Женя Лепёхин

Новые уроки в курсе «Надо поговорить» В курсе про «Надо поговорить» вышло два новых урока про основные причины конфликтов: — Контекст — Додумывание Всего в курсе уже доступно пять уроков из 20 запланированных. В каждом уроке — видео и подробный конспект урока. Можно смотреть, а можно читать, кому что больше нравится. Курс можно приобрести за 9990 рублей. Это именно покупка, не подписка. Все уроки и будущие обновления — ваши навсегда. С 27 июня цена повысится до 11 990 рублей, поэтому лучшее время действовать — сейчас. Купить курс → https://lepekhin.ru/courses/peacekeeper/

Да, теперь ещё и оплата по СБП работает. Починили!

⌘ ⌘ ⌘ Как получить скидку 10% на любой мой курс? Расскажите про мой курс коллегам, друзьям и знакомым. Если кто-то из них купит мой курс, пришлите мне почту этого человека на [email protected]. Я проверю историю заказов и, если найду его почту в списке, дам вам скидку 10% на любой мой курс. #курс #переговоры #коммуникация

Что значит быть надёжным и как выделиться среди других исполнителей Год назад я написал пост о главном качестве в жизни и работе — про надёжность. Спустя год эта тема меня не отпускает, и я нахожу всё больше подтверждений тому, что надёжных людей катастрофически мало. А нам всем нужны именно такие люди и исполнители. Никто не ждёт от сантехника, что он будет читать стихи Шекспира. Никому не нужен бариста, который танцует пока варит кофе. Вряд ли кого-то обрадует юрист, который будет отпускать острые шутки, когда вы обсуждаете вашу стратегию для суда. Большинству людей не нужны уникальные решения и исполнители. Нужны предсказуемость и уверенность, что ваша задача будет решена в соответствии с вашими ожиданиями. В последнем выпуске второго сезона мы с Настей порассуждали, что значит быть надежным и почему не стоит во всём равняться на успешных людей в индустрии вроде Максима Ильяхова или Артемия Лебедева. Слушать → https://lepekhin.mave.digital/ep-21 Подкаст доступен в Эпл Подкастах, Яндекс Музыке, ВКонтакте, на Ютюбе, Спотифае и куче других платформ. ⌘ ⌘ ⌘ Подкаст уходит в отпуск до августа. Но вы всё равно нам пишите, присылайте вопросы на [email protected] — мы обязательно на них ответим в одном из следующих выпусков. Если вам нравятся наши разговоры, расскажите о подкасте друзьям и коллегам. Это самый лучшая благодарность для нас. #подкаст

Понятное дело Однажды в кафе я наблюдая наблюдал примерно такой диалог: Заказчик: А вы оптимизируете тексты под СЕО перед публикацией? Исполнитель: Ну, разумеется. Заказчик: Нам ещё мобильная версия нужна, знаете… Исполнитель: Понятное дело. Исполнитель: Планируете ли вы отдавать тексты на вычитку корректору? Заказчик: А вы как думаете? Конечно! Хуечно, блять. Терпеть не могу, когда на встрече кто-то отвечает так, будто ему лень объяснять свой подход и рабочий процесс. И наоборот, когда в ответ на уточняющий вопрос прилетает «а вы как думаете?» Пиздец, нельзя так общаться с людьми. Если вам задают банальный вопрос, никогда не обламывайтесь ответить развёрнуто. Даже если для этого придётся просто повторить то, что сказал собеседник. В этом и суть коммуникации — подтвердить, что вы слышали, что сказал человек, и поняли, что он имел ввиду. Ретрансляция — охуенный приём, без которого невозможна нормальная коммуникация. Когда кто-то обламывается его использовать, он подрывает компетентность человека напротив и уместность самого вопроса. Это почти как сказать человеку: «Ты чё тупой?» Вместо этого стоит подчеркнуть, что вы понимаете, о чём идёт речь, и нарисовать в голове собеседника картинку. Показываю на тех же вопросах. Заказчик: А вы оптимизируете тексты под СЕО перед публикацией? Исполнитель: Да, мы анализируем запросы через Яндекс Вордстат и потом пишем тексты с этими запросами. Это позволяет… Заказчик: Нам ещё мобильная версия нужна, знаете… Исполнитель: Да, понимаем, сейчас 50% трафика — мобильные устройства. Мы продумываем мобильную версию на этапе визуальной концепции, а потом готовим макеты в пяти разрешениях, чтобы сайт выглядел хорошо на планшетах и смартфонах. Исполнитель: Планируете ли вы отдавать тексты на вычитку корректору? Заказчик: Да, мы уже работаем с одним исполнителем, но готовы рассмотреть ваше предложение. Клиент не знает, как вы работаете. Возможно, в его жизни были только исполнители-мудаки, и потому он теперь переживает и всё уточняет. Исполнитель, в свою очередь, ничего не знает про бизнес заказчика, про его возможности и ожидания от результата. Чем детальнее вы ответите, тем легче ему будет предложить решение. Уточняющие вопросы помогают убедиться, что вы верно понимаете друг друга. А фразы «понятное дело», «конечно» и «разумеется» для каждого означают своё, и содержат скрытую агрессию. Не используйте их, и хуйни в ваших проектах станет меньше. #коммуникация #управление

