SergPlaton

И ещё важное дополнение. По моему личному опыту, для разных ситуаций лучше работают разные стратегии. С бизнес-партнёрами и конкурирующими бизнесами чаще всего разумнее частичные уступки. Там эмоции лучше оставить за дверью, а за столом держать калькулятор, договорённости и холодную голову. Между влюблёнными иногда лучше работает уход. Не хлопанье дверью на всю улицу, а пауза. Эмоции остывают, обиды теряют остроту, и люди вдруг вспоминают не только плохое, но и хорошее. Соперничество хорошо подходит для тех случаев, когда перед вами двуличные, непорядочные и неблагодарные люди. Например, справедливо уволенные сотрудники, которые решили нагадить работодателю, жадные персонажи, внезапно возомнившие себя акулами бизнеса, или те, кто решил, что угрозы - это форма делового общения. Тут уже не до тонкой психологии. Тут нужен ресурс, границы и твёрдая позиция. А сотрудничество я бы оставил для друзей. Потому что с друзьями важнее не победить, а сохранить отношения. Там можно начать с себя, признать свои ошибки и честно сказать: давай разберёмся, что мы можем сделать, чтобы не потерять друг друга.

В жизни бывают не только любовь, дружба, удачные партнёрства и люди, с которыми всё получается легко. Бывает и наоборот. Друг внезапно исчезает. Любимый человек перестаёт отвечать без объяснений. Партнёр по бизнесу не берёт трубку. А иногда люди начинают злиться, угрожать и вести себя так, будто всего хорошего между вами никогда не было. За году своей жизни я понял одну вещь. Прикладная конфликтология - это не теория из учебников. Это набор решений для реальной жизни. По -моему опыту, есть всего четыре стратегии. Сотрудничество Самая взрослая и самая эффективная. Начинается с вопроса самому себе: «В чём я не прав?» Даже если вина другой стороны кажется очевидной. Что я могу сделать для решения конфликта? Чем могу помочь? Где могу уступить? Удивительно, но именно эта стратегия чаще всего даёт лучший результат. Соперничество Работает только тогда, когда у вас есть ресурс. Деньги, полномочия, связи, юристы или иной способ повлиять на ситуацию. Без ресурса соперничество превращается в бесполезный спор. Уход. Я называю этот способ “страус”. Не отвечать. Не спорить. Не доказывать. Заблокировать. Сменить номер. Просто уйти из конфликта. Многие конфликты прекрасно затухают сами, если перестать подбрасывать в них дрова. Частичные уступки «Я делаю это, а ты делаешь то» Классический компромисс. На практике это самая слабая стратегия. Обычно обе стороны остаются не вполне довольны результатом. Главная ошибка большинства людей не в том, что они выбирают неправильную стратегию. А в том, что вообще не понимают, какую стратегию используют. Иногда конфликт нужно решить. Иногда выиграть. А иногда самым мудрым решением становится вовремя уйти. Бывает и так: некоторые люди не решают проблемы и не обсуждают конфликты - они просто исчезают. Причём совершенно неважно, кто вы для них: партнёр с многолетним стажем, друг или родственник. Сегодня вы есть в их жизни, а завтра вас словно никогда не существовало. Раньше меня это удивляло, сейчас отношусь к этому философски: для кого-то уход от разговора и ответственности - такой же привычный способ решать проблемы, как для других честный диалог.

В перерыве конференции «Новая география инвестиций» в Баку удалось подробно переговорить с Эмином Агаларовым о перспективе проведения Дня Арендатора в Sea Breeze. Идея действительно выглядит очень перспективной. Sea Breeze сегодня - это не просто курортный проект, а полноценная экосистема с мощной коммерческой составляющей активно развивается retail-инфраструктура создаются максимально мягкие и комфортные условия для ритейлеров проект ориентирован на международный поток гостей, жителей и инвесторов Обсудили возможность проведения мероприятия с участием владельцев торговых центров России и первых лиц ритейла. Уверен, такой формат может стать очень сильной площадкой для новых партнерств и выхода брендов на рынок Азербайджана. По традиции в рамках Дня Арендатора обязательно организуем экскурсию по крупнейшим и новейшим моллам Баку - город сейчас показывает очень интересную динамику развития коммерческой недвижимости и потребительского рынка. Отдельно хочу отметить сам Баку. очень красивый ухоженный современный безопасный с огромным количеством достопримечательностей сильной гастрономией морем и отличной инфраструктурой Город потенциально интересен практически для всех категорий туристов и точно заслуживает отдельного внимания со стороны российского бизнеса.

