочтениях, истории покупок, обратной связи и т.д. Анализируйте эти данные, чтобы понять, какие услуги или продукты могут быть наиболее подходящими для каждого клиента. 📌 Персонализированные рекомендации и предложения: Используйте собранные данные, чтобы предлагать клиентам товары или услуги, которые могут заинтересовать их именно сейчас. Это может быть как рекомендация товаров на основе их предыдущих покупок, так и специальные предложения, соответствующие их интересам. В этом деле вам может помочь правильно настроенный и интегрированный ИИ. 📌 Индивидуальный подход к общению: При взаимодействии с клиентами учитывайте их предпочтения в коммуникации. Некоторые предпочитают получать уведомления по электронной почте, другие - через мобильные приложения или социальные сети. Постарайтесь адаптироваться под выбранный клиентом способ коммуникации, а также обращайте внимание на тон, в котором пишет клиент, чтобы правильно уловить его настрой. 📌 Сервис по мере роста: Разработайте механизмы обратной связи, чтобы клиенты могли дать вам знать, какие изменения они хотели бы видеть в вашем сервисе, чего им не хватает. 📌 Инновации в технологиях: Не забывайте и про новые технологии, такими как искусственный интеллект и автоматизация, для более эффективной персонализации клиентского опыта. Эти инструменты могут помочь автоматизировать процессы сегментации клиентов и предложения персонализированных решений. Персонализация клиентского опыта - это не просто модное слово, это стратегия, которая поможет вашему бизнесу удержаться и масштабироваться в современных реалиях и запросах клиентов. #полезныйматериал

❗️Перенос вебинара «Customer Success в B2B: развиваем и удерживаем своих клиентов». Коллеги, сообщаем, что вебинар «Customer Success в B2B: развиваем и удерживаем своих клиентов», запланированный на этот четверг, переносится на неделю. Новая дата вебинара: 🗓 30 мая ⏰ 11:00 (Mcк) Все регистрации останутся активными. До встречи на мероприятии!

Забирайте на понедельник для коллег 🙃 #мемпятницы

Преодоление кризиса лояльности к брендам Привет! 🙌 Недавно компания ServiceNow опубликовала исследование, в котором опрашивала потребителей на тему отношений с брендами. Статистика показала, что 78% опрошенных сейчас менее лояльны к брендам (против 76% в исследовании за прошлый год). Компания называет это «кризисом лояльности». Поэтому мы решили дать советы: как вести себя компаниям в эпоху, когда покупатели все меньше привязаны к бренду и отдают приоритет другим параметрам при совершении покупки. 📌 Анализируйте запросы вашей ЦА Первый шаг к преодолению кризиса лояльности к бренду — понимание потребностей ваших клиентов. Не лишним будет проанализировать обратную связь от клиентов, изучить изменения на рынке и конкурентную среду, чтобы выявить основные проблемы. 📌 Улучшите качество обслуживания Одной из основных причин ухода покупателей может быть потеря лояльности, связанная с плохим обслуживанием. Инвестируйте в обучение персонала, повышение квалификации и улучшение процессов, чтобы обеспечить клиентам высокий и конкурентоспособный уровень сервиса. 📌 Персонализируйте ответы поддержки Персонализированный подход к поддержке может улучшить показатель лояльности. Используйте данные о клиентах для предоставления индивидуального сервиса, учитывающего их предпочтения и потребности. Вы можете интегрировать ИИ в свой сервис, чтобы идти на равных с конкурентами и находить лучшие решения для работы с клиентами. 📌 Внедрите поддержку в социальные сети Не забывайте, что социальные сети плотно интегрированы в нашу жизнь и могут быть платформой для взаимодействия с клиентами и решения их проблем. Интегрируйте туда вашу поддержку, оперативно реагируйте на отзывы и комментарии. Самое важное в кризисной ситуации — быстрая реакция и адаптация к изменяющимся условиям. Кризис лояльности к брендам — это не конец, а новый вызов, который выдержит тот, кто сможет быстро адаптироваться к новым условиям на рынке. Для некоторых компаний этот кризис может стать шансом выбиться в лидеры. #полезныйматериал

