Рули, Натали

Про неработающие советы руководителям и морковку сзади Есть один управленческий совет, который знает, наверное, каждый руководитель.

«Хвалите публично, критикуйте лично».

Эту фразу успели приписать и Екатерине II, и ещё примерно половине известных людей в мировой истории. Совет, если честно, вполне себе неплохой. Особенно для начинающих руководителей, которые ещё не до конца осознали, что орать на сотрудника при всей команде — не новый управленческий стиль, а старый способ остаться без команды. Правда, чем дольше работаешь руководителем, тем сильнее начинаешь подозревать, что любое правило живёт ровно до первого исключения. Иногда человека действительно полезно довольно жёстко осадить при коллегах. Не потому что хочется самоутвердиться, а потому что звезда уже настолько вышла на орбиту, что обратно без помощи гравитации не возвращается. Делать так нужно редко, очень аккуратно и с пониманием последствий. А вот вторая часть совета про публичную похвалу казалась мне вообще безупречной. Ну правда. Кому может не нравиться, когда его хвалят? Лично я вообще обожаю публичную похвалу. Если мои заслуги признают при других людях, внутри сразу включается режим: «Да! Я такая! Продолжайте, не отвлекайтесь. Желательно ещё минуты три.» Поэтому, став руководителем, я совершенно искренне решила нести это счастье людям. И был у меня в команде один руководитель группы, назовём его Паша. Очень сильный технарь, умный, спокойный. Регулярно делал нам крутейшие штуки. И я, как честный руководитель, старательно пользовалась каждым общим собранием, чтобы сказать: ➖Смотрите, какую классную штуку сделал Паша. ➖ Паша, спасибо. ➖ Паша, это было очень круто. Так продолжалось почти год. Пока однажды после очередной встречи ко мне не подошла его непосредственная руководитель и очень осторожно сказала: ➖ Натали... мне очень неудобно тебя об этом просить, ….но ты не могла бы больше никогда не хвалить Пашу? Выяснилось, что после каждого такого публичного «спасибо» человек испытывал настолько сильный стресс, что потом несколько дней буквально приходил в себя. Почти год этот партизан молчал, потом всё-таки признался своему руководителю, попросил пощады. Помню, охренела я тогда знатно. Я тут, понимаешь, стою, улыбаюсь чеширским котиком, искренне пытаюсь человека порадовать, а ему после этого психологическая реабилитация требуется. Потом, конечно, я не удержалась и сказала: ➖ Передай Паше, что сообщение принято. Но также передай, что если он вдруг начнёт плохо работать, я буду хвалить его в три раза чаще. Пока новая морковка спереди не найдена, будем использовать морковку сзади. С тех пор к любым управленческим советам я отношусь с гораздо большей осторожностью. Особенно к тем, которые начинаются со слов "всегда", "никогда" и "всех сотрудников нужно...". Потому что где-нибудь обязательно найдётся Паша, который одним своим существованием докажет, что жизнь снова оказалась немного сложнее, чем очередная глава в книге по менеджменту. А какой управленческий совет вы считаете самым переоценённым? Таким, который красиво звучит, его повторяют на каждой второй конференции, но в реальной жизни он регулярно даёт сбой.