Клиентский сервис с Юздеском

⚡️ 18 июня CEO Юздеска Катерина Виноходова будет участвовать в дискуссиях на Конференции «Tech Week 2026» 💵«КАК ТРАНСФОРМИРОВАТЬ КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС ИЗ ИСТОЧНИКА ЗАТРАТ В ИСТОЧНИК ДОХОДА» Приходите послушать с 15:25 до 16:05 в рамках потока «ПРОДАЖИ И КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС В НОВОЙ РЕАЛЬНОСТИ». Подробнее о конференции тут https://techweek.moscow/

1 июля наш CEO Катерина выступит на практической конференции по применению искусственного интеллекта ИИ КОНФА 2026 c темой: ⚡️Как ИИ-агент ускорил ответы поддержки и помог сократить цикл сделки в продажах в три раза. Приходите послушать и задать вопросы лично! В числе спикеров конференции – эксперты компаний Сбре, Аскона, RWB, Точка Банк, Альфа-Банк, Почта России, ОТП Банк, Эконива, Дикси, БКС, Росгосстрах и др. 💡 Ключевые треки конференции: — ИИ для руководителей и команд — ИИ в рекламе и маркетинге — ИИ для роста продаж — ИИ в клиентском сервисе — ИИ в HR и корпоративном обучении — ИИ для креаторов — ИИ для личной эффективности Дата: 1 июля 2026 Адрес: Москва, Бизнес.Техноград ➡ Подробности и регистрация на сайте: https://ai-confa.ru

⚡️⚡️⚡️Теперь в Юздеске работает автоопределение темы обращения с помощью ИИ! На каждом тикете вы сэкономите до 1 минуты: это 20 рабочих дней на каждые 10 000 тикетов. 🔴Как работает автоматическое определение тематики ботом: 1. Дополнительные поля заполняются на основании содержания сообщения клиента. Как только контекст запроса понятен — поле обновляется. 2. Бот не выдумывает значения полей, а берет уже из ваших готовых наиболее подходящее. 3. Поля не перезаписываются, заполняются только пустые 4. Сотрудник может в любой момент заполнить поле сам, если сотрудник заполнил поле, бот его не меняет. 🆓Условия: 1 неделя — для всех бесплатно. 💵Далее функция будет доступна на тарифе Эксперт+ИИ. 💷Для тарифа Стандарт будет действовать спец.предложение — узнайте у вашего менеджера! 💜Как подключить: Напишите вашему менеджеру или на support@usedesk.ru

😱Кажется, что все вокруг уже супер-эксперты в ИИ, а вы чувствуете, что ничего конкретно непонятно? А что делать-то? И надо ли туда бежать? Да что же это за РАК такой, о чем все говорят? А можно простыми словами? 💜Для всех руководителей, кто стеснялся спросить, но очень хотел знать, как же внедрить ИИ в саппорт Мы написали подробнейший гайд вместе с Юлей Бессмертных — экспером и автором блога для саппортов Вторая линия. Перед прочтением заварите чаек и устраивайтесь поудобнее! http://sup2line.ru/how-to-chatbot

⭐️Всем привет, на связи Катерина Виноходова. Сегодня расскажу про 🗓два мероприятия на этой неделе, которые рекомендую к посещению. Особенно полезно для екома и ритейла. 1️⃣Уже завтра 26 мая на конференции ПОТОК в Экспертном зале буду выступать с темой «Чаты как выручка, а не поддержка: где бизнес теряет продажи в переписках и как вернуть эти деньги с помощью ИИ». Разберу два кейса: 1) Сколько денег мы нашли в диалогах у компании по продаже компьютерной техники и реактивировали клиентов с помощью ИИ-агента. 2) Как увеличили число лидов в воронке в 3 раза для дистрибьютера медицинской техники. Если вам интересно, как соединить маркетинг, мессенджеры, ИИ и продажи в одну работающую систему, приходите. Буду рада встрече и живому разговору. ___________________________________________________________________ 2️⃣ 28 мая в 19:00 мск наши друзья проводят онлайн-круглый стол Клиентский путь в ритейле: где он ломается и как это исправить. Что обещают рассказать: ⏺где компании на самом деле теряют клиента ⏺ как находить точки потери через через аналитику, воронки и CJM ⏺почему удержание зависит не от одной механики, а от всего опыта целиком ⏺как офлайн-магазин влияет на восприятие бренда и удобство пути ⏺почему даже очевидные проблемы сложно исправлять в больших системах ⏺как использовать ИИ, чтобы ускорять решения и изменения Среди экспертов — специалисты из X5 Group, TBC Узбекистан, Bir Ecosystem, а также люди, работавшие с O’КЕЙ, Delivery Club, Азбукой вкуса, ВкусВилл, Авиасейлс, Магнитом, Street Beat, Ситилинком и другими брендами. Формат — онлайн, участие бесплатное по регистрации.

