INEX Service Design LIVE

Все, кто заинтересован - заполняйте анкету, назначим время для личной встречи чтобы обсудить ваши цели, ожидания и какой результат вы получите.

По окончании каждого модуля будет Международный сертификат об обучении и для тех, кто хочет пройти аккредитацию SDN на тренера будет бонусный пятый модуль

Каждый модуль - это три дня программа оффлайн + рабочая тетрадь, задание на межмодуль, чат и 4 вэбинара (один раз в неделю для разбора)

Мы все-таки запустили наш курс для тренеров

Сегодня для вдохновения 16-минутное видео про то, как создавать классные решения для людей. Как видеть реальную жизнь и замечать что нужно прямо сейчас? Про клиентоцентричность как мы ее понимаем - просто и впечатляюще! Вдохновляйте своего внутреннего сервис-дизайнера: берите чашечку кофе, блокнот, ручку и пишите свои идеи пока смотрите или читаете что-то интересное с вопросом: «Что из этого я могу попробовать?» https://youtu.be/9uOMectkCCs

Очень классный документальный фильм о том, как дизайн-мышление изменило IBM (на английском с английскими субтитрами). Обязательно посмотрите со своими командами! https://www.invisionapp.com/enterprise/ibm-design-thinking

Интересный отчёт про тренды 2020. Мир сильно поменялся - прежде всего приоритеты и критерии выбора решений. Обязательно посмотрите - как это отзывается в вашем бизнесе, для ваших клиентов и сотрудников.

Видеоприглашение от Ирины Барановой: https://youtu.be/kMSCbPCxFL0

🔊🔊🔊 По просьбе участников и тех, кто не смог присоединиться, мы решили провести повторный бесплатный вебинар «Рост бизнеса через эксперименты». 💥 Уже сегодня, 27.08 в 19:00 (мск). 👩 Ведущая - Ирина Баранова - соучредитель INEX Service Design, аккредитованный мастер-тренер по сервис-дизайну. Любовь к экспериментам мировых брендов, таких как Google, Netflix или Amazon, доказывает, что что существует прямая взаимосвязь между количеством экспериментов, которые компания проводит за год и тем, как это влияет на ее прибыль. Это факт, подтвержденный исследованиями McKinsey. Присоединяйтесь и вы. 📌 Регистрация доступна по ссылке: https://inex.partners/webinar 💡 Ирина проведет вас шаг за шагом по пути экспериментирования. 💡 Вы получите рабочие инструменты и техники для проведения экспериментов с вашей командой здесь и сейчас! 💡 Вы узнаете мировые кейсы и кейсы, с которыми работали эксперты нашей компании, получите ответы на вопросы о природе экспериментирования и поймете почему частота экспериментов влияет на увеличение показателей компании. ❗ Кстати, при регистрации вы также получаете доступ к закрытому чату в Telegram, где мы будем делиться новыми, необычными и интересными экспериментами для жизни и бизнеса, а также полезными кейсами, инструментами и новостями из индустрии.

Начинаем!!! Ждём вас: Ссылка на комнату трансляции: https://zoom.us/j/8429942359?pwd=MUZJYUx6QVJ5bTVQN0hSQURaeU9Ydz09 Идентификатор конференции: 842 994 2359 Код доступа: 12345

От экспериментов до увеличения дохода: практические инструменты + полезный бонус при регистрации — вот так кратко можно описать наш бесплатный вебинар «Рост бизнеса через эксперименты». 👍 Регистрируйтесь прямо сейчас и получайте подарок от экспертов INEX Service Design в ответном письме! 📌 20 августа в 19:00 (мск) Валентина Уралова и Ирина Баранова: 💥 Расскажут о природе экспериментирования, кейсах и исследованиях; 💥 Разберут опыт крупнейших брендов Netflix, Amazon, Google и Mercedes; 💥 Поделятся инструментами для запуска экспериментов внутри команды; 💥 Научат самостоятельно проводить эксперименты и оценивать их бизнес-результаты. Запускайте свой личный эксперимент уже в этот четверг 🚀 Подробности и регистрация по ссылке https://www.inex.partners/webinar .

