Клиентский сервис с Юздеском

Всем привет! Меня пригласили в четверг на интервью в прямом эфире подкаста «Просто искать работу сложно". Интервью проведет🗣Кира Кузьменко, рекрутер с 20-летним опытом в IT, фаундер международного рекрутингового агентства NEWHR, ведущая подкаста «Собес», автор курса про поиск работы Hello New Job! Поговорим о том, как AI меняет клиентскую поддержку: — Как ИИ и чат-боты меняют клиентскую поддержку и кто останется по ту сторону тикета — Заменит ли ИИ первую линию поддержки или сделает её сильнее — Как специалисту саппорта расти в карьере, когда рутину забирают боты 📆 Когда: четверг, 2 апреля в 11:00 по МСК ↘︎ Зарегистрироваться (запись будет доступна по этой же ссылке) ↘︎ Альтернативная ссылка — если ты в РФ и у тебя не открывается страница регистрации. О том, что происходит на рынке труда и что сейчас важно знать, если выходишь на рынок, — читайте в канале Hello New Job!

Всем привет! На связи Катя и некоторые размышления. В пятницу была на конференции GLOBAL TECH FORUM. Спикер из Яндекса рассказал: год назад проводили опрос среди бухгалтеров: кто использует ИИ в работе. Получилось всего 2%. В этом году задали тот же вопрос — уже 90%. Сегодня среди наших клиентов ИИ автоматизацию внедрили не больше 10%. Хотя на каждой конференции говорят только про ИИ. В каждом письме приглашения на вебинары, встречи, презентации только про ИИ. Но 77% новых клиентов, которые приходят к нам в этом году, говорят: «нам заверните без ИИ, нам ИИ не нужен, нам нужен просто хелпдеск». Кажется, будто бизнесы живут в разных мирах, и расслоение только усиливается. Причём не по признаку малый–средний–крупный. А по степени цифровизации и готовности к изменениям. К нам приходят компании с оборотом в несколько миллиардов — и они до сих пор не используют даже хелпдеск. Говорят: «мы отвечали из почты». С другой стороны небольшие компании с выручкой до 100 млн в год и тремя операторами поддержки подключают по 5 API-интеграций, включают ИИ-подсказки, и, кажется, скоро у них останется один оператор. Почему не все компании могут прямо сейчас подключать ИИ? И скажу больше: не все должны. Потому что хаос автоматизировать нельзя. ❌Нет актуальных инструкций. ❌Нет единого процесса. ❌Нет сценариев коммуникации. Без этого никакое ИИ качественно работать не будет. Чтобы ИИ-агент действительно отвечал лучше оператора, нужны три вещи: модель, промпты и база знаний. За первые две отвечаем мы. А чему обучить агента знаете только вы. Сейчас самое время пересмотреть не инструменты, а процессы. Потому что в 2026 году вопрос уже не в том, внедрять ИИ или нет. Вопрос — насколько вы к нему готовы. Но есть важный момент. Не весь ИИ требует идеальных процессов. Есть слой задач, где ИИ можно внедрить уже сейчас без перестройки всей системы: ⚡️резюме тикетов ⚡️подсказки оператору в реальном времени ⚡️переформулировка ответов ⚡️автоматический контроль качества Это не заменяет оператора, но делает его быстрее и сильнее. Благодаря помощи ИИ-функций компании уже сейчас получают +300–500% к скорости обработки обращений без сложных внедрений. Если вы пока не готовы к полноценной автоматизации, начните с этого. ⭐️Подключите новый тариф Эксперт и посмотрите на свои процессы через ИИ. Пишите своему менеджеру или оставляйте заявку на сайте https://usedesk.ru/

Всем привет! Фишки нового дизайна Юздеска в студии!🔴

Подробнее → Автообновление страницы запросов https://docs.usedesk.ru/article/79612 → Избранные сообщения: https://docs.usedesk.ru/article/82079 → Возможность связывать запросы друг с другом вручную: https://docs.usedesk.ru/article/49196

🔴Всем привет! Возвращаем рубрику обновлений Юздеска. С начала года их довольно много, поэтому будет несколько постов. Сегодня в карточках собрали полезные обновления нового интерфейса.

