RocketData: все о локальном маркетинге

Компании теряют 65% клиентов из-за ошибок «на картах»: исследование RocketData о том, как бизнес работает с геосервисами #исследования Даже когда началась пандемия, количество локальных запросов упало не критично, изменилась лишь их направленность. BrighltLocal пишет: в 2020 году 93% пользователей искали в интернете информацию о локальном бизнесе, то есть о компаниях, у которых есть офлайн-точки. Это говорит о том, что тренд локального поиска на подъеме и люди все чаще пользуются геосервисами, чтобы находить нужную им информацию. Мы решили провести собственное исследование и понять, как бизнес подстраивается под этот тренд и умеет ли работать с геосервисами — Google, Яндекс и 2ГИС. Проанализировали 383000 точек продажи и оказалось, что компании теряют 65% клиентов из-из ошибок «на картах». Основные результаты из нашего исследования: 🔹 Больше всего карточек компаний отсутствует в 2ГИС — 31%, в Google — 27%, в Яндексе — 16%. 👉 О чем это говорит: компании недостаточно следят за полнотой информации о себе в геосервисах, при том, что приложением 2ГИС, например, пользуются 22,5 млн человек. Если карточка компании отсутствует в геосервисе, потенциальный клиент не сможет ее найти, а значит, уйдет к конкуренту. 🔹 Больше всего карточек с ошибками в Google — 52%, в 2ГИС — 38%, в Яндекс — 34%, чаще всего в карточках указано неверное время работы. 👉 О чем это говорит: большинство компаний невнимательно заполняет карточки в геосервисах. Часто если информация о компании содержит ошибки, это вводит пользователей в заблуждение, вызывает негатив и локальный бизнес теряет своих клиентов. 🔹 Компании теряют 65% клиентов из-за неверных или отсутствующих карточек в Google, 58% клиентов потеряно в 2ГИС и 44% в Яндекс. 👉 О чем это говорит: тут уже цифры говорят сами за себя 😌 Еще больше результатов исследования и рекомендации о том, как с ними работать, читайте в нашем блоге.

17 сентября на бесплатном вебинаре расскажем о трендах работы с онлайн-репутацией в 2022 Мы часто говорим о важности отзывов в интернете. При этом только 31% компаний отвечают на отзывы клиентов. Это происходит из-за неэффективно выстроенной работы с обратной связью. 17 сентября на бесплатном вебинаре Леонид Козлов, директор по развитию RocketData, поделится знаниями о том, как работать с отзывами в геосервисах, чтобы увеличить поток клиентов в вашу компанию. О чем поговорим: 📌 Как тренд локального поиска повлиял на поведение потребителей и где сегодня пользователи оставляют отзывы о компаниях; 📌 Рассмотрим, как отзывы влияют на расположение компаний в локальной выдаче и как вы можете на них повлиять, чтобы повысить пешеходный трафик в точки продаж; 📌 Расскажем основные принципы работы с отзывами в геосервисах и поделимся актуальными инструментами для удобной работы с ними. 🎁 Все участники получат бонус от команды RocketData! Нажимайте на кнопку, чтобы зарегистрироваться 👇

17 сентября на бесплатном вебинаре расскажем о трендах работы с онлайн-репутацией в 2022 Мы часто говорим о важности отзывов в интернете. При этом только 31% компаний отвечают на отзывы клиентов в интернете. Это происходит из-за неэффективно выстроенной работы с обратной связью. 17 сентября на бесплатном вебинаре Леонид Козлов, директор по развитию RocketData, поделится знаниями о том, как работать с отзывами в геосервисах, чтобы увеличить поток клиентов в вашу компанию. О чем поговорим: 📌 Как тренд локального поиска повлиял на поведение потребителей и где сегодня пользователи оставляют отзывы о компаниях; 📌 Рассмотрим, как отзывы влияют на расположение компаний в локальной выдаче и как вы можете на них повлиять, чтобы повысить пешеходный трафик в точки продаж; 📌 Расскажем основные принципы работы с отзывами в геосервисах и поделимся актуальными инструментами для удобной работы с ними. 🎁 Все участники получат бонус от команды RocketData! Нажимайте на кнопку, чтобы зарегистрироваться 👇

