IT Бизнес с Александром Окороковым RealCX

Крутой пример нативной интеграции в офлайне :) правильный партизанский маркетинг

Крутой пример нативной интеграции в офлайне :) правильный партизанский маркетинг

Мое первое длинное видео про клиентский опыт. В выпуске буду говорить о клиентском опыте: что это такое, чем он отличается от клиентского сервиса и почему CX напрямую влияет на деньги бизнеса. Выпуск будет полезен всем, кто хочет превратить клиентский опыт из модного термина в реальный инструмент роста. Подписывайтесь, будет полезно и интересно!) https://youtu.be/NkY3N6H4IAY?si=OJMin52sPkFMmTPF https://rutube.ru/video/ccc4ad25deb39acbd8c81363eb8cd6fb/ https://vkvideo.ru/video-239347777_456239017?list=5afd24d95cad201148&t=59s

Интересный факт, отражающий тренды в экономике: Еще в феврале шоколад Аленка весил 90 грамм, а теперь 75 грамм. Цена и размер не изменились, поменялась форма плитки (в ней появились углубления) Важно что такое делает крупная компания, значит это не импульсивное решение, а осознанная стратегия построенная на исследованиях. Потребительское поведение в массовом сегменте под влиянием экономических факторов достигло некоторой границы, где оптимизация «старой модели потребления» уже не возможна, а «новая модель потребления» еще не сформировалась. Клиент не может платить больше, но все еще пытается держаться за стереотипное поведение. Перелом еще не произошел, напряжение нарастает. Очень разумно продумать стресс планы для бизнеса: - падение выручки на 25%, на 50% - какие контрольные точки должны запустить конкретные действия

Все что нужно знать о состоянии рынка инноваций в России

Одна из проблем социальных сетей, что предприниматели стали делать контент, вместо того чтобы делать бизнес.

Модный тренд - сокращать сотрудников, заменяя их ИИ. «Американский IT-гигант Oracle за месяц уволил 30 000 сотрудников — их заменила нейросеть, которую часть из уволенных сотрудников и обучала, пишет Time.» Только ленивый не обсуждал эту историю …. Почему она всех зацепила? Пока сокращали SMM специалистов, операторов контактных центров, младших юристов и прочих социально-гуманитарных специалистов технари смотрели на это с умилением - «ну мы же знали, что для это работы нужно просто уметь параграф выучить», но вот ИИ стал «резать» тех кто его создал. Пионеры использования ИИ в ИТ наслаждались ростом производительности, котлрый конвертировали в lifestyle или вторую / третью работу. Но этот период быстро закончился поскольку очень быстро сформировались новые стандартны компетенции и технических специалистов теперь нужно значительно меньше. Почему? Просто технические компетенции на самом деле проще заместить ИИ. «Точные науки» на то и точные, что очень подробно регламентированы и алгоритмизированны. Например квадратные уравнения в школе в основном решают 2 способами, при этом существует 5 основных способов решения таких уравнений и еще несколько экзотических. Все способы дают одинаковый результат. Такие штуки на самом деле с помощью ИИ автоматизировать проще и главнее обеспечить минимальный уровень «галлюцинаций» по сравнению с «творческими задачами». Сейчас мы наблюдаем действия «ранних последователей» и согласно жизненному циклу инноваций сокращения технических и ИТ специалистов (кроме тех кто физически руками работает), будет кратно набирать обороты. Сейчас мы наблюдаем самое масштабное обесценивание технических знаний за всю историю. Как этому противостоять? Два основных пути: 1. Объединять технические знания и мастерство работать физически руками. 2. Объединить технические знания и социально-гуманитарные навыки, чтобы научиться решать бизнес задачи при помощью технологий.

Посыпался рынок? За последние 2 недели столкнулся с тем, что 3 крепкие на вид небольших ИТ компаний (CRM, 1С), прямо «соль земли», ищут покупателей / инвесторов. Причем примерно за «ноль рублей», с целью сохранить бизнес и скинуть долги с акционеров. Это конечно еще не банкротства, а волны банкротств в российском ИТ еще не разу не было, но настораживающий предвестник. Особенно неприятно, что под удар попали компании которые работали в стиле «дёшево и качественно», за счет того, что акционеры фактически лидировали проекты. Такие компании всегда были ориентированы на коммерческий рынок и были «кузницей кадров».

