Бизнес-школа Сила Лидера

Кажется, у некоторых руководителей появился новый универсальный ответ на всё: «А давайте тут внедрим ИИ» 😂 - Отчёты? ИИ. - Совещания? ИИ. - Продажи просели? ИИ. - Сотрудник долго думает? Срочно ИИ! А если серьёзно, мы сейчас наблюдаем интересную крайность. Ещё недавно компании спорили, нужен ли им вообще искусственный интеллект. Теперь иногда пытаются пристроить его в каждый процесс просто потому, что могут. Но внедрение ИИ само по себе ничего не улучшает. Если процесс непонятный, в нём лишние действия, никто не знает, кто за что отвечает, а результат нельзя нормально измерить — ИИ просто поможет делать этот бардак быстрее. Поэтому прежде чем говорить «давайте сюда ИИ», мы бы задали три вопроса: → Какую конкретно проблему мы хотим решить? → Что здесь сейчас занимает время или создаёт ошибки? → Как поймём, что после внедрения стало лучше? Если ответы есть - тогда уже выбираем инструмент. Если нет - возможно, этому процессу пока нужен не ИИ. Ему нужен руководитель🙂

Коллеги, в преддверии Дня Учителя мы в Бизнес-школе «Сила Лидера» решили сделать вам нашим дорогим студентам и подписчикам подарок: 🎁 видео-урок «Коучинговый диалог по делегированию» Забирайте этот урок прямо сейчас и продолжайте свой увлекательный путь обучения вместе с Бизнес-школой «Сила Лидера»🤍

3 управленческие задачи, которые можно отдать ИИ уже сегодня И для этого не нужно внедрять корпоративную нейросеть, собирать отдел автоматизации и три месяца писать ТЗ. 1️⃣Подготовиться к сложному разговору с сотрудником Опишите ИИ ситуацию: что произошло, чего вы ожидали, что получили в результате и что уже обсуждали с сотрудником. Попросите: → отделить факты от ваших оценок → найти, какой информации вам не хватает → подготовить вопросы сотруднику → предложить структуру разговора → найти слабые места в вашей позиции

ИИ не должен решать за вас, что делать с сотрудником. Но хорошо помогает прийти на разговор подготовленным, а не начинать его с «Ну и что это было?».

2️⃣Разобрать результаты команды Загрузите таблицу с планом и фактом, динамикой продаж, сроками, показателями сотрудников или другими рабочими данными. Попросите ИИ найти: → самые заметные отклонения → повторяющиеся закономерности → показатели, которые требуют внимания → возможные связи между данными → вопросы, которые стоит задать команде

Важно: не «сделай вывод, кто плохо работает», а «покажи, куда мне посмотреть внимательнее».

3️⃣Превратить совещание в конкретные действия Дайте ИИ расшифровку встречи или даже свои заметки и попросите собрать: → какие решения приняли → кто за что отвечает → какие сроки назвали → какие вопросы остались открытыми → что нужно проконтролировать к следующей встрече

И вместо двух страниц «поговорили о продажах и маркетинге» получите нормальный список договорённостей.

Это базовый уровень работы руководителя с ИИ. На курсе «ИИ для управленца» пойдем дальше: участники будут не просто писать отдельные промпты, а собирать инструменты под собственные рабочие процессы. За курс каждый создаст свою инструкцию для ИИ-ассистента, персональную базу знаний, ИИ-агента, автоматизированную связку между сервисами и мультиагентную систему «аналитик — стратег — критик». 📅 5, 9, 12, 16 и 19 ноября Главная задача курса - чтобы после него ИИ остался не отдельным окошком, куда иногда заходят что-нибудь спросить, а стал частью вашей реальной работы. Подробнее о курсе👈

Российский бизнес начал нанимать сотрудников, которым не нужны ни зарплата, ни отпуск. И это ИИ-агенты. На этой неделе «Коммерсантъ» написал о том, как российские компании всё активнее встраивают ИИ-агентов в реальные бизнес-процессы. Причём речь уже не только о «напиши письмо» или «сделай краткое содержание документа». ИИ подключают к рекрутингу, работе с документами, аналитике и другим процессам. Нам здесь понравился гораздо более важный вывод:

ИИ хорошо работает там, где задачу можно чётко описать, результат - проверить, а контроль оставить за человеком.

