UIS говорит!

Креативные, смелые, готовые менять мир — сегодня ваш праздник! Отмечаем День предпринимателя и поздравляем всех причастных! Пусть инструменты всегда будут эффективными, клиенты — лояльными, а конкуренты — далеко позади вас! Воплощайте мечты в реальность, пробуйте новые бизнес-гипотезы! И не беспокойтесь о качестве бизнес-коммуникаций — это мы берем на себя! В честь праздника подготовили тематическую подборку — ловите и заряжайтесь энергией для новых свершений! ⭐️Что общего у предпринимателя и краснокнижного животного? Собрали главные тезисы гендиректора UIS Дмитрия Щукина с форума «Мой бизнес». ⭐️Какие книги помогут создать бизнес со смыслом? И превращать ошибки в фундамент будущих успехов? Читайте в посте! ⭐️Какую роль в бизнесе играет случай? Или как «не предприниматель» запустил одну из самых успешных IP-телефоний в России – обсудили в подкасте «Грейль.Про». ⭐️Сотрудник мечты: чем живет и где его искать? Про то, как собрать идеальную команду для любого проекта. А что вас больше всего вдохновляет в работе? 👍 — лояльность клиентов и положительные отзывы о компании ⚡ — постоянное развитие и успешные пробы пера в новых проектах 🔥 — высокие показатели ROI и выполненные планы по лидам ❤️ — любимые коллеги, мемы в рабочем чате и душевные синки

Защита клиентских данных: как избежать утечек и зачем это контролировать Репутация компании складывается из двух слагаемых: коммуникация с клиентом + безопасность его данных. А если какое-то условие нарушается, ситуация чревата не просто репутационным ущербом, но и привести к финансовым потерям бизнеса. Рассказали в новой статье: — какую роль в удержании клиентов играет кибер безопасность; — неочевидный источник потенциального оттока базы; — как защитить компанию от взлома и утечек; — что в этом направлении делает UIS. 🔗 Читать →

Маркетинг и продажи тянут в разные стороны… Маркетологи приводят лиды, менеджеры не обрабатывают их вовремя, а руководители не видят поводов для беспокойства. Но до сделок доходят немногие клиенты, и прибыль постоянно падает. Проблема — не в уровне специалистов, а в том, что маркетинг и продажи двигаются параллельными путями. По данным Forrester, 65% сотрудников считают, что между их отделами отсутствует взаимопонимание, хотя руководство уверено в обратном. Вот и получается, как в басне:

Руководитель рвётся в облака, Маркетолог пятится назад, а оператор тянет в воду.

Каждый работает на своей платформе — и лид теряется на переходах между этапами. Омниканальность связывает эти этапы друг с другом и позволяет продолжить разговор с клиентом по цепочке: из рекламы в заявку, из заявки в диалог, из диалога в сделку. Клиенты свободно переключаются между источниками коммуникации, а руководитель видит любое движение по воронке. Рабочее место руководителя UIS даёт такую прозрачность: ⭐️Путь каждого обращения на виду — от первого клика до закрытия сделки. ⭐️Видно, где лид застрял или потерялся. ⭐️Понятно, кто и на каком этапе за него отвечает. ⭐️Легче управлять процессом в реальном времени, а не по итогам месяца. А вы как считаете, нужно ли синхронизировать работу отделов? 🔥 – Да, мы уже внедряем омниканальность в свои процессы. ❤️ – Да, но пока не задумывались, как будем это делать. 😁 – Нет, пусть дерутся.

Время новых компаний и лидеров Уже завтра, 23 мая, встречаемся на масштабной конференции и выставке «Поток»! Вас ждут: ⭐️Более 50 компаний и проектов. ⭐️Лучшие российские и зарубежные практики из сферы маркетинга. ⭐️Самые современные продукты и услуги для развития компаний. Руководитель направления аналитики рекламы в UIS Екатерина Владек разберет причины конфликтов отделов маркетинга и продаж и расскажет, как их решить. Вы узнаете: 1️⃣Как связать рекламу, продажи и маркетинг в единую систему. 2️⃣ Что нужно, чтобы научить отделы маркетинга и продаж взаимодействовать друг с другом. 3️⃣Зачем определять уровень аналитической зрелости компании и как это сделать правильно. Увидимся с вами у стенда и в зрительном зале! Место проведения: Москва, Берсеневская набережная, 6, стр. 3, СТАРТ ХАБ на Красном Октябре, 4 этаж 🔗 Зарегистрироваться

