Алла • Managers' Lab

Это был, наверное, самый сильный синдром самозванца за всю мою карьеру. Новая страна, индустрия и компания. На собесе я убедила всех, включая себя, что переносимых навыков достаточно, и получила оффер на роль и. о. руководителя отдела. С условием, что покажу результаты - официально войду в должность. А потом вышла на работу и в ту же неделю поняла, что не понимаю ничего. Каждый день я сидела на встречах и не понимала, о чём вообще они говорят. Это было состояние перманентного страха, что в любой момент все могут понять, что я здесь по ошибке) В один из первых дней CEO говорит: “У нас проблема. Отделы работают как силосы (silos) и плохо взаимодействуют друг с другом”. И тут я: “Я этим займусь”. Почему я это сказала, до сих пор не знаю)) Я вообще не представляла, как решать проблему, но в тот момент у меня появилась другая мысль. Если эта проблема касается всей компании, значит, у меня будет повод поговорить со всеми. CEO идея понравилась, и он публично объявил, что теперь этим занимаюсь я. Передо мной сразу открылись все двери. Руководители находили время на встречи, рассказывали, как устроены их процессы, что у них болит, где возникают конфликты и почему. Формально я собирала информацию, чтобы улучшить взаимодействие между командами. На деле у меня была легальная причина задавать много вопросов и много слушать. Через некоторое время я вызвалась разобраться ещё с одной проблемой - оттоком клиентов. Сказала “давайте я поговорю со всеми бывшими клиентами и сделаю анализ”. Так как никто этим заниматься не хотел, а тема была важной для бизнеса, я опять получила зелёный свет и максимальную поддержку. И пока проводила анализ и общалась с бывшими клиентами - получила огромный объём информации, которой мало у кого в компании был. Пока я фиксила проблемы компании, компания незаметно пофиксила моего внутреннего самозванца. Через несколько месяцев уже понимала бизнес намного лучше, чем могла бы, если бы просто выполняла свои задачи. Меня заметил весь топ-менеджмент, и я очень быстро получила повышение. Вот такой лайфхак получился - взяла себе важные для компании задачи, все стали меня поддерживать, потому что сами заниматься этим не хотели, и в итоге я влилась, несмотря на внутреннего самозванца. Такая история!

Как реагировать, если сотрудник нарушил правило TL;DR: Нарушение правила - не всегда проблема сотрудника. Иногда это обратная связь о том, что процесс или само правило больше не работает. Когда мы видим, что правило нарушено, первый инстинкт - разобраться с самим нарушением и начать его фиксить. Это, конечно, необходимо, но полезно ещё разобраться с причиной. Разные люди могут нарушить одно и то же правило: Один - из личной выгоды. Другой - чтобы помочь клиенту. Третий - потому что процесс не работает. На поверхности поступок одинаковый, но управленческое решение должно быть разным. Поэтому прежде чем реагировать, стоит сначала понять, почему это произошло. Предлагаю использовать простую модель (помогает не только решить конкретную ситуацию, но и предотвратить следующие). 1. Сначала поймите, что произошло Не начинайте разговор с обвинений. Начните с вопросов. Например: - Что произошло? - Почему ты решил(а) поступить именно так? - Какие варианты ты видел(а)? - Что повлияло на это решение? Если человек понимает, что цель разговора - разобраться, а не наказать, он гораздо охотнее расскажет, что произошло на самом деле. 2. Отделите намерение от результата Один из самых важных вопросов: - Человек хотел навредить или пытался решить проблему? Это принципиально разные ситуации. Например: Сотрудник нарушил внутреннее правило, чтобы быстрее помочь клиенту. Да, правило нарушено, но намерение было конструктивным. Если учитывать намерение, появляется возможность улучшить систему. 3. Посмотрите, это исключение или закономерность Один случай редко говорит о проблеме. Повторяющиеся случаи почти всегда говорят. Если разные сотрудники регулярно нарушают одно и то же правило, полезно задать вопрос: - Проблема точно в людях? - Или правило устарело? Повторяющиеся нарушения часто являются обратной связью о процессах. 4. Узнайте то, чего не видно Не все проблемы доходят до руководителя. Люди могут молчать, обходить процессы, придумывать временные решения, нарушать правила по-тихому, потому что иначе невозможно выполнять работу. Такие сигналы часто появляются раньше, чем серьёзные проблемы, поэтому полезно периодически спрашивать: - Какие правила мешают работать? - Какие процессы вы обходите? - Что приходится делать не так, как оговорено? Ответы на эти вопросы помогают увидеть слабые места системы. 5. Исправляйте причину, а не только последствия После каждого серьёзного нарушения спросите себя: - Что в системе подтолкнуло человека к этому решению? Это могут быть: - противоречивые KPI - устаревшие правила - нереалистичные сроки - сложные процессы 💡 Что важно помнить 👉 Нарушение - это информация, а не только проступок 👉 Если хорошие сотрудники регулярно нарушают одно и то же правило, проблема может быть в самом правиле 👉 Люди чаще говорят правду, когда чувствуют желание понять, а не желание наказать 👉 Иногда нарушение показывает, где процесс перестал соответствовать реальной работе 👉 И главное: полезно сначала проявить любопытство, а уже потом делать выводы Классная статья на эту тему в HBR: How the best leaders respond to rule breaking. ________________ ❤️ Дайте знать сердечком, если пост полезен! ❓ Часто сталкиваетесь с нарушением правил на работе?

