Business | System analyst

Как брать интервью у производственников — это совсем другая игра Салют! Сегодня у нас разбор интервью производственников)) Первый раз я пришла на интервью к начальнику смены на установке с ноутбуком, красивым шаблоном вопросов и уверенностью что всё пройдёт как обычно. Через десять минут поняла — ничего как обычно не будет. Он смотрел на меня как на человека который пришёл отнять у него время. Отвечал односложно. На вопрос “расскажите как вы работаете с данными по выходу продукта” — пожал плечами и сказал “ну, смотрим”. Я вышла с того интервью почти с пустым блокнотом. И пошла думать что сделала не так. Почему стандартный подход не работает 🧐 На офисных проектах люди в целом готовы говорить. Они привыкли к встречам, к обсуждениям, к тому что их мнение спрашивают. У производственника другая картина мира. Его день — это смена, регламент, ответственность за процесс. Встреча с аналитиком из IT — это помеха в этом ритме. Не потому что он плохой человек. Просто у него реально другие приоритеты. Плюс есть негласная установка: “скажешь лишнее — потом переделывай”. Люди на производстве умеют молчать. Это навык выживания в большой организации. Что изменила в своём подходе❗️ 1️⃣ Никакого ноутбука в начале Ноутбук на столе — это протокол, это фиксация, это официально. Человек закрывается. Я стала приходить с блокнотом и ручкой. Иногда вообще без ничего — просто поговорить. Записи делала после, по памяти. Да, это сложнее. Но люди говорили в разы открытее. Сначала про работу, потом про систему Ошибка которую я делала в начале — сразу спрашивала про будущую систему. “А как вы хотите чтобы это работало?” Человек не знает. Он никогда не думал в этих категориях. Правильный порядок: сначала полностью понять как устроена работа сейчас. Только потом — осторожно — переходить к тому что можно улучшить. Вопросы которые реально работают:

— Покажите как вы это делаете прямо сейчас
— А что происходит если вот это пошло не так?
— Откуда вы узнаёте что нужно действовать?
— Кому вы передаёте эту информацию дальше?
Никаких “а как вы видите идеальный процесс”. 

Производственник не обязан думать об идеальных процессах — это наша работа. 2️⃣ Идти на рабочее место, а не звать в переговорку Переговорка — чужая территория. Человек там скован. Когда я начала приходить прямо к установке, к рабочему месту — всё менялось. Он в своей среде, уверен, может показать руками. “Вот смотри — вот этот показатель, вот журнал, вот куда я смотрю когда что-то идёт не так.” Один такой визит заменял три переговорки. И информации было в разы больше. Не спорить и не умничать Если технолог говорит что-то что кажется нелогичным — не спорить. Уточнять. “Правильно я понимаю что вы делаете вот так потому что…?” Часто за нелогичным на первый взгляд решением стоит опыт десятилетий и несколько аварийных ситуаций которые этот человек пережил лично. Найти союзника внутри На каждом производственном проекте я искала одного человека который понимает зачем всё это нужно и готов помочь. Не обязательно руководителя — иногда это молодой инженер которому интересно. Такой человек помогал договориться о встречах, объяснял коллегам что я не враг, и переводил с технологического на человеческий когда я совсем не понимала о чём речь. 3️⃣ Отдельно про документацию которой нет На производстве часто слышишь: “Да всё написано в регламенте”. Берёшь регламент — а там описан процесс образца 2009 года который давно работает по-другому. Просто никто не обновлял. Реальный процесс живёт в головах людей и в неофициальных инструкциях которые передаются от старшего к младшему устно. Задача аналитика — вытащить именно это, а не переписать регламент который и так все игнорируют. И главное Производственники — одни из самых ценных экспертов с которыми мне приходилось работать. Они знают свой процесс до деталей которые ни в каком документе не найдёшь. Просто язык у них другой. И подход нужен другой. Когда перестаёшь приходить как “человек из IT который сейчас всё улучшит” и начинаешь приходить как человек который хочет разобраться — всё меняется. Источник: @ba_and_sa 💙 BA|SA | 💬 BA|SA