🍓В эфире обновления Юздеска Дополнительные поля теперь можно показывать только выбранным группам агентов. Это удобно для служебных полей, внутренней аналитики, QA и сценариев для тимлидов. Важно: если поле присваивает теги, они будут видны всем пользователям с доступом к тикету. В MAX появились кнопки: со ссылкой или с текстом, который вернётся в Юздеск. В одном сообщении можно отправить до 30 кнопок. Также в MAX заработали запросы на оценку CSI. Ещё добавили настройку автопоказа редактора при первом входе в тикет, подсветку кнопки предпросмотра и подсказки для хоткеев в интерфейсе.

Ладно так и быть, уговорили: смотрите, подписывайтесь, ставьте лайки, комментируйте! https://rutube.ru/video/e03f5f93adc0655a44025e5401fc211d/

❤️Спасибо тем, кто вчера пришел на вебинар. Получилось откровенно и полезно. Обсудили смыслы, процесс изменений, ROI внедрения, и прикинули сколько будет стоить, если хотите ИИ-агента сделать самостоятельно, без подрядчиков, Если этот пост наберёт 20 лайков, в следующем дам ссылку на запись 👀

Жду вас на вебинаре через 13 минут❤️ https://edu.livedigital.space/room/dNlhTqblM0

💥Шок-контент Рассказала, как внезапно оказался связан цикл сделки и внедрение ИИ в поддержку https://generation-ai.ru/cases/usedesk

Где же этот канал MAX спросите вы? А вот тут https://max.ru/id7706416451_biz, присоединяйтесь!

к внедрению ИИ-агента в поддержку! Или готовы? Проверим на вебинаре ⏰ 23 апреля в 16:00. ❓Почему только 5% желающих компаний доходят до пилота ❓Как правильно формулировать цели? Почему "хотим сократить время ответа" это не цель ❓Когда ИИ не нужен для достижения целей, а когда нужен ❓С чем вы столкнетесь при внедрении и сколько реально потратите денег ❓Причем здесь культура внедрения изменений в компании ✅Отговорю вас от внедрения ИИ в прямом эфире ✅Чек-лист готовности к внедрению ИИ-агента в подарок! В этот раз — без регистрации и смс. Ссылка будет прямо здесь или в канале MAX.

к внедрению ИИ-агента в поддержку! Или готовы? Проверим на вебинаре 23 апреля в 16:00. ❓Почему только 5% желающих компаний доходят до пилота ❓Как правильно формулировать цели? Почему "хотим сократить время ответа" это не цель ❓Когда ИИ не нужен для достижения целей, а когда нужен ✅Отговорю вас от внедрения ИИ в прямом эфире ✅Чек-лист готовности к внедрению ИИ-агента в подарок! В этот раз — без регистрации и смс. Ссылка будет прямо здесь или в канале MAX.

🎉 Фильтры в чатах — уже в Юздеске! Теперь в разделе «Чаты» можно создавать собственные фильтры и мгновенно находить нужные диалоги. Никаких лишних кликов — только нужные чаты перед глазами! Как это работает: 1) Нажмите «Новый фильтр» в левом меню 2) Настройте нужные параметры (канал, исполнитель, приоритет и вип-клиент) 3) Сохранённые фильтры всегда под рукой в боковой панели Можно менять порядок фильтров, скрывать стандартные и настраивать доступ для команды. ⚠️ Важно: фильтры работают только с новыми и открытыми чатами — другие статусы в фильтрацию не попадают. Доступно в новом дизайне. Ещё не перешли? Пишите на support@usedesk.ru — подключим 🚀 👉 Подробнее в документации