Customer Success в B2B: развиваем и удерживаем своих клиентов. 🗓 Дата: 23 мая ⏳ Время: 11:00 |мск| Согласно международным исследованиям, в среднем цикл сделки с текущим клиентом в 6-8 раз меньше, чем в случае с новым, а конверсия повторных продаж составляет порядка 60-70% в отличие от 3-10% при первом знакомстве с клиентом. Но даже в крупных компаниях часто возникает типичная проблема: все силы уходят на привлечение новых клиентов, тогда как текущая клиентская база остается без внимания. И даже если принимается решение о создании отдела Customer Success, в компании часто сталкиваются с трудностями и отсутствием ясного понимания его функций и четких KPI. Кто же такой Customer Success Manager, и в чем его роль в бизнесе, 23 мая на совместном вебинаре расскажут Дарья Шевцова, руководитель отдела Customer Success в Юздеске, и Алсу Бикбаева, фаундер ATERRA Consulting. Приглашаем вас на вебинар, где обсудим: ✔️ роль Customer Success Manager в компании; ✔️ отличия в работе CSM в случае разных типов услуг (проекты, подписные сервисы, платформенные решения с разными сценариями использования и прочее); ✔️ разница между Customer Success Manager, Account-manager и Service-manager; ✔️ где в структуре компании находится CSM и кому подчиняется; ✔️ связь Customer Success Manager и других отделов. Регистрируйтесь, чтобы лучше узнать о роли отдела Customer Success, который может помочь вывести на новый уровень взаимодействие с вашими клиентами! #вебинар

Подходит к концу четверг, но выходные впереди, поэтому сегодня #мемпятницы

Привет! Как и обещали — выпуск нового видеодайджеста уже в сети! Поэтому скорее переходите по ссылке ниже, чтобы посмотреть его, или включить на фон и слушать как подкаст. Внутри вас ждут: 📣 новости из мира клиентского сервиса, которые прокомментировал наш генеральный директор Сергей Будяков; 📣 интересные кейсы со всего мира для вдохновения и мотивации. Мы только начинаем осваивать такой формат, поэтому будем рады лайкам и репостам, если вам понравится! Так мы поймём, что работаем в правильном направлении. И горячо приветствуем комментарии под роликом! Смотреть видео #видеодайджест #наволнеклиентскогосервиса

Привет! 🙌 Апрель закончился, наступила пора праздников и настоящей весны. А мы, как всегда, летим к вам с дайджестом: рассказываем, что у нас произошло в апреле и что вы могли пропустить. 📌 Запуск калькулятора окупаемости helpdesk-системы Наша команда дарит возможность рассчитать окупаемость инвестиций в клиентский сервис. Калькулятор разработан экспертами Юздеска на базе результатов реализованных проектов. Используйте итоговые цифры как ориентир для обсуждения целей и бюджета в команде. Подробнее 📌 Гайд-бук «Как работать с негативом от клиентов» Хотите узнать, как отзывы влияют на прибыльность бизнеса, и как превратить критику в возможности? Скачайте бесплатный гайд от Юздеска и Поинтер. 📌 Вебинар «Токсичные клиенты» В апреле мы провели вебинар: рассказали, как распознать токсичного клиента, найти выход из конфликтных ситуаций и сохранить мотивацию команды без выгорания. Спикеры — Катерина Виноходова, СЕО и кофаундер Юздеска, и Борис Шпирт, блогер-эксперт и автор книги о клиентском сервисе. Вы можете получить запись вебинара на почту, заполнив форму по ссылке ниже. Получить запись 📌 Кейс нашего клиента Stepik В нашем блоге появилась новая статья: делимся кейсом, который реализовали вместе с компанией Stepik. В подробностях рассказываем о переходе Stepik на Юздеск, реализованных задачах и результатах сотрудничества. Читать статью 📌 Новый материал от HR-отдела Юздеска Наши HR взяли за привычку раз в месяц писать посты о том, как мы живем в Юздеске. В этот раз они рассказали о том, как работает подразделение Customer Success. Читать материал 📌 Наш экспертный материал на biz360 Совсем недавно у нас вышла статья на портале biz360, в которой мы рассказали о том, какие ошибки во взаимодействии с клиентом допускают компании, выделили самые распространенные способы потерять своих клиентов, а также дали рекомендации, как учиться на своих ошибках и предотвратить потерю клиентской базы. Читать статью #дайджест