cX-men

Меня тут спросили, почему я так мало здесь пишу… ответ прост - не успеваю. Или, когда пишу что-то, критично перечитываю и не публикую - потому что «ерунда какая-то получается»)) Но если любая ваша идея или предложение не останутся без внимания😉

Откуда берутся идеи? Только из упорных поисков, граничащих с безумием. Для этого человек должен обладать способностью мучиться и не утрачивать увлечённости в течение длительных периодов.

Чарльз Спенсер Чаплин #цитатанедели

В одном соседнем чатике размышление коллеги из нашей индустрии (специально сохраняю контекст):

А это все ваш вау-сервис. Мало того, что расходы на него растут по экспоненте: чем ближе к вау, тем выше экспонента. Короче, сторителлинг. Один парень консультировал сеть обувных магазинов. Но он, в отличие от кабинетных геологов тришкиных, сказал: а давайте я у вас продавцом поработаю денек, позырю то, что красиво называется CJM. И поработал. Сеть - масс-маркет, это важно для понимания структуры момента. Хи! Руководство точки не знало, что я консультант, но мне объяснили про необходимость вау и все такое. Я не буду ща рассказывать о принципиально невыполнимом плане, отсутствии остального инструктажа и бардаке на складе, плохому фаберже причиндалы бы мешали. Я о другом. Приходит тетка, перемерила 20 пар. Смотрю я ей в глаза и вижу: ждет, когда я психану, она ж упырь, энергетики сожрет. Вау-сервис ждет. Ну я ее и послал в даль. После двадцатой пары. Послал совершенно сознательно, ибо упыря вижу за 600 километров. )))) Понимаете, о чем я? Попытки создать вау-сервисы в масс-маркете ведут к дикой нагрузке на сервис-менеджера. Потому что какая-то тетка может над тобой издеваться, а ты не можешь ей дать с ноги в щи. Вау-сервис, типа. Вы видели, чтобы в Мишлене хамили официанту? Я не видел. Зато в Пятерочке - только в путь. Масс-маркет не достоин не то что вау-сервиса, а вообще любого сервиса. И подход "вас много, а я одна" является единственно верным… …Никто в своем уме не будет таскать взбесившейся тетке 20 пар обуви за 250 рублей в час, которые она все равно не купит. Это я ее в ад отправил на 20-й паре, а я подкованный. Никто не хочет (и правильно!) делать вау-сервис для масс-придурков: бабок, яжемать, пареньстелкой, мужиксоскидкой еще какой-то фигне. Баланс нарушен. Ожидания руководства и реальность очень расходятся. Не потащил бы я 21ю пару, даже в роли мистери сейлза.

Так вот… Что вы думаете про главную мысль поста, что «Масс-маркет не достоин не то что вау-сервиса, а вообще любого сервиса»?

Что-то давно не было "исследований / отчетов / прочих цифр"... Подоспел "свежак" от https://datareportal.com/ за апрель 2024 😉

Есть три секрета управления. Первый секрет — это иметь терпение. Второй — быть терпеливым. И третий, самый важный секрет — это терпение.

Чак Таннер #цитатанедели

Восстание машин... #какненадо #отподписчиков

Денис не делится секретом, как ему удаётся каждое утро писать такие тексты… Но я не могу не порекомендовать подписаться)))

«Лучший способ уйти от решения — это спросить начальство, можно ли так поступить. В 90 случаях из 100 вы получите отрицательный ответ. Поэтому, если вы действительно хотите что-то сделать, принимайте решение сами и докладывайте начальству, что вы приняли решение. Сомневаюсь, чтобы оно было отменено начальством.»

Цитата академика Е.И. Забабахина (конструктора советского ядерного оружия) про то, как руководство (абсолютно разумно) не берет на себя ответственность при «обратном делегировании». В примере — попытка передать только ответственность (классическое обратное делегирование = «Чито делать, насяльника?») со спецификой работы в жесткой иерархической структуре. У меня опыт в таких структурах минимален, но тоже связан с нелюбовью армейских начальников к инициативам. На военных сборах в Бауманке кто-то из нашей группы узнал формулировку для характеристики, которая якобы отбивает у военкомов желание призывать на 2 года лейтенанта-«пиджака»: «Инициативен, но недостаточно дисциплинирован, поэтому требует постоянного контроля». Наш староста командир отделения нам всем такое и записал. Не знаю, сработало ли это, но из нашей группы никого не призвали) А про правильное делегирования я писал тут.

У каждого из нас есть в памяти свои герои… герои, которых мы никогда не знали, но знаем от наших родителей… герои, которых наше поколение называли своими«дедушками» и «бабушками»… герои, о которых теперь мы рассказываем нашим детям… Помним. С Днем Великой Победы!

То чувство гордости за команду, когда понимаешь, что не только KPI и метриками одними озадачены коллеги... =)