И это, пожалуй, неплохой фильтр для руководителя. Уже можно отдавать ИИ: → сбор информации из разных источников; → первичный анализ больших объёмов данных; → поиск закономерностей и отклонений; → подготовку черновиков документов и решений; → сравнение нескольких вариантов; → повторяющиеся операции по заданному сценарию. А вот передавать целиком пока не стоит: ❌решение, кого повысить или уволить; ❌оценку сотрудника без участия человека; ❌сложные переговоры и обратную связь; ❌решения, где много контекста, которого нет в данных; ❌финальный выбор в ситуации с высокой ценой ошибки. Поэтому мы бы не ставили вопрос: «Что из моей работы может сделать ИИ?» Полезнее другой:

«Где ИИ может подготовить мне качественную основу для решения, а само решение оставить за мной?»

Вот здесь уже начинается нормальное использование ИИ в управлении, а не соревнование «кто больше задач запихнёт в нейросеть». 🔥- если было полезно

А если вас завтра не будет на работе - что остановится? Не в смысле «все расстроятся» 🙂 А буквально.

• Без вас не согласуют решение? • Не отправят клиенту предложение? • Не поймут, что делать в нестандартной ситуации? • Будут ждать вашего ответа в чате? • Не проведут встречу? • Не смогут определить, что сейчас важнее?

Это хороший способ проверить, сколько ручного управления на самом деле осталось в вашей работе. Причём оно не всегда выглядит как тотальный контроль. Иногда руководитель давно всё делегировал, но по-прежнему остаётся обязательной точкой почти в каждом процессе:

решить → согласовать → проверить → напомнить → разрешить → исправить.

Мы сделали «Управленческий чекап», чтобы можно было посмотреть на свою работу чуть объективнее. Он поможет увидеть: 🔴где команда действительно самостоятельна; 🔴где без вас пока не принимаются решения; 🔴какие процессы слишком сильно завязаны на руководителя; 🔴что вы продолжаете держать на себе. Пройдите чекап и посчитайте, сколько ручного управления реально в вашей работе. 👉 Забрать «Управленческий чекап»

ИИ уже есть у большинства руководителей. Пока у одних он пишет поздравления, сокращает тексты и отвечает на вопросы, другие уже собирают на нём рабочие процессы. ИИ для управленца 📍 Владивосток 👥 Очный практический курс Для тех, кто хочет, чтобы ИИ: ✔️работал с документами и регламентами компании; ✔️анализировал информацию и готовил материалы для принятия решений; ✔️забирал на себя повторяющиеся задачи; ✔️получал данные из одного сервиса, обрабатывал их и передавал в другой; ✔️работал в связке нескольких ИИ-агентов. За 5 занятий вы пройдёте путь от грамотной постановки задачи ИИ до собственной рабочей ИИ-системы. Научитесь создавать ИИ-ассистентов, собирать базы знаний на документах компании, автоматизировать процессы и распределять задачи между человеком и ИИ. Каждый участник выбирает реальный процесс из своей работы и на нём проходит весь курс.

05.11 — Промпт-инжиниринг 09.11 — Персональные базы знаний 12.11 — Свой ИИ-агент 16.11 — Мультиагентная система 19.11 — Защита проекта

К концу курса у вас будет собственное ИИ-решение, которое можно сразу использовать в работе. Если вы давно собирались внедрить ИИ в работу команды, хватит собираться - приходите делать. 👉 Посмотреть программу курса и забронировать место тут

Возражение «дорого» почему-то вызывает у многих менеджеров приступ паники. Сразу начинаются:

«Мы можем сделать скидку…» «Давайте пересчитаем…» «Есть вариант подешевле…»

Хотя в половине случаев человек вообще не сказал, что не купит. Он сказал, что дорого! Это разные вещи. «Дорого» может означать: 🔹я не понял ценность 🔹мне нужно согласовать бюджет 🔹я сравниваю с конкурентами 🔹проверяю, насколько легко ты сдашься. Самое грустное, что многие продавцы начинают торговаться быстрее, чем клиент успевает объяснить, что имел в виду. А потом искренне удивляются, почему приходится продавать только скидками🙈 🔥 - если согласны

Или какая-то своя? Давайте соберем коллекцию самых популярных в комментариях😉👇🏻

Почему клиент перестает слушать уже в первые минуты разговора? Есть интересное наблюдение. Когда руководители слушают записи звонков своих менеджеров, они почти всегда обращают внимание на конец разговора. 🔻Как обработали возражение. 🔻Почему не закрыли сделку. 🔻Что ответили на «дорого». Хотя чаще всего сделка проигрывается первые 1-2 минуты. Когда менеджер начинает говорить о себе.

