Омнидеск Новости

📱 Омни Android 📱 Длинные обращения по почте и из асинхронного кастомного канала теперь сворачиваются, как в веб-версии, изображения из текста сообщений и заметок открываются во встроенном просмотрщике, а переписка прокручивается к последнему ответу или заметке. Доработали отображение канала «Звонки»: стандартные темы выводятся на языке интерфейса, поправили цвет иконки канала в списке обращений. Звук уведомлений из-за изменений на стороне Android теперь настраивается через «Системные опции уведомлений»: можно выбрать отдельный звук для чатов и обращений. Исправили известные ошибки: – отображение названий фильтров после обновления приложения; – ссылки между дочерним и родительским обращениями и отображение темы родительского обращения; – сброс настроек уведомлений при перелогинивании. Рекомендуем обновиться, чтобы получить новые возможности и не сталкиваться с уже устраненными ошибками. Подробнее в статье: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/386906

⚡ Омни улучшения ⚡ Добавили возможность привязывать API-ключи к конкретным сотрудникам. Теперь при создании или редактировании API-ключа в поле «Может использоваться» можно выбрать, кому он доступен: всем сотрудникам или только одному. Это позволит точнее контролировать доступ к API и повысить безопасность интеграций. Если ключ привязан к конкретному сотруднику, использовать его с email-адресом другого сотрудника не получится — запрос завершится ошибкой аутентификации. ⚠️ Доступ к данным через API по-прежнему зависит от прав сотрудника, чей email-адрес указан в запросе. Существующие API-ключи продолжат работать без изменений: для них сохранена настройка «всеми сотрудниками».

📌 Омни мелочи 📌 1. Прокачали настройки доступа к шаблонам. Раньше общий шаблон мог быть доступен либо всем сотрудникам, либо сотрудникам конкретной группы. Теперь доступ можно предоставить сотрудникам нескольких ролей/групп или конкретным сотрудникам — во всех трёх случаях поддерживается множественный выбор. Администратор может менять принадлежность шаблонов: общий шаблон, доступный только одному сотруднику, становится личным, а личный шаблон при выборе любой другой настройки доступа — общим. 2. Добавили возможность клонировать личные шаблоны в аккаунте сотрудника. Работает так же, как в аккаунте администратора: при нажатии открывается форма добавления шаблона с теми же действиями, а название копии начинается с «[копия]».

⚡ Омни улучшения ⚡ Улучшили работу со списком актуальных упоминаний. Теперь добавлять обращения в фильтр «Актуальные упоминания» и убирать их оттуда можно в любое время прямо из заметки. Прежняя логика первого просмотра сохранилась: Омнидеск автоматически помечает упоминание как прочитанное. Если сотрудник не нажимает ссылку «Оставить в актуальных», обращение убирается из фильтра «Актуальные упоминания». Что изменилось? При последующих просмотрах обращения в заметке постоянно отображается ссылка, с помощью которой обращение можно добавить в фильтр «Актуальные упоминания» или убрать из него вручную. Подробнее: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/387460

📱 Омни iOS 📱 Привели в соответствие с веб-версией набор доступных сортировок списка обращений: добавили варианты по полям типа «Дата», оценкам и времени упоминания в заметке. Обращения из корзины теперь можно удалить безвозвратно, а шаблоны умеют выставлять тему обращения. Доработали обращения из канала «Звонки»: в них отображаются статусы звонков, а стандартные темы обращений выводятся на языке интерфейса. В обращениях из соцсетей добавили ссылки на исходные посты и комментарии. Длинные обращения теперь сворачиваются, как в веб-версии. Исправили известные ошибки. HTML-теги больше не отображаются в сообщениях и не добавляются в текст заметок при цитировании, а переотправка ответов с ошибкой работает корректно. Также исправили проблемы с настройками уведомлений при переключении аккаунтов и отображением чатов, к которым у сотрудника нет доступа. Подробнее в статье: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/386517

ℹ️ Омни уведомление ℹ️ Последние полчаса ошибок стало значительно меньше — явных проблем в работе Омнидеска нет. Однако Селектел пока не отписали, что окончательно решили проблемы на своей стороне. Информация от них будет предоставлена в рамках инцидента https://selectel.live/incidents/401112.

ℹ️ Омни уведомление ℹ️ У Селектела наблюдаются проблемы https://selectel.live, из-за чего есть ошибки в работе Омнидеска. Ждём решения с их стороны.

⚙️ Омни интеграции ⚙️ OpenAI прекращает поддержку Assistants API 26 августа. В Омнидеске уже доступна интеграция «OpenAI — Responses API», который OpenAI предлагает в качестве альтернативы. Если в правилах используется Assistant, подключите новую интеграцию и обновите правила. Сценарии с «OpenAI — ChatGPT» без Assistant можно оставить без изменений. В статье подробно разбираем новые настройки Responses API: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/384708

🛠️ Плановые работы 🛠️ 19-го августа (среда) с 22:00 до 22:30 МСК мы проведём плановые работы. В этом интервале ожидается пару кратковременных простоев в работе Омнидеска, суммарная продолжительность которых не должна превысить 5 минут. Также завершатся активные сессии, то есть администраторам и сотрудникам потребуется заново авторизоваться в своих аккаунтах. Постарайтесь не планировать на это время активную обработку обращений. https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/259752

ℹ️ Омни уведомление ℹ️ Есть проблемы с отправкой ответов сотрудников через Телеграм. Сам Омнидеск работает в штатном режиме. Это сбои Телеграма https://detector404.ru/telegram. Как только Телеграм решит проблему на своей стороне, ответы сотрудников начнут отправляться.

