Ветер перемен | Дина Русинова
Главный врач детской городской поликлиники 133 (#2 в рейтинге по вакцинации в Москве) - руководитель с 13-летним опытом, - к.м.н, - президент Московского отделения «Союза педиатров России» Рассказываю, как управлять изменениями в поликлинике.
Больше688
Подписчики
+124 часа
-17 дней
-830 дней
- Подписчики
- Просмотры постов
- ER - коэффициент вовлеченности
Загрузка данных...
Прирост подписчиков
Загрузка данных...
Фото недоступноПоказать в Telegram
ЧТО СИЛЬНЕЕ: НАДЖИНГ ИЛИ ОСОЗНАННОСТЬ?
Когда в привычном процессе удается увидеть новую грань, это может вызвать полную перезагрузку всей системы. Иногда от происходящего не ждешь ничего особенного, а получаешь ценный опыт, знания и понимаешь неожиданные стороны привычных процессов.
Друзья, у вас так бывает?
С удовольствием всегда хожу на встречи «Фронтира», организованные Марком Кукушкиным. Я всегда за развитие и инновации, новые знания о самом актуальном. Вчерашний вечер - не исключение.
Вчера в сообществе выступала Лена Черникова, эксперт по hr-стратегии и управлению инновациями. «Ваша команда сильнее, чем вы думаете» - так назывался ее доклад, и это был новый взгляд для меня на работу с командой.
В чем же скрыты силы команды? В нереализованном потенциале, неиспользовании дополнительных стимулов и поддержки развития.
О наджинге в маркетинге слышали, наверное, многие. А если и не слышали этого названия, то точно ощущали эффект😄 Например, когда, уходя из супермаркета, вспоминаешь на кассе о салфетках, потому что они выставлены на виду.
Это такое бережное подталкивание к какому-то действию.
Так вот "оказывается" наджинг можно использовать как методику, которая помогает мотивировать команду.
Как? Через все то же бережное подталкивание к действию.
Наджинг в команде – это забота о развитии, подсказки, стимулы. Когда все это работает в системе, то результат может приятно удивить всех.
Я об этом очень серьезно задумалась🤔 Интересная методика. Но, на мой взгляд, пользоваться ей нужно вдумчиво и внимательно, чтобы это не сказалось негативно на личной ответственности сотрудников и их осознанном отношении к работе и развитию.
А как по-вашему, что важнее в развитии: стимулирование извне или изнутри?
❤ 8🔥 3❤🔥 1
Фото недоступноПоказать в Telegram
ПОЧЕМУ УХОДЯТ СОТРУДНИКИ?
Сегодня от нас уволился замечательный специалист…
И мы безмерно рады ее росту и желаем успехов на новом рабочем месте!❤️
Лебедева Анна Константиновна несколько лет работала врачом-рентгенологом, а затем педиатром в нашей 133 ДГП, а теперь она будет заведующей подразделением в соседней взрослой поликлинике.
Мое сердце защемило, когда Анна Константиновна сказала: «Вы самый лучший главный врач»! 🤩
Друзья, мы недавно уже общались об увольнениях сотрудников. Так вот, это как раз та ситуация, когда прощаемся хорошо и искренне.
Анна Константиновна, благодарю Вас и желаю удачи в дальнейшей работе!💗
❤ 27🔥 11👍 2🥰 1
Фото недоступноПоказать в Telegram
СЕГОДНЯ - ДЕНЬ МЕДСЕСТЁР
Дорогие медицинские сестры!
Ваши чуткие и быстрые руки
помогают обработать раны,
вовремя оказать нужную помощь,
заполнить важные документы
и приободрить пациента.
Вы заботитесь о здоровье малышей: приглашаете их на осмотр и делаете прививки. Ваши улыбки помогают детям не бояться медицинской помощи!
Ваш труд бесценен!
Вы - главные помощники врачей! Мы уважаем и ценим вас за внимательность, трудолюбие, профессионализм!
Хрупкие женщины
с сильным духом
и добрым сердцем,
счастья вам,
благодарностей и признания!
Оставайтесь нужными, важными, энергичными! С праздником! 🤍
❤ 36
📍Образ - первое, что запоминается.
