روابط عمومی راهبردی

🤖 هوش مصنوعی، ارتباطات راهبردی و روابط عمومی هوشمند 🎯 از «پیام‌محوری» به مسئله‌محوری 🧩 از «شرح مشکل» به راهکارپروری 📊 از «تولید محتوا» به تصمیم‌سازی هوشمند 🌐 از «ارتباطات پراکنده» به مهندسی جریان‌های ارتباطی 🔹 سمیناری برای مدیران حرفه‌ای، رهبران و آینده‌نگران ارتباطات 📅 دوشنبه ۹ شهریور ۱۴۰۵ حمید شکری خانقاه 🧠 معمار ارتباطات راهبردی در عصر هوش مصنوعی

روابط عمومی هوشمند؛ از «تولید پیام» تا «مهندسی اثر» حمید شکری خانقاه مسئله روابط عمومی امروز، کمبود پیام نیست؛ ما در انبوهی از خبرها، گزارش‌ها، پست‌ها و محتواها زندگی می‌کنیم. مسئله اصلی این است که کدام پیام مرجع می‌شود، کدام جریان قابل پیش‌بینی است و کدام اقدام ارتباطی واقعاً اثر می‌گذارد؟ روابط عمومی هوشمند از جایی آغاز می‌شود که سازمان به‌جای مسابقه برای «بیشتر دیده‌شدن»، به سمت بهتر فهمیده‌شدن، معتبرتر شناخته‌شدن و قابل‌اعتمادتر شدن حرکت کند. در این نگاه، روابط عمومی سه مأموریت راهبردی دارد: 🔹 مهندسی مرجعیت؛ سازمان در میان انبوه منابع، به یک منبع معتبر و قابل اتکا تبدیل شود. 🔹 پیش‌بینی جریان؛ روابط عمومی فقط واکنش‌گر نباشد؛ سیگنال‌ها، مسائل و تغییرات ادراک ذی‌نفعان را زودتر تشخیص دهد. 🔹 اثبات اثر؛ از شمارش خبر، بازدید و محتوا عبور کند و نشان دهد ارتباطات چه تغییری در ادراک، اعتماد، رفتار و تصمیم ذی‌نفعان ایجاد کرده است. روابط عمومی هوشمند، واحد تولید محتوا نیست؛ بخشی از نظام هوشمندی و تصمیم‌سازی سازمان است. ✍️ حمید شکری خانقاه نویسنده کتاب «مدیریت ارتباطات راهبردی و روابط عمومی هوشمند»

از انتشار خبر تا معماری اعتماد در عصر هوش مصنوعی، مزیت روابط عمومی دیگر «تولید بیشتر» نیست؛ تشخیص بهتر، انتخاب هوشمندانه‌تر و ایجاد تغییر واقعی‌تر است. برنامه راهبردی ارتباطی از «رسانه» شروع نمی‌شود؛ از مسئله آغاز می‌شود و باید به تصمیم، اعتماد و نتیجه سازمانی برسد. ۸ اصل کلیدی: مسئله را درست صورت‌بندی کنید؛ ذی‌نفع را اولویت‌بندی کنید؛ پیش از پیام، بینش جمع کنید؛ هدف ارتباطی را به نتیجه سازمانی وصل کنید؛ انتخاب کنید، نه اینکه آرزوها را فهرست کنید؛ پیام را چندلایه بسازید؛ نقاط تماس را در سفر ذی‌نفع معماری کنید؛ و سنجش را به یادگیری و بازطراحی تبدیل کنید. «روابط عمومی زمانی وارد اتاق تصمیم مدیرعامل می‌شود که به‌جای گزارشِ آنچه انجام داده، توضیح دهد چه چیزی را تغییر داده است.» آینده ارتباطات متعلق به سازمان‌هایی نیست که بیشتر حرف می‌زنند؛ متعلق به سازمان‌هایی است که بهتر می‌شنوند، دقیق‌تر مسئله را تشخیص می‌دهند و هوشمندانه‌تر جریان ارتباط را معماری می‌کنند. سه پرسش مدیر ارشد در پایان هر برنامه ارتباطی: چه مسئله‌ای را حل کردیم؟ چه تغییری در ذی‌نفع ایجاد کردیم؟ این تغییر چه ارزشی برای سازمان ساخت؟ برنامه خوب، فهرست کار نیست؛ معماری سنجش‌پذیرِ تغییر است. حمید شکری خانقاه #ارتباطات_راهبردی #معماری_اعتماد #مدیریت_تغییر #روابط_عمومی_هوشمند #هوش_مصنوعی #مدیریت_ارشد از انتشار خبر تا معماری اعتماد - ایسنا https://share.google/y5RQGFj3AU7zchXxF https://irprs.com/blog/1405/05/19/شکری-ضرورت-عبور-روابط-عمومی-از-گزارش-فع/ https://ictpress.ir/news/61919 https://prideal.ir/?p=10740

