UIS говорит!

Когда у сервиса, которым регулярно пользуетесь выходит обновление, вы...? 🔥— Ура! Возможно, добавили что-то полезное 👍— Почитаем-ка релиз... «Забыть» «Закрыть вкладку» ❤️— А точно что-то изменилось? ⚡️— Лишь бы всё работало

Операторы отвечают на одни и те же вопросы, когда могли бы обрабатывать заявки потенциальных клиентов

— На каком этапе сейчас мой заказ? — Когда истекает срок моей подписки на курсы? — Какая у меня сумма задолженности по кредиту?

Сколько раз за день операторы отвечают на однотипные вопросы вместо того, чтобы общаться с потенциальными клиентами или помогать действующим решать более сложные задачи? Клиент пытается до вас дозвониться, чтобы купить товар, а приоритет получает тот, кто просто хочет узнать, на каком этапе находится его заказ. И наоборот: клиент очень долго ждет ответа на справочный вопрос. Уделить внимание каждому можно с функцией «Интерактивная обработка вызова». Автоматически проигрывайте клиенту персональную информацию, даже если используете самописную CRM. При входящем звонке UIS отправляет номер телефона звонящего на заданный в настройках URL вашей CRM-системы. CRM в ответ отдает инструкцию по обработке звонка, затем UIS выполняет инструкцию. В результате: 🤝 Менеджеры не тратят время на шаблонные запросы. 🤝 Клиент получает быстрый ответ на интересующий его вопрос. 🤝 Вы выстраиваете правильный приоритет обработки заявок. 🤝 Автоматизируете процессы работы с клиентами. 🔗 Узнать больше → #сценариизвонков

Открытая встреча для маркетологов, владельцев агентств и всех, кто работает с рекламой 📅 24 апреля в 17:00 в Москве состоится Digital meetup, на котором эксперты поговорят об управлении рекламными проектами, взаимодействии с клиентами и поделятся практическими рекомендациями в маркетинге. Место встречи: Офис сертифицированного агентства рекламы «R-брокер» Вход свободный Что обсудят: 1️⃣Какие плагины упрощают работу и экономят время маркетолога. 2️⃣ Какими возможностями располагает рекламный кабинет Telegram Ads. 3️⃣Как взаимодействовать с клиентами с момента брифинга до запуска проекта. 4️⃣Что означает «качественный лид» для клиента и агентств. 5️⃣Какие особенности учитывать при A/B-тестировании. Руководитель направления аналитики рекламы UIS Екатерина Владек выступит с темой «Лид-менеджмент: идеальная синхронизация агентства и клиента». Она расскажет, как агентствам договариваться о критериях качества и KPI, работать с аналитикой и наладить регулярную коммуникацию с клиентами. Приходите, вас ждет много практики и кейсов! 🔗 Зарегистрироваться →

💚 С 8:00 сегодняшнего дня DDos-атака на нас прекратилась. Мы находились под перманентной DDos-атакой разного уровня мощности с 11:20 16 апреля до 07:30 17 апреля и с 22:00 17 апреля до 08:00 23 апреля. Мы продолжаем наблюдение и не снимаем в компании режим экстренного реагирования. Так как не исключаем повторения DDos-атак в нашу сторону. Сервисы работают в штатном режиме. Но, если у вас есть какие-то сложности, просим обратиться в службу поддержки через форму Заявки в Личном кабинете или по телефону +74959268686.

❗ Фиксируем постоянные попытки атаки. Стараемся держать критичные сервисы в доступности. Оперативную информацию мы будем публиковать здесь.

❗ Фиксируем новую DDoS атаку на наши сервисы. Оперативную информацию мы будем публиковать здесь.

❗ Фиксируем повторную DDoS атаку на наши сервисы. Оперативную информацию мы будем публиковать здесь.

💚 На данный момент все сервисы компании работают в штатном режиме. Мы находимся в режиме экстренного реагирования и ведем усиленный мониторинг, потому не исключаем риск повторения ситуации. До 15:00 фиксировалась проблема в работе провайдера Мегафон, который не маршрутизировал трафик в нашу сеть. В ходе эскалации оператору, проблему удалось устранить. В случае сохранения проблем просим - перегрузить активное сетевое и sip-оборудование, - собрать примеры проблемных вызовов или алгоритм воспроизведения, - обратиться в службу поддержки через форму Заявки в Личном кабинете или по телефону +74959268686

🔥ВАЖНО! Уважаемые клиенты UIS! Просим вас быть бдительными! Выполняйте только рекомендации из официальных источников UIS! Советы в социальных сетях, чатах и звонки с неизвестных номеров - это угроза безопасности ваших данных! Сайт uiscom.ru Номер поддержки 84959268686 E-mail info@uiscom.ru Телеграмм-канал https://t.me/uis_technology

На связи UIS! Напоминаем вам о том, что актуальную информацию о состоянии наших сервисов и ходе восстановительных работ вы всегда можете найти в телеграм-канале «UIS | Информация» Остаемся с вами на связи в любых ситуациях!