5 советов, как продвигать франшизу на локальном рынке Сегодня поговорим о продвижении франшиз. После покупки такого бизнес-продукта предпринимателю важно быстро сориентироваться на локальном рынке и учесть его особенности: разные клиенты, цены и условия. Все это диктует свою стратегию продвижения. Часто франчайзи допускают две основные ошибки: используют глобальную маркетинговую стратегию бренда, не учитывая особенности локального рынка, а также не следят за верной информацией в интернете. Делимся пятью советами о том, как продвигать франшизу и избежать частых ошибок 👆🏻

Кейс сети аптек «Вита»: как увеличить вдвое количество построенных маршрутов из онлайн-карт В предыдущем посте мы рассказывали об изменениях в поведении пользователей во время пандемии, а также о том, как на них отреагировал бизнес. Сегодня делимся кейсом сети аптек «Вита», которая активно начала работать с геомаркетингом за несколько месяцев до пандемии. За это время бизнес не только не потерял клиентов, но и наладил работу с отзывами, а также вдвое увеличил количество построенных маршрутов из карт. 🔸 Задачи компании: актуализировать информацию «на картах» и выстроить системную работу с отзывами До того как «Вита» начала системно работать с геомаркетингом, в компании уделяли внимание преимущественно Яндексу. В 2ГИС правки вносили вручную, Google и другими геосервисами компания практически не занималась. Чтобы клиенты могли быстро находить аптеки в любом удобном источнике и по верным адресам, компания вплотную занялась геомаркетингом. 🟢 Что сделала компания: 1. Актуализировала данные об аптеках и добавила недостающие данные в Google, Яндекс и 2ГИС Карточки в локальной выдаче заменяют пользователю сайт компании. Чем больше необходимой информации получает пользователь из карточки, тем быстрее он принимает решение обратиться именно к вам. 2. Выстроила системную работу с отзывами в геосервисах Алгоритмы поисковых систем не могут визуально оценить карточку компании. Поэтому, когда поисковик выбирает, какую карточку показывать пользователю, он ориентируется в том числе на рейтинг и отзывы. Таким образом, высокий рейтинг и приток свежих позитивных отзывов в геосервисах влияет не только на лояльность клиентов, но и на частоту показов вашей компании среди конкурентов. Понимая это, компания приняла решение более системно работать с отзывами. 🔝 Результаты: 1. Увеличилось количество взаимодействий пользователей с карточками За десять месяцев работы с геомаркетингом, количество построенных маршрутов в Google выросло на 197%, в Яндекс — на 172%. 2. Выросли позиции карточек в геосервисах во время пандемии Время с мая по по август считается периодом «низкого сезона» для аптек. Но с приходом пандемии, этот сезон для аптек «Вита» стал «высоким». Особенно важно было в этот период предоставлять пользователям верные данные, чтобы они могли дозвониться и попасть в аптеки. 3. В 3 раза увеличилась доля ответов с отзывами Компания стала отслеживать все отзывы в карточках Google, Яндекс и 2ГИС и оперативно отвечать на них. 4. В 3 раза чаще пользователи удаляли негативные отзывы Сотрудники компании не только отвечали на отзывы, но и анализировали их, постепенно улучшая свой сервис. Клиенты, в свою очередь, становились лояльнее и удаляли негативные отзывы, если видели, что проблема решена. 👉 Полную версию кейса читайте в нашем блоге