خبرنگار؛ آن‌جا که سکوت، به سود فساد تمام می‌شود حمید شکری خانقاه ۱۷ مرداد، برای من فقط روز تبریک گفتن به خبرنگاران نیست؛ روز یادآوری جایگاه حرفه‌ای است که شاید بیش از بسیاری از مشاغل، با حق مردم برای دانستن، سلامت جامعه و پاسخ‌گویی صاحبان قدرت گره خورده است. سال‌هاست که در گستره ایران، شانه‌به‌شانه خبرنگاران این مرز و بوم، روزها و شب‌های بسیاری را در میدان خبر، ارتباط، روایت، پرسشگری، بحران‌ها، رویدادها و دغدغه‌های اجتماعی و سازمانی گذرانده‌ام. از نزدیک دیده‌ام که پشت بسیاری از خبرهایی که ما در چند دقیقه می‌خوانیم، ساعت‌ها پیگیری، پرسش، رفت‌وآمد، نگرانی، مسئولیت و گاه هزینه‌ای پنهان است که خبرنگار برای روشن ماندن چراغ آگاهی جامعه می‌پردازد. همین همراهی و تجربه مشترک، احترام من به خبرنگاری مسئولانه را نه از سر تعارف یک مناسبت، بلکه از جنس شناخت و تجربه ساخته است. گاهی باید از خودمان بپرسیم: اگر خبرنگاران پرسشگر نباشند، چه تعداد خطا هرگز دیده نمی‌شود؟ چه تعداد تخلف در سکوت باقی می‌ماند؟ چه تصمیم‌هایی بدون پاسخ‌گویی گرفته می‌شود و چه صداهایی هرگز شنیده نمی‌شوند؟ جامعه فقط به مدیر خوب، قانون خوب و نهاد نظارتی قدرتمند نیاز ندارد؛ به چشم‌هایی نیاز دارد که ببینند، گوش‌هایی که بشنوند و قلم‌هایی که از کنار مسئله عبور نکنند. خبرنگاری سالم می‌تواند هزینه پنهان‌کاری را بالا ببرد، فاصله میان مردم و قدرت را کمتر کند، صدای بی‌صدایان باشد و پیش از آنکه یک مسئله کوچک به بحران اجتماعی تبدیل شود، آن را به عرصه گفت‌وگو و پاسخ‌گویی بیاورد. اما سوی دیگر این حرفه نیز بسیار مهم است. همان اندازه که خبرنگار مستقل می‌تواند سد راه فساد باشد، رسانه آلوده می‌تواند خود به بخشی از چرخه فساد تبدیل شود. وقتی خبر فروخته شود، حقیقت قربانی منفعت شود، پرسشگری جای خود را به معامله بدهد، تیتر برای تخریب ساخته شود، سکوت در برابر امتیاز خریداری شود یا اعتماد مخاطب ابزار بازی‌های سیاسی و اقتصادی قرار گیرد، آسیب فقط متوجه یک رسانه نیست؛ سرمایه اجتماعی یک جامعه فرسوده می‌شود. قدرت خبرنگار، فقط در انتشار خبر نیست؛ در این است که مردم هنوز انتظار دارند کسی باشد که بپرسد آنچه دیگران ترجیح می‌دهند پرسیده نشود، ببیند آنچه برخی مایل‌اند دیده نشود و روایت کند آنچه ممکن است در هیاهوی منافع پنهان بماند. برای همین، خبرنگاری پیش از آنکه یک شغل باشد، یک مسئولیت اجتماعی و اخلاقی سنگین است. در روز خبرنگار، بیش از آنکه بگوییم «روزتان مبارک»، باید بگوییم: قلمتان مستقل بماند، پرسشتان زنده بماند، وجدانتان معامله نشود، و اعتمادی که مردم به شما سپرده‌اند، از هر خبر و هر امتیازی گران‌بهاتر بماند. جامعه‌ای که خبرنگاران حرفه‌ای و مستقلش را از دست بدهد، فقط چند رسانه را از دست نداده است؛ بخشی از سامانه هشدار، نظارت و وجدان عمومی خود را از دست داده است. به احترام همه خبرنگارانی که در سراسر ایران، با همه دشواری‌های این حرفه، هنوز برای دیدن، پرسیدن، فهمیدن و مسئولانه روایت کردن ایستاده‌اند؛ روز خبرنگار بر پاسداران حقیقت، آگاهی و مسئولیت اجتماعی گرامی باد. حمید شکری خانقاه

«مهارت هوش مصنوعی به صلاحیت عمومی مدیران تبدیل می‌شود؛ و از حوزه فناوری خارج شده است» 🌱حمید شکری خانقاه 🧭 تجویز راهبردی برای مدیران هوش مصنوعی را از «واحد فناوری» به «میز تصمیم مدیریت» منتقل کنید. خرید ابزار، سازمان را هوشمند نمی‌کند؛ هوشمندی زمانی آغاز می‌شود که مدیر بتواند مسئله درست را تشخیص دهد، داده و دستور معتبر فراهم کند، خروجی را راستی‌آزمایی کند و پیامدهای انسانی، اخلاقی و اعتباری تصمیم را بپذیرد. 🧭 مرز تازه‌ی بازار کار، دیگر میان مدیران فنی و غیرفنی نیست. 📊 عنوان‌های شغلی مرتبط با AI در آمریکا از ۲۶۴ به ۸۲۲ رسیده و ۶۳٪ آن‌ها متعلق به مدیریت، بازاریابی، آموزش و سلامت است، نه فناوری محض. 🎯 «هوش مصنوعی شغل مدیر را حذف نمی‌کند؛ مدیری که بتواند با آن بهتر قضاوت و تصمیم‌گیری کند، جای مدیری را می‌گیرد که آن را فقط یک ابزار فنی می‌داند.» 🧩 مدل صلاحیت مدیر هوشمند: دانش تخصصی + سواد هوش مصنوعی + قضاوت انسانی + پاسخ‌گویی اخلاقی = صلاحیت مدیر هوشمند 🚀 مسئولیت نهایی تصمیم، همچنان انسانی باقی می‌ماند. 🎯 پنج اقدام فوری ویژه مدیران ارشد: ▪️ سواد هوش مصنوعی را وارد مدل شایستگی و ارزیابی همه مدیران کنید. ▪️ هر کاربرد هوش مصنوعی را به یک مسئله واقعی، مالک تصمیم و شاخص ارزش متصل سازید. ▪️ حکمرانی مشترکی میان مدیریت، فناوری، منابع انسانی، حقوقی و ارتباطات ایجاد کنید. ▪️ پیش از اجرا، ریسک‌های اعتماد، شهرت، امنیت و تبعیض را بسنجید. ▪️ موفقیت را با کیفیت تصمیم، سرعت اقدام و اعتماد ذی‌نفعان اندازه بگیرید؛ نه با تعداد ابزارها. «مدیر آینده الزاماً برنامه‌نویس نیست؛ اما باید معمار مسئله، داور خروجی و پاسخ‌گوی تصمیم باشد.» دکتر حمید شکری خانقاه استراتژیست و نویسنده کتاب های مدیریت ارتباطات راهبردی و روابط عمومی هوشمند و استانداردهای نوین جهانی ارتباطات هوشمند. #هوش_مصنوعی #مدیریت_هوشمند #ارتباطات_راهبردی #حکمرانی_هوش_مصنوعی #رهبری_سازمانی

