Речь, харизма, продажи

КАК СЧИТЫВАТЬ СОСТОЯНИЕ КЛИЕНТА В ХОДЕ СЕССИИ? В уроке по коучингу мы разберем: ✅ фундаментальный навык недирективного коуча; ✅ какие именно параметры считывает или калибрует коуч; ✅ что делать, когда коуч считал изменения состояния клиента ✅ какие виды вопросов задает коуч, чтобы подсветить внутренние и внешние изменения в клиенте Для того, чтоб посмотреть видео, введите в поиске академия Горбачевых и смотрите данный выпуск или переходите по ссылке Ставьте лайк, комментарий, и обязательно досмотрите до конца❤️❤️❤️ Благодарим вас, за поддержку 🫶

Дорогие! Дочку госпитализировали с подозрением на аппендицит. Пока сидим в больнице, и еще не понимаю, скоро ли лягу спать. Эфир перенесу на другой день и обязательно проведу, но завтра скорее всего надо будет ехать к ней с утра в больницу. Благодарю за понимание. С уважением, Александра Горбачева.

Глутамат натрия в речи, часть 2. На данном этапе чищу речь от: уменьшительно-ласкательных; грубовато-полуобсценных и от англицизмов без меры и вдумчивости. Наполняю речь: нейтральной лексикой; научной лексикой. И все это мне сильно нравится и попадает с теми целями и задачами, к которым иду. Надоела сама себе расхлябанная. Скоро качественная речь снова станет дорогим признаком. Наслушались мы инфоблохеров, которые на голубом глазу учат нас как жить и богатеть, но лишь откроют рот, ушам и сознанию плохо. Их аргумент: «Почему такие бедные, если такие умные?» меня не трогает. Во-первых, мы с вами не бедные, а во-вторых, мы честно можем сказать, что меняем мир к лучшему… через свою речь. Иначе никак. Иначе скоро скатимся обратно по Дарвину. В мычание Эллочки людоедки. Или в псевдопоток речи, забитый глутаматом больше, чем качественным содержанием. Обнимаю вас! Завтра 4.02. В 10.00 жду на эфире по манерам и внешнему виду коуча. Поговорим о жестах. С уважением, Александра Горбачева.