Борьба налоговой с теневым бизнесом беспощадна! Сегодня ездил в налоговую превыпускать ЭЦП. С 1 апреля налоговая изменила требования к носителю ЭЦП и нужно ре ре выпустить ЭЦП и сделать это можно только в налоговой (в Москве это делает только одна налоговая - номер 46). Так вот в зале где оформляется ЭЦП стоит автомат, продающий носитель ЭЦП (на флешку похож) стоит 2250 руб. А у калитки в налоговую стоит мужик и с рук (!) продает носители (немного другие) за 1800 (конечно без всяких кассовых аппаратов за старый добрый нал). И в налоговой знают «носитель который мужик у входа продает подходит под ЭЦП».

Запись моего вебинара «CRM + ИИ: от хайпа к реальной пользе» Проводили вебинар вместе с Александром Ивлевым - основателем и CEO компании AmberBPM. Мы вместе делали проект импортозамещения Oracle Siebel CRM на Amber в Фосагро. 🔥 О чем спич: • Как ИИ‑функции в CRM‑системах перестают быть «маркетингом» и становятся реальным инструментом; • ИИ возможности платформы AMBER BPM; • Как преодолеть барьеры и страхи сотрудников при внедрении новых технологий; 📽 Смотреть запись

О ценности образования Какое образование нужно получать (давать детям)? На эту тему есть много теорий, приведу пример на основе своего опыта. В продолжении поста выше, мы заняли второе место по России в категории Bean2Bar шоколад. При этом мои профильные образования ИТ (первое), Менеджмент (второе) и Маркетинг (проф переподготовка). А у моей жены специальность Социология. Ну ладно, еще мы сертифицированные дегустаторы шоколада от международного института шоколада (есть такой в Италии). Всего было 3 категории и 3 призовых места по шоколаду. Из победителей НИКТО не имеет профильного образования пищевого производства или технолога пищевого производства. Интересный факт, стоит прочувствовать :)

Делюсь классной новостью, шоколадный проект Lesens моей жены Ольги, занял второе место в премии «Шоколад года» в категории Bean-To-Bar Горький. Это самый значимый конкурс для производителей высококачественного плантационного шоколада, проводиться по принципу слепого тестирования в два этапа. Для нас это очень важное достижение, подтверждающие технологию, качество и способность делать топовый продукт на уровне страны.

🎉 Долгожданный момент настал! Объявляем победителей Премии «Шоколад года» Bean-to-Bar горький 🥇 Nimat chocolate - Bean-to-bar chocolate (горький) 🥈 Lesens - Шоколад 70% India Kerala 🥉 «Шоколадный цех» - Темный шоколад 70% Перу Амазонас Bean-to-Bar молочный 🥇 Kusalov Chocolate - Молочный шоколад Philippines 60% 🥈 Nimat chocolate - Bean-to-bar Chocolate 60% Cacao (молочный) 🥉 «Шоколадный цех» - Молочный шоколад 50% классический Шоколад десертный 🥇 «Дикоросы большой страны» - Морошковый шоколад (без молока) 🥈 «Трюфелиссимо» - Шоколад «Клубничный десерт» 🥉 «КАЗАЧИЙ ГОСТИНЕЦ» - Ремесленный шоколад С КАЙМАКОМ Шоколад с добавками 🥇 «Шоколадная мастерская Анастасии Ясенковой» - Шоколад темный 55% с малиной и перцем тимут 🥈 «Полянский шоколад» - Копчёный шоколад «Дикая груша» 🥉 Kusalov Chocolate - Шоколад горький «Малина-розмарин» Поздравляем победителей! И напоминаем, что торжественная церемония награждения пройдет на нашей выставке на площадке «ПРО Образование и Проекты». Когда: 16 апреля Во сколько: 14:00 Где: Москва, «Тимирязев центр», Верхняя аллея, 6 с1 ❗️Но это еще не все. Попробовать шоколад победителей Премии можно будет на площадке «Лаборатория вкусов» 15 апреля в 17:00 и 17 апреля в 11:00. Мы в VK Мы в MAX #шоколадгода2026