Мы работаем на рынке 15 лет… У нас более 500 клиентов… Мы являемся лидерами…

В этот момент клиент думает только об одном: «Как это помогает решить мою проблему?» Есть простой эксперимент. Послушайте три своих звонка подряд. И засеките время. Через сколько минут менеджер впервые задает вопрос о клиенте? Если позже, чем начинает рассказывать о компании, скорее всего именно здесь вы теряете часть сделок. Суть современных продаж в том, что клиенту все меньше интересно слушать. И все больше хочется, чтобы его услышали. 🔥 - если было полезно

Есть цифра, которая довольно хорошо объясняет, почему старые модели B2B-продаж начинают буксовать. По данным исследования, о котором пишет РБК Компании, первый контакт с продавцом в среднем происходит только на 61% пути выбора поставщика. Более того, в 95% случаев компания в итоге выбирает поставщика из первоначального списка, который сформировала еще до общения с продажами. То есть представьте. Клиент уже: 🔻изучил рынок 🔻посмотрел несколько компаний 🔻сравнил предложения 🔻сформировал первое мнение 🔻обсудил варианты внутри компании. И только потом ваш менеджер получает его номер телефона. А мы продолжаем строить продажи так, будто именно с этого звонка начинается путь клиента. Отсюда любимое:

«Здравствуйте! Расскажу немного о нашей компании…»

Спасибо. Я уже был на вашем сайте. Видел ваших конкурентов. Прочитал кейсы. И, возможно, уже знаю, кого предпочитаю. Поэтому сегодня продавцу недостаточно хорошо провести встречу. Компания должна попасть в поле выбора клиента еще до встречи. 🔹Через контент. 🔹Через кейсы. 🔹Через репутацию. 🔹Через понятное позиционирование. 🔹Через материалы, которые помогают человеку разобраться в задаче. Продажи перестают быть исключительно задачей отдела продаж, это уже общая работа маркетинга, продукта и коммерческой команды. Потому что если клиент впервые серьезно задумался о вас только после звонка менеджера, возможно, вы пришли в сделку слишком поздно🤔 🔥 - если было полезно

Китайская стримерша Даньдань за несколько часов прямого эфира помогла продать российских товаров более чем на миллиард рублей. В трансляции участвовало больше 130 российских компаний, а охват эфира превысил 30 миллионов человек.

Нас здесь впечатлила даже не сумма, а то, насколько по-разному российский и китайский бизнес сегодня понимают продажи.

У нас до сих пор часто спорят: 🔹нужен ли Telegram; 🔹работают ли Reels; 🔹стоит ли идти к блогерам. В Китае блогеры уже давно не про охваты. Они про продажи. Не про узнаваемость, личный бренд, «красивый контент». А про деньги. Причем большие деньги) И это хороший повод задать себе неприятный вопрос:

Если ваши потенциальные клиенты проводят время в новых форматах коммуникации, почему вы до сих пор продаете им так, будто на дворе 2018 год?

Нам кажется, главный вывод этой новости даже не про Китай, а про скорость. Покупатель меняется намного быстрее, чем бизнес успевает перестраиваться. 🔥 - если согласны

Есть одна привычка, которая экономит часы переделок. После постановки задачи спросите сотрудника:

«Как ты понял, что нужно сделать?»