Глутамат натрия в речи, часть 1. Зачем коучи усиливают свою речь: словами-усмешнителями; словами-заимствованиями; сленгом, жаргоном и даже матом? А иногда такими вроде милыми уменьшительно-ласкательными словечками? Ги Дебор в книге «Общество спектакля» еще в 1967м озвучил тему того, что товар, беспрестанно демонстрирующий сам себя - погружает нас в пассивных наблюдателей бесконечно движущегося спектакля как сути нашего общества. Все демонстрируют всё. В том числе и принадлежность к определенным слоям населения, кастам, группам по интересам и так далее. Утверждаю, что равно так же, как выбор одежды и аксессуаров является кодированным посланием вашим клиентам и партнерам «Я свой» или «Я чужой» (для тех или иных групп населения) - равно так же выбор слов, фраз, способа построения предложений и интонаций, а также подачи - является - знаете вы это или нет - посланием вашему собеседнику, дающим коды: - Кто вы? - Какой профессии? - В чем вы свой или чужой? - К какой группе себя относите? (социальной; профессиональной; по интересам итп). - Где ваши границы допустимого в общении? Соответственно речевой «глутамат натрия» - а именно добавочные к нейтральному лексикону слова - относят вас к той или иной касте и парадигме. И меня, разумеется, в первую очередь. Какие слова, фразы, интонации относятся к специальным (часто неосознанно таскаемым) усилителям речи? Англицизмы и заимствования из других языков: Трекшн, хакинг, биты, скроллинг, брейнштормить… И просто модное харизматичное: Ну, come on! (Сказанное с легким акцентом). Профессиональный сленг: Жертвизм; вторичка (выгода) данеткин; посетитель; установка; БЖЦ… Научные термины: Парадигма, генерация, когнитивные сети клиента, взаимная референция… Уменьшительно-ласкательные милаши: Вопросики; минуточку; порешать задачки; сверочка… Обсценная (или почти таковая) лексика в речи: И тут я, сука, понял; нахрен мне такие отношения; … и что потяжелее… Такой глутамат усиливает речь. Сам по себе может быть безобидным, но проблем здесь несколько: - Ваше позиционирование может не совпадать с вашей речью (Бизнес-коуч с речью малообразованного человека; VIP-коуч с мусорной речью; женский коуч с отборными матюками и подобные примеры). То есть вы хотите транслировать одно - а клиенты и публика прозревают иное. - Ваши заявленные письменно знания (труды; посты; тексты) могут не совпадать с устной речью по степени глубины и наполнения. Из серии «Тут он(а) открыл(а) рот, и… лучше бы я читал её/его тексты». - Ваша речь портит впечатление: глутамат затмевает смыслы, мешает восприятию сути, искажает её итп. - Ваша речь дает клиенту, публике, собеседнику повод воспринимать вас именно на той границе допустимого, которую устанавливаете вы - своей речью. Условно, если вы ругаетесь - то и с вами можно поругаться; если вы торгуете усмешнителями - то вас сложно воспринять серьезно; если вы злоупотребляете сленгом - то вы попадаете ровно в подростковый сегмент и с вами можно общаться как с подростком итп. Проблем больше, но эти пришли первыми, так как они о наболевшем. И когда я задумалась о границах применения любого рода глутаматной лексики в своей речи, то родился способ проверки, мешает она мне или нет. Итак, что я решила сделать: 1️⃣Отследить, какие слова я использую чаще? 2️⃣Спросить себя: устраивает ли меня такой глутамат и сколько его добавлять в основное блюдо? 3️⃣Если меня не устраивает лексически-фразеологический состав моей, её богатство и разнообразие, если глютамата больше, чем сути, или он затмевает суть высказывания - то резонно задать себе вопрос: «Что я хочу изменить в своей речи?» 3️⃣. 1️⃣ Если моя речь и её состав не соответствуют заявленному мной позиционированию на рынке - задать себе тот же вопрос: «Что я хочу изменить в своей речи?» 4️⃣Спросить себя, КАК я буду менять свой лексический состав (а мы пока только о нем, а не о других качествах) и за счет чего? Выстроить план. Вариантов много, с разными учениками я выстраиваю персональную программу изменения речи. И себя, разумеется, не забыла.

Немного закулисья того самого долгосрочного коучинга, о котором идет речь. Пока в текстах. Чуть позже сделаем в кусочками видео. ❤️🌟☀️

Как доводить клиентов до 100% результатов в коучинге? Смотрите в этом видео по ссылке ➡️ https://youtu.be/_93iFmU6HqU ✅ как повысить доходимость клиентов до конца сопровождения в коучинге; ✅ какие инструменты помогают коучам, чтоб не "сыпался" долгосрок; ✅ как повысить доход с помощью курса "Долгосрочный коучинг" Если вы готовы стать долгосрочным устойчивым коучем, который уверенно доводит до результата 80-90% клиентов и легко продает долгосрочные контракты - будем рады видеть вас на курсе «Долгосрочный коучинг для коучей-практиков». Ознакомиться с программой и уточнить все интересующие моменты можно по ссылке https://wacicf.ru/education/dolgosrochnyy-kouching-dlya-kouchey-icf/

🟥🟥🟥🟥🟥🟥 🟥🟥🟥🟥 Уважаемые коллеги! В это воскресенье 4.02 в 10.00 проведу прямой эфир на тему «Внешний вид и манеры коуча как высококлассный сервис». Эфир 1: «Жесты - зеркало состояний». 🔥Планируется регулярная серия эфиров по материалам моих коммуникативных опытов и тренингов. 🔥Более 18ти лет преподаю ораторское искусство и бизнес-переговоры. Есть чем поделиться. Спланируйте свой час. 🔥Кто будет, ставьте ➕ в комментариях. С уважением, Александра Горбачева.