✨مردم مخاطب نیستند، شریک حل مسئله اند!!! 🔴 در حکمرانی ارتباطی، روابط‌عمومی با انتشار بیشتر هوشمند نمی‌شود؛ زمانی هوشمند می‌شود که هیچ مسئله‌ای در فاصله میان «رصد، تصمیم، اقدام و پاسخ» گم نشود. مسئله امروز سازمان‌ها کمبود رسانه و کانال نیست؛ فقدان یک شبکه ارتباطی منسجم، مسئله‌محور و پاسخ‌گوست. شبکه‌ای که بتواند مرکز، دستگاه، استان و جامعه محلی را به یک جریان هماهنگ از داده، تصمیم، روایت و بازخورد متصل کند. 🔹 راهبری واحد، اجرای بومی 🔹 رصد مشترک و پاسخ هماهنگ 🔹 طراحی پیام بر مبنای نیاز مخاطب 🔹 مشارکت واقعی مردم در حل مسئله 🔹 اعتماد عملی به نسل جوان 🔹 سنجش اثربخشی بر اساس مسائل حل‌شده، نه تعداد اخبار منتشرشده در روابط‌عمومی هوشمند، هر مسئله باید متولی، هر پیام باید سند و هر بازخورد باید پاسخ داشته باشد. تنها در این صورت است که ارتباطات از یک فعالیت رسانه‌ای پراکنده، به یک ظرفیت راهبردی برای تصمیم‌سازی، اعتمادآفرینی و حکمرانی مؤثر تبدیل می‌شود. 🎯 پرسش مدیریتی این است: سازمان شما واقعاً یک «شبکه ارتباطی» دارد یا فقط مجموعه‌ای از کانال‌ها و واحدهای پراکنده را مدیریت می‌کند؟ ✍️ #حمید_شکری_خانقاه مدیریت ارتباطات راهبردی | روابط‌عمومی هوشمند #مدیریت_ارتباطات_راهبردی #روابط_عمومی_هوشمند #شبکه_ارتباطی #حکمرانی_ارتباطی #مدیریت_اعتماد SmartPR# #StrategicCommunication ۹ اسلاید دیگر را اینجا ببینید ؛ https://www.instagram.com/p/DbZNMCzCdlc/?img_index=9&igsh=YnlkOG94YWF1NXcz

✨مردم مخاطب نیستند، شریک حل مسئله اند!!! 🔴 در حکمرانی ارتباطی، روابط‌عمومی با انتشار بیشتر هوشمند نمی‌شود؛ زمانی هوشمند می‌شود که هیچ مسئله‌ای در فاصله میان «رصد، تصمیم، اقدام و پاسخ» گم نشود. مسئله امروز سازمان‌ها کمبود رسانه و کانال نیست؛ فقدان یک شبکه ارتباطی منسجم، مسئله‌محور و پاسخ‌گوست. شبکه‌ای که بتواند مرکز، دستگاه، استان و جامعه محلی را به یک جریان هماهنگ از داده، تصمیم، روایت و بازخورد متصل کند. 🔹 راهبری واحد، اجرای بومی 🔹 رصد مشترک و پاسخ هماهنگ 🔹 طراحی پیام بر مبنای نیاز مخاطب 🔹 مشارکت واقعی مردم در حل مسئله 🔹 اعتماد عملی به نسل جوان 🔹 سنجش اثربخشی بر اساس مسائل حل‌شده، نه تعداد اخبار منتشرشده در روابط‌عمومی هوشمند، هر مسئله باید متولی، هر پیام باید سند و هر بازخورد باید پاسخ داشته باشد. تنها در این صورت است که ارتباطات از یک فعالیت رسانه‌ای پراکنده، به یک ظرفیت راهبردی برای تصمیم‌سازی، اعتمادآفرینی و حکمرانی مؤثر تبدیل می‌شود. 🎯 پرسش مدیریتی این است: سازمان شما واقعاً یک «شبکه ارتباطی» دارد یا فقط مجموعه‌ای از کانال‌ها و واحدهای پراکنده را مدیریت می‌کند؟ ✍️ #حمید_شکری_خانقاه مدیریت ارتباطات راهبردی | روابط‌عمومی هوشمند #مدیریت_ارتباطات_راهبردی #روابط_عمومی_هوشمند #شبکه_ارتباطی #حکمرانی_ارتباطی مدیریت_اعتماد SmartPR StrategicCommunication https://www.instagram.com/p/DbZNMCzCdlc/?img_index=9&igsh=YnlkOG94YWF1NXcz

🎯 کارگاه آموزشی تخصصی «مهندسی ارتباطات هوشمند» 🔹 مهارت‌های ارتباطی راهبردی 🔹 ویژه مدیران و تصمیم‌سازان 🎓 استاد: دکتر حمید شکری خانقاه در عصر مدرنیته، مدیر موفق و هوشمند فقط سخن نمی‌گوید؛ او جریان ارتباطات را هوشمندانه طراحی، رهبری ، هدایت و ارزیابی اثربخشی می‌کند. 🧠📡 #مهندسی_ارتباطات_هوشمند #ارتباطات_راهبردی #مهارتهای_ارتباطی #مدیریت_ارتباطات #روابط_عمومی_هوشمند #توسعه_مدیریت #حمید_شکری_خانقاه

