Бизнес как система | Наталия Бурцева

Как я строила отдел маркетинга Продолжение серии про маркетологов ➡️ Когда стало понятно, что маркетолога «всё в одном» не найти, я решила: буду строить отдел. Времена были неплохие, только самое начало кризиса, и финансирование было. Все считали, что надо вкладывать в маркетинг. И имели ресурсы. Я набрала команду: руководитель отдела, маркетолог, контент-менеджер. Дизайнеры и интернет-продвижение — на подряде. Начали работать. Посты выходят, сайт обновляется, лиды какие-то идут. Но мне хотелось основательности. Чтобы задачи не по наитию, а из грандиозных целей компании. Для этого требовалась стратегия. Могла я её разработать сама? Могла — это была моя дипломная работа в EMBA. Но задача выделения отдела как раз и заключалась в том, чтобы делегировать функцию стратегического видения ещё одному человеку. Усилить команду. Именно поэтому я решила отправить руководителя отдела учиться. Курс выбрала быстро — Светланы Берегулиной. Без долгих сравнений: я знаю о ней со времен Битрикса. И кто лучше расскажет про маркетинг ИТ-компании, чем бывший директор по маркетингу Битрикса? Что получили: ➖ уже по ходу обучения в компании появился кастдев. И внезапно он принёс допродажи. Хотя ничего внезапного: кастдев - это не только про «улучшить продукт». Это ещё одна точка контакта с клиентом. А где контакт, там и продажа. ➖ на выходе руководитель отдела принёс стратегию продвижения. С финансовыми расчётами, целями и планом задач. Я выдохнула: ну вот, теперь будет всё по-взрослому. К сожалению, по-взрослому не случилось. Кризис углубился и потребовал быстрой пересборки — в том числе болезненной. Отдел из нескольких человек снова сжался до универсального бойца «всё в одном» - того самого, из предыдущего поста. Стратегия с тех пор поменялась уже дважды. А опыт и знания остались — фундаментально. Поэтому ни о чём не жалею: в обучение стоит вкладываться, особенно когда всё идёт не по плану. Канал Светланы — t.me/marketingmass, там про маркетинг ИТ-продуктов без воды. А ваш маркетинг сейчас — отдел или «всё в одном»?

🇪🇸:🇦🇷 Как испанцам удалось обыграть Месси? Примерно так сегодня будут звучать все заголовки 🙈. Но не наш, мы продолжаем: как малому бизнесу всё-таки взять маркетолога. "Нам не везет с маркетологами", - слышу это чаще от коллег предпринимателей, чем доброе утро. Когда разбирали пирамиду маркетологов выяснили, что малому бизнесу обычно нужен универсальный специалист «всё в одном», но такого почти не бывает. Что делать? Вот схема, которую проходила сама, методом надежд, проб, ошибок, приемов и увольнений. Шаг 1. Стратегическое видение оставить себе. Знать продукт, целевую аудиторию, конкурентов и видеть тренды — это функция собственника, пока компания маленькая. Не ждите, что первый наёмный маркетолог придёт и «придумает стратегию». Не придумает. * Шаг 2. Понять, что именно надо вашему бизнесу. Писатель? Контент-менеджер сайта? Эвент-менеджер? Если задачи чёткие и понятные - можно брать одного человека, и он справится. Для себя, после долгих лет проб и ошибок, мы определили, что нам нужен человек который умеет описывать технические кейсы проектов и работать с сайтом, отдельно нужен SEO специалист. Шаг 3. Интернет-маркетинг. Директологи, таргетологи и сеошники — этих людей лучше брать на подряд: у них своя экспертиза, свои инструменты, и держать их в штате малому бизнесу невыгодно. Если конечно вы не нуждаетесь в постоянной рекламе. Шаг 4. Дизайн - проверяйте отдельно. Классическая ошибка: взяли «маркетолога», а потом выясняется, что рисует он плохо. Мы такое тоже проходили. Визуал для нас важен — поэтому мы просим портфолио, это могут быть оформленные посты в соцсетях, презентации, баннеры. Таким образом проверяем, что наш единственный маркетолог имеет нужную нам насмотренность. Итого: стратегия — если у вас, один человек - определяем чёткие задачи, все узкие функции - отдаём на подряд, если важен дизайн - изучаем портфолио. А как вы нанимали маркетологов - лотерея или система? Пишите свои истории 👇