Темная сторона клиентского опыта Понимая клиентский путь клиента в компании, его рациональные и эмоциональные драйверы, можно влиять на клиентский опыт и тем самым менять поведение клиентов с целью повышения доходов и прибыли. Но не всегда эти практики предполагают «счастливого клиента». Все большее распространение получает осознанная «экономика раздражения», когда не желательные действия клиента стараются сделать максимально некомфортными. Например в 2017 году Amazon реализовал проект «Илиада» с целью снижения оттока клиентов - многочисленные дополнительные шаги должны были заставить клиентов отказаться от на коренья отменить подписку Prime. В результате количество отмен сократилось на 14%.

На прошлой неделе был мой вебинар, как улучшить клиентский опыт с помощью опросов. И как клиентский опыт превращается в прибыль. По просьбам участников, ссылка на запись👇🏻 https://rutube.ru/video/7d7bb3bc2d8c65f973db128e855e6ea3/ ❗️Подписывайтесь на мой канал в MAX

А вы тоже заметили что ИИ стал генерировать более тупые тесты последнее время? 🙀 Говорят это произошло, из-за того что ИИ стали обучать на диалогах с живыми пользователями. 👏 По плану это должно было приблизить общение ИИ к «среднему человеческому». Это в целом и происходит. Разница заметна, поскольку традиционно написанием постов и прочих материалов занималась узкая прослойка экспертов с навыками коммуникации выше среднего. Выходит, что «необученный ИИ» был ближе к типичному автору.

Витрины как индикатор качества управления Весной особенно много грязи в городе и очень легко по состоянию витрин понять качество управления рестораном / магазином. Особенно это критично для общепита. Если витрины моются регулярно (идеально ежедневно), то создаются ощущение порядка и чистоты, хочется зайти в заведение, особенно на фоне окружающей серости. А вот если витрины «чуть-чуть грязные» будут вопросы к качеству еды/товаров/услуг. Вплоть до того что некоторые заведения кажутся закрытыми и заброшенными с зимы. Пример уличной витрины показывает важность регулярных процессов. Нельзя сделать ремонт, описание продуктов, оформление ресепшена, в конце концов сам Продукт один раз и на всегда. Нужно создавать процессы и культуру поддержания конкурентного преимущества.

В четверг 19 марта будет мой вебинар по обратной связи и клиентскому опыту в сфере гостеприимства (гостиницы и рестораны). Выступаем вместе Ольгой Майборода - одним из лучших экспертов по CRM-маркетингу в этой сфере, на тему: «Что на самом деле думают ваши гости: как опросы превращать в рост прибыли». О чем будем говорить на цифрах и кейсах: • как использовать результаты для маркетинга и коммуникаций • как автоматизировать опросы • как CRM помогает понять клиента и сегментировать базу • что такое клиентский опыт и как он формируется • как посчитать окупаемость исследований Будет полезно, если у вас ресторан, отель или сервисный бизнес, который хочет лучше понимать своих клиентов. 🗓 Когда: 19 марта в 12:00 (МСК) 📍 Формат: онлайн, бесплатно 👉 Регистрация тут

Сегодня прилетел из Дубая, плановый отпуск, должны были вылетать в воскресенье, но в связи с известными событиями все самолеты отменили. Вылетает очень ограниченное число рейсов. Вчера в 2 часа ночи позвонил туроператор, предложил вылет в 7 утра, поехали в аэропорт. Началась ракетная тревога, регистрацию остановили «до выяснения», но мы остались ждать, в 12 где-то прошли регистрацию, вылететь удалось в 15.00. Рейс облетал равные участки, сделали крюк с заправкой в Пакистане (на фото), в Москве приземлились после 1.30 сегодня, а около 4.00 были дома. PS: перелет получился бесплатный, в рамках замены билетов, проживание лишних дней в отеле конечно за свой счет «на тех же условиях» Большое спасибо турагенту, туроператору и команде принимающей стороны.

А тем временем перекресток разыгрывает поездку в Дубай