پندهای راهبردی ارتباطی هوشمند برای مدیران روابط عمومی 🖌دکتر حمید شکری خانقاه مدیر روابط عمومی هوشمند، پیش از آنکه پیام را مدیریت کند، جریان‌های ارتباطی را مدیریت می‌کند؛ پیش از آنکه به بحران پاسخ دهد، نشانه‌های آن را می‌بیند؛ و پیش از آنکه برای دیده‌شدن تلاش کند، برای اعتمادسازی برنامه دارد. چند پند مدیریتی کوتاه و کاربردی: به جای خبرسازی، مسئله‌سازی نکن؛ مسئله را حل کن. به جای دفاع از مدیر، از اعتبار سازمان دفاع کن. به جای تولید انبوه محتوا، تولید معنا و اعتماد را هدف بگیر. بیش از آنکه سخن بگویی، نظام شنیدن سازمان را تقویت کن. هر تصمیم ارتباطی را با این پرسش آغاز کن: «این اقدام چه اثری بر اعتماد ذی‌نفعان خواهد داشت؟» هوش مصنوعی را جایگزین اندیشه نکن؛ آن را تقویت‌کننده تحلیل و تصمیم قرار بده. آمار و گزارش، زمانی ارزشمندند که به تصمیم بهتر مدیران منجر شوند. شهرت، محصول تبلیغات نیست؛ نتیجه استمرار عملکرد مسئولانه و ارتباطات صادقانه است. بحران‌ها از رسانه آغاز نمی‌شوند؛ از نادیده گرفتن جریان‌های ارتباطی آغاز می‌شوند. موفقیت روابط عمومی را با تعداد اخبار منتشرشده نسنج؛ با میزان اعتماد ایجادشده، کیفیت تصمیم‌های مدیریتی و سرمایه ارتباطی سازمان ارزیابی کن. جمع‌بندی در یک جمله «روابط عمومی هوشمند، هنر مدیریت جریان‌های ارتباطی برای خلق اعتماد، ارتقای کیفیت تصمیم و افزایش مشروعیت سازمان است؛ نه صرفاً هنر انتشار پیام.» «پارادایم های نوین ارتباطات راهبردی و هوشمند»

نقش روابط عمومی در فضای قطبی، از سخنگویی به مشاوره تصمیم ارتقا یافته است گزارش جهانی ارتباطات ۲۰۲۶ دانشگاه USC نشان می‌دهد قطبی‌شدن اجتماعی دیگر پدیده‌ای موقت نیست. سازمان‌ها به‌جای موضع‌گیری دائمی، به سمت «سخن‌گفتن موقعیتی» حرکت می‌کنند؛ یعنی درباره هر مسئله، ضرورت، ریسک و تناسب موضع‌گیری را جداگانه می‌سنجند. گزارش جهانی ارتباطات USC Annenberg⁠� پیام برای روابط عمومی هوشمند: وظیفه روابط عمومی فقط تعیین «چه بگوییم» نیست؛ باید به مدیرعامل کمک کند تصمیم بگیرد «چه زمانی، درباره چه موضوعی، با کدام سطح از صراحت و برای کدام ذی‌نفع سخن بگوید». حمید شکری خانقاه

روایت سی‌ساله یک دغدغه؛ از روابط عمومی مناسبت‌محور تا ارتباطات راهبردی و هوشمند حمید شکری خانقاه سه دهه از روزی که وارد دنیای روابط عمومی شدم می‌گذرد؛ سه دهه زیستن با سازمان‌ها، مدیران، رسانه‌ها، افکار عمومی، بحران‌ها، اعتماد و بی‌اعتمادی. از همان روزهای نخست، یک درد مشترک را دیدم: روابط عمومی‌هایی که بیشتر درگیر مناسبت‌ها بودند تا مسئله‌ها؛ بیشتر خبر تولید می‌کردند تا ارتباط بسازند؛ و بیشتر واکنش نشان می‌دادند تا آینده را پیش‌بینی کنند. همان‌جا بود که برای من روشن شد: 🔸روابط عمومی اگر راهبرد نداشته باشد، به تقویم مناسبت‌ها تقلیل پیدا می‌کند. سال‌ها تلاش کردم سهمی در پر کردن این خلأ داشته باشم. حاصل آن مسیر، کتاب «برنامه‌ریزی راهبردی ارتباطی در روابط عمومی» شد؛ اثری که ۱۶ سال از انتشار آن گذشت، ۱۰ بار تجدید چاپ شد و برای من فقط یک کتاب نبود؛ نشانه‌ای بود از یک دغدغه جدی برای حرفه‌ای‌تر شدن روابط عمومی ایران. در این سال‌ها، کتاب‌ها و آثار دیگری نوشتم؛ از «روابط عمومی ایرانی با استانداردهای جهانی» تا «کاربردهای گیمیفیکیشن در روابط عمومی هوشمند» و آثار تخصصی دیگر. در کنار نوشتن، از تریبون‌های سازمانی، ملی و بین‌المللی درباره ارتباطات راهبردی، روابط عمومی هوشمند، برندینگ، اعتمادسازی و آینده روابط عمومی سخن گفتم. اما در تمام این سال‌ها، یک اندیشه همیشه با من بود: 🔸روابط عمومی ایران باید از مناسبت‌گرایی عبور کند و به ارتباطات راهبردی، هوشمند و مسئله‌محور برسد. امروز خوشحالم که در سالی که روز جهانی روابط عمومی نیز بر ضرورت ارتباطات راهبردی تأکید کرده است، اثر تازه‌ام با عنوان: 📚«مدیریت ارتباطات راهبردی و روابط عمومی هوشمند» آماده رونمایی می‌شود. این کتاب، مجموعه مقاله نیست. صرفاً یک کتاب نظری هم نیست. این اثر، حاصل سال‌ها مشاهده، تجربه، تدریس، مشاوره، سخنرانی، پژوهش و زیست حرفه‌ای در میدان واقعی ارتباطات است؛ یک دستنامه کاربردی برای مدیرانی که می‌خواهند ارتباطات را به ابزار توسعه کسب‌وکار، برندینگ، اعتمادسازی، سرمایه ارتباطی و سرمایه اجتماعی تبدیل کنند. باور من این است: 🔸آینده روابط عمومی در تولید خبر بیشتر نیست؛ در ساختن اعتماد عمیق‌تر است. 🔸سازمانی که جریان‌های ارتباطی خود را نشناسد، آینده خود را به سوءتفاهم‌ها واگذار کرده است. 🔸روابط عمومی هوشمند فقط پیام نمی‌فرستد؛ می‌شنود، می‌فهمد، معنای مشترک می‌سازد و اعتماد خلق می‌کند. این کتاب پایان یک مسیر نیست؛ آغاز فصل تازه‌ای از دغدغه من برای آینده روابط عمومی ایران است. و به‌زودی، پس از این رونمایی، اثر تازه دیگری نیز معرفی خواهد شد. از برنامه‌ریزی راهبردی ارتباطی تا مدیریت ارتباطات راهبردی و روابط عمومی هوشمند، این مسیر برای من فقط یک مسیر علمی نبوده است؛ روایت یک عمر باور به این حقیقت است که: 🔸سازمان‌ها با ساختمان‌ها بزرگ نمی‌شوند؛ با اعتماد، ارتباط و معنا بزرگ می‌شوند. #حمید_شکری_خانقاه #روابط_عمومی_هوشمند #مدیریت_ارتباطات_راهبردی #StrategicCommunication #SmartPR #FutureOfPR #PublicRelations #ReputationManagement #TrustBuilding ... کانال «روابط عمومی هوشمند و ارتباطات راهبردی » 🆔https://t.me/StrategicPR برای مدیرانی که هوشمندانه به نظام ارتباطات راهبردی می اندیشند...