​​Как офлайн-бизнес подстраивается под измененные локдауном привычки клиентов? Эксперты агентства MGcom изучили новые привычки людей, которые появились во время локдауна, и предположили, какие из них точно останутся после карантина. Результаты исследования на картинке 👇 Новые паттерны поведения людей создают для бизнеса не только трудности, но и возможности. Мы решили исследовать эту тему и напрямую спросили 5 представителей офлайн-бизнеса, каким образом они адаптировались под новую реальность. ✔️Что же произошло в отраслях? 🍽 HoReCa — одна из отраслей, которая приняла на себя сильнейший коронакризисный удар. Собственники ресторанов, кафе и отелей начали искать новые гибкие пути взаимодействия с клиентами: доставка еды, приготовление блюд в прямых эфирах, продажа готовых рационов и технологические коллаборации. 🛍 Ритейл — владельцы крупных торговых компаний отметили три основных уязвимых места: онлайн-гипермаркеты не справлялись с нагрузкой, покупатель стал выбирать исключительно мобильных и быстрых, у торговых компаний не было чёткого распределения нагрузки между сайтом, мобильным приложением и колл-центром. 💰Финансы — банки ощутили острую потребность в технологиях, потому что людям нужен был лёгкий и быстрый доступ к привычным услугам. Поэтому они стали совершенствовать сайты и приложения, через которые можно сделать всё в пару кликов. 🌡 Медицина — в самом начале пандемии поведение потребителей характеризовалось повышенной тревогой за здоровье и, как следствие, ростом продаж медикаментов и медицинских приборов. Также резко возросло количество запросов «онлайн-аптеки». 🛠 Сфера услуг — за время карантина фитнес-клубы, салоны красоты, химчистки, ремонт одежды, парикмахерские и другие бизнесы из сферы услуг лишились до 80% своего дохода. Поэтому представители этого направления должны были масштабно пересмотреть ведение своего бизнеса, например, запустить онлайн-направления, приобрести новое оборудование и создать для своих клиентов новые ценности. ✔️Что изменилось в локальном поиске с приходом пандемии? В целом, несмотря на локдаун, пользователь продолжал искать «локально». Google Trends говорит, что количество локальных запросов с привязкой «рядом» не упало, просто изменились приоритеты пользователей: вместо магазинов одежды, электроники и т.д. люди стали чаще спрашивать поисковики о том, как добраться до ближайшей аптеки, магазина или почты. Более подробно и наглядно об этом исследовании в нашей статье на Нетологии. 👉 5 историй крупных компаний о том, как они справляются с коронакризисом

Apple догоняет конкурентов: теперь можно управлять локациями и в Apple Maps Apple Maps возобновили работу своего сервиса Apple Maps Connect, только теперь под названием Apple Places (или Apple Business Register). 👇 💭 Что такое Apple Places? Apple Places — это сервис, схожий с Google Мой бизнес или Яндекс.Бизнес, только в рамках картографической системы Apple. Внутри него можно найти свою локацию (которая добавлена на Apple Maps), подтвердить на нее права и управлять ею. 💭 Как добавить свою локацию в Apple Places? Зайти на сайт https://register.apple.com/placesonmaps. Найти свою компанию через поиск, а затем подать заявку на регистрацию. Дальше Apple должен прислать письмо с подтверждением или отклонением вашей заявки. Как говорят западные источники, нужно ждать около 5 рабочих дней. Также важно учитывать, что Apple может проверить, верна ли информация, с помощью звонка по указанному номеру или отправки документов на указанный адрес. 💭 Почему стоит попробовать? Добавление компании на Apple Maps позволит аудитории этих карт находить вашу компанию, а вы, в свою очередь, будете контролировать актуальность информации в ней. Кроме того, разработчики обещают, что если ваша компания будет зарегистрирована в Apple Places, вы первыми будете получать информацию обо всех обновлениях Apple Maps. 🤔 Что ж, вангуем, что у Apple Place есть все шансы догнать Google Мой бизнес. Источник: seroundtable.com, register.apple.com