Одиннадцать лет назад судьба подкинула мне сюжет, который тогда казался почти анекдотом. В Москве у меня на пороге оказались двое парней из Мичоакан (да-да, не путать с каким-нибудь Мичиганом), из города Морелия. Приехали искать покупателей для своей сельхозпродукции. И вот сидим мы на кухне, чай-кофе, разговоры, и вдруг они между делом: «У нас, кстати, 300 гектаров ежевики». Я тогда даже толком не знал, где это их «у нас» находится, но звучало так, будто речь про какую-то отдельную ягодную планету. Ну а я что ,хозяин же. Принял как положено: накормил, напоил, в Троице-Сергиеву Лавру свозил, в источник окунуться почти заставил ,в общем, культурная программа с лёгким налётом русского экстрима. Так и завязалась дружба, которая потом годами держалась на Facebook и WhatsApp. И где-то по дороге я вдруг понял одну простую вещь: испаноязычный мир не особо-то стремится говорить по-английски. Пришлось брать ситуацию в свои руки - начал учить испанский. Потихоньку, с ошибками, с ухмылками носителей, но дотянул до уровня, когда уже можно не только «hola» сказать, но и шутку какую-нибудь провернуть. И вот проходит 11 лет , и я уже сам прилетаю в Мексику. Пишу своему другу Луису: мол, встречай. Он, конечно, в той самой Морелия, которую я когда-то даже на карте не мог найти. Мы небольшой компанией едем в Мичоакан. По дороге в голове крутятся страшилки: наркокартели, опасность, «не выходить ночью», «держаться платных дорог». И да, пару военизированных патрулей мы действительно встретили - для антуража, так сказать. Но всё это мгновенно отходит на второй план, когда видишь старого друга. И в этот момент становится кристально ясно: главное богатство - это вообще не ежевика, не авокадо (хотя, между прочим, отсюда в США уезжает около 700 фур авокадо в день), а люди. Свои. Настоящие. Луис сразу берёт нас в оборот и везёт в ресторан с гениальным девизом: «Восстановим ваши усталые желудки». Ну да, конечно. Внутри - мясной рай. Мы перепробовали, кажется, всё, что может шипеть на огне. Стейки такие, что разговоры заканчиваются и начинается тихое гастрономическое счастье. В какой-то момент мы просто капитулировали. Есть, кажется, теперь не придётся сутки - организм официально объявил паузу. А потом , прогулка по историческому центру Морелии. И вот тут я окончательно завис. Огромные храмы из розового камня, фасады, будто вырезанные ювелиром, площади, где время слегка притормаживает. Кафедральный собор - это вообще отдельный разговор: он не просто большой, он какой-то вызывающе величественный. Честно, даже в центре Мехико я не видел ничего, что так же пробивает на «вау». Улицы - как декорации, только настоящие. Идёшь, смотришь по сторонам и ловишь себя на мысли, что слишком красиво, чтобы быть случайностью. И знаешь, о чём я пожалел в конце дня? О том, что мы приехали сюда всего на один день. Это почти преступление против такого города. Но ничего. Мы сюда ещё вернёмся.

Мечтал попеть с настоящими мексиканцами 💪💪💪

Алматы встретил по-настоящему тепло!!! Сегодня прилетел в Алматы и сразу почувствовал, что город настроен максимально дружелюбно 🙂 Лёгкий перелёт, всё чётко по времени, и вот ты уже выходишь из аэропорта . а тебя встречают почти +28 градусов, солнце и тот самый мягкий весенний воздух, который сразу задаёт настроение. Разместился в Novotel City Center -здесь как раз будет проходить наш Международный День арендатора. Удобная локация, всё рядом, уже начинаешь ловить рабочий ритм. А вечером зашёл в Urta (может кто рядом - заходите )и это было прям попадание. Очень атмосферное место, вкусная кухня, всё с настроением и вниманием к деталям. Такие моменты важны , когда после дороги можно спокойно выдохнуть, вкусно поесть и настроиться на предстоящие дни. Завтра - подготовительный день: встречи, финальные согласования, последние штрихи перед мероприятием. А уже послезавтра - работаем в полную силу. Ожидается насыщенно и очень продуктивно. Алматы уже задаёт правильный тон ✨