❗️НЕ спрашивайте: «Все понятно?» Потому что ответ будет один «Конечно понятно»👍 А потом окажется, что вы обсуждали две разные задачи. Хорошая постановка задачи заканчивается не вашими словами, а словами сотрудника. 🔥 - если было полезно

Все хотят получить всегда мотивированных сотрудников, но мало кто сначала задает себе вопрос: А этому человеку вообще подходит мой стиль управления? 🔻Кому-то нужна свобода. 🔻Кому-то четкие инструкции или личный пример. 🔻Кому-то регулярная обратная связь. Если использовать один стиль со всеми, кто-то обязательно начнет сопротивляться. Мы сделали подробный гайд «Стили лидерства». Внутри разберете: • какой стиль выбирать • когда его менять • почему одинаковые сотрудники иногда требуют совершенно разного подхода. Ссылка на гайд👈 🔥 - если было полезно

Есть задача, которую вы никогда никому не делегируете? Интересно почему🤔 🔹Не доверяете? 🔹Слишком дорого ошибиться?🔹Или быстрее сделать самому? Пишите в комментариях👇Посмотрим, какие задачи руководители считают «неприкосновенными». 🔥 - если интересна тема делегирования

55% российских менеджеров по продажам готовы использовать ИИ в работе, если это не повлияет на их зарплату. А 31% пока считают технологию сырой и слишком затратной по времени. Такие данные приводит «Коммерсантъ» по результатам опроса менеджеров по продажам. 🔹Нам здесь интереснее даже не отношение продавцов к ИИ, а то, что именно они готовы ему отдавать. Рутину, подготовку писем, поиск информации, аналитику, заполнение CRM. И это вполне логично. Хорошая новость для продавцов в том, что ИИ пока не забирает у них самое важное) Понять, что на самом деле происходит у клиента. Услышать сомнение, которое человек не сформулировал прямо. Задать вопрос, после которого клиент сам иначе посмотрит на свою задачу. Провести через внутреннее согласование. Выстроить доверие. Плохая новость в другом: если основная ценность менеджера сегодня состоит в том, что он пишет письма, составляет КП и рассказывает характеристики продукта, вот эту часть работы действительно становится все проще автоматизировать. Поэтому вопрос уже не «заменит ли ИИ продавцов», а каких продавцов имеет смысл не заменять? 🔥- если было полезно

Простой тест👇 В следующий раз, когда сотрудник придет с вопросом, не отвечайте сразу. Спросите: «Какое решение ты сам предлагаешь?» А дальше возможны два варианта: Первый - Человек действительно думает и предлагает решение. Второй - Он отвечает: «Не знаю.» А вы не давайте готовый ответ) Помогите вопросами. Через несколько недель таких разговоров количество вопросов начинает уменьшаться само, потому что сотрудник поймет: думать все равно придется. Кстати, классные развивающие вопросы руководители учатся задавать на наших управленческих курсах Ближайшие программы тут👈 🔥 - если было полезно

Каждый руководитель мечтает о самостоятельной команде. Эти розовые единороги, где после фразы: «Ну проявляйте уже инициативу!» они бегут ее «проявлять»☺️🦄 Давайте быть реалистами, инициатива появляется, в среде, где сотрудники понимают: 🔹где они действительно могут принимать решения; 🔹за что не получат «по голове»; 🔹какую ответственность несут. Если за любое самостоятельное решение человека потом поправляют словами «нет, давай лучше вот так», мозг очень быстро делает вывод:

«В следующий раз лучше спрошу.»

По своей природе люди инициативны (ну вы же когда их на работу брали, это оценивали), но атмосфера, стиль управления и еще многие факторы не то, чтобы эту инициативность в них «убивают», они просто перестают «фантанировать» идеями и предложениями именно в вашей компании. 🔥- если было полезно

📝 Тест: вы руководитель или главный исполнитель? Ответьте всего на 5 вопросов. За последнюю неделю… 1️⃣Вы хотя бы один раз переделывали работу за сотрудника? 2️⃣К вам регулярно приходят за решениями, которые команда могла бы принять самостоятельно? 3️⃣Вы чаще отвечаете на вопросы, чем задаете их? 5️⃣Если вы выпадете из работы на два дня, процессы начнут останавливаться? 5️⃣В вашем календаре почти не осталось времени на развитие бизнеса, потому что всё занято операционкой? Если вы ответили «да» на 3 вопроса и больше, есть риск, что сейчас вы работаете не руководителем, а самым дорогим исполнителем в компании.

Это ловушка, в которую попадают даже опытные управленцы. Постепенно команда привыкает, что последнее слово всегда за руководителем, а руководитель привыкает, что без него ничего не происходит.

Хорошая новость в том, что это не особенность характера. Это система управления, а любую систему можно изменить. 💾А сколько «да» получилось у вас? 🔥 - если было полезно