Каждому свое… рекламное объявление? Маркетинговые бюджеты тают быстрее, чем мороженное в +40, трафик не окупается, а лиды стоят больше экскурсии в открытый космос. В это время конкуренты увеличивают количество заявок в 2 раза, наращивают прибыль — и платят только за целевой трафик! Но как? В компании сегментировали клиентов, настроили рекламу под запрос каждого и не пропускают мероприятия от UIS! Берите на заметку и приходите 16 апреля в 14:00 (Мск) на онлайн-конференцию «Гиперсегментация в трафике: как увеличить количество заявок и продаж». На конференции: ⭐️ покажем, как удвоить заявки с помощью сегментации клиентов и победить фрод в директе ⭐️ разберем, как объединить маркетинг и продажи, чтобы гиперсегментация сработала ⭐️ объясним, как роботы Битрикс24 ускоряют работу с лидами и разгружают менеджеров Успевайте зарегистрироваться, пока есть места! 🔗 Зарегистрироваться

Бизнес стоит на трех китах — маркетинг, продажи и сервис. Или нет? Когда отделы работаю слаженно, а бизнес-сценарии прописаны, начинается «магия»: клиенты приходят — и остаются с вами, лояльность и продажи растут. Менеджеры прогревают холодные лиды и не упускают горячие. Хотите так же, но не знаете, с чего начать? Приходите 22 апреля в 11:00 (Мск) на вебинар BPMSoft и UIS «Идеальный сценарий работы маркетинга, продаж и сервиса». Расскажем, чего не хватает бизнесу, чтобы находить клиентов, наращивать допродажи и повышать средний чек. Обсудим: 🔥 как с помощью грамотной коммуникации удерживать лиды и привлекать новые 🔥 какие инструменты подключить, чтобы автоматизировать работу с обращениями — и обрабатывать их, не переключаясь между сервисами 🔥 что необходимо, чтобы «настроить» клиента на повторную покупку ⭐️ Разберем все на реальных кейсах — вместе с руководителем направления продуктового маркетинга BPMSoft Сергеем Петровым и креативным директором UIS Любовью Полниковой. Регистрируйтесь и добавляйте вебинар в календарь, чтобы точно не пропустить! 🔗 Зарегистрироваться

После разговора с клиентом вы…? 🔥— Сразу заношу информацию в CRM 👍— Записываю на бумажке, заношу потом ⚡️— Думаю: «Да запомню!» — и… забываю вспоминаю через пару дней ❤️— CRM? А это обязательно?

3 апреля в пространстве Vesna Space состоялась конференция от компаний UIS и B2B Port! Тема встречи — «Отдел продаж в B2B, геймификация и использование ИИ в работе» — вызвала огромный интерес среди профессионалов сферы бизнеса. 🤝 Спикеры поделились уникальными кейсами и практическими рекомендациями по повышению эффективности работы отдела продаж через внедрение геймификации и технологий искусственного интеллекта. ⭐️ Как мотивировать команду? Какие инструменты использовать для автоматизации процессов? Ответы на эти и многие другие вопросы найдете в нашем отчетном видео! 🖥 Еще больше атмосферных кадров и запоминающихся моментов — в фотоотчете с меропрития! P.S.: чтобы не пропускать новые мероприятия — следите за афишей UIS! #B2BPort #Продажи #Геймификация #ИИ

Как вернуть клиента? Настроить рассылку, которая приносит лиды Поздравления, акции и «тот самый товар», который не получалось найти. Бизнес будто угадывает, что нужно клиенту, а письма приходят в идеальный момент. Так работает триггерная рассылка. Сегодня в #CловарьUIS рассказываем: ⭐️что такое триггерная рассылка и кто ее триггерит? ⭐️для каждого отдела – свой триггер – или для кого полезен инструмент? ⭐️как удержать клиентов и нарастить продажи с помощью писем? Больше слов по теме: — Конверсия — Модель атрибуции — Маркетинговая стратегия

Иногда операторы разговаривают с клиентами всего 1 час в сутки… Много это или мало? Так или иначе, об этом в стоматологической клинике «Династия» никогда бы узнали, если бы не стали разбираться, почему количество пациентов стремительно снижается. «Династия» — сеть стоматологических клиник в Рязани, входит в ТОП-40 частных стоматологий и в ТОП-100 детских клиник по всей стране. После открытия второй клиники руководители столкнулись с проблемами: ⭐️Стоимость лида увеличивалась, а доходимость первичных пациентов уменьшалась. ⭐️Не было понятно, из каких рекламных источников пациенты приходят в клинику. ⭐️KPI сотрудников проседал, работа администраторов и сотрудников колл-центра не контролировалась. ⭐️Фиксировалось 150-170 пропущенных звонков в месяц.