Друзья, давайте немного закулисья и лёгкой терапии от организатора мероприятий 😄 Каждый раз одно и то же кино. Только выходит первый анонс (подчёркиваю - первый, пробный, робкий) и в личку летит: 👉 «А какой состав участников?» Ребят, а я откуда могу знать состав участников за месяц+, если это первый анонс? Я ещё сам не в курсе, кто в августе будет жив, свободен и не уехал в отпуск 🌴 Следом любимое: 👉 «А пришлите деловую программу» С радостью! Осталось только понять: -кто может приехать, -кто хочет приехать, -кто подтвердит приезд и кто не передумает в последний момент 😅 Как только это чудо случится - сразу пришлю. Честно. И апофеоз всего этого великолепия. На прошлой неделе, в ФЕВРАЛЕ, меня начали активно спрашивать про Ночь Арендатора, которая пройдёт… 🥁 …во вторую пятницу АВГУСТА. Вопросы стандартные и очень логичные: - цена билета - кто участники - деловая программа И я такой сижу и думаю: Ничего себе. Мне бы самому это всё ещё узнать 😄 Немного реальности изнутри процесса. Как только появляется генеральный партнер, который даёт площадку и закрывает основные косты - ➡️ можно ставить мероприятие в график ➡️ анонсировать партнёра и место Всё остальное - в процессе подготовки. Не в сейфе, не в тайнике, а реально в процессе. Про список участников - вообще отдельная песня. Лучший момент смотреть его за 2–3 дня до события. Потому что наш рынок так устроен: 📌 70–80% регистрируются в последние дни 📌 а иногда - в последние часы 📌 а иногда - уже по дороге И это не плохо. Это просто мы такие 😌 Вывод простой: если на первом анонсе нет всей информации - это не заговор и не саботаж. Это нормальный живой процесс подготовки события. Обещаю: как только что-то появляется - вы узнаёте первыми. А пока давайте немного терпения, юмора и доверия 💙 И да, я вас всех всё равно жду. Даже тех, кто спрашивает в феврале про август 😄

Книга - лучший подарок! особенно от автора , в присутствии автора и дарственной надписью от автора !

С днём рождения тебя, дорогой мой , Сергей Александрович Важенин  -человек редкой породы: большой, старый и при этом вечно молодой мой друг. Познакомились мы, как водится, не за столом и не по блату, а по делу. Дело было в лохматые годы, то ли 2005-й, то ли 2007-й. Я тогда, страшно сказать, производил табло счёта ,. настоящие, железные, с разноцветными диодами. Участвовал в тендере на поставку этих самых табло в Спорткомитете Санкт-Петербурга и по простоте своей спросил у тогдашнего председателя тендерной комиссии: - А как вообще попасть на аудиенцию к министру спорта Ленобласти с таким же вопросом? Он посмотрел на меня внимательно и сказал: - Зачем тебе министр (а была она, между прочим, какая-то известная лыжница)? Тебе надо к Важенину Сергею. Он зам. Он всю работу на себе тянет. И вот мы, я да товарищ мой Витя Орлов (Витя тогда занимался искусственной травой для футбола) рванули с Миллионной улицы прямо в Смольный. Ни звонков, ни рекомендаций. И что удивительно - никаких преград. Секретарь спокойно завела нас в кабинет. Сидит Сергей Саныч. Перед ним стопка документов. И он их подписывает - секунда документ. Не отрываясь от этого механического занятия, бросает: - Парни, чё хотели? Витя сразу, по-простому: - Я траву продаю. А он, - кивает на меня, - табло. Как в тендере поучаствовать? Тогда ведь ни сайтов, ни разъяснений. И тут же, не дожидаясь ответа, Витя вываливает: - Сергей Саныч, может, лучше вечером всё объясним за ужином? Ответ был короткий, как выстрел: - В 19:00. Приморский проспект. Такой-то ресторан. Ровно в 19:00 дверь ресторана открылась. Мы начали кушать, общаться. Выпивали тоже - для дела надо. Ровно в 21:00 Сергей Саныч встаёт: - Финиш. Ребята, мне в шесть утра на пробежку. И всё. Без пафоса. Без лишних слов. Вот с этого момента и пошла наша долгая дорога - проекты, разговоры, споры, работа, жизнь. Что мы только не делали с тех пор… но запомнилось именно это первое ощущение: человек, который тянет работу, не изображает её. И вот что хочу сказать сегодня, уже понимая многое. Для меня Сергей Александрович - эталон друга. Не по словам, а по делам. Эталон человека - без позы, без суеты, с внутренним стержнем и ясной головой. И, кстати, эталон чиновника - редкий, почти исчезающий вид. Чиновника, у которого на первом месте работа. Не кресло, не табличка на двери, не отчёты ради отчётов, а живое дело. Чтобы работало. Чтобы не стыдно было людям в глаза смотреть. И утром самому себе . Таких не играют. Такими являются. С днём рождения тебя, Сергей Александрович. Здоровья - чтобы бегалось. Сил - чтобы тянулось. И чтобы в 19:00 по-прежнему можно было просто открыть дверь и начать разговор.