❗️Ну что же друзья, пора и нам сделать бэкап в мессенджере MAX. Понимаю, переезд — всегда дело сложное. Чтобы вам было веселее, всех, кто подпишется на канал в MAX — вас там ждет бонус — запись нашего вебинара о том, как ИИ в прямом эфире победил человека и ускорил поддержку на 300%! Ждем вас тут https://max.ru/join/jWrjErXK0EnP3t2rnsPBYLluh6-rPsENGwK7lOXbblM

Спасибо всем, кто посетил вебинар! Вот такие результаты битвы у нас получились! Подключайте новый тариф, чтобы сделать поддержку в 3 раза быстрее!🚀🚀🚀

⚡️Напоминаю, что завтра 17 марта в 16:00 жду вас на Батл живого оператора и Искусственного интеллекта, кто победит? Приходите на вебинар и узнайте вместе с нами https://usedesk.ru/webinars/17march26?utm_source=tg

Всем привет, на связи Катя. ⚡️27 марта 2026 пройдет масштабная конференция-выставка GLOBAL TECH FORUM | ЦИФРОВИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ. 🎤Я выступлю докладом о том, как с помощью искуственного интеллекта превращать диалоги в управляемый источник денег через снижение затрат, повышение выручки и продуктовые инсайты. Расскажу о кейсах внедрения ИИ-агентов для полного цикла коммуникаций: что нужно для получения бизнес-результата. 🔺Что еще будет в треке CLIENT TECH. Среди вопросов и кейсов в программе: • Умная автоматизация клиентской поддержки • AI Голос: Ваш самый эффективный сотрудник, который работает 24/7 • Оборотные штрафы как новые реалии: как защитить бизнес от утечек данных • Почему AI в клиентском сервисе может не сработать: анти‑кейсы из реальных бизнес‑процессов • Клиентский сервис без людей: где граница допустимой автоматизации к 2026 году • Умные боты, глупый сервис: почему ИИ всё ещё не понимает клиентов • ИИ в контакт-центре: голосовые ассистенты, распознавание речи и новые риски На мероприятии выступят спикеры из компаний: Яндекс, КРОК, ЕВРАЗ, Аскона, Т1 Облако, К2Тех, MWS GPT, Сбер, Т2, Wildberries & Russ, Циан, 2ГИС, Детский мир, ИТ-холдинг Т1, Газпромбанк, HOFF, Русская Медиагруппа и др. Дата: 27 марта 2026 Адрес: Москва, Кластер «Ломоносов» ➡️ Узнать подробнее: https://clck.ru/3SP3Jn

Всем привет! 📽Приглашаем на вебинар "ИИ в поддержке — минус 60% рутины". 📆17 марта в 16:00 (МСК) Вы увидите: ✅как ИИ проверяет качество ответов операторов и находит ошибки, которые обычно остаются незамеченными; ✅как подсказки помогают оператору мгновенно получить готовый ответ на вопрос клиента; ✅ как ассистент улучшает уже написанный ответ — делает его понятнее, вежливее и структурированнее; ✅ и как ИИ-агент может отвечать клиентам самостоятельно, снимая нагрузку с первой линии поддержки. Во время вебинара мы проведём небольшой эксперимент: сравним, как отвечает оператор и как тот же ответ формулирует ИИ, и посмотрим, как это влияет на скорость и качество поддержки. Если вам интересно, где ИИ действительно экономит время команды и повышает уровень сервиса, регистрируйтесь!

Всем привет, на связи Катя! Недавно завершила обучение на программе Практикум в Московской школе управления Сколково. Неожиданно одним из самых крутых инструментов, которые открыла для себя, оказались деловые игры. Мы моделировали рынки, собирали продуктовые решения, меняли правила, иногда даже «захватывали власть» у игротехника. А в финале сами проектировали собственную игру. Такой формат позволяет в безопасной среде проверять гипотезы и стратегии и смотреть, как они могут развернуться в реальности. Самое ценное, что инсайты появляются не только про рынок или продукт, но и про себя — какие паттерны включаются в принятии решений, как ты ведёшь себя в неопределённости и внутри команды. Поэтому смело рекомендую этот формат: наши друзья из Центра дизайн-мышления проводят такую игру — CX-конструктор. В игре команды собирают фрагмент карты клиентского опыта и тестируют разные гипотезы для сервиса и продукта. Сам инструмент собран на основе 2000+ CX-исследований и трендов, которые структурировали с помощью ИИ — получился своего рода конструктор идей для продуктовых и CX-команд. На следующей неделе как раз будет открытая онлайн-игра, где можно посмотреть, как это работает на практике. 📅 11 марта 🕖 19:00 📍 онлайн Если вы пробовали похожие игровые форматы в работе — расскажите, какие инсайты они дали.