⚜️ *روایت سی‌ساله یک دغدغه؛* *از روابط عمومی مناسبت‌محور تا ارتباطات راهبردی و هوشمند* 🖋 *حمید شکری خانقاه* سه دهه از روزی که وارد دنیای روابط عمومی شدم می‌گذرد؛ سه دهه زیستن با سازمان‌ها، مدیران، رسانه‌ها، افکار عمومی، بحران‌ها، اعتماد و بی‌اعتمادی. از همان روزهای نخست، یک درد مشترک را دیدم: روابط عمومی‌هایی که بیشتر درگیر مناسبت‌ها بودند تا مسئله‌ها؛ بیشتر خبر تولید می‌کردند تا ارتباط بسازند؛ و بیشتر واکنش نشان می‌دادند تا آینده را پیش‌بینی کنند. همان‌جا بود که برای من روشن شد: 🔸 *روابط عمومی اگر راهبرد نداشته باشد، به تقویم مناسبت‌ها تقلیل پیدا می‌کند.* سال‌ها تلاش کردم سهمی در پر کردن این خلأ داشته باشم. حاصل آن مسیر، کتاب *«برنامه‌ریزی راهبردی ارتباطی در روابط عمومی»* شد؛ اثری که ۱۶ سال از انتشار آن گذشت، ۱۰ بار تجدید چاپ شد و برای من فقط یک کتاب نبود؛ نشانه‌ای بود از یک دغدغه جدی برای حرفه‌ای‌تر شدن روابط عمومی ایران. در این سال‌ها، کتاب‌ها و آثار دیگری نوشتم؛ از *«روابط عمومی ایرانی با استانداردهای جهانی»* تا *«کاربردهای گیمیفیکیشن در روابط عمومی هوشمند»* و آثار تخصصی دیگر. در کنار نگارش، از تریبون‌های سازمانی، ملی و بین‌المللی درباره ارتباطات راهبردی، روابط عمومی هوشمند، برندینگ، اعتمادسازی و آینده روابط عمومی سخن گفتم. اما در تمام این سال‌ها، یک اندیشه همواره با من بود: 🔸 *روابط عمومی ایران باید از مناسبت‌گرایی عبور کند و به ارتباطات راهبردی، هوشمند و مسئله‌محور برسد.* امروز خوشحالم که در سالی که روز جهانی روابط عمومی نیز بر ضرورت ارتباطات راهبردی تأکید کرده است، اثر تازه‌ام با عنوان: 📚 *«مدیریت ارتباطات راهبردی و روابط عمومی هوشمند»* آماده رونمایی می‌شود. این کتاب، مجموعه مقاله نیست. صرفاً یک کتاب نظری هم نیست. 📕 *این اثر، حاصل سال‌ها مشاهده، تجربه، تدریس، مشاوره، سخنرانی، پژوهش و زیست حرفه‌ای در میدان واقعی ارتباطات است*؛ یک دستنامه کاربردی برای مدیرانی که می‌خواهند ارتباطات را به ابزار توسعه کسب‌وکار، برندینگ، اعتمادسازی، سرمایه ارتباطی و سرمایه اجتماعی تبدیل کنند. باور من این است: 🔸آینده روابط عمومی در تولید خبر بیشتر نیست؛ در ساختن اعتماد عمیق‌تر است. 🔸سازمانی که جریان‌های ارتباطی خود را نشناسد، آینده خود را به سوءتفاهم‌ها واگذار کرده است. 🔸روابط عمومی هوشمند فقط پیام نمی‌فرستد؛ می‌شنود، می‌فهمد، معنای مشترک می‌سازد و اعتماد خلق می‌کند. *این کتاب پایان یک مسیر نیست؛ آغاز فصل تازه‌ای از دغدغه من برای آینده روابط عمومی ایران است.* و به‌زودی، پس از این رونمایی، اثر تازه دیگری نیز معرفی خواهد شد. *از برنامه‌ریزی راهبردی ارتباطی تا مدیریت ارتباطات راهبردی و روابط عمومی هوشمند*، این مسیر برای من فقط یک مسیر علمی نبوده است؛ روایت یک عمر باور به این حقیقت است که: 🔸 *سازمان‌ها با ساختمان‌ها بزرگ نمی‌شوند؛ با اعتماد، ارتباط و معنا بزرگ می‌شوند.* #حمید_شکری_خانقاه #روابط_عمومی_هوشمند #مدیریت_ارتباطات_راهبردی #StrategicCommunication #SmartPR #FutureOfPR #PublicRelations #ReputationManagement #TrustBuilding ... کانال «اندیشکده مدیریت ارتباطات کسب و کار و راهبردهای آینده‌پژوهی » https://chat.whatsapp.com/Io1mZkVvKpx6czSLYehfM6?s=cl&p=a&ilr=0 برای مدیرانی که هوشمندانه به نظام ارتباطات راهبردی می اندیشند...