Входная группа не скучного торгового центра - это не просто вращающаяся неприкосновенная дверь и табличка. Это первая «сцена», на которую попадает человек, и именно она запускает то самое: ощущение, что здесь о тебе позаботились. За несколько секунд мозг решает, безопасно ли, интересно ли, хочется ли зайти  и дальше уже работает не логика, а химия.      Когда входная группа продумана, в теле включаются правильные процессы. Теплый свет, понятная навигация, приятные материалы, аккуратные детали - всё это снижает напряжение и дает сигнал: «я в хорошем месте». Это напрямую влияет на настроение: чуть больше спокойствия, чуть больше любопытства, чуть меньше защиты. И вот уже человек улыбается сам себе, замедляется, достает телефон не чтобы “быстрее уйти”, а чтобы сфотографировать. А значит - внимание удержано. И это внимание превращается в доверие, а доверие - в шаг внутрь.     Сильная входная группа работает как гормональный тумблер: она может мягко повысить дофамин (ожидание приятного опыта), добавить серотонина (ощущение “мне подходит”), а иногда - даже дать всплеск окситоцина, когда пространство кажется дружелюбным и «своим». Это не магия, это дизайн-логика: мы реагируем на красоту, порядок, игру и неожиданные детали так же, как на хорошие новости.      И вот тут начинается самое вкусное - иллюстрации и персонажи. Декоративные карпы у входа - это не просто декор. Карпы считываются как символ удачи, движения, воды, жизни = они «успокаивают» и одновременно притягивают взгляд. А механические гигантские бабочки и божьи коровки это уже чистый эмоциональный крючок: удивление + улыбка + желание рассмотреть. Механика добавляет эффект “вау”: мозг любит всё, что слегка нарушает привычное. И если человек задержался на 5–10 секунд дольше, шанс, что он зайдет, вырастает в разы. Потому что вы уже подарили микро-радость - бесплатно и сразу.        Входная группа это ваш немой продавец: она без слов сообщает уровень, характер и заботу бренда. Она создает «память» ещё до покупки. А память это то, что приводит людей обратно и заставляет советовать друзьям.       А вы какие видели входные группы, чтобы вам запомнились? PS. По традиции, при съемках сериала «не скучный тц» ни один карп не пострадал !

Продожение .... Вырубились мы почти сразу. Я даже не помню, как разделся. Возможно, не полностью. Возможно, вообще не успел. На следующий день - работа. Съёмки, аудит, торговый центр, арендаторы, истории, колесо обозрения -оказывается, очень прибыльная штука. Баня. Сахалинская. Почему то: НЭПМАНСКАЯ баня - это не просто баня. Это философия с веником. А потом нас с подарками, рыбой, крабами и чувством лёгкой нереальности посадили в самолёт и отправили обратно. Игорь Владимирович, если вы это читаете, а я знаю , что читаете, спасибо за гостеприимство, профессионализм и за то, что иногда бизнес начинается со слов: «А что надо сделать, чтобы ты прилетел?» Летом - обязательно вернёмся. Проверить, всё ли ещё на месте. Особенно устрицы. PS. Основано на реальных событиях. Ни одного вымышленного имени или названия места!