Нам удалось выстроить воронку, когда мы видим первое посещение пациента и затем — какой прием у него состоялся, сколько было повторных записей и т.д. Очень важный показатель, который мы также можем отслеживать, — это конверсия приемов в повторные у врачей. (с) Александр Максименко, совладелец и директор по развитию клиники «Династия»

🔗 Какие инструменты помогли увеличить количество первичных обращений более чем в 2 раза и отыскать все подводные камни в работе колл-центра, маркетологов и врачей — рассказываем в кейсе.

🔥 Дмитрий Щукин, основатель компании UIS, поделился с нами книгами, которые повлияли на его мышление и подход к построению бизнеса

Две книги, которые значительно повлияли на моё мышление — это «7 нот менеджмента» и «Стратегия голубого океана». Они стали важными этапами в формировании моих взглядов и сыграли роль в становлении компании, которая стала одной из ведущих в сегменте бизнес-коммуникаций. Сейчас мои интересы сместились в сторону устойчивого развития и управления командой. В этой области особенно запомнились работы Нассима Талеба, особенно его книга «Антихрупкость», а также Мэтью Сайеда с его «Принципом чёрного ящика». Сайед глубоко погружается в исследование ошибок в различных сферах — от науки до спорта. Он раскрывает психологию, скрывающуюся за желанием замалчивать неудачи, и предлагает пути изменения отношения к ним, превращая ошибки в фундамент будущих успехов.

#Книжнаяполка

Таргет не работает. Просчитались, но где? Реклама запущена, трафик оплачен, но число заявок на нуле? Одна кампания не попала в ЦА, другую «убивает» фрод, третья приносит скромные 1-2 лида – и так по кругу. Клиенты видят объявление в сети, приходят… и закрывают сайт, не оформив заказ. Хотите платить только за рекламу, которая приносит целевые лиды? Тогда приглашаем 16 апреля в 14:00 (Мск) на онлайн-конференцию «Гиперсегментация в трафике: как увеличить количество заявок и продаж». Обсудим: ⭐️ как с помощью гиперсегментации настроить трафик и нарастить заявки в 2 раза ⭐️ почему кризис доверия между отделами маркетинга и продаж неизбежен и как его преодолеть ⭐️ какие инструменты помогут выстроить связку маркетинг-продажи, чтобы гиперсегментация сработала ⭐️ как сегментировать клиентов в Битрикс24 и удерживать их с помощью роботов – без участия менеджера На конференции выступят: ⭐️Екатерина Владек, руководитель отдела развития Аналитики рекламы UIS ⭐️Константин Киселев, эксперт в цифровой трансформации бизнеса, спикер конференций Битрикс24 ⭐️Егор Осипов, директор по маркетинговым коммуникациям Vitamin.Tools (Yagla+LPgenerator) Бронируйте места и следите за программой, чтобы пообщаться с экспертами в прямом эфире! 🔗 Зарегистрироваться

Ваш звонок очень важен для нас, пожалуйста, оставайтесь на линии… 🙄 Чувствуете фальшь? И клиенты чувствуют, потому что когда звонок действительно важен, на него отвечают сразу. При серьезном потоке звонков ответить всем сразу почти нереально, но если не хотите раздражать клиента еще до общения с менеджером, вместо пустых клише сообщите ему полезную информацию. Вот что можно сделать: 🔵Включите постановку в очередь в сценарии распределения звонков на максимальное время. Так клиенты не услышат сигнал «занято», даже если свободных операторов на линии пока нет. 🔵Настройте автоматическое сообщение через каждые 30 секунд после начала звонка: робот будет проговаривать клиенту его порядковый номер в очереди и примерное время до ответа. Так клиент поймет, стоит ему ждать на линии или перезвонить позже. 🔵Уведомляйте менеджеров о пропущенных звонках или настройте автоперезвон. Так вы снизите риск потери потенциальных продаж. Уважайте время своих клиентов не на словах, а на деле. А мы поможем с технической реализацией 🤝 🔗 Узнать больше #сценариизвонков