20 идей для роста сотрудников через обучение и развитие 1. Создайте индивидуальные планы развития для каждого сотрудника. 2. Введите воркшопы на актуальные для команды темы. 3. Орагнизуйте участие в профессиональных конференциях. 4. Предлагайте доступ к онлайн-курсам и образовательным платформам. 5. Проводите внутренние тренинги силами экспертов из команды. 6. Поддерживайте программы обмена опытом между департаментами. 7. Организуйте менторские пары для новых сотрудников. 8. Создавайте мини-группы для обсуждения профессиональной литературы. 9. Поддерживайте инициативу сотрудников проводить мастер-классы. 10. Делитесь примерами карьерного роста внутри компании. 11. Создавайте библиотеку знаний и ресурсов для сотрудников. 12. Регулярно спрашивайте у сотрудников, чему они хотят научиться. 13. Организуйте кросс-командные встречи для обмена опытом. 14. Привлекайте внешних экспертов для обучения. 15. Проводите обучение по soft skills: коммуникация, управление временем и т.д. 16. Включайте в обучение рефлексию по итогам проектов. 17. Стимулируйте участие в профессиональных сообществах. 18. Ведите аналитику по обучению: какие навыки уже развиты, а какие требуют внимания. 19. Поддерживайте сотрудников, желающих получить новые квалификации. 20. Помогайте сотрудникам видеть связь между их развитием и успехом компании. ❓А какие инициативы по развитию сотрудников работают у вас?

Ребят, второй месяц подряд запись начинает заполняться ещё до открытия. ❤️ Сегодня открываю запись на июль. Осталось 3 места. Записаться можно до воскресенья. С августа будут новые тарифы. Детали и запись - здесь. P.S. Не могу поверить, что послезавтра уже июль. 🙃

Всем привет! У меня сейчас гиперфикс на видимости внутри компании, потому что практически каждый день об этом с кем-то говорю. Вот результат 🙃 Сижу, делаю плейбук + воркбук по видимости. Посты пока не пишутся))

Как управлять конфликтами Я долгое время боялась конфликтов и избегала их, как могла. Пока не пришла в компанию, где так делать было нельзя. У нас прямо в ценностях были прописаны сложные разговоры. Ну и роль на тот момент уже предусматривала отстаивание интересов и ресурсов команды. Интуитивно я использовала подход, что мы все работаем на одну цель, и старалась понять и услышать оппонента. Вчера смотрела лекцию Аманды Рипли про конфликты и на мой взгляд, очень классные мысли. Тезис: конфликт сам по себе - не проблема. Проблема - то, как мы на него реагируем. Конфликты нужны: они помогают находить ошибки, улучшать решения и укреплять отношения. 1. Не защищаться сразу Самая распространённая ошибка - начать оправдываться, спорить или доказывать свою правоту. Сначала надо показать, что мы услышали человека. Пока человек не почувствует себя услышанным, он не будет слушать нас. 2. Искать причину под причиной Часто конфликт не про то, о чём говорят. За спором о сроках или задачах обычно стоят: - уважение и признание - влияние и контроль - чувство несправедливости - стресс и перегрузка. 3. Использовать технику "Looping" Три шага: 1) Выслушать 2) Пересказать своими словами 3) Уточнить Это помогает снизить напряжение и добраться до сути проблемы. 4. Контролировать первые 5 минут Начало конфликта определяет его развитие. Если чувствуем раздражение: - замедлиться - задавать вопросы - не отвечать импульсивно - не переходить в режим "доказать любой ценой". 5. Убрать аудиторию Публичные конфликты почти всегда ухудшают ситуацию, поэтому лучше 1-1. Особенно если речь идёт о чувствительной теме. 6. Не выяснять отношения в переписке Очень легко неправильно интерпретировать эмоции в переписке, поэтому сложные разговоры лучше проводить лично. 7. Разобраться в своей реакции Перед разговором спросить себя: - Что меня задело? - Почему я так реагирую? - Это про текущую ситуацию или про что-то старое? Осознание своих триггеров помогает. 8. Отвечать за свой 1% Даже если другой человек виноват на 99%, полезно спросить: "Какой мой вклад в эту ситуацию?" Это единственная часть конфликта, которую мы можем изменить. 👉 Главное правило Цель здорового конфликта - не победить человека, а решить проблему. ____________________ ❤️ Дайте знать сердечком, если пост полезен! ❓ Как у вас с конфликтами - стараетесь избегать или решать?