Ну что тебе сказать про Сахалин?      Октябрь. Утро. 8:30. Звонит телефон. Номер записан, но человек, как из сна: вроде знаком, но разговаривать не доводилось. - Сергей? Привет! Игорь. Я собственник СитиМолл Сахалин. Подписан на твой канал MALLEXPERT. Давай кофе попьём сегодня в центре?     Я машинально отвечаю, как все приличные люди, которым ещё не объяснили, во что они ввязываются: - Отлично. В обед? - Договорились. Встречаемся в «Атриуме» на Курской. Кофе, перекус. Игорь заявляет сразу, без прелюдий, по-мужски: - Что надо сделать, чтобы ты прилетел посмотреть наш ТЦ? Я слегка опешивший, но стараюсь держать лицо: - Туда же больше восьми часов лететь… --Затраты беру на себя. Тут я понимаю, что человек серьёзный. Даже подозрительно серьёзный. - Тогда давай не просто «посмотреть». Возьму эксперта и видеооператора. Сделаем экспресс-аудит и фильм. - По рукам. Высылайте паспорта. Такой скорости в деловых переговорах я ещё не видел. Обычно люди торгуются, думают, сомневаются. А тут, как в советской столовой: взял, съел, расписался.     Вечером того же дня я ещё не до конца осознал, что через пару недель лечу на край географии, как пишет мой друг Андрюха - широко известный в узких кругах собственников ТЦ, мега-айтишник и «весельчак – душнила»: «Лечу в Калининград, в Прибалтику. Не хочешь со мной?» Я, уже слегка расправив крылья: «Поздно, братишка. Лечу в край красной рыбы, крабов и устриц». Через 15 минут: «Поменял билеты и гостиницу. Лечу с вами на Сахалин». Вот это поворот. Звоню Игорю, говорю: нас будет четверо. Он странно отвечает: -  В вертолёте всего три места. Я не понял. Какой вертолёт? Почему вертолёт? Мы вроде в торговый центр летим, а не в кино про геологов.      Ранним ноябрьским утром мы прилетели в Южно-Сахалинск. Не спали всю ночь, вели себя, скажем честно, не как деловые люди. Свежий воздух, снег, голова гудит, организм не понимает — это он живёт или его перевозят. Игорь встречает, везёт в гостиницу Santa и радостно сообщает:  - У вас два часа. Потом едем к вертолёту. Опять это слово. Через два часа мы на вертолётной площадке. Два маленьких вертолётика, похожих на стеклянные коробочки для хомяков с амбициями.      Robinson 44. Три пассажирских места. Вот тут всё и стало ясно. Андрюха смотрит на вертолёт так, как смотрят люди, которым только что объяснили, что в Ноев ковчег они не проходят по габаритам.    Я, к слову, никогда раньше не летал на вертолёте. Несмотря на колымское прошлое, где вертолёты и собачьи упряжки,  как маршрутки.    Взлетаем. Нас даже не болтает -  нас воспитывает. Восходящие потоки, нисходящие. Вертолётчик с ухмылкой опускается к прибою Охотского моря  так, что кажется, сейчас нас накроет волной и запишут в мореплаватели посмертно.   Но всё это -  ерунда по сравнению с видами.     Маяк Анива. Легендарный, заброшенный, как моя диета по понедельникам. Построен японцами ещё до войны. Стоит на скале, как памятник человеческому упрямству: «Я здесь, и мне всё равно». После маяка -  озеро Буссе. Дно устлано устрицами. Не метафора. Реально устрицы. Такое ощущение, что озеро — это чей-то очень богатый стол, просто разлитый по территории. На берегу -  палатка, машина, уже накрытый стол. Человек с видом человека, который всю жизнь ждал именно нас. Уха, деликатесы, настойка «клоповка» (не из клопов, из ягоды, но доверия сразу не добавляет).    А Андрюхи всё нет. Его везут машиной. Машина теряется. Мы сидим, голодные, культурные, держимся- материмся.  Слюна капает почти до сугроба.     В итоге за ним отправляют вертолёт. Это первый случай в моей жизни, когда за другом прилетели на вертолёте, потому что он не помещался. Хи-хи Привезли. Поели. Выпили. Стали добрее к человечеству. Возвращаемся в Южно-Сахалинск. Думаем -  всё. Программа описана. Но Игорь говорит: - А вечером хоккей. Наши, «Сахалинские Акулы»,  против «Динамо».     Оказывается, в ТЦ есть ледовый дворец и своя команда. Команда, к сожалению, проиграла. Но мы болели так, что, по ощущениям, минимум три шайбы должны были засчитать нам за крик. После хоккея -   селёдка. Сахалинская. С картошкой. С холодной водочкой. С зеленью.