⚠️ Осторожно: пятничный контент Хорошие девочки и мальчики не спорят В последнее время я всё чаще вступаю в неудобные разговоры. Говорю то, что думаю и не соглашаюсь, когда не согласна и не делаю вид, что «ну ладно, может ты и прав». И каждый раз замечаю одно и то же: люди воспринимают это как конфликт. А это просто несовпадение позиций. Две разные точки зрения в одной комнате. Откуда вообще этот страх не совпасть? Из детства. Нас хвалили когда мы были «хорошими» (читать удобными, тихими, согласными). И наказывали - когда были собой. Со своим мнением, своим характером, своими «нет». Так формируется очень простая установка: если покажешь что ты на самом деле думаешь - тебя перестанут любить. И мы всю жизнь выбираем: быть хорошим или быть собой. Но это неверный вопрос. Настоящий вопрос: лучше прожить удобным - или живым? Я заметила, что почти все «конфликты», где людям важно остаться друг с другом, заканчиваются одинаково. Кто-то принимает позицию другого или делает вид, что принял. И вот тут начинается самое интересное. Если сделал вид - ты обманул человека и обманул себя. Между вами появилась трещина, ее никто не видит, но все чувствуют. Это и есть начало разрыва. А если каждый остался при своём - может случиться что-то неожиданное. Либо вырастет настоящее уважение - «мы разные, и это ок». Либо отношения закончатся. Оба исхода - живые. Люди не обязаны быть одинаковыми. Умение поговорить о несовпадении позиций и дать каждому остаться собой - это редкая и очень ценная вещь. Хорошей пятницы 💃 Будьте неудобными. Возможно, это путь остаться настоящими.

Пирамида маркетологов. Обещала — рассказываю. В посте про «нормального маркетолога не найти» я обещала показать, как устроен рынок маркетологов. Если это один раз понять, вопрос «почему все кандидаты не те» отпадает сам. Итак — "пирамида". Конечно это моя личная интерпретация, сформировавшаяся с опытом найма и управления разных маркетлогов. Уровень 1. Операционщики. Посты, открытки к праздникам, рассылки, поправить сайт, собрать презентацию. Это руки маркетинга. Таких специалистов на рынке больше всего, и это нормальный, нужный уровень. Но спрашивать с них стратегию — бессмысленно. Уровень 2. Нишевые специалисты. Это мир больших компаний, где каждый занимается своим делом: performance, контент, PR, SEO, исследования. Узко и глубоко. Обратная сторона: за пределами своей ниши такой специалист — снова новичок. Уровень 3. Директора по маркетингу. Стратегия, продукт, цифры, деньги. Таких мало, стоят они дорого, и в компанию на 30 человек не пойдут. А если пойдут — заскучают через три месяца. И в этом самый главный конфликт, нам малому бизнесу нужно «всё в одном»: и стратег, и руки, и реклама, и дизайн. Потому что на целы отдел, обычно нет бюджета. А такого специалиста практически не бывает. Это как с врачами: не существует врача, который одновременно хирург, стоматолог и окулист. Есть терапевт — но операцию он вам делать не будет. Поэтому, когда малый бизнес ищет «маркетолога», он на самом деле ищет мифическое существо. И потом удивляется, что «нормальных нет». Что же делать и какая схема найма реально работает для малого бизнеса — в следующем посте. Лайки нужны, это ведь не бензин, не будем на них экономить ❤️

