Maxim Polkunov

Просто оставлю это тут для понимания уровня автоматизации.

Факапчик вышел. Сорян 😆

Добрый день, друзья! Простите что долго не выходил на связь - я в отпуске, и с ограниченной связью аж до февраля. Меня зовут Максим, я помогаю ребятам с маркетингом - в том числе по линии перформанса. Я прочитал все ветку и сопутствующие документы у меня несколько вопросов / предложений. 1. Начну с цены. Она объективна высокая - на уровне «сетевых» агентств. Нисколько не хочу принижать ваши достижения и опыт - но текущий офер по чеку находится в верхнем уровне средневзвешенной медианы по рынку. Я бы назвал цену «терпимой», но вижу важным на берегу проговорить, что наш подход и задачи стоящие перед нами - работа в долгую. При такой цене за услуги по ведению фактически одного канала(двух с учетом рся) + единоразовые настройках - итоговые ожидания очевидно с нашей стороны, можно назвать высокими, если не завышенными. Я хотел бы акцентировать ваше внимание на факте того, что такой высокий кост за сопровождение может негативно сказаться на нашем LTV как клиента агентства в случае если итоговые результаты работы будут не соответствовать ожиданиям которые характеризуются фразами «очень высокое качество работ» и соответственно ценами. Мы будем рады найти в вас партнера который будет давать ценность на качественно новом уровне управления директом. Но если эта ценность будет не радикально отличаться от текущей - но кратно отличаться в цене: поймите правильно - у нас будут неприятные вопросы как самим к себе, так и к вам. 2. Качество работы. Возможно я пропустил, но я не увидел КП непосредственно под наш бизнес. Под кп я имею ввиду не просто описание 30 шагов на каждый рабочий день - который в целом не отличается между любыми клиентами и типами бизнеса, а все таки более осмысленную стратегию работы конкретно над нашим проектом. Часть механик описаны в аудите - в формате предложений и гипотез. Но, наверное вы согласитесь при текущем уровне выставленных цен за услуги - хотелось бы видеть более глубокое вовлечение в процесс формирования как тактики, так и стратегии работы. В целом хотелось бы увидеть более конкретные цели и задачи, которые ставит перед собой подрядчик - в идеале в каких то измеримых и объективных числах: объем лидов / целевых кликов / человеко-часы ваших специалистов / объем тестов в рамках месяца в каналах / что то еще(?). Не принимайте близко к сердцу, пожалуйста - но так как моя работа тут заключается в том, чтобы задавать не удобные вопросы. Мне придется их задать: - Нам хотелось бы видеть более конкретное описание того объема услуг которые мы как клиент получим после старта работ. Мы могли бы это увидеть с вашей стороны в каком то комфортном для вас виде? - На какие измеримые KPI мы совместно целимся и что надеемся получить на выходе через месяц / квартал / пол года? Нам не обязательно как то жестко коммитится на эту цифры, но кажется логичным хотя бы обсудить на берегу и сверяться в будущем. 3. Сам как в прошлом собственник агентства не люблю и любил любые заходы на отношения завязанные на KPI, но вынужден все же эту тему поднять. Так как бюджет заложен от 1.5 до 3 млн рублей в месяц на ближайший год. 4. Отстранившись от условий и услуг - хотел бы еще отдельно обсудить «подход». В текущий момент с учетом длинного и сложного цикла принятия решения для нашего клиента на логистику - есть гипотеза что все данные которые есть в кабинетах основываются на стратегии которую можно охарактеризовать так: «залить все бюджетом и максимизировать количество лидов попутно загрузив отдел продаж». Возможно для нас всех имеет смысл сделать фокус на количество и качество касаний с потенциальными клиентами с момента первого показа до получения заявки на услуги. В аудите описано отсутствие УТП - мы со своей стороны это учитываем и надеюсь на формирование и их синтез к февралю. Это вероятно могло бы помочь как в работе над директом, так и в целом бизнесу. Но пока их нет - хотелось бы с вашей стороны увидеть предложения тактического уровня которые могли бы решить наши задачи. Возможно в формате создания каких то мини компаний с фокусом на промежуточные конверсии.

Если бы вы могли предложить механики которые на ваш взгляд тут могли сработать было бы круто. Как пример я имею ввиду «бесплатные чеклисты», «квизы», «механики автоворонок» и тд. Или в обратную сторону создание механик в которых бы использовались цепочки текстово или ТГБ креативов - которые позитивно влияли на CR трафика, и как следствие на стоимость Лида / промежуточной конверсии. В общем на данный момент хочется увидеть от вас чуть большего погружения в бизнес клиента и подработки механики работы. Открыт к обратной связи.

Не показывайте это вашей знакомой тете Любе из столовой в вашем офисе. ⚡️

VK приобрел российскую SaaS-платформу онлайн-записи и автоматизации для бизнеса в сфере услуг YClients. Сумма сделки не разглашается. Финансовым советником владельцев YClients выступил инвестбанк Aspring Capital. Консолидация YClients является частью стратегии VK в сегменте среднего и малого бизнеса. Компания расширит портфель продуктов за счет синергии рекламных, b2b-решений и инструментов платформы. YClients создали в 2010 году Юрий Петров и Станислав Петрик. Компания разрабатывает облачные сервисы для автоматизации сферы услуг в области медицины, здоровья и красоты: Арника, Дента, КлиникОН и SQNS, а также платформу YCLIENTS и мобильное приложение для онлайн-записи YPLACES. Услугами компании пользуются более 45 тысяч представителей среднего и малого бизнеса. Каждый месяц сервисы обрабатывает более 18 миллионов записей к профильным специалистам. @rusven

Долго думал что это произойдет со стороны Яндекса, но вот. Оказывается ВК вошел в чат. Пока сложно сказать хорошо это или плохо для рынка, но точно ожидаемо с точки зрения покупки крупным игроком, и не ожиданно с точки зрения VK. Хотя, глобально в экосистему вписывается хорошо, конечно.

Лидерство невовремя Обсуждали сегодня Утконос. Был такой первый он-лайн гипермаркет, есть на самом деле и сейчас, его купила Лента за 20 млрд рублей. Когда-то Утконос был флагманом он-лайн доставки, с долей рынка 44% в 2017 году. Я сам заказывал в Утконосе. Казалось бы, когда наступил ковид, и спрос на доставку вырос многократно, для Утконоса должно было начаться золотое время, но оно не началось — наоборот, огромное количество заказов убило сервис. Бизнес просто не вывез. Мне, например, Утконос доставил заказанное через неделю. В то же время сети и крупные экосистемы вполне справились с самостоятельной доставкой — Х5 потеснила Утконоса уже в апреле 2020 (ковид только начался), а в мае — Сбермаркет. Почему так произошло? С моей точки зрения, Утконос не был готов к такому пиковому спросу, у них не было ресурсов, возможностей и плана для кратного роста. Они были первыми на рынке, и удерживали долю за счет лояльной базы и известности. И когда им потребовалось быстро адаптироваться, они просто не смогли. И потеряли самое ценное, что у них было — лояльность пользователя. Так что когда вам идет карта в руку и рынок резко начинает способствовать спросу на ваш сегмент, в котором вы держите сильные позиции — это не всегда хорошо. Иногда этот ажиотажный спрос может вас убить. #decodingbusiness 🎱 Decoding Human — канал про смыслы в брендах, бизнесе и жизни

Интересный кейс

ChatGPT, придумай меня зимнего, бородатого и выступающего в манеже на Московской неделе красоты. ❄️