За что я люблю командировки ❤️ Командировки это не только аэропорты, гостиницы и встречи. Это ещё и шанс открыть для себя такие места, о которых потом долго думаешь. Вот недавно был в Иваново и специально съездил в Плёс. И в очередной раз поймал себя на мысли: как же много в нашей прекрасной родине удивительных, по-настоящему сильных мест. Плёс, Ивановская область — маленький город на Волге, который будто застрял между эпохами. Здесь время течёт иначе. Тихие улочки, купеческие домики, волжские просторы и ощущение, что ты попал в XIX век. Не случайно Плёс называют местом силы Исаака Левитана. Впервые он попал сюда в 1888 году, практически случайно, путешествуя по Волге вместе с друзьями-художниками. Но случайность оказалась судьбоносной. Левитан был поражён местными пейзажами: мягким светом, бесконечной рекой, холмами, туманами и особым настроением русской провинции. За три сезона в Плёсе он написал почти 200 картин из примерно 1500 за весь период своего творчества. Именно здесь родились одни из самых известных его работ. Плёс стал для Левитана не просто точкой на карте, а настоящей творческой гаванью. До революции здесь была и дача Фёдора Шаляпина. Великий певец любил Плёс за покой и уединение. Вдали от столичной суеты он отдыхал, набирался сил, принимал гостей, гулял по волжским берегам. Для артиста такого масштаба это было редкое место тишины, где можно было быть просто человеком, а не легендой. В советское время Плёс стал курортом: здесь работали санатории и дома отдыха. Сюда ехали восстанавливаться, лечиться, дышать волжским воздухом и смотреть на те же виды, что вдохновляли художников и музыкантов. А сегодня Плёс это уже новая история. Сюда тянется новейшая элита -за тишиной, атмосферой XIX века, красивыми видами, уютными лавками и ресторанами, стилизованными под купеческую старину. Всё это создаёт редкое ощущение: будто ты живёшь сразу в двух временах. И при этом Плёс - не музей под стеклом. За летний сезон сюда заходят почти 300 огромных туристических лайнеров. Город живёт, дышит, принимает гостей со всей страны и мира — и при этом умудряется сохранять свою камерность и душу. Вот за это я и люблю командировки. За то, что они иногда приводят в такие места, где понимаешь: наша страна это не только мегаполисы и трассы между ними. Это ещё и Плёс. Тихий. Красивый. Настоящий. Левитан оставался один Если кисть замирала с тоской И тогда среди многих картин Вдруг рождалась «Над вечным покоем» ….

🔴 Как воруют в ТЦ? Как в классике - на закупках. Если вы думаете, что основные потери торгового центра это пустые площади или плохой трафик, у меня для вас плохие новости. Очень часто деньги утекают не через арендаторов, а через свои же закупки. Причём схемы - старые как мир. Только Excel стал красивее, а Photoshop — мощнее. Помню, общались мы с Дмитрием Логиновым (хороший был мужик). Рассказал он мне один кейс. Поставили они специальное ПО на компьютеры в одном ТЦ. И вдруг видят странную вещь: почти каждый день на одном и том же ПК запускается Photoshop. В закупках. Регулярно. Системно. Стали копать. И знаете, что оказалось? Девочка - божий одуванчик. Милый, скромный сотрудник. По заданию шефа собирает коммерческие предложения на закупки для ТЦ: лампы, расходники, оборудование, клининг, всё подряд. Но есть нюанс. Самые «выгодные» предложения всегда присылали 2–3 фирмы. И знаете, что выяснилось? Эти 2–3 юрлица принадлежали её двоюродному брату. А продавал он в ТЦ всё-всё-всё в среднем в 2–3 раза дороже рынка. А как же конкуренты? А конкуренты тоже присылали КП. Просто потом эти КП аккуратно открывались в Photoshop… И цифры в них становились космическими. И вуаля. «Рынок изучен». «Лучшее предложение выбрано». Все довольны. Кроме собственника, который даже не знает, что его аккуратно и вежливо имеют. А если вспомнить, сколько ТЦ тратит на клининг и охрану… Один мой очень известный знакомый, владелец FM-компании, всегда снисходительно улыбается, когда я его спрашиваю: — Ты откаты клиентам платишь? Улыбка у него такая… опытная. Без лишних комментариев. Ещё один кейс из личного. В прошлом бизнесе участвовал в тендере на поставку медиафасада (огромный экран размером с дом) для одного ТЦ в Москве, район Красносельской. Собственник — абсолютно адекватный, рациональный, всё считает. Цена у меня - 15 млн. И тут его управляющая начинает активно убеждать купить медиафасад… за 37 млн. У другой, никому не известной фирмы. Когда удалось выбить и посмотреть «конкурентное» предложение, всё стало понятно. Это была полностью скопированная моя спецификация, но на бланке другой компании. Для вида поменяли пару ничего не значащих параметров. И умножили цену почти в 2,5 раза. Совпадение? Не думаю. ❓ Как поймать откатчика и что ему за это грозит? Если вы собственник и думаете, что «у нас такого нет» — у меня для вас тоже плохие новости. Скорее всего, есть. Просто красиво оформлено. Поэтому в таких вопросах лучше не играть в наивность, а идти к профессионалам. 👉 Думаю, собственникам стоит обратиться к нашему партнёру - Никите Филиппову @NikitaFilippovDeUre , заслуженному юристу Российской Федерации. Он точно знает, как: • выявлять схемы • фиксировать нарушения • и объяснять участникам процесса, чем это всё может для них закончиться 💪 Потому что иногда самая дорогая статья расходов в ТЦ это не клининг и не охрана. А лояльные сотрудники с Photoshop и родственниками в бизнесе.