از برنامه‌ریزی راهبردی ارتباطی تا مدیریت ارتباطات راهبردی و روابط عمومی هوشمند، این مسیر برای من فقط یک مسیر علمی نبوده است؛ روایت یک عمر باور به این حقیقت است که: 🔸سازمان‌ها با ساختمان‌ها بزرگ نمی‌شوند؛ با اعتماد، ارتباط ، تعامل و ایجاد فهم مشترک بزرگ می‌شوند. #حمید_شکری_خانقاه #روابط_عمومی_هوشمند #مدیریت_ارتباطات_راهبردی #StrategicCommunication #SmartPR #FutureOfPR #PublicRelations #ReputationManage

سه دهه از ورودم به دنیای روابط عمومی می‌گذرد؛ مسیری که از همان ابتدا با یک دغدغه آغاز شد: عبور روابط عمومی از مناسبت‌گرایی و حرکت به سوی ارتباطات راهبردی، هوشمند و مسئله‌محور. پس از چاپ دهم کتاب «برنامه‌ریزی راهبردی ارتباطی در روابط عمومی»، اکنون اثر تازه‌ام با عنوان «مدیریت ارتباطات راهبردی و روابط عمومی هوشمند» آماده رونمایی است؛ کتابی که حاصل سال‌ها تجربه، پژوهش، تدریس، مشاوره و سخنرانی در تریبون‌های سازمانی، ملی و بین‌المللی است. باور دارم آینده روابط عمومی در تولید خبر بیشتر نیست؛ در ساختن اعتماد عمیق‌تر، مدیریت جریان‌های ارتباطی و خلق سرمایه ارتباطی است. سازمان‌ها با ساختمان‌ها بزرگ نمی‌شوند؛ با اعتماد، ارتباط و معنا بزرگ می‌شوند. #StrategicCommunication #SmartPR #PublicRelations #TrustBuilding #FutureOfPR

🚩نابینایی ارتباطی بحران خاموش قرن! 🌐دکتر حمید شکری خانقاه 🔍 بحران اصلی عصر ما، کمبود ارتباط نیست؛ کمبود «دیدن» انسان است. و آن چیزی نیست جز نابینایی ارتباطی که به تدریج سرمایه اجتماعی ما را می بلعد!! ما هر روز بیشتر پیام می‌فرستیم، بیشتر دیده می‌شویم و بیشتر داده تولید می‌کنیم؛ اما آیا واقعاً یکدیگر را می‌بینیم؟ در مدل «نابینایی ارتباطی» تلاش کرده‌ام یکی از ریشه‌های پنهان فرسایش اعتماد و سرمایه اجتماعی را تبیین کنم؛ جایی که انسان، به‌تدریج به عدد، نقش، سود، ظاهر، داده و کارکرد تقلیل می‌یابد. وقتی انسان از مرکز ارتباط حذف شود، زنجیره‌ای خاموش آغاز می‌شود: 🔹 تقلیل انسان ⬇️ ❤️ کاهش همدلی ⬇️ 💬 تضعیف گفت‌وگو ⬇️ 🤝 فرسایش اعتماد ⬇️ 📉 بحران سرمایه اجتماعی این اینفوگرافی، خلاصه‌ای از این مدل و دعوتی برای بازاندیشی در شیوه ارتباطات فردی، سازمانی و اجتماعی است. 💡 اگر می‌خواهیم سازمان‌های انسانی‌تر، خانواده‌های گرم‌تر و جامعه‌ای برخوردار از اعتماد پایدار داشته باشیم، باید دوباره انسان را به مرکز ارتباط بازگردانیم. ✍️ حمید شکری خانقاه نویسنده کتاب مدیریت ارتباطات راهبردی و روابط عمومی هوشمند طراح مدل «نابینایی ارتباطی» ━━━━━━━━━━━━━━━ #نابینایی_ارتباطی #مدیریت_ارتباطات_راهبردی #روابط_عمومی_هوشمند #سرمایه_اجتماعی #اعتماد_سازمانی #دکتر_حمید_شکری_خانقاه 💬 به نظر شما، امروز «نابینایی ارتباطی» را بیشتر در کدام حوزه تجربه می‌کنیم؛ خانواده، سازمان، شبکه‌های اجتماعی یا نظام‌های مدیریتی؟ چرا؟

🔴دکتر شکری خانقاه: روابط‌عمومی حرفه‌ای خط تولید خبر نیست بلکه مرکز مدیریت افکار عمومی است ◀️شفقنا رسانه- در بسیاری از سازمان‌ها، عملکرد روابط‌عمومی هنوز با تعداد خبرها، گزارش‌ها و پوشش‌های رسانه‌ای سنجیده می‌شود؛ معیاری که به اعتقاد بسیاری از متخصصان، تصویری ناقص از مأموریت واقعی این حوزه ارائه می‌دهد. در حالی که روابط‌عمومی نوین بیش از هر چیز بر مدیریت افکار عمومی، اعتمادسازی و روایت‌پردازی راهبردی استوار است، خبرمحوری صرف می‌تواند این کارکردها را به حاشیه براند. دکتر حمید شکری خانقاه معتقد است روابط‌عمومی حرفه‌ای، فراتر از تولید خبر، وظیفه تحلیل افکار عمومی، مدیریت روایت و ایجاد اعتماد میان سازمان و مخاطبان را بر عهده دارد؛ کارکردی که با شاخص‌های کمی به‌تنهایی قابل سنجش نیست. دکتر حمید شکری خانقاه، مدرس ارتباطات راهبردی، در این باره به شفقنا رسانه می گوید: روابط‌عمومی حرفه‌ای خط تولید خبر نیست؛ مرکز مدیریت ادراک افکار عمومی و ساختن فرآیندی اعتمادساز است. اگر عملکرد روابط‌عمومی‌ها را فقط با تعداد خبر بسنجیم، در واقع مهم‌ترین مأموریت آن‌ها یعنی مدیریت افکار عمومی را نادیده گرفته‌ایم. او ادامه می دهد: روابط‌عمومی در نگاه نوین، صرفاً «واحد خبر و گزارش» نیست. روابط‌عمومی قلب تپنده ارتباطات راهبردی سازمان است؛ نهادی که باید محیط را رصد کند، افکار عمومی را تحلیل کند، پیام‌های اقناعی طراحی کند، روایت سازمان را شکل دهد و میان سازمان و ذی‌نفعان پل اعتماد ایجاد کند. بنابراین اگر ارزیابی‌ها صرفاً بر تعداد خبر و گزارش متمرکز شود، تصویری ناقص و گاه گمراه‌کننده از کارکرد واقعی روابط‌عمومی ارائه خواهد شد. https://fa.shafaqna.com/news/2298184/ جزئیات👆👆👆 🌍 | خبرگزاری بین المللی شفقنا 🆔 @shafaqna