Всем привет! Расскажите, где вы реагируете на рекламные сообщения, а что игнорируете? Читаете почту, телеграм каналы, смски от банка? Ощущение, что рынок перегрет, касаний стало больше, а внимания — меньше. Я подписана на сотню каналов, а регулярно читаю от силы два. В роли клиента хочется, чтобы меня уже никто не трогал, в роли CEO компании хочется всех трогать и продаж :) Если тема клиентских коммуникаций и роста вам тоже сейчас актуальна — вот 18 февраля с 12:00 до 14:00 (МСК) будет открытый разбор от CDP Sendsay — про персонализацию, уместные коммуникации и то, как не выжечь базу бесконечными акциями. А пока голосуем 👇

Всем привет!📣 #новость Теперь вы можете подключить мессенджер MAX к Юздеску🎉 Как это сделать: 1. Создать бота в MAX по инструкции https://docs.usedesk.ru/article/78437 2. Написать в нашу поддержку Бот MAX работает по аналогии с ботом Телеграма и не даёт возможности писать первыми.

А теперь посмотрим, что сказал ИИ-контроль качества. Диалог получил 49 баллов. Что скажете, справедливые комментарии? Напоминаю, что этот функционал доступен на новом тарифе, и вы можете попробовать его бесплатно на 3 дня, пишите вашему менеджеру❤️

🔴Всем привет! На связи Катя. Рубрика #житейские_кейсы снова в студии! На этот раз свежий кейс от моей подруги — она заказала любимые перчатки и долго их ждала. Я прогнала переписку с компанией через наш ИИ-контроль качества. Как думаете, на сколько баллов из 100 был оценен диалог?

Моя версия: ❌Что не так Компания потеряла деньги сразу в нескольких точках: -покупка не совершилась -операционные расходы по товару — хранение, перемещение -негативный опыт клиента и плохой отзыв — меньше повторных покупок ✅Что нужно было сделать Все просто — уведомить клиента об изменении статуса покупки и убедиться, что он это уведомление принял. 🔴Что можно было сделать с помощью Юздеска 1. Звонок прямо из карточки клиента -используем интеграцию с телефонией -обязательно во внутреннем комментарии фиксиурем, что звонили и какой был ответ клиента -при недозвоне — ставим будильник, чтобы перезвонить клиенту через какое-то время 2. Сообщение в почту -можно поменять канал прямо в текущем тикете -либо создать новый тикет, он привяжется к карточке клиента 3. Пуш в мобильном приложении -интегрировать SDK чата в мобильное приложение -отправлять пуши о сообщениях в чате мобильном приложении 4. Отправить напоминание, если клиент не ответил через некоторое время, можно настроить правилом, чтобы не отслеживать вручную. Вот пример такого правила. Если вы сделали все возможное и клиент не ответил — оставьте заметку или комментарий: при следующем контакте уточните актуальные каналы связи и обновите карточку. А как вы решаете подобные сценарии?

⭐️Привет, на связи Катя! Сегодня открываем рубрику #житейские_кейсы. Друзья часто жалуются мне на проблемы с клиентским сервисом и просят объяснить: ну почему вот так? может быть ты им поможешь? Разбираю ситуации без эмоций, конструктивно и по делу — что не так, что можно было бы сделать, как технически реализовать сценарий с помощью Юздеска. Все истории реальны со слов участников, названия компаний не разглашаем, у нас не комсомольское собрание, цель не пожурить, а учиться на чужих ошибках и использовать в работе. Поехали! 👟👟Золотые слипоны Шредингера Решила я начать новый год красиво и 2 января заказала на популярном ресейле золотые слипоны PRADA. Заказ подтвердили, 8 января он приехал на экспертизу в офис ресейла, и я принялась ждать скорой доставки. Но прошла неделя, а доставки всё не было. Я решила зайти в приложение и спросить, когда можно будет её ожидать. И буквально сразу же мне ответили, что заказ не прошёл экспертизу и мне будет сделан возврат. Бывает, подумала я, но 24-го января, я захожу уже на сайт с ноутбука, открываю там чат и что я вижу? Оказывается, из ресейла мне писали про недостатки и даже присылали фотографии на согласование. Но писали они в чат на сайте, само собой, я об этом ни сном ни духом. То есть я могла получить свои слипоны! Они три недели болтались где-то и так до меня и не доехали. А сейчас я зашла в приложение, а там вообще пустота — чистый чат. Что-то у них явно не так. ❓Вопрос к вам, дорогие мои эксперты — что не так? Как починить? Моя версия — вечером!