Менеджмент vs собственник ТЦ: война за лампочку, плитку и остатки здравого смысла. В любой торговый центр встроен скрытый конфликт. С одной стороны — менеджмент, который каждый день ходит по объекту и видит: -свет, который «умирает, но не сдаётся», - туалеты, в которые стыдно заводить людей, - плитку, которая помнит ещё курс по 30, -арендаторов, которые уже не жалуются - они просто тихо ищут другие ТЦ. С другой стороны - собственник. Где-то в мире. В хорошем часовом поясе. С красивым видом из окна. С отчётом в Excel, где ТЦ выглядит гораздо свежее, чем в реальности. В Excel плитка не откалывается, лампы не мигают, а клиенты не фоткают грязный унитаз для отзывов. И вот менеджмент должен прийти и сказать: «Нам нужны деньги на реновацию. На реконцепцию. На свет. На туалеты. Да, и на эту чёртову плитку тоже». И при этом: - не выглядеть истеричкой, - не выглядеть человеком с “интересом”, - не выглядеть тем, кому “больше всех надо”, - и не стать следующим пунктом в списке оптимизации. Что остаётся? Три стратегии выживания. 1. Умный и вежливый. «Смотрите, вот цифры. Вот трафик. Вот NPS. Вот фото конкурентов. Вот расчёт окупаемости. Вот как после замены света выросло время пребывания». Перевод на язык собственника: это не расходы, это попытка сохранить актив, пока он окончательно не превратился в музей усталого ритейла. 2. Пророк апокалипсиса. «Если не сделаем - будет хуже. Якоря уйдут. Арендаторы попросят скидки. Трафик просядет. Репутация поедет. И через год мы будем делать то же самое, но в два раза дороже». Минус: тебя начинают воспринимать как человека с табличкой “Конец близко”. 3. Гибрид. Самый рабочий. Сначала - спокойно, логично, по-взрослому. Потом - аккуратно включаем режим: «Мы можем не делать сейчас. Но тогда через год это будет не “поменять свет”, а “латать умирающий объект”. И стоить это будет уже не X, а 2X». Самое смешное: менеджмент воюет не за комфорт. Он воюет за то, чтобы ТЦ не начал умирать медленно и незаметно, когда отчёты ещё нормальные, а реальность уже давно не очень. Потому что торговый центр без реноваций — это как дорогая машина без ТО. Она ещё едет. Но каждый километр — это минус к цене, плюс к будущему счёту и минус к нервам тех, кто за рулём. И да. Иногда борьба за лампочку это борьба за капитализацию. А иногда - просто за то, чтобы в туалет было не стыдно зайти.

Сегодняшний поход в баню вышел как маленький праздник тела и духа. Пар ложился мягким облаком, жар обнимал уверенно и по-доброму, а в тишине слышалось только, как потрескивает тепло и дышит дерево. Отлично попарились: с чувством, с толком, с расстановкой. Олег был превосходен: ровно держал жар, точно угадывал момент, когда нужно добавить пару, и всё шло будто по нотам. А Вова видно, руку набил: парок вкусный и мягкий. Народу было немного, и от этого баня казалась ещё уютнее - без суеты, без лишних разговоров. Только пар, ароматы пихты, мяты, пижмы и донника и то самое редкое ощущение: как будто с тебя смыли не только усталость, но и весь лишний шум. Пиво не пили , Рома смачно позавтракал борщем с сальцем и всех радушно угостил кониной . Валера с довольной ухмылкой уничтожил несколько малюсеньких йогуртов, своей худобой заставляя друзей переполняться завистью 😃 Прекрасная зимняя сказочная суббота!