Ладно, не расстраивайтесь, что опоздали, запись будет вас ждать тут, послушаете по пути с работы❤️ https://www.youtube.com/live/C_lRy-I9eFQ?si=xdfWnrzFujPXIzam

🎤🎤🎤Уже через 15 минут приглашаю вас на мое интервью в подкасте  "Просто искать работу сложно" https://events.hellonewjob.org/event/69a6c82ce6926a2c7c0c57b3

Всем привет! Меня пригласили в четверг на интервью в прямом эфире подкаста «Просто искать работу сложно". Интервью проведет🗣Кира Кузьменко, рекрутер с 20-летним опытом в IT, фаундер международного рекрутингового агентства NEWHR, ведущая подкаста «Собес», автор курса про поиск работы Hello New Job! Поговорим о том, как AI меняет клиентскую поддержку: — Как ИИ и чат-боты меняют клиентскую поддержку и кто останется по ту сторону тикета — Заменит ли ИИ первую линию поддержки или сделает её сильнее — Как специалисту саппорта расти в карьере, когда рутину забирают боты 📆 Когда: четверг, 2 апреля в 11:00 по МСК ↘︎ Зарегистрироваться (запись будет доступна по этой же ссылке) ↘︎ Альтернативная ссылка — если ты в РФ и у тебя не открывается страница регистрации. О том, что происходит на рынке труда и что сейчас важно знать, если выходишь на рынок, — читайте в канале Hello New Job!

Всем привет! На связи Катя и некоторые размышления. В пятницу была на конференции GLOBAL TECH FORUM. Спикер из Яндекса рассказал: год назад проводили опрос среди бухгалтеров: кто использует ИИ в работе. Получилось всего 2%. В этом году задали тот же вопрос — уже 90%. Сегодня среди наших клиентов ИИ автоматизацию внедрили не больше 10%. Хотя на каждой конференции говорят только про ИИ. В каждом письме приглашения на вебинары, встречи, презентации только про ИИ. Но 77% новых клиентов, которые приходят к нам в этом году, говорят: «нам заверните без ИИ, нам ИИ не нужен, нам нужен просто хелпдеск». Кажется, будто бизнесы живут в разных мирах, и расслоение только усиливается. Причём не по признаку малый–средний–крупный. А по степени цифровизации и готовности к изменениям. К нам приходят компании с оборотом в несколько миллиардов — и они до сих пор не используют даже хелпдеск. Говорят: «мы отвечали из почты». С другой стороны небольшие компании с выручкой до 100 млн в год и тремя операторами поддержки подключают по 5 API-интеграций, включают ИИ-подсказки, и, кажется, скоро у них останется один оператор. Почему не все компании могут прямо сейчас подключать ИИ? И скажу больше: не все должны. Потому что хаос автоматизировать нельзя. ❌Нет актуальных инструкций. ❌Нет единого процесса. ❌Нет сценариев коммуникации. Без этого никакое ИИ качественно работать не будет. Чтобы ИИ-агент действительно отвечал лучше оператора, нужны три вещи: модель, промпты и база знаний. За первые две отвечаем мы. А чему обучить агента знаете только вы. Сейчас самое время пересмотреть не инструменты, а процессы. Потому что в 2026 году вопрос уже не в том, внедрять ИИ или нет. Вопрос — насколько вы к нему готовы. Но есть важный момент. Не весь ИИ требует идеальных процессов. Есть слой задач, где ИИ можно внедрить уже сейчас без перестройки всей системы: ⚡️резюме тикетов ⚡️подсказки оператору в реальном времени ⚡️переформулировка ответов ⚡️автоматический контроль качества Это не заменяет оператора, но делает его быстрее и сильнее. Благодаря помощи ИИ-функций компании уже сейчас получают +300–500% к скорости обработки обращений без сложных внедрений. Если вы пока не готовы к полноценной автоматизации, начните с этого. ⭐️Подключите новый тариф Эксперт и посмотрите на свои процессы через ИИ. Пишите своему менеджеру или оставляйте заявку на сайте https://usedesk.ru/

Всем привет! Фишки нового дизайна Юздеска в студии!🔴