Всем привет! Это Катя, фаундер Юздеска. Этот год был самым сложным в жизни компании. Мы часто вас подводили — в первую очередь из-за накопившегося технического долга. Я приняла несколько неверных управленческих решений внутри команды, и это затормозило выход новых продуктов почти на полгода. Но мы не сдались. Мы перегрузились, пересобрали продукт и команду — и входим в 2026 совершенно другими. 😍Новый интерфейс Это не просто перекрашенные кнопки. Мы переписали Юздеск на других технологиях: он стал быстрее, функциональнее, проще и да — красивее. Спасибо вам за подробную и честную обратную связь. Именно она позволяет нам быстро вносить изменения. И спасибо за то, что приняли новый Юздеск и помогаете нам делать его лучше. 🛠Новая архитектура Нагрузка по сравнению с прошлым годом выросла в 3 раза. Нам пришлось найти и реализовать множество решений, чтобы вернуть системе стабильность. Мы переработали архитектуру продукта, подходы к хранению данных, добавили новые серверы для устойчивости. Стабильность — наш главный приоритет, и мы продолжаем работать над ней с учетом масштабирования в следующем году. 🤖Новые продукты и курс на ИИ Мы верим в ИИ-революцию не потому, что хотим заменить людей. Наша ценность — в качественном обслуживании, которое приносит бизнесу деньги. С теми технологиями, которые есть уже сегодня, ИИ-агент — это больше не «бот, который бесит». Это уровень агента поддержки, который сложно найти на рынке по сочетанию качества и скорости. Мы уверены, что в ближайшие 2–3 года количество операторов поддержки сократится в разы, а формат работы с системой радикально изменится. Операторы станут контролерами и учителями ИИ-агентов — и мы уже сейчас готовим интерфейс Юздеска к этому будущему. Дальнейшее развитие Юздеска — это: 🔴ИИ-агенты для поддержки; 💵ИИ для коммуникации с клиентами на всем пути: от продаж до реактивации и кастдевов; 📈умная аналитика с рекомендациями и быстрой настройкой процессов. ⭐️Что вы можете попробовать уже сейчас ✅ИИ-ассистент: делает резюме тикета и улучшает ответы операторов ✅ИИ-подсказки для операторов на основе вашей базы знаний ✅ИИ-агент, который сам отвечает и забирает до 80% простых обращений — мы берем настройку на себя, вам не нужно разбираться в промптах и ИИ ✅ИИ-контроль качества по 6 параметрам — моя личная гордость Оценивает тикеты так, как оценила бы я, и дает развернутые рекомендации ✅ИИ-оценка тональности — показывает недовольство клиентов и благодарности 🎁Специально для тех, кто дочитал Бесплатное использование ИИ-контроля качества до конца января. Кодовые слова: «подарок от Кати» — пишите в поддержку. 🎄Я искренне желаю вам в следующем году технологического прорыва, который поможет улучшить качество общения с клиентами, сэкономит ресурсы или принесет больше денег вашим компаниям. Мне очень хочется, чтобы поддержка становилась все более важной и заметной частью бизнеса. У нас есть четкий план, как к этому прийти — и впереди будет много интересного. Спасибо за веру в нас. Спасибо за то, что идете в будущее вместе с нами и не боитесь перемен. С наступающим, Катя

Как ваша подготовка к стратсессии? Мы нашли очень необычный формат. Наши друзья проводят открытую сессию по трендвотчингу для бизнеса в виде онлайн игры. Трендвотчинг — систиматическое наблюдение за изменениями в поведении потребителей, обществе, культуре и технологиях. Цель — предсказать, какие продукты будут востребованны в будущем на основе анализа данных. Когда и где 24 декабря в 19:00 Онлайн Что будет Участники в процессе игры изучат мировые тренды и придумают изменения продукта на следующий год, которые будут актуальны на рынке. Это отличная подготовка к стратсессии и планированию следующего года.