ГЛУБИННОЕ СЛУШАНИЕ - БАЗОВЫЙ НАВЫК КОУЧА В сегодняшнем выпуске: ✅ ты узнаешь о базовом навыке коуча "глубинное слушанье; ✅ 4 направления слушания; ✅ чем эти уровни отличаются друг от друга ✅ как можно усилить установочную сессию? Для того, чтоб посмотреть видео, введите в поиске академия Горбачевых и смотрите данный выпуск или переходите по ссылке Ставьте лайк, комментарий, и обязательно досмотрите до конца❤️❤️❤️ Благодарим вас, за поддержку 🫶

🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥 🟥🟥🟥🟥🟥 как высококачественный сервис. Не думала, что на новом витке вернусь к этой непростой для коучей теме. Но обещала себе работать с вами честно, а значит обязана осветить нашу общую проблему. Наверное, как руководитель Академии имею право на то, чтобы назвать это проблемой. 1️⃣ Во-первых, недавно от четырех долгосрочных коучей разом получила такой запрос: «Стал(а) смотреть и слушать себя на видео, и я себе не нравлюсь. Как не выглядеть «бомжом на видео»?» «Поджимаю губы словно я чем-то недовольна». «Голос звучит резковато». «Я как будто блею». «Сильно наклоняюсь в камеру, давлю на клиента». 2️⃣ Во-вторых, сама стала давать обратную связь не только на содержание коуч-сессии, а на внешний вид, лексику и манеры. Я осознаю, что если вы хотите работать с серьезной аудиторией, то неуместно на установочной сессии говорить слово «ВопросИКИ» и при этом заламывать руки, так как это сильно преуменьшает значимость того, что ты делаешь. 3️⃣ Сами клиенты, которым я порекомендовала нескольких коучей, пожаловались мне, что коуч выглядел неуместно на первой встрече (например, пришел на установочную в топике на голое тело). И я согласна с клиентом! Так как рекомендую деловым людям ваш коучинг. А мы творим безобразие. Накопилось. 18 лет я под фамилией Пожарская руководила постановкой деловых манер, голоса, грамотной речи студентам по всей стране. Училась у одного из лучших мастеров в Лондоне Алана Стивенса. Повышала квалификацию. Стала одним из рекомендуемых тренеров по деловым коммуникациям. Для чего? Чтобы мои коучи не знали элементарных базовых навыков подачи? Это я себя сейчас вопрошаю. Не вас. Возможно, вы не задумывались об этом. Возможно, делали уступки себе. Но наступает пора дать дорогую огранку вашему дорогому и сильному содержанию. Это частное мнение мастера с наметанным глазом «Доверяю ли я этому спикеру, который презентует коучинг? Или…?» Ведь частная практика неотделима от личности (читай: внешности и манер). Сделаем эфир на эту тему в канале. Поговорим. Актуально ли это вам?

