INEX Service Design LIVE

И теперь у нас есть ещё одна итерация, которая поможет нам создать несколько вариантов своего предложения (опции ценностного предложения) для вирусного запуска и конфигурации продукта/ сервиса под разные персоны и сценарии задач с помощью Fogg Behavior Model

Почему мы делаем упаковку ценностного предложения именно сейчас? Потому что мы уже протестировали наше решение на клиентах, проверили себя на Lean Canvas и после этого увидели все вопросы и задачи персонала/ системы которые будут это решение «доставлять» клиенту. То есть мы сделали несколько итераций тестирования ЦЕННОСТИ, которое решение создаёт в жизни клиента и сотрудника.

Теперь все про наше РЕШЕНИЕ: Первый блок - это само РЕШЕНИЕ задачи. Что именно использует клиент для решения своей задачи - как мы создаём полезность (usefulness) и почему это нужно срочно использовать (urgency). Здесь описываем суть, фишки, способ который мы предлагаем - наш прототип. Второй блок - это наши уникальные (uniqueness) способы создавать ВЫГОДЫ клиента. Здесь все, что будет повышать его мотивацию использовать наше решение - экономия, престижность, развитие и пр. Этот блок очень важен для коммуникаций. Это и есть видимая часть нашего UVP. Третий блок - это наш ультра специфичный (ultra specificity) способ помочь решить все трения, барьеры, точки БОЛИ клиента. Здесь все, что будет помогать человеку решиться на использование нашего продукта - все, что соответствует его критериям и позволяет ему пользоваться продуктом даже при его ограничениях. По сути, мы создаём ПРОДУКТ, который человек создал бы для себя сам, если бы обладал нашей экспертизой, инфраструктурой и ресурсами. Если бы прилетел волшебник 🎩 и сделал так, чтобы задача человека была для него решена максимально простым для него способом и при этом с максимальной выгодой для него.

Итак, сначала все про КЛИЕНТА: Первый блок - это точка А - какие ЗАДАЧИ стоят перед клиентом, что ему важно сделать. Здесь отдельно смотрим драйверы и барьеры - понадобятся нам для уточнения UVP. Перечисляем 3 ключевых задачи, на которые клиент нанимает наше решение. У нас были гипотезы, а потом после исследования и тестирования прототипа к этому моменту мы уже точно знаем как это формулируется на языке клиента. Второй блок - это точка B - какие ВЫГОДЫ получит клиент, когда решит эту задачу, перейдёт из точки А в точку В. Здесь важно увидеть реальную пользу, какие потребности будут удовлетворены (функциональные, эмоциональные, социальные, трансформационные), как трансформируется жизнь человека - каким будет его «счастливый день». Здесь могут быть выгоды ЭКОНОМИИ - денег, сил, времени РАЗВИТИЯ - будет больше знать, понимать, уметь СТАТУСНЫЕ - сможет реализоваться, почувствовать себя успешным И т.д. Очень надеемся, что язык потребностей и выгод стал для вас уже родным и формулировать это легче, чем в начале. Третий блок - это ПУТЬ (CJM)- с чем человек сталкивается когда проходит маршрут из точки А в точку В. Нам важно вспомнить все критические моменты, точки восприятия, в отгрыз есть трение, барьеры, точки боли (что сейчас не получается), а также все критерии и ограничения человека (будем проверять свои решения на них). По сути, перед вами БРИФ на тот продукт, который нужен клиенту в его жизни - его ПРОСЬБА, которую он не высказал, не сформулировал или не осознал. Теперь мы можем сказать человеку: мы вас видим, чувствуем то, что чувствуете вы и вот что мы предлагаем...

И начинаем по шагам заполнять

Шаг первый - делаем канвас Ценностного предложения 😂

Ну что, начинаем 🤗

Доброе утро! Чуть позже будет пост про быстрое тестирование гипотез через Ценностное предложение. А сейчас интересная статья про то, какие гипотезы возникают про изменение моделей бизнеса в связи с тем, что сейчас происходит. https://www.hse.ru/news/community/352984023.html

Пример создания нового канала коммуникаций с сообществом - коллеги, сотрудники, партнеры и клиенты. Рестораны онлайн, бары онлайн, кулинарные школы онлайн. Мы живем в фантастическом мире 😊 Алексей Буров - один из рестораторов 🍽 Начал вести свой видео-блог в Instagram 👇🏻 https://instagram.com/burovburov?igshid=1f8il8y8qnr7y Почему интересны такие видео и живые разговоры онлайн с живыми людьми? Конкретные люди делятся тем, что делают сейчас. Наш любимый формат «кради идею». Что можно узнать из последнего видео: - оцифровать все знания, которые есть у команды и сделать из этого новый продукт (пусть freemium) - прокачать новые навыки ☺️ ситуация пройдёт - навыки останутся - научиться использовать видео формат и приучить себя делиться (за месяц ведения этого канала было всякое, но потом уже становится привычкой и ритмом) - развивать живой диалог с людьми - создать новые плейлисты для ваших продуктов и сервисов - увидеть что было не нужно - пусть уходит - использовать время на то, чтобы освоить digital коммуникации (мы сейчас переписываем все описания для материалов, сайтов, вэбинаров) - переупаковка - сохранять свою активность профессионально, социально и эмоционально - увидеть те модели, которые могут создавать ценность в условиях ограничений - disruptive product Мы точно сильнее чем мы думали 🤣 Почему-то все перестали лениться. С пятницей нас всех, до встречи в онлайне 🥂🍷🍸🍹🥃