Что же делать руководителю, если сотрудник оправдывается и ничего не меняется За выходные я все таки доехала до краснодарского края, спасибо всем поддерживающим, поэтому продолжим тему начатую на прошлой неделе. Что же делать, если ты получаешь вместо решений одни оправдания и перекладывание ответсвенности. Конечно нужно разговаривать и вот как: 1️⃣Отделить факт от объяснения. Не надо спорить с причинами. Просто зафиксируйте результат: задача не выполнена, срок нарушен, договорённость не соблюдена. 2️⃣ Задать вопрос ответственности. Не «почему так вышло?», а «что ты сделал, чтобы этого не произошло?». Это переводит разговор из оправданий в управление. 3️⃣ Ввести правило раннего сигнала. Проблема должна подниматься не в день дедлайна, а в момент, когда появился риск. Нет раннего сигнала — это отдельное нарушение. 4️⃣ Требовать вариант решения. Если эго уже преисполнено в решении всех проблем, то пора переходить к правилу, что любая проблема приносится вместе с предложением. 5️⃣ Дать короткий период на изменение поведения. Например, 2–4 недели. И смотреть не на слова, а на факты: стал ли человек закрывать задачи, брать ответственность, предлагать решения. 5 шаг самый важный: если после этого периода ничего не меняется — то дальнейшее сотрудничество смысла не имеет. Почему? Ну потому что, как минимум ваши договоренности не исполняются, а это обнуляет доверие. Это финал. Почему финал? Ну давайте подумаем: — если после нескольких прямых разговоров человек продолжает приносить оправдания вместо результата, — если зона ответственности сотрудника каждый раз превращается в расследование, — если руководитель уже тратит больше энергии на контроль и разбор причин, чем получил бы пользы от результата, то ... ? Предлагаю подискутировать на эту тему в комментариях. Что тогда, какие отношения между этими людьми, как это можно назвать, зачем это обоим сторонам?

5 признаков что вам лепят отмазки 🍁 Продолжаю, вчерашний пост. Как все таки отличить объективную причину от привычки оправдываться? Я бы смотрела на 5 признаков. Первый — повторяемость. Если причина разная, а итог один и тот же — задача не сделана, срок сорван, результат не получен — проблема не в обстоятельствах. Второй — отсутствие предупреждения заранее. Ответственный сотрудник сообщает о риске до дедлайна. Оправдывающийся -после. Третий — нет предложенного решения. Взрослая позиция звучит так: «Я не успеваю, вот причина, вот варианты, вот что предлагаю». Детская позиция: «Ну я же объяснил, почему не получилось». Четвёртый — внешняя вина. Виноваты клиенты, коллеги, система, рынок, технические сбои, ретроградный Меркурий. Сам человек в этой картине как будто отсутствует. Пятый — нет изменения поведения. После разговора всё повторяется. Значит, человек услышал не требование изменить подход, а разрешение принести объяснение получше. Что с этим делать расскажу уже в понедельник. А сегодня мне предстоит пару раз заправиться ⛽ на М4 и куда нибудь доехать, пожелайте пожалуйста удачи ✊

Сотрудник, которому всегда “не повезло” Есть такой тип сотрудников: они почти никогда не говорят «я не сделал». Они говорят иначе: — клиент не ответил; — коллега не прислал данные; — задача была не до конца понятна; — день был загруженный; — прилетело срочное; — я думал, что это не так критично; — я почти сделал, но… И самое опасное, что каждое объяснение по отдельности звучит адекватно. Ну правда. Бывает же. Но если это повторяется регулярно, перед вами уже не разовая ошибка, а управленческий паттерн: человек не берёт ответственность за результат, а каждый раз объясняет, почему результат не случился. Если сотрудник слишком часто приносит объяснения вместо результата, в какой-то момент руководитель перестаёт верить даже объективным причинам. И это уже проблема не только сотрудника. Это проблема системы. Потому что вокруг такого поведения начинают разрушаться три вещи: 1️⃣Доверие. Руководитель больше не понимает, где реальная сложность, а где очередное «так получилось». 2️⃣Управляемость. Сроки становятся условными, а ответственность — размытой. 3️⃣Культура результата. Команда видит: можно не сделать, но красиво объяснить. И если это проходит одному, значит, постепенно станет нормой для всех. Как отличить объективную причину от привычки оправдываться расскажу в следующем посте 🔜