Полезные карьерные привычки: · Вести дневник достижений · Проводить 1:1 с собой раз в месяц · Фиксировать, чему научился за неделю · Планировать развитие на 90 дней вперёд · Читать по одной главе профессиональной книги в день · Делать что-то для своей видимости каждую неделю · Развивать нетворк · Записывать свои сильные стороны и сильные кейсы · Выделять 2-3 часа в день на deep work · Изучать один новый навык за квартал _______ ❓Что бы вы добавили?

Сегодня ровно год, как я решила открыть своё дело. Целый год! До сих пор не могу в это поверить, и довольно волнительно даже подходить к итогам года, поэтому в этом посте их не будет. Просто напишу, что чувствую. Уходить из найма не было страшно. Но долгое время я на это не решалась, потому что слишком комфортно было в найме с финансовой точки зрения. Конечно же, как топ-менеджер в Сингапуре, я уже перешла в ту лигу, где это ощутимо. Чтобы прийти к этому в частной практике, нужно несколько лет. Поэтому я сказала себе, что беру gap-year, и не буду ожидать никаких конкретных цифр, буду двигаться на волне интереса. Доход, тем не менее, был стабильный все месяцы, и к концу года он даже стал неплохим. Но интерес - на первом месте. Иногда приходят мысли «а что, если я что-то упускаю, и потом захочу вернуться в найм, а позиционирование у меня уже другое». В такие моменты я думаю, что сейчас я намного более опытна, потому что построение своего бизнеса развивает быстрее теории в Стэнфордской программе по инновациям и предпринимательству. Теперь у меня есть и то, и другое. Уж как-то точно разберусь, если понадобится. Главный мой кайф - это делать продукт для людей, которые мне нравятся. Умные, очень умные, супер-умные. И очень профессиональные. Ребята из большой четвёрки, биг теха и крупнейших финансовых институтов - международных и российских, разные индустрии и масштабы - от стартапов до гугла. Это было моим главным желанием - работать только с теми, кто мне нравится. И, конечно, делать продукт максимально крутым и вкладываться по полной. Ну что ж, мой gap year закончился, и я решила продолжать! Урааа! ✨💃🥳

На этот раз тоже воскресные фоточки, но не сингапурские , а островные (хотя Сингапур тоже остров, но вы понимаете, что я имею в виду 🙃). На этой неделе был релакс 🌿

Как же мне не нравятся компании, которые пытаются заменить к себе крутых профессионалов, газлайтингом внушить им, что они недостаточно хороши, чтобы платить им меньше, а заставлять работать - больше. Это из сегодняшнего накипевшего: подруга с объективно крутым профилем, с двумя самыми известными в индустрии мировыми компаниями и международными наградами за свои проекты получает фидбек от рекрутера: у вас недостаточно известных компаний и проектов в резюме, поэтому зарплатная вилка будет ниже, но я все равно борюсь за вас и сейчас делаю всё, чтобы организовать вам собеседование с генеральным директором. Ну белыми нитками же шито! Неужели они не понимают, что их тактика - на поверхности!

Традиционные воскресные фоточки Сингапура 🌿

Вы, наверное, уже давно на этом празднике жизни, а я вот только начала! Смотрите, какой симпатичный сайт навайбкодила за 20 минут! Первый эксперимент провела для плейбука, буду пробовать разные штуки. А для первой волны плейбука, кстати, осталось пару мест. Если планировали, можно до завтрашнего вечера писать мне в @allaoslj.