Чем чаще бренды проводят эксперименты, тем больше их доход! 👌 По такому принципу работают Mercedes, Toyota, Google, Netflix и другие мировые гиганты. Они так любят бизнес-эксперименты, что их количество является одной из метрик оценки качества работы команд. 📌 20 августа в 19:00 (мск) поговорим на тему экспериментов. Эксперты INEX Service Design Валентина Уралова и Ирина Баранова проведут бесплатный вебинар "Рост бизнеса через эксперименты". 💡 Регистрируйтесь по ссылке https://www.inex.partners/webinar. На вебинаре мы: 📎 Поговорим о природе экспериментирования; 📎 Поделимся кейсами и исследованиями на тему влияния экспериментов на показатели бизнеса; 📎 Попрактикуемся – научимся применять инструменты для запуска экспериментов здесь и сейчас и оценивать влияние экспериментов на поведение людей. После вебинара вы сможете: 💥 Использовать опыт компаний с мировым именем; 💥 Самостоятельно запускать эксперименты и оценивать их бизнес-результаты. 💥 Прогнозировать реакцию внутренних и внешних клиентов на принятое решение. Как вы относитесь к экспериментам? 🔔 Задайте вопросы нашим экспертам в соцсетях по теме вебинара c хeштегом #inexwebinar, и мы обязательно ответим на них во время эфира. #inexservicedesign #inexeducation #inexwebinar

Всем привет! Наши коллеги создали классное сообщество для менеджеров по развитию навыков и для нетворкинга. Присоединяйтесь 🤗 ⠀ Сообщество для Профессиональных управленцев. ⠀ Есть куча сообществ для предпринимателей, а про менеджеров, которые трудятся в найме, забывали. ⠀ В PRO Active вам, как менеджеру можно получить: ⠀ 💪🏼Профессиональный Нетворк, 💪🏼Полезные треки теоретического и практического обучения, 💪🏼Менторскую Поддержку 24/7, 💪🏼Неформальные off-line тусовки. ⠀ В сообществе будет очень интересно, так как я лично знаю основателей) ⠀ Подписывайтесь на супер полезный бот от PRO Active. ⠀ В боте можно получить очень полезную информацию, задать ему личный вопрос и получить кучу специальных офферов на вступление в сообщество.

🔊 Сервис-дизайнер или исследователь? 🔊 Работаешь с людьми? 🔊 Создаешь сервисы? 🔊 Проводишь интервью? ❓ Хочешь понять, что нужно чтобы изменить сервис или создать действительно классный продукт? ❗ Делимся нашим секретом. Все дело в наблюдении! 📌 Без наблюдения нет изменения. Мы можем изменить себя, отношения к людям и с людьми, сервисы или клиентский опыт только если умеем наблюдать, вовремя фокусироваться на объекте исследования или ситуации, быть отстранённым или вовлеченным, включать нейтраль и не отвлекаться на внешние раздражители. ❓ Хочешь развить эти способности❓ Специально для тебя Ирина Баранова, эксперт INEX Service Design с пятнадцатилетним опытом работы, создала марафон «Привычка наблюдать». Второй поток стартует в этот понедельник, 6 июля! Тебя ждут: ✅Работающие практики и эффективные упражнения ✅Нетворкинг в сообществе единомышленников ✅Поддержка эксперта ✅ Игровая механика взаимодействия Детали на https://inex.partners/art-observe-gr002! Впрыгивай в марафон прямо сейчас! Количество мест ограничено!

Как small-talk оператора call-центра влияет на конверсию и уровень продаж❓ В рамка VIII Форума Telemarketing & Telesales, который в этом году пройдет в онлайн-формате, управляющий партнер INEX Service Design Ирина Баранова расскажет о кейсах международных компаний, о лайфхаках и новейших решениях, позволяющих повысить уровень продаж и установить долгосрочные отношения с клиентами. 🔜 Уже завтра, 24 июня в 11:40 приглашаем послушать выступление «Small talk оператора: как развивать отношения с клиентами и влиять на продажи». Регистрация на мероприятие доступна по ссылке: https://callcenterevent.ru/tmcc/program2020/ ✅ Вы поймете, как изменились ожидания клиентов. ✅ Вы увидите новые возможности и стратегии в обслуживании клиентов. ✅ Вы научитесь проводить анализ и использовать обратную связь в качестве инструмента достижения целей по продажам. Приглашаем всех, кто заинтересован в организации эффективной работы сотрудников call-центров, тех, кто интересуется современными тенденциями и стремится соответствовать запросам и ожиданиям клиентов!