⚡Неновости недели. Давайте попробуем посмотреть на новости этой недели немного под другим углом. Не политическим, не журналистским, а предпринимательским. Итак, погнали. ⛽ Бензин. Ох уж этот бензин... Честно говоря, меня здесь волнует даже не сам дефицит. У меня сразу возникают вопросики. Если дорожает топливо, значит вырастет стоимость логистики. А логистика сегодня есть практически в каждом товаре. И самое неприятное - это происходит не одномоментно. Себестоимость расползается по экономике медленно, почти незаметно. И ещё один момент. Мы настолько привыкли, что всё приезжает завтра или максимум послезавтра, что совсем забыли: логистика - это тоже система с ограничениями. Если топлива становится меньше или оно становится дороже, вполне вероятно, что начнут увеличиваться сроки поставок. И это тоже издержки бизнеса. ⚽ Футбол. Всю неделю обсуждали футбол. А вот новость о том, что аномальная жара в Европе унесла тысячи жизней, я, честно говоря, увидела случайно. И поймала себя на мысли, насколько громкие события умеют вытеснять действительно важные. Интересно, сколько таких «тихих новостей» проходит мимо нас каждую неделю? 🤖 OpenAI и Anthropic готовятся к IPO. Для большинства это новость из мира технологий. А для меня — сигнал. Кажется, что заканчивается эпоха компаний, которые живут идеей и начинается эпоха компаний, которые отвечают перед акционерами. А значит, неизбежно изменятся приоритеты. Я почти уверена, что со временем сервисы будут становиться дороже. Вот такие у меня получились неновости прошлой недели. Заметила, что я давно перестала читать новости как новости. Теперь почти каждый заголовок превращается в вопрос: «Что это изменит через полгода?» Похоже, это и есть профессиональная деформация. А у вас она тоже есть?

Пока вы думаете о стратегии и больших целях ... я думаю о бензине. ⚠️ Осторожно: пятничный контент Пока богатые и успешные люди думают о стратегии и миллиардах, я думаю о бензине. Все крутят у виска — "фу, тревожница". Но понимаете, тут какое дело: у нас уже нет бензина. Вот факты — только из открытых российских источников: — Дефицит топлива фиксируется в 53 регионах страны (Sib.fm, 19 июня) — АИ-95 с начала года подорожал на 33%, дизель — на 40% (Finance.Mail.ru) — «Роснефть» запретила продажу топлива в канистры по всей сети АЗС — Авиакомпания «Азимут» скорректировала расписание рейсов из-за нехватки авиатоплива и заявила, что выполнение полётов «теряет экономический смысл» (Коммерсант, Интерфакс, Фонтанка) Но вот в чём моя настоящая тревога — не в бензине. А в том, как мы реагируем. Мы видим цифры — и продолжаем игнорировать. Мы ведь чувствуем что-то не то — но называем это «негативным мышлением». Есть момент, когда не смотреть — это уже не оптимизм. Я понимаю зачем, почему. Смотреть на реальность — больно и неудобно. Гораздо комфортнее фокусироваться на росте. Это приятнее. Хорошей пятницы 🙈 И не забывайте смотреть ЧМ 2026 — пока показывают.