Почему локальный поиск — это новый digital Знаете ли вы, что поиск со смартфонов кардинально изменил поведение пользователей? К началу 2021 года 60% органического трафика приходилось на мобильные устройства. Сегодня пользователь ищет информацию о компании уже не на сайте, а там, ☝️ где ему удобно искать со смартфона: на картах, в соцсетях, навигаторах, на сайтах для путешественников, на отзовиках или даже через голосовой поиск. Потребитель стал искать «локально», желая получить ближайший результат как можно скорее. Это подтверждает рост запросов «рядом со мной» в мире и в России. За последние 5 лет поисковые запросы с уточнением «рядом» выросли в 3 раза. Локальные запросы отражают готовность и желание пользователя что-то купить или заказать «прямо сейчас». 76% пользователей, совершающих поиск товаров или услуг «рядом», посещают точку продаж в течение суток, 28% — становятся покупателями. Кто же первый спрогнозировал тренд на локальный поиск? Всё началось с Google... Первым мировым ресурсом, который спрогнозировал тренд «локальности», стал Google. Он объединил сервисы Google Places и Google+, чтобы создать картографический сервис Google Мой бизнес. Сервис позволяет бизнесам управлять информацией о себе, чтобы клиенты могли легко найти её в Google Поиске и Google Картах независимо от того, какое устройство они используют. О том, как дальше развивался тренд на локальный поиск и почему это новый digital — читайте в нашей новой статье для Cossa. 👉 Читать: www.cossa.ru/trends/290982

Как правильно отвечать на позитивные и негативные отзывы, чтобы «влюблять» клиентов в свой бренд Мы не раз писали о важности отзывов в геомаркетинге. Напомним: отзывы — важный фактор ранжирования в локальной выдаче. Поисковые системы учитывают отзывы о вашей компании, когда решают, какую карточку показать пользователю — вашу или конкурента. Но также от отзывов и рейтинга вашей карточки зависит ее привлекательность для клиента: по исследованию BrightLocal, 52 % людей не воспользуются услугами компании, если ее рейтинг ниже 4. Вывод: чтобы конкурировать на локальном рынке, важно выстраивать лояльное сообщество вокруг своего бренда, а значит уметь грамотно работать с отзывами — как негативными, так и позитивными. Вот несколько рекомендаций о том, как отвечать на негатив 👇🏻 📌 Представьтесь и обратитесь к автору отзыва по имени, если оно указано в профиле Лучше избегать общих формулировок «уважаемый клиент», «дорогой гость». Покажите клиенту, что вы обращаетесь к нему лично и решаете конкретно его проблему. Отвечая на негативный отзыв, продемонстрируйте, что отвечает реальный сотрудник: укажите имя и должность в подписи, а также оставьте контакты для обратной связи с вами. 📌 Пригласите клиента к диалогу Попросите клиента о телефонном звонке, имейле или даже личной встрече для решения проблемы. Это поможет более оперативно урегулировать конфликт. Например: «Пожалуйста, оставьте ваш номер телефона, чтобы мы могли связаться с вами и исправить сложившуюся ситуацию». 📌Используйте второй шанс В ответ на негативный отзыв скажите клиенту, что вы готовы исправить свои ошибки и улучшить качество сервиса или продукта. Если ваша компания действительно совершила крупную ошибку, попробуйте сгладить острые углы и предложить бонус — скидку, дисконтную карту, карту постоянного клиента или бесплатную дополнительную услугу (доставку, промокод). Предлагая бонус, вы мотивируете клиента обратиться к вам еще раз и исправить впечатление о вашей компании. 📌 Выполняйте обещания Нужно использовать обратную связь для улучшения продукта или сервиса. В ответе на отзыв опишите, что сделали уже или планируете сделать, чтобы исправить ситуацию. Людям важно понимать, как решилась проблема: например, вы заменили терминал, поговорили с нахамившим официантом, вернули деньги за некачественный товар. Работать с отзывами грамотно — настоящее искусство. Надеемся на то, что наши рекомендации вам в этом помогут и клиенты будут приходить к вам снова и снова 💙 👉 Полный гайд и еще больше примеров в нашем блоге

