е-Комерс

«ЮMoney»: более 40% россиян возвращают вещи на маркетплейсы Аналитики кошелька «ЮMoney» опросили более 1500 пользователей и узнали, что 52% из них время от времени возвращают купленную одежду обратно продавцу. Больше всего возвратов (42%) приходится на маркетплейсы. Более половины опрошенных (59%) предпочитают получить назад свои деньги, а не другой товар. По данным «ЮKassa» (сервис для приема онлайн- и офлайн-платежей финтех-компании «ЮMoney»), в марте и апреле 2024 года общий оборот магазинов одежды вырос на 24% по сравнению с теми же месяцами 2023 года. Покупок стало на 6% больше, а средний чек вырос на 16% и составил 10 427 рублей. Оборот в категории обычной одежды для мужчин и женщин вырос на 27%, количество покупок — на 21%, средний чек — на 5%, до 12 249 рублей. 58% россиян покупают одежду в торговых центрах. На втором месте оказались онлайн-магазины (48%), а на третьем — маркетплейсы (36%). 👍Подписывайтесь на е-Комерс

В России разрабатывают законопроект, регулирующий работу маркетплейсов В России разрабатывается законопроект, который должен установить правила регулирования работы маркетплейсов. Об этом официально заявил Максут Шадаев, исполняющий обязанности главы Минцифры, на пресс-конференции. По его словам, работа над законопроектом ведется Министерством экономического развития и Министерством цифрового развития. На данный момент документ находится на начальной стадии, но планируется, что он станет всеобъемлющим и установит систему регулирования деятельности маркетплейсов. Шадаев подчеркнул, что эта отрасль стала настолько большой, что требует собственного законодательства.

"Мы все (министерства) делаем новый законопроект о маркетплейсах. В первую очередь Минэк с Минцифры", — заявил Шадаев, добавив, что сейчас идет активное согласование между министерствами о том, как будет реализовываться новый законопроект.

👍Подписывайтесь на е-Комерс

Wildberries и Ozon соответствуют критериям cтатьи "Закона о защите конкуренции" Федеральная антимонопольная служба России опубликовала подробный аналитический отчет о состоянии конкуренции на рынке услуг маркетплейсов. Документ - объемный, около 30 страниц. ФАС установила, что крупнейшими участниками рынка, являющимися доминирующими хозсубъектами, cтали Wildberries и Ozon. Рынок является высококонцентрированным. На исследуемом рынке осуществляет деятельность незначительное (16) количество хозсубъектов, большая часть которых занимает малую или ничтожную рыночную долю. В финальной части отчета сказано, что маркетплейсы Wildberries и Ozon соответствуют критериям, установленным статьей 10.1 "Закона о защите конкуренции". 👍Подписывайтесь на е-Комерс

Руководителями ПВЗ Ozon чаще становятся люди в возрасте 31 - 45 лет Ozon выяснил, как выглядят портреты владельца и рядового сотрудника ПВЗ. В исследовании приняли участие около 15 тысяч респондентов. В итоге, руководителем ПВЗ Ozon чаще становятся: 🔵 мужчина/ женщина в возрасте 31 - 45 лет 🔵 с высшим образованием 🔵 женатый/замужняя, имеет 1-2 ребенка. Примечательно, что для женщины - руководителя ПВЗ является первым бизнесом. Мужчины - владельцы ПВЗ имеют еще и другой бизнес в торговле. Зачастую женщины не просто руководят ПВЗ, но еще и сами работают на пункте как сотрудник. Мужчины - только руководят. Что касается сотрудников ПВЗ Ozon, в основном это женщины 18-25 лет или мужчины 31-45 лет, для которых пункт выдачи заказов - основная работа. 👍Подписывайтесь на е-Комерс

На Wildberries появился раздел с товарами белорусского производства Wildberries создал специальный раздел "Сделано в Беларуси", там представлены только товары белорусского производства, «по сниженным ценам без участия посредников». На данный момент в разделе представлено более 2,7 тыс. товаров от примерно 40 белорусских брендов в таких категориях, как одежда, трикотаж, косметика, бытовая химия и другое. Все представленные в разделе производители сертифицированы ТПП Беларуси и отмечены специальной маркировкой.

"У белорусских товаров хорошая репутация на рынке ЕАЭС. Мы стремимся поддерживать всех продавцов-экспортеров из стран нашего присутствия, расширять рынки сбыта и обеспечивать спрос", – отметили в Wildberries.

👍Подписывайтесь на е-Комерс

Wildberries оштрафовал селлера за продажу ветпрепаратов. Суд встал на сторону продавца Маркетплейсы часто штрафуют селлеров за малейшие нарушения, но это не значит, что с каждым штрафом нужно соглашаться. Продавец ветеринарных препаратов обратился в суд, после того как получил штраф на 4,6 млн рублей за продажу препаратов против блох и паразитов для животных. И его победа может стать знаковым прецедентом в похожих делах. Суть дела: селлер несколько раз уточнил у техподдержки маркетплейса может ли он продавать конкретные безрецептурные препараты, указав их названия. Ответ был положительным, карточки опубликованы и пошли первые продажи. А потом прилетел внушительный штраф из-за того, что площадка и продавец по разному трактовали один и тот же пункт оферты.

