Омнидеск Новости

🔥 Омни крутотень 🔥 Встречайте большое обновление для полей данных: добавили поля с принадлежностью к компании, реализовали долгожданные зависимые поля, расширили возможности настроек видимости полей в формах, а также доработали обязательные поля — теперь для них доступна опция «обязательное при закрытии обращения». Подробнее: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/336612

📌 Омни мелочи 📌 Добавили отображение времени последнего редактирования правил. Эта информация пригодится при проверке работы правил. 🔹 Чтобы узнать, когда последний раз изменяли или включали / выключали правило, нажмите на иконку редактирования — дата и время будут указаны внизу страницы, слева от кнопки «Сохранить изменения»; 🔹 В правилах, которые созданы или отредактированы после 09.07.2024, также фиксируется, кто именно из администраторов выполнил изменения.

📱 Омни iOS 📱 Встречайте очередную версию приложения Омнидеска для iOS. Устранили краши при отправке картинок в VK, исправили другие известные баги — в том числе при работе с тяжелыми файлами в чате и смене языка в данных пользователя. Добавили новые действия в шаблоны и отображение текстовой версии для HTML-писем по аналогии с вебом. Обязательно обновитесь до этой версии, так как в ней используется новый SSL-сертификат.

🛠️ Плановые работы 🛠️ 24-го июня (понедельник) с 22:00 до 22:30 по Москве мы проведём плановые работы. В этом интервале ожидается простой в работе Омнидеска, продолжительность которого не должна превысить 10 минут. Постарайтесь не планировать на это время активную обработку обращений.

⚡Омни улучшения⚡ Добавили возможность использовать роли сотрудников при настройке правил, шаблонов, статусов, рабочего времени и т. п. 😎 Подробнее: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/332739

🛠️ Плановые работы 🛠️ В ночь с 30-го на 31-е мая (с четверга на пятницу) с 23:00 до 02:00 по Москве Селектел проведёт плановые работы по обновлению сетевого оборудования. В указанном интервале ожидается перерыв связи сети до 10 секунд. Перерыв небольшой, поэтому вносить коррективы в работу вашей службы поддержки не нужно.

🛠️ Плановые работы 🛠️ 7-го мая (вторник) с 22:00 до 23:00 по Москве мы проведём плановые работы. В этом интервале ожидается несколько кратковременных простоев в работе Омнидеска, суммарная продолжительность которых не должна превысить 5 минут. Постарайтесь не планировать на это время активную обработку обращений.

⚡️ Омни улучшения ⚡️ Добавили возможность создавать дочерние обращения из обращений любого канала 😎 А ещё теперь дочерние обращения могут быть не только каналов «Email» и «Звонки», но других каналов, которые позволяют инициировать переписку из Омнидеска: WhatsApp, Telegram, Slack и Mattermost. Подробнее в статье: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/329929

📱 Омни Android 📱 Приложение стало легче, а интерфейс — удобнее. Обновите приложение для Android до версии 1.9.1, чтобы получать уведомления о начале скачивания файлов, легко увеличивать мелкий текст и картинки в email-обращениях, интуитивнее работать с вложениями. Помимо улучшений, как обычно, поправили известные баги. Подробнее в статье: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/327749

🛠️ Плановые работы 🛠️ 9-го апреля (вторник) с 22:30 до 23:00 по Москве мы проведём плановые работы. В этом интервале ожидается несколько кратковременных простоев в работе Омнидеска, суммарная продолжительность которых не должна превысить 5 минут. Также завершатся активные сессии, то есть администраторам и сотрудникам потребуется заново авторизоваться в своих аккаунтах. Постарайтесь не планировать на это время активную обработку обращений.

⚡Омни улучшения⚡ Добавили новые API-методы и обновили старые, чтобы можно было получать статистику по статусам сотрудников, список статусов сотрудников и текущие статусы сотрудников 😉 Подробнее в статье: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/326861

🔥 Омни крутотень 🔥 Соцсети и мессенджеры обычно не передают данные пользователя, по которым его можно идентифицировать. Это создает трудности, так как необходимо не только запрашивать логин, email-адрес или номер телефона, чтобы определить клиента, но и проверять, что пользователь указал корректные данные. Теперь в Омнидеске есть виджет и API-метод, благодаря которым можно автоматизировать идентификацию пользователя. Подробнее: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/326163

🔥 Омни крутотень 🔥 Мы запустили европейскую версию Omnidesk под новым брендом — Deskie. Если вы ждали сервис на английском с серверами вне РФ, это он и есть 😎 Подробнее: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/325241

ℹ️ Омни уведомление ℹ️ Омнидеск перешёл на новую схему API-лимитов. Пока она действует только для новых клиентов, но 12.06.2024 станет общей для всех. Поставьте задачу вашим разработчикам, чтобы в течение трёх месяцев они учли изменения логики в скриптах, которые выполняют запросы в адрес API Омнидеска. Подробнее: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/324737

⚡ Омни улучшения ⚡ Выкатили несколько долгожданных обновлений 😍 Теперь через правила можно: редактировать поля в данных пользователей, прикреплять вложения к ответам и изменять тему обращения. Также в настройках полей появились опции для запрета очищения и редактирования из аккаунта сотрудника. Подробнее: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/324439

ℹ️ Омни уведомление ℹ️ Недавно мы повысили цены для новых клиентов. Текущих клиентов повышение не коснулось, но с 12.03.2024 для них изменятся условия оказания поддержки: гарантированное время реакции во всех каналах связи будет зависеть от количества сотрудников в аккаунте. Подробнее в статье: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/324153

🔥 Омни крутотень 🔥 Добавили поддержку неофициального API от Wazzup для работы с обычными Telegram-аккаунтами. Теперь сможете и подключить личные аккаунты менеджеров, и инициировать переписку с клиентами в Telegram 😎 Подробнее в статье: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/323874

🥋 Омни полезности🥋 Добавили статус-панель, которая позволяет в режиме реального времени отслеживать работоспособность ключевых компонентов Омнидеска. Через неё также можно подписаться на уведомления по инцидентам и плановым работам. Подробнее: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/323019

🛠️ Плановые работы 🛠️ 5-го февраля (понедельник) с 22:30 до 23:00 по Москве мы проведём плановые работы по обновлению серверной архитектуры. В этом интервале ожидается несколько простоев в работе Омнидеска, суммарная продолжительность которых не должна превысить 10 минут. Постарайтесь не планировать на это время активную обработку обращений.

ℹ️ Омни уведомление ℹ️ По мониторингу видели, что уже более 20 минут всё работало штатно, но ждали официального подтверждения, чтобы не уведомить вас раньше окончательного решения проблемы. Теперь не должно быть проблем.