Я тут поняла, что уже почти середина года, поэтому время для моего традиционного карьерного совета! ✨ Планируйте свою карьеру чётко и конкретно. Разделите её на несколько блоков: навыки, профессиональная репутация, отношения со стейкхолдерами, проекты, карьерные цели. 🧩 Выпишите все цели, которых вы хотите достичь в ближайшие 6 месяцев. 📱 Затем распределите их по срокам: неделя, месяц, квартал, полгода. ⚙️ В начале недели определяйте, какие карьерные шаги сделаете в ближайшие дни. В конце месяца проверяйте прогресс и корректируйте план. Раз в квартал оценивайте, приблизились ли вы к своей долгосрочной цели. Карьерой легче управлять, если относиться к ней как к проекту: с целями, сроками и регулярным пересмотром плана. Такой подход даёт гораздо больше шансов оказаться там, где вы хотите быть в декабре!

Не прошло и полгода, как я закончила перевод и адаптацию своего плейбука с английского на русский! Еее! 💃 The Career Strategy Playbook - это мой цифровой продукт, основанный на паттернах, которые вижу на карьерных консультациях. Внутри - 80+ страниц и упражнения по темам: 💠 профессиональная ценность и сильные стороны 💠 конкурентное преимущество и позиционирование 💠 профессиональный портрет и карьерный нарратив 💠 видимость и влияние 💠 карьерные сценарии 💠 и многое другое Это не книга и не мотивационный воркбук. Скорее, самостоятельная версия части моей консультационной работы для тех, кто хочет строить карьеру стратегически. Через ~2-4 недели планирую выпускать его финальную версию по цене $69-89. Но сначала хочу дать ранний доступ десятерым ребятам, которым это надо сейчас. Стоимость и условия для первых 10 человек: $39 (оплата международными картами). С меня: • доступ к плейбуку С вас: • честная обратная связь - что понравилось, что было полезно, что стоит улучшить _______ Чтобы поучаствовать - напишите мне в личку @allaoslj!

Воскресные фоточки Сингапура

Сегодня - про амбиции Когда говорят о карьерных амбициях, я почти всегда слышу про вертикальный рост, а вообще-то амбиции могут быть разными. И полезно примерять на себя разные, чтобы не идентифицировать себя через конкретную роль в конкретной компании. Давайте пройдёмся по типам амбиций: • Вертикальные амбиции - расти в должности, масштабе ответственности, влиянии и уровне принятия решений. • Горизонтальные амбиции - расширять экспертизу, осваивать новые функции, проекты, рынки и области знаний. • Нелинейные амбиции - строить карьеру через разнообразный опыт, сложные проекты, смену индустрий или ролей, а не по одной предсказуемой лестнице. • Амбиции, связанные со смыслом - искать работу, которая соответствует ценностям, интересам и желаемому образу жизни. • Амбиции, связанные с мастерством - развивать навыки и компетенции, которые открывают новые возможности в будущем. Сейчас карьера всё меньше похожа на лестницу и всё больше - на комбинации возможностей. Поэтому в дополнении к вопросу: “Какая должность будет следующей?” Полезно спросить себя: “Чего я хочу дальше?” - Больше влияния? - Больше экспертизы? - Больше свободы? - Больше смысла? - Или больше возможностей в будущем? ❓Какие амбиции вам сейчас ближе?

Ваш ютубер снова в деле! 🙃 Пока монтировала, заметила, что как будто в видео говорю с вами. То есть у меня собирательный образ вас, а не незнакомого ютуб-зрителя) То же самое, кстати, было здесь, когда начинала вести канал. Сначала писала друзьям. Иногда буквально сначала в нашу маленькую уютную группу челленджа по письму, а потом - сюда. Со временем я перезнакомилась с вами (очень много с кем отсюда!), и теперь у меня ощущение, что я вас знаю, и здесь уютный дружеский уголок в телеграме. Теперь вы знаете, что я о вас думаю, когда записываю видео! ❤️ __________________ ❓Если вы ведёте блог, кому пишете/ говорите? К кому обращаетесь?