Честность в долгосрочном коучинге (ДК) …становится важнейшим (но не единственным) критерием, определяющим, развалится ваш долгосрочный контракт или нет? Фраза «Все тайное становится явным» как нельзя лучше характеризует долгосрочные контракты. Что имеется в виду? 1️⃣ Если на первых диагностических сессиях (триада Установка-Распаковка-Контракт) вы заметили риски к исполнению цели и контракта, отметьте это в самом начале. Например, «Я заметила, что ты, говоря о своей большой цели на коучинг, отметила, что итогом работы станет ВЗАИМОпонимание с дочерью. Предлагаю разделить твое понимание (с этим мы можем работать в ДК) и её понимание тебя (с этим мы не можем работать в ДК). Иначе мы столкнемся с нереализуемой целью, потому что она вне зоны твоей ответственности». Примеры других рисков в ДК: недостаточно декомпозирована цель; нет четких критериев к цели; критериев слишком мало; критерии только внешние; большая цель на контракт исключительно внешняя, и др. 2️⃣ Если вам некомфортно в том стиле, в котором работает клиент, отметьте это в самом начале. Например, «Ты знаешь, я привыкла работать с клиентами, которые много выгружают, и из их смыслов я собираю тебе карту пути. Сейчас на установке заметила, что ты выгружаешь информацию короткими отрезками, что само по себе окей, но я такой коуч, которому может не хватить отрезков смысла, чтобы составить конкретную карту. Предлагаю заключить соглашение о том, что в ближайшие две сессии мы протестируем совместную работу, но если не сложится дальнейший контакт, то в работу далее не пойдем». 3️⃣ Если вы заметили нестыковки в информации клиента о его цели, критериях, точке А и точке Б - отметьте это. Например, «В одном месте я заметил, что ты говоришь о неуверенности, а в другом, что ты уже очень уверен. А в каком состоянии на самом деле ты заходишь на эту цель?» 4️⃣ Если мотивация на цель низкая, то цель, возможно, неистинная - отметьте это. Это далеко не полный перечень проверок по честности, вы можете продолжить. Главное: с какой бы ПРЕД-сложностью вы ни столкнулись, отметьте это честно на любом этапе пути, и особенно в начале. Ведь если она будет задвинута, можете быть уверены, что заложили мину замедленного действия: риски не заставят себя ждать, чтобы проявиться; неуютность перерастет в отсутствие коуч-позиции, белые нитки расползутся и контракт развалится… из-за отсутствия честности. Если мы этого не хотим, возьмем себе за правило УПРАЖНЕНИЕ. К вашей диагностической триаде добавьте вопросы себе: «О чем мне важно честно сообщить клиенту?» «Когда я это сделаю?» «Что именно я намерен сказать? С какой целью?» «Какой вопрос я задам клиенту после действия на честность?» «Как это укрепит наш долгосрочный контракт и отношения коуч-клиент?» Проанализировав, сделайте это: честно обсудите с клиентом все возможные острые углы. Решите, как действовать в случае… И стартуйте в ДК. Кстати, именно такое ваше ЧЕСТНОЕ поведение проверяет цель клиента на реалистичность и актуальность, а вовсе не пресловутый SMART сам по себе. С уважением к вашим долгосрочным контрактам, эксперт в долгосрочном коучинге Александра Горбачева.

🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥 базового вопроса коуча В сегодняшнем выпуске: ✅ разбор третьего вопроса гайда "120 топовых вопросов коуча"; ✅ чем отличается базовый вопрос коуча и "с добавкой"; ✅ лайфхак для ораторов и презентаторов; Для того, чтоб посмотреть видео, введите в поиске академияГорбачевых и смотрите данный выпуск или переходите по ссылке⬇️ https://youtu.be/v7Km4z8htSs Ставьте лайк, комментарий, и обязательно досмотрите до конца❤️❤️❤️ Благодарим вас, за поддержку 🫶

Все об установочной сессии в коучинге В сегодняшнем выпуске: ✅ алгоритм установочной сессии; ✅ чем отличается установочная сессия от продающей; ✅ важные элементы качественной установочной сессии; Для того, чтоб посмотреть видео, введите в поиске академияГорбачевых и смотрите данный выпуск или переходите по ссылке https://youtu.be/UaFAZzhzZ0w Ставьте лайк, комментарий, и обязательно досмотрите до конца❤️❤️❤️ Благодарим вас, за поддержку 🫶