Я не понимаю, что происходит. Нет, правда. Хожу на конференции, выставки, деловые мероприятия. Залы полные. Костюмы. Нетворкинг. Кофе-брейки. И первый вопрос в кулуарах — «у вас как?». Не «что планируете», не «куда растёте». «У вас как?» Потому что никто не понимает. На одном из мероприятий чиновник произнёс несколько тезисов подряд про цели государства — и они как-то не очень стыковались между собой. Гоголь называл такие моменты немой сценой. Все стоят. Никто не двигается. Тем временем — факты: — около 65% микро- и малых предприятий завершили I квартал 2026 без прибыли или в убытке (Forbes / ТПП РФ) — оборот МСБ в Q1 снизился на 16% (Опора России, Ведомости, май 2026) — почти 193 000 ИП прекратили деятельность за три месяца — ключевая ставка ЦБ — 14,5%. Снизили. Но деньги всё ещё дорогие. Управленцы деляться гайдами: что говорить сотрудникам, когда говорить нечего. Читаешь такой гайд — и слышишь интонацию, которую мы все уже знаем. Не пишу это, чтобы нагнать страху. Страх не помогает планировать. Просто — мы все сейчас в одной точке. И эта точка называется «сюр» (а не то, что вы подумали). Вы держитесь. Я тоже. 🤝

Это хорошая защита !

Чему меня учил генеральный директор «Пятницы!» Год назад я начала учиться в школе продюсирования Николая Борисовича Картозия. Все крутили у виска и спрашивали — ты что, выгорела? Хочешь сменить профессию? Зачем тебе это? В эссе при поступлении я написала, что продюсирование — это такое же предпринимательство. У продюсера и предпринимателя схожая цель: сделать «продукт» известным. Сегодня у нас прошла защита дипломного проекта на тему развития личного бренда предпринимателя. Нового главного CRM-щика страны — Стаса Бойко. Впереди экзамены и выпускной. Профессию менять, конечно, не буду — не все документы в стране ещё в 1С:Документообороте. Но свой идеальный первый проект продвижения личного бренда я вижу так: топ-менеджер, который в 40 купит мотоцикл решит всё поменять и стать космонавтом. Шутка. Или не шутка? 💙

Провела выходные на ежегодном совещании Совместных предприятий 1С. Когда говорят «1С» – обычно думают о франчайзи. Партнёрах, которые внедряют программы. Их тысячи по всей стране. Но есть другая модель, о которой мало кто знает. Борис Нуралиев придумал создавать совместные предприятия – компании, в которых 1С владеет долей напрямую. Не просто «ты наш партнёр, продавай лицензии». А «давай построим что-то вместе, я вхожу в капитал». Борис Нуралиев основал компанию в начале 90-х. Мог бы давно расслабиться. Вместо этого — экосистема, которая реально растёт. Сегодня таких совместных предприятий больше 200. Среди них — 1С-Битрикс, AmoCRM, Smartway, Мираполис и многие другие. Из громких и известных дочек — Точка Банк, но это уже в прошлом. Моя компания 1С-КПД — тоже СП. Мы специализируемся на электронном документообороте уже 17 лет. Но мои знакомые настойчиво ассоциируют меня с «1С:Бухгалтерией». Когда бываешь на таких «слётах» — ещё раз вдохновляешься тем, что являешься частью экосистемы. В общем вдохновилась, набралась идей и сил. Коллеги, ждите 😂

⚠️ Осторожно: пятничный контент... Могла бы написать, но сегодня четверг. Чем планируете заняться в длинные выходные? Знаете, недавно сходила на нашумевшее кино про Майкла Джексона. Поделюсь. «Майкл» – это не байопик. Это почти концерт, как будто побывал на живом выступлении. Сильно поразило, как показали героя, все детали. Например, мама называла его особенным ребёнком и говорила, что всегда будет с ним. Не могу сказать, обладал ли Майкл какими-то отклонениями, но в фильме он по-детски добр, открыт, наивен. Легенда с детским сердцем – это удивительно и похоже на правду. Сразу скажу, что создатели не полезли в грязь, хотя поводов много. Они как будто решили: людям сейчас нужно что-то светлое. И дали. Спасибо 💜 Если вы решитесь посмотреть, то рекомендую, особенно если это кинотеатр под открытым небом. А я эти выходные проведу в Завидово, на летней встрече совместных предприятий 1С. Совместные предприятия – это дочерние общества 1С. Поделюсь впечатлениями и инсайтами. А вы делитесь, как проводите планируете провести выходные?