Как вести переговоры, когда кажется, что у вас нет выбора TL;DR - Самые слабые переговоры начинаются с мысли: "У меня нет выбора" - Даже если идеального плана Б нет, почти всегда есть частичные альтернативы - Чем выше ваша зависимость от одной стороны, тем важнее искать не полную замену, а способы снизить зависимость - И главное: отсутствие идеального варианта не означает отсутствие переговорной силы Если вы руководитель, то наверняка попадали в такие ситуации: вам нужен конкретный сотрудник, конкретный клиент, конкретный поставщик, конкретный партнёр. И кажется, что других вариантов нет, поэтому переговоры сразу начинаются из слабой позиции, и: - мы соглашаемся раньше времени - уступаем больше, чем хотелось бы - боимся испортить отношения - принимаем условия, которые нам не подходят Но проблема часто не в отсутствии выбора, а в том, что мы слишком узко смотрим на свои варианты. Предлагаю использовать правило "неидеальной альтернативы". Цель: не заменить текущий вариант полностью, а снизить свою зависимость от него. Как искать альтернативы 1. Частичная альтернатива Спросите себя: Что может закрыть хотя бы 20-30% моей потребности? Например: - не один новый клиент, а несколько небольших - не один поставщик, а два резервных - не один кандидат, а короткий список потенциальных людей Даже частичная альтернатива меняет динамику переговоров. 2. Временная альтернатива Задайте вопрос: Что я могу делать, пока ищу решение? Иногда проблема кажется срочной только потому, что мы принимаем чужие сроки как свои. Можно: - взять дополнительное время - запустить временное решение - протестировать промежуточный вариант Цель: не соглашаться сразу только потому, что кажется, что время поджимает. 3. Альтернатива через влияние Иногда переговоры зависят не только от компании, но и от конкретных людей, поэтому полезно понимать: - кто принимает решение - чьи цели стоят за этим решением - кто ещё влияет на ситуацию - кому выгоден положительный исход Иногда рычаг влияния находится не там, где мы его ищем. 4. Альтернатива через последствия Когда кажется, что вся сила на другой стороне, задайте себе вопрос: Что потеряет другая сторона, если договорённости не будет? Мы часто видим только свои риски, но почти любая зависимость работает в обе стороны, поэтому полезно посмотреть на ситуацию глазами собеседника. Как вести разговор Не надо угрожать: "Тогда мы найдём другого поставщика." "Тогда мы уйдём." "Тогда мы прекратим сотрудничество." Обычно это вызывает защитную реакцию. Вместо угроз лучше использовать предупреждения. Например: "При таких условиях нам будет сложно продолжать сотрудничество." или "Если мы не найдём решение, нам придётся искать другие варианты." Так разговор имеет шанс на конструктивность. Что делать, если переговоры зашли в тупик Переведите разговор из плоскости силы в плоскость справедливости. Попробуйте спросить: Как вы пришли к этому решению? Что делает эти условия справедливыми? На каких принципах основано это предложение? Иногда воззвание к справедливости срабатывает. ❤️ Дайте знать сердечком, если пост полезен. ❓Бывали ситуации, когда вам казалось, что выбора нет?

Ребят, кто хотел, сегодня можно зайти в мой закрытый канал-дневник про частную практику. Я там пишу заметки о том, как строю практику - со своими переживаниями и полученными уроками. Сейчас уже накопился почти год заметок, и я пишу в реальном времени раз в неделю. Ещё мы там периодически встречаемся - иногда на work with me - работаем вместе в зуме над задачами, над которыми обычно прокрастинируем (завтра в 10мск будет такой созвон), а иногда - на all hands, где делимся опытом (16-го буду рассказывать о своём опыте ведения блога и создания контента). Встречи, где делюсь опытом, я записываю и выкладываю, их можно потом пересматривать (уже есть такое про создание цифрового продукта). Детали, и как записаться - здесь. ✨

Вчера ходили на Джеффа Миллса Jeff Mills - это легенда техно-музыки, один из ключевых людей, повлиявших на это направление. - Juan Atkins изобрёл язык техно. - Derrick May придал ему душу. - Kevin Saunderson сделал его популярным. - Jeff Mills превратил техно в глобальную культурную силу и определил то звучание, которое большинство людей сегодня ассоциируют со словом техно. Миллс вывел техно в музеи и концертные залы. Он одним из первых начал работать с оркестрами, современным искусством и кинематографом. И вот он приехал в Сингапур. Ребята, ему 62, и он, конечно, вдохновляет своей деятельностью. Сейчас у него мировой тур. А мы вчера 3 часа под него танцевали нон-стоп в забитом под завязку клубе. Кайф! 🔥