Брел я уставший после кучи-кучи встреч и вдруг вспомнил рекомендацию моего товарища Валеры: зайди в Pinzeria на Волхонке 16, и жизнь снова станет съедобной. Зашел. Жизнь стала не просто съедобной, а итальянски счастливой. Сначала в нос бьет правильный запах: горячее тесто, чеснок, кофе. А потом приходит пицца с анчоусами и делает со мной то, что обычно делает отпуск. Хрустящее тонкое основание, сочные томаты, соленый морской характер анчоусов, каперсы как маленькие хлопушки. Вкус дерзкий, звонкий, без стеснения. Прямо как Италия. Паста AOП тоже из серии "вроде просто, но почему так хорошо?". Чеснок, оливковое масло, перец, идеальная текстура. Ешь и понимаешь, что иногда счастью не нужен сложный сюжет, ему нужна правильная сковорода и руки, которые умеют. Кофе тут отдельным пунктом. Эспрессо реально удар по вкусу: плотный, ароматный, бодрый, как добрый шлепок по щеке от друга. Капучино, наоборот, уютный, сливочный, с ароматом, который хочется забрать с собой в карман. И вот где становится совсем тепло: у них на стенах не просто декор, а биография. Видишь имя основателя, Валентино Бонтемпи, и понимаешь, что это не маркетинг. Там и итальянская табличка Wine & Food Made in Italy с подписью про "компетентного и отличного шефа" (Москва, 26.11.2015), и знак Ospitalità Italiana Quality Approved на 2017-2018, и рамка Gambero Rosso Top Italian Restaurants 2020. Плюс наш диплом про "Иностранного предпринимателя года" и плакат с фразой "Учитывай момент аль денте". То есть человек не просто открыл кафе, а привез сюда идею и характер, и довел до уровня, когда за него говорят награды и тарелки. А еще там мелом нарисована целая итальянская улочка и список пинц: от Маргариты до Шпека с трюфелем, Рукколы с креветками и Прошутто. Сидишь и выбираешь, как будто листаешь меню в маленькой траттории. И да, меня накрыло воспоминание про Италию в ноябре 2024: прохладный вечер, теплый свет из окон, запах эспрессо на улице и ощущение, что все правильно. В Pinzeria это ощущение включается моментально. Валера был прав. Опасный человек, этот Валера 🤣🤣🤣🤣

С днём рождения, дорогой Сергей Александрович Григорьев! Есть люди, которые входят в твою жизнь будто по делу, а остаются навсегда. Наше знакомство началось именно так. 2008 год. Обеденное время. Офис на Алексеевской пуст - все ушли «на фронт», поесть. И вдруг звонок на общий телефон. — Это вы строите стадионы? — Да (я тогда именно этим занимался). — Меня Сергей зовут, я из Самары. Родной город и сразу стало ясно: это не просто звонок. На следующий день встреча в Москве. А дальше всё понеслось: разговоры, контракты, поставки, проекты, дороги, города, идеи. Сколько всего было за эти 18 лет… От стадиона в районном Суходоле и дворца спорта художественной гимнастики, до легендарной Лада-Арены, визитной карточки области. Где-то проектировали, где-то поставляли, где-то строили, где-то просто спасали ситуацию: делали всё, что могли, и даже больше. Есть воспоминания, которые всплывают сами - стоит только улыбнуться. Самара, лето 2010-го. Набережная. Зашли в «Чайку», ресторанчик такой, около полудня. Слово за слово - звонки, друзья, коллеги, кто-то подъехал, кто-то «на пять минут». И вдруг - полночь. Принесли счёт… метра полтора длиной. Не помню, сфотографировали мы его или нет, но вспоминали потом много раз — с неизменным смехом. Канны, 2014. MAPIC, Лазурный берег, ноябрь. Сергей Саныч настоял: «Останавливайтесь у меня, в Бор-ля-Мимоза». Два часа от Канн — и другой мир. Какую он пожарил рыбу… Какое розовое вино купил… Спокойно вспоминать невозможно. Устрицы в легендарном «Брюне», десятки полезных знакомств, приключения на грани разумного. Поездку он «сделал» полностью, а я потом неделю в себя приходил. Жареный Бугор. И это не бригадир , а место под Самарой. Немного мрачное, но тёплое. Дом, как у великана-отшельника. Баня - как отдельный дворец. Сибас от Серёги, мой гуакамоле, разговоры, тишина. И вдруг - трое взрослых мужиков летним вечером… читают вслух Чехова. Рассказ «Спичка». Вот за это я особенно люблю нашу дружбу. Чего только не было за эти годы… Можно написать толстую книгу с грифом 18+, а может, и 40+. Таких людей, как ты, Серёга, - единицы. Энергичный, неугомонный, всегда приветливый. Безумно щедрый, по-настоящему гостеприимный. Человек, который в любую секунду готов помочь - делом, словом, присутствием. Мне невероятно повезло с другом. Я знаю, ты это прочтёшь. Живи 200 лет - и даже больше. С днём рождения, Серёжа 🤍