Вместо тысячи слов

Про сервис в сдэк

Конкуренция происходит среди низкоранговых. На вершине люди сотрудничают.

Друзья, книги снова в продаже! Я обещал, я сделал. Заказывайте и приятного вам чтения. Весь мой мк и опыт у вас в кармане 💪🏻❤️ https://wildberries.ru/catalog/282413855/detail.aspx

Знакомьтесь, это Лиссёна, сокращённо от Мелисса. Так звали сестру Шелдона Купера, в честь которого мы назвали Шелли. История такая: какие-то люди выкинули собаку в траншею, там её нашёл мальчик и отвёл к взрослым, которые занимаются спасением собак. Они в итоге оставили собаку себе и пошли с ней гулять. Там их встретила Алина с Шелли, когда гуляла. Шелли с Лиссёной сразу закорешились, она редко с кем-то находит прям общий язык. В общем, Алина решила взять её к нам и посмотреть, как они будут уживаться. Меня дома не было, я на МК в Пскове. Подумали два дня, решили оставить у себя. Так что теперь у нас две угарные бабаки. Скажу честно, я был против вначале. Но сейчас уже смирился и теперь не представляю, как бы мы её отдали.

Банально Мастера не делают услуги, не выполняют стандарты, опаздывают на работу, не ходят учиться. Банально. Банально то, что это их выбор. А наш выбор в том, чтобы понимать, как работает именно наш продукт. Если у нас есть правила: говорить, выполнять, не опаздывать, то эти правила придётся соблюдать. Другого пути нет. Это наш бизнес, где вся команда старается на общее благо. Пришедший новичок делает как все, а не как он считает нужным. Поэтому нужно не мотивировать, а контролировать. Мотивация — штука скользкая, и для всех она разная. Хрен пойми, сколько денег нужно конкретно тебе и нужны ли они. Банально, но людей нужно просто контролировать. Слушать их сетования на отсутствие денег у клиента, потому что мастер сам так себе придумал, и говорить: «Хорошо, но рассказывать это — наш стандарт, давай научу как!» И контролировать.

Сегодня в 8 утра должен был вылететь в Псков. Всю ночь слышали, как на Мск летят беспилотники. В итоге рейс отменили. Хорошо что заранее предупредили. Ну а я чего? Сел в тачку и поехал. Уже в Пскове, проехал 800км за 9,5 часов. Завтра начну качать тут ребят.

Почему лучше не использовать слово "скидка"? #Барберинг #Культура_услуг 1. Оно снижает восприятие ценности продукта 2. Формирует у клиента установку на дешевизну 3. Создает ожидание постоянных уценок 4. Приводит к демпингу цен Чем заменить: • "Специальное предложение" • "Программа лояльности" • "Бонус" • "Подарок" • "Акция" • "Эксклюзивное предложение" • "Привилегия" • "Особые условия" Когда мы говорим "скидка", клиент думает: "Что-то не так с товаром". Другие формулировки создают ощущение привилегии и особого отношения. Совет: Всегда объясняйте ценность предложения, а не просто указывайте цену. Например: "В стоимость услуги входит: подробная консультация для подбора индивидуального образа, два мытья головы, коррекция бровей, окантовки при помощи лезвия, массажи головы и лица, а так же укладка, которая завершит образ". Это работает эффективнее прямых скидок и формирует более высокую ценность услуги в глазах клиента.

Тэкс, я дособирал 🤟🏻🙏🏻

😂😂😂

Досмотрел третий сезон Теда Лассо, шикарный сериал и отличная концовка. Четвертый смотреть не буду принципиально, не хочется портить впечатление.

Карточки с фестиваля барбер культуры!

Понимаешь, что сервис работает когда гость не замечает нюансов которые вы интегрировали в работу. А замечают они только то, что не работает или работа созданных правил заведения нарушается.

Пару дней дома. Занимаюсь стройкой. 🤌🏻🥹

Ребят, скоро будут книжки в наличии!) 💪🏻🏆

О ребят, я нашел того мужика который в социальных сетях пишет:

«Вопрос к барберам. Почему я должен отдавать такие деньги за стрижку, когда мне могут сделать то же самое в обычной парикмахерской в 5 раз дешевле. Не сильно ли пальцы веером ребята?»

Увидел этот пост в Тредс и решил мимо не проходить. Мы за пять раз дороже гарантировано достригаем 🤣😂🤣 Конкурентное преимущество. Ору 🤣

Ахуевший Заходим мы вчера в Казани в лучший ресторан города по версии города. Перед этим Никита (руководитель барбершопов ТопГан в Казани) рассказал мне о том, что этот ресторан забрал награду и назначен лучшим. Думаю, круто. Закончили МК и поехали. Входим, ноль реакции на нас. Никого нет. Никто не встречает, куда идти, непонятно. Видим с Никитой вдалеке стоящего пацана у электронной кассы. Метрах в 10 от нас. Смотрим на него, он смотрит на нас, длится это секунд 30. Я смотрю на Никиту, он на меня. Никита поворачивается на этого пацана, устремляет серьёзный взгляд и жестами показывает, мол: «Какого хуя?!» И этот ферзь, официант, в развалочку идёт к нам. Медленно так, на чилле, на расслабоне. Подходит и на наше недовольство его некомпетентностью говорит: «Я думал, вы на доставку». Ну, думаю, интересно, сколько доставщиков в шляпах на электронных самокатах гоняет? И всё, впечатление испорчено в самом начале. Но! Нас обслуживала прекрасная официантка, рассказывала про все блюда, эффектно готовила их на столе, заботилась в меру, без напряга, и была очень пунктуальна. Ресторан восхитительный, еда — восторг. Дорогущее оборудование, огромные печи, открытая кухня, шикарный интерьер. И вот этот даун-официант, который нас не встретил. Всё вышеописанное положительное смогло перевесить этот нюанс. Но осадок остался, мысль о том, что так быть не должно, посещает меня до сих пор. Обидно, когда ты вложил лямов 300 в продукт, ВСЕ сотрудники стараются, а имидж всей команды портит один официант, который неправильно «подумал». Для того и существуют стандарты и регламенты. Поэтому я всегда в фундамент сервиса ставлю команду. Когда косячит один — страдает весь продукт.

Потный был месяц, сегодня я в Казани. Буду качать барбершоп ТопГан, сеть барбершопов. Сегодня меня будет слушать 60 человек. 🤟