Коэффициент полезности контента. https://poznyakova.com/15sposobov-sostavit-umnyy-vopros?ysclid=lqo3r7nv6a562792328 В преддверии моих интервью с коучами прочла полезную статью юной исследовательницы Татьяны Кыркаловой о слабых и сильных вопросах интервью. И 15-летняя (может, моложе?) девочка заставила меня задуматься о том: 1. ЧТО я смотрю и читаю? 2. Насколько этот контент меня развивает (а не развлекает)? 3. Каков коэффициент полезности любого другого контента, кроме интервью? 4. Контент какого качества и - главное - какой ИНТЕНЦИИ? - нам предлагает масс-рынок? И я решила проверить себя вопросом: «ДАННЫЙ КОНТЕНТ ИМЕЕТ ЦЕЛЬЮ МЕНЯ РАЗВИВАТЬ ИЛИ РАЗВЛЕКАТЬ?» Обратим внимание на формулу самого вопроса-исходника, ибо она неслучайна: 1. Форма похожего вопроса «Данный контент меня развивает или развлекает?» - это лазейка для ума. Ведь наше хитромудрое эго может назвать полезным любое видео, хоть то, где радиоведущие задерживают дыхание на время. Я могла бы сказать, мол, мне это полезно, потому что я могу высчитать среднее время задержки дыхания человека 😅 А вот если я спрошу: «КАКОВА ЦЕЛЬ данного видео?» - ответом станет: это видео не имеет цель меня развивать. 2. Поясним, почему в вопросе стоит союз ИЛИ. Ведь можно возразить: бывает контент, который И развлекает, И развивает. Это да, но: если я перейду на канал издателя данного контента, по остальным его постам и видео смогу посчитать, какова основная цель его канала? Сколько видео из 100 видео на его ютубе имеют целью профессиональное или личное развитие зрителя? И посчитать, действительно ли передо мной мастер, который умеет сочетать развлекательность и развивающее направление. Или хайповщик, прикрывающийся полезностью? 3. И тут для меня встает главный вопрос: «А зачем?» Зачем я буду смотреть видео, где 50% развлечения? Это что, контент из серии «и нашим и вашим»? А кто для него «свои»? С какого именно процента я готова считать такой контент развивающим? Чтобы еще точнее раскодировать свой исходный вопрос-проверку, уточню ключевые слова: Развивать и развлекать. Развивать. Толковый словарь Ефремовой во втором значение дает следующее: II несов. перех. 1. Постепенно совершенствуя что-либо, способствовать росту или увеличению чего-либо в объёме, в количестве, делать сильнее, крепче, обширнее и т.п. Предпринимать в больших размерах, широко развёртывать что-либо. перен. Постоянно усиливая, доводить до значительной степени проявления. 2. Способствовать духовному росту кого-либо; делать кого-либо духовно более зрелым. 3. перен. Излагать что-либо подробно, подкрепляя доказательствами, обосновывая. || Углублять содержание, внося в него что-либо новое, ранее не известное. Развлекать. несов. перех. Заставлять забыться, рассеяться, занимая чем-либо. Исходя из толкований, я точно согласна на первое в исполнении контент-изготовител - и категорически не согласна на второе. Поэтому мой ответ: меня устраивает коэффициент полезности, который начинается с 90%, целенаправленно посвященных моему развитию. И максимум 10% - на харизму ведущего, интересного гостя итп). Поэтому если я не получаю внятной полезности в первые 5-10 минут видео, то просто выключаю его. То же самое и с постами. Нещадный отбор приводит к тому, что у меня появляются любимые списки литературы, авторов, интервьюеров. Вывод же про основной тренд таков: просмотрела сотни интервью, огромное количество шортс видео, постов итп. И пока еще хайповщики повсеместно побеждают. Но - с робкой надеждой глядя в будущее: похоже, что люди устали веселиться, развлекаться и забываться в мороке. Похоже, наконец возрождается тренд на критическое мышление, осмысленную аргументацию, запрос на серьезных спикеров (не успех-успешных, а серьезных). Будем надеяться, что мой мини-пост внесет свою лепту и в общее развитие нас, дорогие коучи. 🙋‍♀️ А как проверяете полезность контента вы? Поделитесь, пожалуйста 🙏