Это не только внешний вид и интерьер. Аккуратный фасад и чистые полы в фойе сразу ставят невидимый «плюсик» поликлинике.
Но этого мало.
Здесь и цветовые решения для настроения, и, что важнее, ставка на удобство посетителей.
Комфортная мебель, указатели и таблички, не заляпанные пальцами экраны и витрины, отсутствие неприятных запахов и чистые санитарные комнаты.
Чисто + Красиво + Удобно = хочется вернуться❤
В этом плане радует то, что сейчас поликлиники в Москве уже практически все переоборудованы и отремонтированы по новому стандарту.
Пару десятилетий назад об этом можно было только мечтать!
Сейчас здания московских государственных поликлиник вполне конкурируют по оформлению с дорогими частными клиниками и больше похоже на современный бизнес-центр.
📍 Отношение к пациентам
Даже восхитительное мнение о внешности здания может легко разрушить грубое слово администратора. Или любого другого сотрудника.
Каждый пациент ценит человечное и вежливое отношение. Нам ведь всем важно быть услышанными и получить ответы на свои вопросы, особенно, когда мы идем за медицинской помощью.
Когда пациентов встречают с улыбкой и готовы ответить на все вопросы – это дорогого стоит.
А еще в работе важно, когда многие вопросы решаются с помощью грамотно выстроенной маршрутизации и удобного расположения кабинетов.
В детской поликлинике важно учитывать особенности наших маленьких пациентов. В ярком оформлении, удобной мебели для детей и картинках на стенах чувствуется забота и особенно теплое отношение к маленьким пациентам.
📍 Результат
Пациенты приходят за медицинской помощью. И поэтому как бы ни было им красиво и комфортно, всем важно получить качественный результат.
Что влияет на результат?
Насколько правильно определены все детали заболевания, как выстроено лечение, правильно ли осведомлен пациент (или в нашем случае – его законный представитель) о последствиях, правилах профилактики в дальнейшем и рекомендациям по общему улучшению здоровья.
Даже когда пациенты ищут информацию на сайте или в соцсетях поликлиники, им важен результат. Поэтому так важно своевременно редактировать все, что связано с режимом работы, графиком специалистов и событиями, которые происходят в жизни поликлиники.
📍Сотрудники - лица поликлиники
Конечно, важна квалификация сотрудников и их стиль общения.
Мы все разные и бессмысленно пытаться подогнать всех под какой-то единый стандарт. Ведь, наверное, на вопрос «каким должен быть идеальный врач?» все ответят по-разному. Но, тем не менее, все мы хотим знать, что он профессиональный и вежливый, что мы готовы доверять ему свое здоровье или здоровье своих детей.
Конечно, не последнюю роль играет внешний вид сотрудника.
Опрятный и аккуратный врач с улыбкой способен покорить сердца детей🤍
А это – половина успеха в лечении ребенка.
Есть два важных момента в работе всех сотрудников, которые красной нитью проходят через работу поликлиники и, безусловно, влияют на репутацию. Это
✅ выстроенная коммуникация
По сути, это ответы на вопросы:
- как общаются сотрудники между собой и с пациентами?
- как решают конфликты?
- как совместно работают над общими целями и задачами?
✅ ценности команды
Неочевидный, на первый взгляд, момент. Но личный опыт показывает, насколько он важен.
В медицинском коллективе ценностям отведена особая роль, ведь не зря работу в медицине часто называют призванием.
Я считаю, что репутация зависит от того, что лежит в основе всех организационных целей и процессов.
И ценности здесь - не на последнем месте по значению.
Поговорим о том, какие это ценности?
Если интересно, дайте знать огнём🔥
🔥 19👍 3
Фото недоступноПоказать в Telegram
РЕПУТАЦИЯ – ЭТО…
…то, какой организация остается для вас после ее посещения.
Нам всем иногда удобнее делить на хорошее и плохое. Поэтому и важно, осталось ли хорошее впечатление об организации или однозначно не хочется больше в нее возвращаться.
На это влияет многое: от внешнего вида здания до итоговых разъяснений врача по приему лекарств.