Кейс компании HENDERSON: как не потерять клиентов во время пандемии Мы часто рассказываем о том, как геомаркетинг помогает в продвижении бизнеса. Но сегодня хотим поделиться кейсом, когда компания HENDERSON использовала геомаркетинг для того, чтобы в сложный для бизнеса момент... не потерять клиентов. Спойлер: компания не только сумела сохранить клиентов, но еще и поднять некоторые локальные показатели 👌 🔹 Задача компании: перенаправить пешеходный трафик в онлайн в период локдауна В период локдауна точки продаж HENDERSON пришлось закрыть, поэтому появилась необходимость перенаправить пешеходный трафик в онлайн. Кроме того, на момент подключения у компании были достаточно высокие позиции в локальной выдаче, и важно было сохранить их во время локдауна. 🔸 Что сделала компания: 1. Актуализировала информацию в популярных геосервисах Во время локдауна клиентам особенно важно получать верную информацию, например, иметь возможность дозвониться до магазина по верному номеру телефона. Поэтому первое, что сделала компания, — скорректировала всю информацию в геосервисах и добавила ту, которой не хватало. 2. Добавила статус «Временно не работает» в карточки геосервисов Это нужно было сделать для того, чтобы клиенты не тратили время на дорогу в закрытые салоны HENDERSON, и компания вслед не получала негативные отзывы. 3. Подключила быстрые ссылки на интернет-магазин в карточках компании Таким образом, из «закрытых» карточек компании клиенты сразу переходили в интернет-магазин компании. 🔺 Результаты (также смотрите в картинках): 1. Компании удалось сохранить позиции в трех основных геосервисах: Google Мой бизнес, Яндекс.Бизнес и 2ГИС В период пандемии пользователи стали реже делать запросы, связанные с офлайн-услугами. А значит показы компании HENDERSON должны были значительно упасть. Но благодаря работе с геомаркетингом этого не случилось — компании удалось сохранить высокие локальные позиции даже в период локдауна. 2. Рост видимости карточек по категорийным запросам в Яндекс Благодаря правильной локальной оптимизации карточки компании в Яндексе стали на 219% чаще показываться пользователям. 3. Рост звонков и переходов на сайт из Яндекс.Поиска и Карт Карточки в локальной выдаче заменяют пользователю «сайт» компании. Чем больше необходимой информации получит пользователь из вашей карточки, тем быстрее он примет решение обратиться именно в вашу компанию. C Henderson так и произошло. Благодаря верной информации, клиенты могли сразу дозвониться в компанию или перейти в интернет-магазин. Полную версию кейса RocketData с компанией HENDERSON читайте в нашем блоге

Пять важных инсайтов о геомаркетинге с конференции ppc. world Директор по развитию RocketData Леонид Козлов выступил на конференции ppc.world и рассказал о том, как малому и среднему бизнесу эффективно работать с геомаркетингом. Для нас странно, что геомаркетинг (или «локальный маркетинг») все еще не популярное направление в СНГ 🤔 Поэтому мы выбрали 5 главных идей из доклада Леонида о том, почему маркетологам и владельцам бизнеса стоит обратить на него внимание в 2021 году. Кстати, мы уже готовим новый материал о том, как работать с позитивными и негативными отзывами в геосервисах, чтобы клиенты от вас никогда и никуда не уходили. Не переключайтесь 🤓👌🏻

​​Яндекс объединит Справочник и Яндекс.Бизнес: что это значит? В ближайшее время Яндекс планирует объединить Справочник и Яндекс.Бизнес. В итоге останется одно название — Яндекс.Бизнес, но все возможности Справочника сохранятся. 📌 Напомним: Яндекс.Бизнес — сервис, который помогает привлекать клиентов и упрощает размещение рекламы в интернете. Основа сервиса — рекламная подписка, с которой можно автоматически запустить рекламную кампанию в «Поиске», «Услугах», «Картах», «Дзене» и на более чем 40 тысячах сайтов «Рекламной сети». 👉 Два сервиса объединяются для того, чтобы пользователям было удобно обновлять информацию о компании и управлять рекламой. Так, им больше не нужно будет переключаться между разными личными кабинетами. Для старта работы с Яндекс.Бизнесом пользователям не нужно заводить новые аккаунты или специально подключаться к сервису. Объединение произойдет в ближайшее время, сервисы интегрируются постепенно, говорится в сообщении компании. Источник: ppc.world

Вот, как работает обновление Google Мой бизнес 👆