«К продаже на площадке Вайлдберриз запрещены лекарства и препараты рецептурного характера, включая наркотические, психотропные, спиртосодержащие лекарственные препараты с объемной долей этилового спирта свыше 25 процентов, а также ветеринарные препараты».

И суд, и селлер, и вероятно техподдержка самого маркетплейса посчитали, что речь идет о запрете на продажу только рецептурных препаратов и для людей, и для животных, но составители оферты подразумевали... все ветеринарные препараты? Важно отметить, что суд принял во внимание ответы техподдержки, посчитав их юридически значимыми — представителям площадки важно ориентироваться в правилах. И составителям оферты теперь стоит тщательнее выбирать формулировки, чтобы избежать спорных трактовок. 👍Подписывайтесь на е-Комерс

Селлеры недовольны навязыванием услуг со стороны Ozon Более сотни предпринимателей собираются подать в суд на Ozon. Камнем преткновения стала подписка Premium. По словам продавцов, им так и не вернули деньги за подписку, которую они не оформляли. "В качестве исключения" Ozon компенсировал расходы за подписку лишь некоторым селлерам. Сам Ozon уверяет, что насильно никого ни на что не подписывал, селлеры самостоятельно оплатили услугу. Как уверяет один из продавцов Ozon, личный кабинет на площадке устроен так, что оформить подписку Premium стоимостью почти 13 тысяч рублей слишком просто: в тех местах, где вам нужно скорректировать что-то, например добавить фотографии, выплывает вот этот баннер. И ты хочешь нажать что-то другое, а нажимаешь случайно на него. Нужна экспертиза, чтобы доказать, что это навязчивая реклама, которая у нас по закону запрещена. Инициативная группа предпринимателей уже нашла адвоката, чтобы подать в суд на Ozon. 👍Подписывайтесь на е-Комерс

Продавцы Ozon получили возможность генерировать фото женской одежды на моделях Ozon разработал собственный инструмент для генерации фотографий одежды на виртуальной модели с помощью алгоритмов машинного обучения. Сегодня инструмент работает бесплатно в тестовом режиме, пока он доступен только для части селлеров в некоторых подкатегориях одежды. В компании отметили, что скоро им смогут воспользоваться все продавцы женской одежды. Создать изображение продавцы могут в личном кабинете, для этого нужно загрузить фотографию одежды на однотонном фоне, после чего искусственный интеллект сгенерирует изображение вещи на модели. 👍Подписывайтесь на е-Комерс

Суд отменил оплату за модерацию товарных карточек на Ozon Еще один уникальный прецедент. Селлер Ozon оспорил в суде выставленный ему счет за модерацию товарных карточек. В прошлом году Ozon ввел штраф-услугу за некорректный контент в товарных карточках продавцов – так называемую оплату за модерацию карточек. Маркетплейс объяснил нововведение тем, что сотрудникам площадки приходится вычислять запрещенный контент, а потом блокировать. В первый месяц, Ozon брал за модерацию «запрещенного» контента по 100 рублей. А потом резко увеличил цену до 10 000 за карточку. Правда, потом снизил оплату в 10 раз, заверив, что теперь продавцы более ответственно подходят к размещению контента. Но одному селлеру не повезло. Именно в период, когда модерация стоила 10 000 рублей, селлер «попал» на 90 000 рублей за 9 карточек товара с «запрещенным» контентом. Никакие оправдания не помогли, с его счёта списали 90 000 рублей, и продавец отправился в суд. Там селлеру удалось доказать, что услуга по модерации, во-первых не оказана, а во-вторых не имеет никакой практической ценности для селлера. Более того, суд посчитал, что эти штрафы – не что иное как неосновательное обогащение. В итоге суд принял решение взыскать с маркетплейса в пользу селлера средства за неосновательное обогащение в размере 90 000 рублей, процент за пользование чужими деньгами в размере 2 826,49 рублей, а также расходы по государственной пошлине и расходы на оплату услуг представителя. 👍Подписывайтесь на е-Комерс

Сотрудники ПВЗ Wildberries теперь могут оспорить оценки клиентов Wildberries предоставил возможность сотрудникам ПВЗ оспаривать отзывы покупателей, если они не касаются напрямую работы пункта. В частности, можно оспорить оценки «1», «2» и «3», если они не сопровождаются комментарием или сопровождаются неконструктивным отзывом. Например, со словом «всё», точкой или набором знаков. Также можно оспорить отзывы про товары и доставку в том случае, если сотрудники ПВЗ соблюдали базовые принципы обслуживания, а им все равно покупатель выкатил плохую оценку. По данным Wildberries, при оспаривании оценок компания обращает внимание на комплексную работу ПВЗ, а также содержание отзыва. Кроме того, просматриваются камеры видеонаблюдения. 👍Подписывайтесь на е-Комерс