Что мы не делаем Часто в проект проскакивают задачи, которые вы с клиентом обсуждали на старте, но решили пока не делать. Так происходит потому клиент всегда хочет максимум за минимум денег, а исполнитель не хочет обидеть клиента отказом и прослыть жмотом. Желание клиента вполне понятно и оправдано, однако, и жмотства в этом никакого нет. Отложить что-то на старте проекта значит освободить время и место в голове для более важных задач, без решения которых проект не запустится. Чем больше задач вы пытаетесь упихнуть в единицу времени, тем дальше вы от цели. И, наоборот, чем меньше объём работы, тем выше вероятность создать работающее решение и запуститься в срок. На практике все это знают, но когда находишься в проекте, очень легко закопаться и согласиться на дополнительную неоплачиваемую работу. Не сделать лишнего помогает такой приём — добавить в понимание задачи пункт «Что мы не делаем». Не просто обсудить с клиентом, мол, да-да, вот эту интеграцию с ЦРМ пока делать не будем, а прям записать в документ в отдельный пункт с деталями. Многим это кажется странным, мол, я-то точно не забуду. Забудете. Люди забывают всё и очень быстро. Через две-три недели ни вы, ни клиент не вспомните, о чём договорились и что там было с той самой интеграцией. Вроде бы обсуждали, да, но что именно решили, уже не помним. Хм, ну давайте сделаем. С этого момента всё летит в пизду: сроки сдвигаются, приходится перекидывать людей с одних задач на другие, работать по ночам. Всего этого можно избежать, добавив в понимание задачи пару строк. Вот план действий на случай, если клиент пришёл с задачей, которую вы отложили: — Не бросать текущие задачи и не бежать сломя голову чего-то там делать, рисовать и писать. — Пойти посмотреть, что вы писали в понимании задачи и о чём договорились. — Вернуться к клиенту с ответом: «Да, Иван Иваныч, понимаем, но мы с вами решили пока это не делать. Можем взять в следующий спринт, цикл, вынести в отдельный проект, когда закончим текущий». Конечно, всё это будет работать, только если вы прикрепляете и подписываете понимание задачи к договору в качестве приложения. Без договора клиент может нагнуть вас как хочет: требовать любую работу, менять условия и в принципе вам не платить. #управление #переговоры

Не отдавай работу бесплатно Запускаю новую рубрику #совет. Раз в неделю, буду приносить шортс из подкаста или записывать что-то на ходу в кружочек. Сегодня короткий совет для тех, кому постоянно попадаются сложные и наглые клиенты. Возможно, дело не в клиентах, а в том, как ведёте переговоры и как часто соглашаетесь на уступки за так. В конце концов, у всех ваших клиентов из ада есть кое-что общее — вы сами. https://youtube.com/shorts/hLo0HWk1VX4?si=OIznBJRO9ieC64Fu П. С. У этого совета есть расширенная версия в виде поста: https://t.me/lepekhinblog/1418