*مثلث تاریک شخصیت* 👤دکتر علی محمد مصدق راد ■پدیده «مثلث تاریک شخصیت» (Dark Triad of Personality) در سال ۲۰۰۲ میلادی توسط دلروی پاولهاس (Delroy Paulhus) و کِوین ویلیامز (Kevin Williams)، اساتید دانشگاه بریتیش کلمبیا در کانادا، مطرح شد. آنها سه نوع شخصیت ضد اجتماعی و آزاردهنده را شناسایی کردند که شامل ماکیاولیسم (Machiavellianism)، خودشیفتگی (Narcissism) و جامعه‌ستیزی یا روان‌پلیدی (Psychopathy) است. این سه ویژگی شخصیتی، به دلیل پیامدهای منفی که بر روابط فردی و سازمانی دارند، با عنوان «مثلث تاریک» شناخته شدند و با ویژگی‌هایی مانند خودشیفتگی، منفعت‌طلبی، پرخاشگری و ریسک‌پذیری همبستگی مثبت دارند و در مقابل با وجدان، همدلی، سازگاری و ارزش‌های تعالی‌خواهانه همبستگی منفی دارند. □در سازمان، شخصیت ماکیاولیسم به افرادی اشاره دارد که از دیگران برای دستیابی به اهداف و منافع شخصی خود سوءاستفاده می‌کنند و رفتارهایی چون حیله‌گری، فریبکاری، دروغگویی، دستکاری، بی‌رحمی و فقدان همدلی دارند. برای مثال، یک مدیر ماکیاولیست ممکن است کارکنان را با وعده‌های نادرست تحت فشار قرار دهد تا اهداف خود را محقق کند، حتی اگر این اقدامات به زیان سازمان باشد. ●خودشیفتگی، ویژگی دوم مثلث تاریک شخصیت، شامل خودبزرگ‌بینی، غرور کاذب، نیاز سیری‌ناپذیر به تحسین، حس استحقاق و تمرکز افراطی بر منافع و دستاوردهای شخصی و فقدان همدلی است؛ مثلاً یک مدیر خودشیفته ممکن است تمام اعتبار موفقیت‌های سازمان را به خود نسبت دهد و از کارکنان انتظار داشته باشد بدون دریافت پاداش کافی تلاش کنند. خودشیفتگی با فقدان توانایی در پذیرش انتقاد و ناتوانی در درک دیدگاه دیگران مشخص می‌شود. ○جامعه‌ستیزی یا روان‌پلیدی، شامل رفتارهای خودخواهانه، بی‌رحمانه، قانون‌گریز و ضد اجتماعی است. در شدیدترین حالت خود (روان‌پلیدی)، این ویژگی با فقدان عمیق همدلی، بی‌تفاوتی نسبت به حقوق و احساسات دیگران و تمایل به رفتارهای پرخطر و بی‌ملاحظه همراه است. در سازمان، جامعه‌ستیزی منجر به ایجاد فضایی مملو از ترس و ناامنی، کاهش اعتماد متقابل، افزایش تعارضات و تضعیف انسجام تیمی می‌شود. ■مدیرانی با این خصوصیات ممکن است بدون توجه به قوانین، اصول اخلاقی یا اثرات بلندمدت، تصمیمات پرخطر و مخربی اتخاذ کنند که به سازمان آسیب جدی وارد می‌سازد. □هم‌افزایی این صفات منجر به رفتارهای پیچیده‌تر و مخرب‌تری می‌شود. به عنوان مثال، فردی که هم خودشیفته است (برای جلب توجه) و هم ماکیاولیست (برای دستیابی به اهداف)، ممکن است در استفاده از دیگران برای رسیدن به شهرت و موفقیت بسیار ماهر باشد. ترکیب این صفات با جامعه‌ستیزی، می‌تواند به افرادی منجر شود که برای دستیابی به اهدافشان، هیچ حد و مرزی برای تخریب دیگران قائل نیستند. ●این سه نوع شخصیت اثرات مخربی بر انگیزه کارکنان، فرهنگ سازمانی، همکاری تیمی و تصمیم‌گیری‌های اخلاقی دارد. به‌عنوان مثال، ماکیاولیسم افراد را به اقدام غیراخلاقی و فرصت‌طلبانه وادار می‌کند، خودشیفتگی باعث تمرکز بیش از حد بر منافع شخصی می‌شود و روان‌پلیدی افراد را قادر می‌سازد تا رفتارهای نادرست خود را توجیه کنند. از این رو، علاوه بر توانمندی‌های فنی و حرفه‌ای، شخصیت مدیران در انتخاب و انتصاب آن‌ها نقش کلیدی دارد. ○برای مدیریت اثرات منفی مثلث تاریک شخصیت در سازمان، نخست باید شناسایی و ارزیابی شخصیت‌ها در فرآیندهای جذب و ارتقای مدیران و کارکنان انجام شود. آموزش مدیران و کارکنان در زمینه اخلاق حرفه‌ای و رفتار سازمانی، ایجاد سیستم‌های نظارت و بازخورد مؤثر، ترویج فرهنگ شفافیت و پاسخگویی، تقسیم وظایف و مسئولیت‌ها به‌صورت عادلانه، کاهش تمرکز قدرت در دست یک فرد، تقویت کار تیمی و همدلی میان کارکنان، ایجاد کانال‌های گزارش‌دهی امن برای رفتارهای غیراخلاقی، استفاده از ابزارهای روان‌سنجی در فرآیندهای استخدام و توسعه منابع انسانی و تدوین سیاست‌های انگیزشی مبتنی بر عملکرد جمعی از جمله راهکارهای مقابله با این پدیده هستند. ■مطالعه کتاب «مثلث تاریک شخصیت: خودشیفتگی، ماکیاولیسم و جامعه ستیزی در زندگی روزمره» The Dark Triad of Personality: Narcissism, Machiavellianism, and Psychopathy in Everyday Life نوشته مینا لیونز (Minna Lyons) به اساتید، دانشجویان، مدیران و کارشناسان حوزه مدیریت توصیه می‌شود. این کتاب مفاهیم، پیامدها و راهکارهای مدیریت شخصیت‌های مثلث تاریک را به‌طور جامع تشریح کرده است. 📣📣📣