Друзья!!! Спасибо вам за ваши отклики и участие в опросах. К нам за месяц присоединилось 350 новых участников и мы хотим чтобы этот канал был максимально полезным и интересным для вас и для нас. Вносим ясность в ценностное предложение этого канала от INEX 🤗 ДЛЯ КОГО: Те, кто хочет СИСТЕМНО развивать себя на уровне мета-навыков и использовать новые подходы к системному развитию бизнеса. Это может быть функциональный уровень - продажи, сервис, маркетинг, HR, продукты - топ менеджеры и менеджеры проектов трансформации опыта людей через продукты и сервисы. И это может быть стратегический уровень - топ-менеджеры, собственники бизнеса, стартаперы и предприниматели. ЧЕМ МЫ ДЕЛИМСЯ ЗДЕСЬ? Нашим видением жизни, бизнеса, подходами и нашими инструментами. Также мы проводим живые онлайн встречи. Которые дополняют и раскрывают то, чем мы тут делимся. Мы считаем, что информации об этом сейчас много в свободном доступе и показываем как это для нас. Здесь самое ценное на наш взгляд - минимум, который необходим чтобы решать все вопросы компании УЖЕ СЕЙЧАС через быстрое тестирование решений и заниматься системными изменениями, используя человекоцентричные подходы в жизни и бизнесе. «Сухой остаток», переработанный через НАШ жизненный и профессиональный опыт. Мы хотим показать вам helicopter 🚁 view на систему бизнеса. И показать какими инструментами можно диагностировать бизнес, моделировать новые решения и запускать изменения. ЧТО МЫ ДЕЛАЕМ: Мы помогаем компаниям находить антикризисные решения, точки роста для поддержания стабильности и «линии взрыва» для прорывных решений. КАК МЫ ЭТО ДЕЛАЕМ: Наш накопленный 13-летний опыт в сервис-дизайне и инновациях, мировые бизнес-инструменты (Stanford, INSEAD), а также 23-летняя экспертиза в международном и федеральном бизнесе на топовых позициях, дают нам возможность помогать компаниям на всех 3-х уровнях - через обучение персонала, проекты «под ключ» и системные изменения «под ключ». ФОРМАТЫ НАШЕЙ РАБОТЫ: 1. Помогать вам делать проекты 🆘 «под ключ» - если вы теряете продажи, клиентов и сотрудников. Мы быстро найдём критические точки и внедрим изменения. 2. Запускать 🚀 новые решения для увеличения продаж, лояльности клиентов и сотрудников, эффективности маркетинга - мы точно знаем как 🤗 3. Системные изменения - разработка и реализация прорывных стратегий (disruptive strategy) 4. Также мы готовы внедрять в компаниях методологию CXOps - это построение процессов, метрик и развитие навыков на всех уровнях для компаний, у которых опыт клиентов и сотрудников является ключевым фактором устойчивого и успешного развития (CX-lab, CX-office, Design office) 5. Развитие навыков и экспертизы в методологии сервис-дизайна. Считаем, что лучше делать это на практике реальных проектов, поэтому есть формат коучинга проектов. ❇️Также для участников этого канала есть БОНУСНЫЕ встречи онлайн или в нашем офисе на Патриках!!! ✳️Вы пишите нам свой вызов/ проблему/ запрос/ ситуацию в существующей задаче/проекте или который только запускаете - и если мы видим что он нас драйвит, то помогаем вашей команде за 2 часа увидеть возможные решения и шаги. ПИШИТЕ в личных сообщениях @uralova_valentina Ирина и Ольга Открытое обучение. Мы с Ириной будем вести только авторские сертификационные программы для ТРЕНЕРОВ (с аккредитацией в SDN) для тех, кто прошёл 1 и 2 модуль, практикует сервис-дизайн в реальных проектах (после заполнения анкеты и собеседования для определения уровня практики). Нам важно, чтобы об инструментах (первый модуль - Service Design Tools) и как их применять (второй модуль - Service Design Project) говорили наши аккредитованные тренеры в разных странах - у нас есть форматы корпоративных тренингов и есть Академия в Украине и сейчас запускается в России, на очереди Белоруссия. Летим дальше 🚀✈️

Завтра отдельно посмотрим на ЦЕННОСТНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ - как формат итерационной доработки решения в условиях, когда поведение людей все время меняется. Покажем Fogg Behavior Model - как создать решение, которое повышает мотивацию к использованию и возможности клиента чтобы совершить покупку или стать приверженцем нашего решения. В воскресенье посмотрим на модель Blue Océan Strategy - как создавать решения на НОВЫХ рынках, когда внешняя среда и поведение людей непредсказуемы или неизвестны для нас 😂

Если у вас есть вопросы - вы можете нажать кнопку «ОБСУДИТЬ» и написать их - мы обязательно ответим.