Минута ожидания — вечность для покупателя. Но что, если счет идет на часы? Менеджеры блуждают между чатами, уточняют информацию, теряют сообщения. Покупатели ждут ответа сутками и в итоге уходят — туда, где им отвечают сразу и по делу. Клиента цепляет не то, что компания есть во всех мессенджерах. Ему важно, чтобы в любом чате оператор подключался быстро — без вопросов, на которые клиент уже отвечал. На этом строится настоящая омниканальность. ⭐️ Когда обращения собраны в едином окне, не нужно перескакивать между платформами и гадать, где, кто и что написал. ⭐️ Ответы приходят быстрее, разговор продолжается плавно, а общение не обрывается на полуслове. Рабочее место оператора UIS дает возможность держать клиента в фокусе — отвечать, пока лид горячий, а не догонять, когда все уже решено без вас. 🤝 Коммуникация не рвется между каналами и покупателям проще сказать «да» именно вам. Хотите попробовать? Оставляйте заявку на сайте! 🔗 Подключить инструмент

Принесет ли трендовый инструмент прибыль? Об этом не напишут в регламентах… Поэтому приходится проверять «в поле» сотни вариантов. Понимать, почему нет результата, проводить работу над ошибками… и верить, что ROI обязательно поднимет другая стратегия. Но как же хочется нащупать «то самое» решение сразу — без пустых расходов! Представьте: взять за основу «классику» — ИИ, омниканальность, текстовые коммуникации, CRM. Дополнить этот «капсульный» набор работающими новинками — и стабильно повышать KPI и наращивать выручку! 🤝 Хотите попробовать? Тогда подключайтесь 20 мая в 11:00 (Мск) к вебинару «Как ИИ и омниканальность диктуют тренды для бизнеса»! Разберем, на какие тренды бизнесу делать ставки в 2025 году. И как использовать подключенные инструменты на максимум — чтобы каждый вложенный рубль окупался! Регистрируйтесь и готовьте вопросы! Ответим на них в прямом эфире! 🔗 Зарегистрироваться

Когда к коллегам поступает новое обращение, они… 🔥 — Мгновенно берутся за него 👍 — Сначала смотрят, откуда пришел ❤️ — Отдают более свободному менеджеру ⚡️ — Перекидывают в общий чат, кто-нибудь точно возьмет

Маркетинг, продажи и технологии — конференция для маркетологов 23 мая в Москве состоится конференция-выставка для директоров, руководителей и специалистов по маркетингу — «Поток»! Приходите, чтобы узнать о лучших российских и зарубежных кейсах в сфере рекламы и продаж. Темы, о которых поговорят: ⭐️автоматизация интернет-рекламы; ⭐️e-mail, мессенджеры, CRM и чат-боты; ⭐️аналитика и стратегии. На сцене — эксперты из десятков компаний, в числе которых UIS, ГК «Самолет», Flowwow, «Лента», «РИВ ГОШ», «Спортмастер» и ЦИАН. 🤝 Руководитель направления аналитики рекламы в UIS Екатерина Владек расскажет, как связать рекламу, продажи и маркетинг в единую систему, чтобы качественных лидов и завершенных сделок становилось больше. Вы узнаете, что такое уровень аналитической зрелости компании, зачем его определять и как он поможет разрешить конфликты в отделах маркетинга и продаж. 📅 Ищите нас со стендом и слушайте из зала 23 мая! Место проведения: Москва, Берсеневская набережная, 6, стр. 3, СТАРТ ХАБ на Красном Октябре, 4 этаж 🔗 Зарегистрироваться

Старт без CRM и системы коммуникаций: почему перспективный бизнес не развивается? ⭐️ Проект только запущен, в штате – 3-4 человека. Информация о сделках в голове, чаты с клиентами — в личных мессенджерах, лиды – в Exсel-таблицах. Казалось бы: зачем тратиться на оптимизацию бизнес-процессов, если все «под контролем»? Но в агентстве недвижимости «Агентство безопасных сделок» поняли: с таким подходом процессы стопорятся, а прибыль утекает. Поэтому уже на старте подключили IP-телефонию и синхронизировали обращения с CRM-системой. В результате: ⭐️ масштабировали бизнес, увеличили штат в 4,5 раза и работают с задачами эффективнее ⭐️ автоматически фиксируют и сортируют лиды, обрабатывают запросы быстрее ⭐️ доводят в 3 раза больше клиентов до ключевого этапа воронки – консультации с менеджером – и наращивают продажи Хотите так же? Тогда читайте кейс – там полный список стратегий и сервисов, которые пригодятся начинающему бизнесу! 🔗 Читать статью