Счастье или коллекция трофеев? ⚠️ Осторожно: пятничный контент Сегодня был интересный разговор. Меня пригласили выступить на закрытом мероприятии. Я не особо хочу. А коллега говорит: — Ты чего? Это полезно. Это авторитет. Это соцсети. Это надо. И тут у меня возник вопрос: Кому надо? Серьёзно. Кого мы пытаемся покорить? Что доказать? Кому показать? Раньше я много выступала. Мне хотелось проявляться. Хотелось быть заметной. Хотелось показать, что я что-то могу. А сейчас всё чаще ловлю себя на мысли, что не вижу в этом особой ценности. Здесь нужно рассказать одну историю: На программе у Михаила Гребенюка было задание: поехать в место, где ты вырос. Погулять. Вспомнить себя. Что радовало? О чём мечтал? Чем наслаждался? Я полетела. Ходила по улицам. Смотрела на места, которые за эти годы изменились до неузнаваемости. И вспоминала. Знаете, что я вспомнила? Меня радовало мороженое. Солнце. Лето. Найденные возле швейной фабрики обрезки ткани, из которых мы потом шили одежду для кукол. Кажется я чувствовала себя абсолютно счастливой. Не успех. Не признание. Не статус. Не большая квартира и не дорогая машина. И в этот момент я поняла странную вещь. Может быть, счастье никогда и не было снаружи. Может быть, оно вообще не живёт в достижениях. Не живёт в должностях. Не живёт в количестве подписчиков. Не живёт в списке знакомых. У меня когда-то была знакомая, которая честно говорила: — Я коллекционирую вокруг себя успешных людей. А что вдруг, если коллекционировать не людей и не достижения? А моменты? Тёплые разговоры. Смех. Солнце. Тишину. Ощущение, что тебе хорошо просто потому, что ты живёшь. Что если, многие из нас собирают не свою коллекцию? И однажды обнаруживают, что полка с трофеями полная. А внутри пусто. Вот такие дела. Хорошей пятницы 🌿

Сегодня день предпринимателя. И я не буду говорить про смелость и мечту. Поговорю про другое. 17 лет назад я подписала первый контракт на внедрение не вышедшего еще продукта. Потом было много всего еще: успешные и не очень проекты, награды и поражения, хорошие сотрудники и те, которые уходили, решений, которые казались правильными и оказывались нет. Но всегда была цель идти вперёд. Вот что я поняла за эти годы. Предпринимательство — это не про то, чтобы не падать. Это про то, чтобы каждый раз, когда упал, задать себе один вопрос: «То, что я делаю сейчас, — имеет смысл?» Если да — встаёшь. Иногда, бывает, встаёшь просто потому, что привык 🙈. И это тоже нормально. С праздником вас дорогие предприниматели. Вы выбираете сложный путь каждый день. И это — уже много. 💙

Государство официально выпустило инструкцию “как жить правильно” И нет, это не шутка. В России утвердили методические рекомендации по здоровому образу жизни. Там буквально расписано: 🍳когда завтракать 🚶‍♂️сколько ходить 💧когда пить воду 📱когда выключать телефон 🧘🏻‍♀️сколько медитировать 📔и даже что писать в дневник благодарности. Еще лет 10 назад всё это выглядело бы как советы Елены Малышевой, а сейчас это уже государственная методичка. То есть здоровье постепенно перестаёт быть личным делом человека. Оно становится частью экономики. Потому что: больной, уставший, выгоревший человек – плохо работает, хуже учится и дороже обходится системе. И это, кстати, очень чувствуется.

Сон, стресс, питание, тревожность, энергия – это уже не эзотерика. Это производительность.

Мне кажется, мы вообще незаметно вошли в эпоху, где: раньше конкурентным преимуществом были связи, потом технологии, потом деньги. А теперь — нормальная нервная система и способность не развалиться. На картинке, новые правила здорового образа жизни. Ну и всем желаю здоровых выходных! 🏃‍♀️ Лайки и комментарии – нужны 🫰