"راز پژوهش ۸۰ ساله هاروارد برای مدیران امروز" دکترحمید شکری‌خانقاه با استناد به پژوهش ۸۰ ساله هاروارد به واکاوی یکی از مغفول‌های مدیریتی پرداخته و می‌نویسد: سازمان‌ها و جوامع در بلندمدت نه با عدد و بودجه، بلکه با اعتماد و کیفیت روابط انسانی پایدار می‌مانند. "مدیر آینده‌ساز کسی است که پیش از ساختن ساختار، اعتماد می‌سازد." https://isna.ir/news/1405033018022/راز-پژوهش-۸۰-ساله-هاروارد-برای-مدیران-امروز

📚توصیه‌های کلیدی برای مدیران روابط عمومی 🖌 حمید شکری خانقاه 🌱روابط عمومی را از جایگاه تشریفاتی به جایگاه راهبردی ارتقا دهید. قبل از هر اقدام اجرایی مهم، پیوست ارتباطی تهیه کنید. ارتباط با ذینفعان را فقط از مسیر رسانه رسمی دنبال نکنید؛ مثلا در بخش کشاورزی میدان، مرکز خدمات، دهیار، تشکل و کارشناس محلی بسیار مهم‌اند. پیام‌ها را ساده، کوتاه، صادقانه و قابل تکرار طراحی کنید. رسانه‌ها را رقیب یا مزاحم نبینید؛ آنها را شریک اطلاع‌رسانی دقیق بدانید. فضای مجازی را فقط محل انتشار پست ندانید؛ آن را میدان اصلی افکار عمومی بدانید. از هوش مصنوعی استفاده کنید، اما تصمیم، راستی‌آزمایی، قضاوت نهایی و مسئولیت انتشار باید انسانی، سازمانی و قابل پاسخگویی باشد. هیچ محتوایی را صرفاً به دلیل جذاب بودن منتشر نکنید؛ هر محتوا باید با هدف، مخاطب، پیام و مصلحت ارتباطی سازمان هماهنگ باشد. در بحران‌ها، سرعت مهم است؛ اما سرعت بدون دقت می‌تواند بحران دوم ایجاد کند. اگر اطلاعات کامل در دسترس نیست، سکوت مطلق نکنید؛ اعلام کنید که موضوع در حال بررسی است و زمان پاسخ تکمیلی را مشخص کنید. آمار و وعده‌های غیرقطعی را منتشر نکنید. همه استان‌ها باید پیام واحد داشته باشند، اما بیان پیام باید متناسب با شرایط محلی بومی‌سازی شود. مثلا در بخش کشاورزی کارشناسان پهنه، مراکز خدمات، مروجان، تشکل‌ها و دهیاران را به‌عنوان بازوهای ارتباطی جدی بگیرید. روابط عمومی موفق، فقط تولیدکننده خبر نیست؛ شنونده، تحلیل‌گر، هشداردهنده، تسهیل‌گر و مشاور مدیریت است. گزارش عملکرد روابط عمومی را از «تعداد خبر و مراسم» به «اثرگذاری بر آگاهی، اعتماد، مشارکت و کاهش بحران» تغییر دهید. مستندسازی را جدی بگیرید؛ تجربه‌های امروز سرمایه برنامه‌های آینده‌اند. برای هر برنامه بزرگ، از ابتدا شاخص ارزیابی تعیین کنید. آموزش مستمر نیروهای روابط عمومی را هزینه ندانید؛ سرمایه‌گذاری برای کاهش خطاهای ارتباطی است. در فضای مجازی از ادبیات انسانی، روشن و محترمانه استفاده کنید. در پاسخ به نقدها، از موضع تدافعی و پرخاشگرانه پرهیز کنید. در حوزه هایی مانند کشاورزی، صنعت و خدمات تجربه میدانی و روایت کشاورزان، کارگران و صنعت گران گاهی از ده‌ها اطلاعیه رسمی اثرگذارتر است. به جای انتشار پراکنده فعالیت‌ها، روایت منسجم از خدمت، تولید، امنیت غذایی و پایداری بسازید. روابط عمومی باید قبل از اجرای تصمیمات حساس در جلسه تصمیم‌سازی حضور داشته باشد، نه بعد از بروز بحران. برای طرح‌های مهم، از مرحله طراحی سیاست، پیام، مخاطب، ریسک و واکنش افکار عمومی را تحلیل کنید. بانک داده رسانه‌ای، بانک پیام، بانک پرسش و پاسخ، بانک تصویر و بانک سوژه‌های میدانی ایجاد کنید. واحد روابط عمومی باید به سامانه پایش رسانه، ابزار تحلیل فضای مجازی و داشبورد مدیریتی مجهز شود. روابط عمومی استان‌ها باید از حالت صرفاً گزارش‌دهنده به ستاد، به نقش تحلیل‌گر شرایط محلی و مشاور مدیر استان ارتقا یابند. هر مدیر روابط عمومی باید بتواند در سه سطح فکر کند: سطح خبر، سطح افکار عمومی و سطح راهبرد سازمان. در تمام ارتباطات، اصل کرامت ذینفع، مانند کشاورز، دامدار، بهره‌بردار، مصرف‌کننده و کارکنان سازمان باید رعایت شود. اصالت حرفه ای را سرلوحه کار ارتباطی خود بدانید #حمید_شکری_خانقاه #روابط_عمومی #مدیرخلاق https://t.me/StrategicPR