Восемь секретных знаний о продажах: запрещённый список Большой наброс на вентилятор по мотивам последнего выпуска подкаста. Вот несколько осознаний по поводу продаж, которые я вывел для себя за восемь лет работы с заказчиками: 1. Никаких продаж на первой встрече, в первом сообщении или письме. Пока вас не знают, пока вы не сформировали доверие, в мире этих людей вы — никто. Не надо прикладывать презентации, сыпать эпитетами и обещать золотые горы, нахваливать себя или свой продукт. Лучший способ завоевать доверие — сразу приносить пользу. 2. Действовать надо как при знакомстве в жизни. В жизни мы знакомимся, рассказываем о себе, но ничего не продаём. Те, кто так делают, довольно быстро попадают в жесткий игнор и обламываются. Вспомните назойливых консультантов в магазине. Если не хотите, чтобы вас мысленно или вслух посылали нахуй, не ведите себя как они. 3. Цель первой встречи, первого письма или сообщения — начать диалог, познакомиться и понять, есть ли вообще запрос, нужна ли вообще людям ваша помощь. Здесь всё как на приёме у врача: нельзя лечить абстрактную болезнь. Врач даёт таблетку, когда знает, с чем имеет дело, когда он понимает, что с вами и какая таблетка вам нужна. 4. Когда приходишь к кому-то с предложением что-то улучшить, нужно понимать, что это за человек, его систему ценностей и контекст, в котором он находится прямо сейчас. Люди не любят, когда их кто-то оценивает. Если открывать дверь с ноги, учить жизни и писать что-то вроде «у вас тут слабые решения и плохой дизайн», это лишь вызовет сопротивление. Такие ребята обычно идут нахуй строевым шагом. 5. Нельзя продать что-либо человеку, не понимая, нужно ли ему то, что вы предлагаете и имеет ли это хоть какую-то ценность в его мире. Часто люди знают о проблемах, про которые вы им рассказывает, но эти проблемы не критичны для их бизнеса и не влияют на прибыль. В мире сотни тысяч компаний с древними сайтами, которые не обновлялись с начала 2000-х. Они продают услуги на личных встречах в офисе. Предлагать таким компаниям редизайн сайта нет никакого смысла. 6. Допустим, что у заказчика всё же есть для вас работа. Но продавать всё ещё рано. Сначала стоит понять, сможете ли вы в целом работать вместе, сходитесь ли вы по ценностям и подходу к работе. Тут лучше всего работает встреча или созвон. Узнайте, как заказчик формирует задачу и представляет себе возможное решение. Расскажите, как будете строить работу, обсуждать замечания, согласовывать результат и пр. 7. Презентуйте план работ и смету лично. Проведите клиента за ручку по всем этапам и цифрам, покажите, что он получит в итоге. Клиенты не заказывают дизайн или тексты каждый день, они не знают, как устроена ваша работа, из чего она состоит. Только на этом этапе стоит говорить про деньги. Не на первом шаге и не в письме, а лично, когда у вас и заказчика сложился общий, единый контекст, который вы и он понимаете одинаково. 8. Иногда вам будут отказывать. Возможно, сейчас ваша помощь не нужна. Возможно, ваши цены завышены. Возможно, вы плохо презентовали свой подход и не смогли завоевать доверие человека напротив. Важно помнить, отказ — это не конец отношений. Это «нет» именно сейчас, в текущий момент времени и в текущем контексте. «Нет» — это сигнал, который сообщает новое знание о вас, ваших услугах и подходе. Используйте его, чтобы улучшить ваш процесс. #наблюдения #деньги

Не называйте цену на первой встрече Исполнители спешат продать, получить проект и ради этого готовы назвать любые сроки и цену сходу, на первой встрече или даже до неё. У нас в студии другой подход. Мы никогда не называем цену и сроки в ответ на подобные запросы. Ни на первой встрече, ни до неё. Цена — последнее, о чём мы думаем, когда идем на первую встречу с заказчиком. Почему мы делаем именно так, а не иначе, и почему слышать в ответ «нет» нормально — в новом выпуске подкаста. А ещё снова (вот ж блин) выяснилось, что дело вообще не в цене, а в том, как вы строите отношения с людьми вокруг и с какой позиции заходите в проект. Слушать → https://lepekhin.mave.digital/ep-20 Подкаст доступен в Эпл Подкастах, Яндекс Музыке, ВКонтакте, на Ютюбе, Спотифае и куче других платформ. ⌘ ⌘ ⌘ Присылайте ваши вопросы на [email protected] или оставляйте в комментариях. Мы ответим на них в одном из следующих выпусков. Если вам понравился выпуск, прямо сейчас поделитесь ссылкой с другом или коллегой. Это самый лучшая благодарность для нас. #подкаст

​​Психологические консультации без спроса Этот пост я написал ещё в 2018 году. С тех пор он не потерял своей актуальности и стал только лучше. Терпеть не могу людей, которые копаются в чужой речи и тыкают: «Я заметил, что ты говоришь не „хочу“, а „надо“. Это значит, что ты не живёшь своей жизнью». Брррр. Есть ещё такие, кто анализируют поведение: «Ты скрестил руки — тебе некомфортно, ты закрываешься от меня». Блин, да может мне просто удобно так стоять! Моё самое любимое: «Ты во всём чёрном, сразу видно, что ты в депрессии!» С чёрным просто всё сочетается и не нужно думать, что надеть, умник. В какой-то момент все вокруг стали психологами: научились определять чужие «проблемы» и давать непрошенные советы, «читать» людей — в общем, ударились во всю эту белиберду и почему-то решили, что всем вокруг нужна их помощь. Некоторые исполнители тоже играют в эти игры: заходят к клиентам с позиции «щас я вам расскажу, как вы неправильно живёте и покажу, как надо». Естественно, никто не хочет работать с такими ребятами, а они недоумевают, почему мир так жесток к ним. Одно дело, если ты занимаешься чем-то профессионально, а я пришёл на консультацию и прошу о помощи. Тогда, конечно, можно разобрать мои проблемы, ошибки и «лечить» их за мои же деньги. Но если ты даёшь советы в разговоре, между делом, когда их никто не просил, у меня только один ответ. Пошёл на хуй, мудак! #коммуникация #наблюдения

Дизайн-коммуналка Через час выступаю в Самаре на Дизайн-коммуналке. Буду рассказывать о том, как делать всё по своему и быть востребованным в любом деле на любой позиции. Ссылка на трансляцию: https://youtube.com/live/QNXSDSZ8kgk Программа: https://t.me/design_communalka/473