Ань, тут это
Открыть в Telegram
Как работать так, чтобы клиенты возвращались и были лояльными, а сотрудники были бы рады их обслуживать и не увольнялись (: автор с 6 годами руководящего опыта, сертифицируюсь на cx эксперта, мечтаю запускать продукты @Talanovagram
Больше340
Подписчики
Нет данных24 часа
Нет данных7 дней
Нет данных30 дней
Архив постов
340
Деньги — это корень всех зол. Лучше оставьте их здесь
Серьёзно подумываю поставить такое у нас
#шутка_дня
340
#видеоCX
Из падения в величие: история Зиноса и его борьбы за ресторан. Зинос, владелец небольшого ресторанчика на окраине Гамбурга, где дела идут плохо. Он сталкивается со множеством проблем, включая угрозу закрытия ресторана. Однако, с появлением одного из лучших шеф-поваров и помощью друзей, Зиносу удается реанимировать бизнес, улучшить сервис и сделать его модным заведением
Душевная кухня (Soul Kitchen), 2009
https://www.youtube.com/watch?v=DYLMMuKuid8
340
#видеоCX
Мастера маркетинга в обыденной жизни. Семья Джонсонов применяет принципы маркетинга в обыденной жизни и становится влиятельными в своем окружении. Основная идея - секрет их успеха заключается в умении работать с потребностями и предпочтениями других.
Семейка Джонсов (The Joneses), 2010
https://www.youtube.com/watch?v=usp-vrY3zto
340
Доказать недоказуемое
Как подтвердить, что доставка к тебе не приехала?..
https://youtube.com/shorts/c-IfpIn3Lyk?si=zBnWxdATNczknFrg
340
Клиент: спрашивает статус своего обращения
Сотрудник компании с плохо настроенными процессами:
340
#видеоCX
История Людмилы и ее борьбы. Людмила убеждена в важности высокого качества обслуживания. Начинает работать на бензоколонке, где сталкивается с полным отсутствием клиентского сервиса. Она предлагает несколько решений, которые изначально кажутся сотрудникам странными, но затем вызывают интерес и поддержку
Королева бензоколонки, 1963
https://www.youtube.com/watch?v=IvUari9KPiY
340
Спрашиваю у сотрудника колл-центра, у которого был плохой день, что он за сегодня сделал, чтобы подбодрить его
Он отвечает: Много ошибок
#Шутка_дня
340
В ресторане
— Вы наличку принимаете?
— Принимаем
— А карты?
— И карты принимаем
— А бутылки?
#Шутка_дня
340
#видеоCX
В поисках успеха и разрушения. Джордан Белфорт основатель крупной брокерской конторы. Сначала он стремительно завоевывает Уолл-Стрит, благодаря харизме и убедительности, но затем оказывается в плену алкогольных и наркотических пристрастий, а также под наблюдением ФБР. Фраза "продай мне ручку" из фильма стала классическим примером идеальной продажи
https://www.youtube.com/watch?v=Eg0TbLdHz3E&feature=emb_logo
340
Мой друг работает в обменнике, уже несколько недель у них был сломан динамик микрофона, чтобы клиент мог слышать на той стороне окна, так что приходилось кричать через лоток для денег или писать записки
В один вечер постоянная клиентка пришла и кинула клюшку в окно моего друга. «Надеюсь оно пуленепробиваемое» — крикнула она
Поначалу мой друг подумал, что она заботится о нём: воры, бандиты, все дела. «Да, спасибо» — ответил он ей
«Это хорошо, потому что если не починишь динамик, кто-нибудь точно тебя уже пристрелит!»
#Шутка_дня
340
Виды доставок. Сталкивались с разными подходами к доставке у нас? Где лучше заказывать?
https://youtube.com/shorts/HOELSBHrxV0?si=GUTfB6FHI8InqleH
#Шутка_дня
340
Ситуация в магазине: дама ищет кассира, чтобы пробить покупки, видит спешащую девушку в фирменной одежде магазина и просит помочь
«Простите, я не могу вам помочь» — сказала она, едва сбавив скорость — «я работаю в отделе обслуживания клиентов!»
#Шутка_дня