3 фактора, которые влияют на ваш успех У нас вышло новое видео от Геннадия Горбачева, ментора экспертов и первых лиц В этом видео вы узнаете: ✅ о трех ключевых факторах, которые помогут прийти к успеху; ✅ о четко поставленных целях, без которых невозможен успех; ✅ самый важный фактор, который используется для получения успеха в любой деятельности; ✅ припасенный элемент успеха, без которого невозможны остальные элементы Для того, чтоб посмотреть видео, введите в поиске академияГорбачевых и смотрите данный выпуск или переходите по ссылке 🔗https://youtu.be/gU8nWpGLXdU Ставьте лайк, комментарий, и обязательно досмотрите до конца❤️❤️❤️ Благодарим вас, за поддержку 🫶

Запросы: внутренние и внешние. В чем разница? В этом выпуске вы узнаете: ✅ Какие коучинговые запросы являются внешними, а какие внутренние? ✅ В чем разница между внешними и внутренними запросами? ✅ Где стыкуются запросы? Для того, чтоб посмотреть видео, введите в поиске академияГорбачевых и смотрите данный выпуск или переходите по ссылке 🔗https://youtu.be/H5uZ-pV9dQk?si=aCRwlwY1-oH1_EDR Ставьте лайк, комментарий, и обязательно досмотрите до конца❤️❤️❤️ Благодарим вас, за поддержку 🫶

Запросы: внутренние и внешние. В чем разница? В этом выпуске вы узнаете: ✅ Какие коучинговые запросы являются внешними, а какие внутренние? ✅ В чем разница между внешними и внутренними запросами? ✅ Где стыкуются запросы? Для того, чтоб посмотреть видео, введите в поиске академияГорбачевых и смотрите данный выпуск или переходите по ссылке 🔗https://youtu.be/H5uZ-pV9dQk?si=aCRwlwY1-oH1_EDR Ставьте лайк, комментарий, и обязательно досмотрите до конца❤️❤️❤️ Благодарим вас, за поддержку 🫶

Многоходовщики и одноходовщики. Завтра беру интервью у сестер, которых вела в долгосрочном коучинге аж 10 (!) лет назад. Подумала, что скорее всего отношусь-таки к коучам многоходовщикам, не готовым на быстрые сырые результаты из серии «Мой клиент сделал миллиард за две недели! Йуххххууу!» (кричит развязный молодой инфобизнесмен, деятельностью которого не так давно заинтересовались компетентные органы). Вижу Ютуб-канал Ларисы Позняковой, создавшей Клуб умных девочек и на свои деньги (!) воспитывающей творческих исследовательниц в Санкт-Петербурге. Вот она сопоставляет педагогов-одноходовщиков, которые хотят выжать из талантливого ребенка многое, сразу, здесь и сейчас, для проекта или олимпиады. Которые по сути калечат психику детей. И педагогов-многоходовщиков, которые осознают, что взращивание таланта - кропотливый труд и делающих вклад в ребенка на долгие годы вперед. У нас, в андрагогическом подходе, также: одноходовщики выдают сырые, порой случайные, результаты учеников - за кейсы, а порой - подозреваю - и просто откровенно привирают. Как же хочется мне больше и больше коучей-многоходовщиков! Тренеров, наставников, консультантов! Делающих вклад в людей на многие годы. Дающих устойчивый результат. Работающих в долгосрочном подходе. Чтобы вам и через 10 лет сказали: «То, что ты заложил в меня 10 лет назад - до сих пор работает!». Радостно и трепетно будет завтра. Ура! 🥳 🦋🙄 Встречали на рынке одноходовых инфопродуктёров, блоггеров, коучей? Я тут насмотрелась разоблачений психологов и марафонщиков и в небольшом шоке, что так бывает 🧐