Елена Чекан депутат Тульской городской Думы

Пассажир взыскал с «Аэрофлота» компенсацию за отмену рейса из-за атаки БПЛА Мировой судья судебного участка №17 г. Санкт-Петербурга рассмотрела иск Михаила к Аэрофлоту о взыскании денежных средств в связи с отменой рейса из-за введения режима ограничения воздушного пространства «Ковер». 📝 Михаил указал, что он приобрел 23.06.2025 через «Авиасейлс» два авиабилета по маршруту Санкт-Петербург - Минеральные Воды - Санкт-Петербург, оплатив 59 877 руб., однако 07.07.2025 рейс Санкт-Петербург-Минеральные Воды, как и большинство других рейсов, были отменены в связи с угрозой БПЛА. В этот же день истец обратился в службу поддержки агрегатора «Авиасейлс» с просьбой вернуть стоимость авиабилетов, ему отказали, сославшись, что они не нашли изменений в расписании, а Михаилом приобретены билеты по невозвратным тарифам. Истец был вынужден приобрести авиабилеты у другого авиаперевозчика. 🤷‍♀️ Михаил обратился ко всем, кому мог, и везде получил отказ. 📌 Позиция ответчика: не можем вернуть деньги, так как договор воздушной перевозки заключался не на прямую, а через агентство. Для возврата денежных средств истцу надо в агентство по месту оформления перевозки. Ответчик не состоит в договорных отношениях с поисковым агрегатором «Авиасейлс», а данные авиабилеты, вообще, были оформлены агентом АО «Аэроклуб» с которым у ответчика заключен агентский договор, имеются ли у агента еще какие-либо договорные отношения с субагентами в рамках оформления договора перевозки с истцом, ответчик не знает. Агент АО «Аэроклуб» к ПАО «Аэрофлот-российские авиалинии» за возвратом стоимости перевозки не обращался. 🔻 ООО «Авиасейлс Бизнес» пояснило суду, что необходимо обратиться к владельцу сервиса «Авиасейлс» компании Go Travel Un Limited, зарегистрированной в Гонконге по адресу: Козуэй-Бей, Мэтисон-стрит, Тайм-сквер, Башня №2. 🔻 АО «Аэроклуб» пояснило, что авиабилет на имя Михаила был оформлен субагентом АО «Агент Авиа Маркет», по договору субагентирования между АО «Аэроклуб» и АО «Агент Авиа Маркет». В общем, направляли Михаила от агента к агенту, а еще лучше в Гонконг. ❗️ Суд сказал следующее: приобретя электронный билет посредством сервиса покупки билетов «Авиасейлс», истец не был уведомлен о наименовании организации агента, в маршрутной квитанции имеется лишь указание об организации ПАО «Аэрофлот-Российские Авиалинии» и ее контактная информация. Информация об агенте была выяснена только по запросам суда в рамках рассмотрения настоящего дела. Пассажир обладал информацией только в отношении авиаперевозчика, информации о каких-либо агентах авиаперевозчика до потребителя доведено не было. При этом, суд обратил внимание, что «Авиасейлс», отказывая в возврате стоимости авиаперевозки, информацию о том, что имеется еще агент и субагент до истца не довела. Ответчиком также было отказано в просьбе вернуть деньги и информации об агенте не доведено.

Возлагая ответственность за несвоевременное перечисление денежных средств истцу на ответчика, суд учел и то обстоятельство, что правоотношения между авиакомпанией и ее агентами не должны влиять на права потребителя и лишать его возможности получить стоимость авиабилетов.

⚖️ Суд взыскал с ПАО «Аэрофлот-Российские Авиалинии» в пользу Михаила денежные средства уплаченные за приобретенные авиабилеты в части сегмента Санкт-Петербург - Минеральные Воды в сумме 27 636 рублей в связи с отменой рейса из-за введения режима ограничения воздушного пространства «Ковер», а также компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей и штраф за нарушение прав потребителя в размере 16 318 рублей. Источник