Управленческий спецназ

"Я теряюсь, когда нужно серьезно поговорить с нарушителем" Вопрос от подписчика: "Максим, поделитесь пожалуйста структурой общения с сотрудником, который накосячил. Вот вы позвали его к себе в кабинет. Как грамотно разобрать его косяк, чтобы повлиять на его отношение/поведение? Я немного теряюсь, когда нужно серьезно поговорить с нарушителем". Есть такая техника, BOFF называется. Помогает вызвать у нарушителя немного неприятных эмоций (это важно! в противном случае, цели своей не добьетесь). Методика помогает уйти от "чтения морали" и, в процессе "экзекуции", избежать неконструктивные слова, типа: "всегда", "никогда". Давайте возьмем частую ситуацию. Менеджер Екатерина, в очередной раз, вовремя не обновила данные по розничным ценам на сайте. Это привело к нескольким жалобам от разгневанных клиентов. Работаем тет-а-тет. Вehaviors (поведение, т.е. факты): Катя, вы в очередной раз вовремя не обновили данные по ценам на сайте. Неактуальные цены провисели 5 часов. Outcomes (последствия): Помимо четырех жалоб…

Сотрудник возит ребенка в школу и приезжает на работу позже других. Назревает проблема. Вопрос от подписчика. Возглавив отдел с новой для меня командой, я столкнулся с небольшой проблемой. Один из сотрудников каждое утро отвозит ребенка в школу. Приезжает на работу на 30-35 мин. позже всех. Этот вопрос был когда-то с кем-то согласован до меня. Сначала я принял как есть. Но стали часто возникать ситуации (хотя, я уверен, они всегда возникали), когда этот сотрудник нужен с утра, но приходится подстраиваться. Это вообще не удобно для меня. Но у него есть "добро" сверху. Сотрудник нужный. Что делать? У кого есть мысли? Опрос по теме – ниже.