ℹ️ Омни уведомление ℹ️ С 10:49 МСК ответы сотрудников начали отправляться. В скором времени все сообщения из очереди будут доставлены, а новые ответы сотрудников начнут отправляться в штатном режиме.

ℹ️ Омни уведомление ℹ️ Есть проблемы с отправкой ответов сотрудников. Разбираемся. Известим отдельно, как будут новости по этому вопросу.

📱 Омни iOS 📱 Обновили дизайн в стиле Liquid Glass для iOS 26, добавили отображение оценок в обращениях и чатах, возможность упоминать в заметках сотрудников определенной роли, а также учли настройки дополнительных прав сотрудников при работе с метками. Кроме того, исправили известные ошибки и поработали над стабильностью приложения. Сообщения больше не накладываются друг на друга, если пользователь отредактировал сообщение после отправки, цитирование в чатах отображается, автосохранение набранного текста работает как надо. Исправили проблему с подстановкой текста шаблона, сделали так, чтобы индикатор новых сообщений не закрывал имя пользователя, улучшили работу с поиском, поправили баг с отправкой сообщений в отключенных каналах. Рекомендуем обновиться, чтобы получить новые возможности и не сталкиваться с уже устраненными ошибками. ✨ Если вы уже используете iOS 26 — оцените новый дизайн ✨ Подробнее в статье: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/383894

🔥 Омни крутотень 🔥 Добавили возможность миграции из Омнидеска в международную версию сервиса — Deskie: теперь можно перенести аккаунт с сохранением всех данных и настроек. Обращения, пользователи, компании, база знаний, фильтры, шаблоны, правила, каналы и настройки переносятся автоматически. С вашей стороны потребуется минимальное участие — только переподключить каналы, интеграции и кастомный домен, если он используется. Если ваши клиенты и сотрудники находятся за пределами РФ — это отличный вариант, чтобы не зависеть от российских требований и возможных ограничений внутри Рунета: серверы Deskie расположены в Германии 🇩🇪 Подробнее в статье: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/383685

📌 Омни мелочи 📌 Добавили упоминание ролей в заметках. Теперь через @ можно упомянуть не только конкретного сотрудника или группу, но и всех сотрудников с определенной ролью — они получат уведомление в шапке аккаунта. Упоминание ролей также доступно в правилах, шаблонах и через API. Как работать с заметками в Омнидеске: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/101747

⚡ Омни улучшения ⚡ Обновили логику работы с обязательными полями данных. Сделали так, чтобы сотрудник сразу видел, какие поля нужно заполнить, не терялся в интерфейсе и не мог случайно обойти проверку в чатах, шаблонах и при создании обращений. Подробнее: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/382492

🛠️ Плановые работы 🛠️ 3-го июня (среда) с 22:00 до 23:00 по Москве мы проведём плановые работы. В этом интервале ожидается несколько простоев в работе Омнидеска, суммарная продолжительность которых не должна превысить 10 минут. Постарайтесь не планировать на это время активную обработку обращений. https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/259752

📱 Омни iOS 📱 В новом релизе добавили поддержку каналов Max и Mattermost, а также возможность копировать контактные данные пользователя по долгому тапу. Скорректировали отображение системных заметок (от Омнидеска и по ошибкам ИИ), исправили парсинг emoji-стикеров, убрали возможность менять статус обращения в активном чате кастомного канала и исправили лишнюю смену статуса при ответе сотрудника. Также починили работу с вложениями: шаблоны теперь корректно добавляют файлы, ответы из одних вложений отправляются без проблем, отображение файлов при скролле больше не сбивается. Рекомендуем обновиться, чтобы работать со всеми каналами и не сталкиваться с уже устраненными проблемами. Подробнее в статье: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/379821

🛠️ Плановые работы 🛠️ 23-го апреля (четверг) с 22:00 до 22:30 МСК мы проведём плановые работы. В этом интервале ожидается пару кратковременных простоев в работе Омнидеска, суммарная продолжительность которых не должна превысить 5 минут. Также завершатся активные сессии, то есть администраторам и сотрудникам потребуется заново авторизоваться в своих аккаунтах. Постарайтесь не планировать на это время активную обработку обращений. https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/259752

ℹ️ Омни уведомление ℹ️ С 11:51 МСК ответы сотрудников в Телеграм начали отправляться, так как мы подняли прокси, чтобы запросы успешно доходили до Телеграма. В скором времени все сообщения из очереди будут доставлены, а новые ответы сотрудников начнут отправляться в штатном режиме.