Попробую объединить все, что влияет на репутацию, в несколько групп👇
👍 1
Что по-вашему сильнее всего влияет на репутацию медицинской организации?Anonymous voting
- внешний вид
- интерьер и указатели
- обращение к пациентам
- отзывы о врачах
- сертификаты и награды
- другое, напишу в комментариях.
Фото недоступноПоказать в Telegram
ОТ ЧЕГО ЗАВИСИТ РЕПУТАЦИЯ МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ?
Впечатление – мощная вещь. От него зависит, как мы будем относится к человеку или организации.
Представьте себе ситуацию: собирается мама с ребенком в поликлинику, разговаривает об этом с другой мамочкой из родительского комитета. И та восторженно описывает, к какому они с сыном ходили на прием к замечательному доктору, который быстро нашел общий язык с трехлетним малышом, а маме четко объяснил все показания и этапы лечения.
«И вообще Митюша всех животных в поликлинике пересчитал, и даже имена им дал!»
«Животных… в поликлинике?!»
«Ну да! Там так стены оформлены. Мите понравилось. Даже не пришлось уговаривать идти на повторный прием!»
Или вот еще одна ситуация.
Заходит пациент в здание и ищет помощи. Не только медицинской. Ищет хотя бы того, кто подскажет, как пройти к врачу или где находится гардероб. Администратор буркнула что-то в сторону лестницы. Куртку пришлось взять с собой под мышку.
Погуляв по коридорам, отстоял очередь (с электронной не сошлась, почему-то).
На приеме врач долго заполнял что-то в компьютере. Почти не глядя, выслушал пациента. Дал направления на анализы и уставшим голосом сказал: «Придете с результатами, поговорим».
Как по-вашему, в каком случае впечатление будет лучше?
Ведь говоря о репутации, мы часто говорим об общем впечатлении.
А оно складывается из многого.
Хочу на примере своего личного и профессионального опыта выделить, из чего же все-таки складывается репутация медицинской организации.
Интересно? Тогда – дайте знать огоньками 🔥
🔥 20👍 1
КОНФЛИКТЫ. КЕЙС № 2. ЧТО ПРЕДПРИНЯЛИ?
Ситуация всем мотала нервы. Родители протестуют, школа не может организовать совместное обучение, мы пытаемся вакцинировать непривитых детей. А главное – дети терпят неудобства при обучении.
Со своей стороны я удивлялась родителям-«антивакцинистам» (сами-то привиты, а детей подвергают угрозе).
Удивлялась я и приглашению директора влиться в организацию процесса (мы же не просим приезжать и решать за нас, как оказать качественную помощь пациентам).
Но удивление отступило перед действиями, нужно было искать выход из ситуации.
Вот какими были наши шаги
1⃣ Соглашаемся участвовать в организации вакцинации непривитых детей в школе: помогаем искать помещения и окна в расписании, помогаем оптимизировать процесс обучения во время вакцинации, чтобы в это время не было контрольных и т.д.
2⃣ Наши сотрудники несколько раз посещают собрания с родителями и учителями. На них рассказывают, что представляет из себя инфекция полиомиелита, как протекает заболевание и какими могут быть последствия. Разъясняют важность прививки, аргументируют ее полезность.
3⃣ Записываем и распространяем видео ролики о вакцине. Как я уже не раз говорила, многие протесты родителей – от недоинформированности.
По результатам всех действий провели ревакцинацию многих школьников, не сделавших прививку ранее. Смогли достучаться до рациональности многих родителей, которые дали свое согласие на прививку.
Но проблема продолжается. В нашем городе сильное антивакцинальное движение, что крайне мешает совместной работе как медикам, так и педагогам.
Самое главное, необходимо оставить собственные амбиции и повернуться к нашим пациентам🙏🏻
Иногда, в борьбе за свои интересы, некоторые стороны забывают о главном.
Так что история с вакцинацией продолжается. А наш сегодняшний пост подошел к концу.
Спасибо всем, кто участвовал в обсуждении!🤍
Рада, что тема вызывает у вас отклик!
Пусть ваши конфликты всегда будут конструктивными!
Хорошего дня👋
И дайте огня, если вам было полезно и интересно - 🔥
🔥 19❤ 5💯 1