Тренды для бизнеса: сложно найти, легко потерять… и невозможно адаптировать? Умные платформы, «облака», бизнес-конструкторы – на рынке сотни трендовых решений. И каждое обещает сделать бизнес прибыльным и успешным. В погоне за «хайпом» можно подключать все: переучивает сотрудников, перекраивает бизнес, проводить десятки летучек. Но в итоге видеть летящие вниз показатели ROI, не закрытые планы по продажам и лидам. А можно вычислять долгоиграющие тренды, дополнять их проверенными решениями и опираться на опыт коллег! С чего начать трендовый «ликбез» и настройку бизнес-процессов? Расскажем 20 мая в 11:00 (Мск) на вебинаре «Как ИИ и омниканальность диктуют тренды для бизнеса»! Обсудим: ⭐️на какие инструменты компаниям делать ставку в 2025 году и как адаптировать их под задачи проекта; ⭐️что отличает перспективный тренд от «пустышек», которые не сделают процессы эффективнее, а бизнес – прибыльнее; ⭐️почему омниканальность становится стандартом работы с клиентом и как влияет на рост выручки и KPI; ⭐️как подобрать ИИ-продукты под задачи и масштабы бизнеса – чтобы не переплачивать за ненужные функции. Разберем все на примере реальных кейсов и ответим на ваши вопросы. До встречи в эфире! 🔗 Зарегистрироваться

Тактика, которая не работает: больше каналов – больше продаж В компаниях подключают мессенджеры, соцсети, чат-ботов, почту, телефонию — предлагают десятки способов связаться с ними. Хотят «быть везде», чтобы не упустить ни один лид. Но на деле обращения теряются в «лабиринте» каналов – операторы мониторят 10-20 вкладок и пропускают сообщения. Клиенты не дожидаются ответа… и уходят к конкурентам. 🤝 Как исправить ситуацию и привести коммуникацию в порядок? Рассказали в карточках! Разобрали частые проблемы и инструменты, без которых общение с клиентами превращается в хаос. ⭐️ Узнали себя? Тогда подключайте рабочее место оператора! Собирайте чаты и уведомления в одном окне – и отвечайте каждому покупателю. 🔗 Узнать подробнее

5,5 часов уходило на Excel… Терялись лиды на миллионы… Deconstruction Group оказывает услуги демонтажа с применением роботов. Услуга по деконструкции стоит около миллиона — упускать лиды нельзя, иначе просядет прибыль. Но упущенные лиды были постоянно: операторы заполняли бесконечные таблицы в Excel, не перезванивали вовремя клиентам, маркетологи вкладывались не в те источники, а информацию о клиенте и историю коммуникаций приходилось искать часами. Системное решение UIS позволило: ⭐️Заменить Excel и собрать лиды в единую базу. ⭐️Автоматизировать обработку заявок — от поступления до совершения сделки. ⭐️Распределить звонки на нужных менеджеров. ⭐️Отследить источники, из которых приходят лиды. ⭐️Исключить общение с личных номеров. В результате: 1️⃣Ускорили составление коммерческих предложений в 6 раз. 2️⃣ 5,5 часов теперь уходят на новые задачи, а не на работу в таблицах. 3️⃣Все данные о клиентах и заказах — в едином интерфейсе. 4️⃣Перестали терять обращения: многомиллионные контракты не срываются. 5️⃣Руководители смотрят статистику по работе сотрудников дистанционно и прослушивают сохраненные записи. 🔗 Узнайте, с какими инструментами мы достигли таких результатов. Читайте кейс на нашем сайте.

«Я уже всё объяснял в прошлый раз...» Такая фраза — тревожный сигнал. Не потому что клиент зол, а потому что он уже думает о конкурентах. У менеджеров и продавцов нет времени на «уточните, пожалуйста»: ⭐️заказы идут через сайт и мессенджеры, ⭐️звонки — один за другим, ⭐️менеджеры — перегружены, а база клиентов растёт каждый день. И в этом потоке каждый звонок — шанс либо укрепить лояльность, либо её потерять. Интеграция UIS и RetailCRM помогает работать с обращениями быстрее, точнее, спокойнее: ⭐️ Клиент звонит — система автоматически поднимает карточку. ⭐️ Менеджер сразу видит, что заказывал клиент, с кем уже общался и какие вопросы остались. ⭐️ Вся история — в одном окне, в момент звонка. ⭐️ Никакой спешки. ⭐️ Никакой путаницы. ⭐️ Никаких раздражающих вопросов. Интеграция телефонии UIS и RetailCRM — не просто про «улучшение сервиса». Она про то, чтобы сохранить клиента, когда он уже почти вышел из диалога. Ваша команда помнит, с кем общается — клиент это сразу чувствует. 🔗 Заказать бесплатный тест-драйв на 14 дней

Маркетинг, продажи и сервис — как пазл… …картинка не сложится без нужных деталей. Процессы будут сбоить, а лиды и прибыль – утекать через «дыры» в стратегии. Но по какому сценарию собрать бизнес, чтобы маркетинговый бюджет работал на 100%, продажи росли, а клиенты оставляли восторженные отзывы? Рассказали на вебинаре «Идеальный сценарий работы маркетинга, продаж и сервиса»! Вместе с экспертами разобрали, как генерить лиды и наращивать повторные продажи – на примере реальных кейсов. Обсудили: ⭐️Как отслеживать лиды с помощью коллтрекинга, email-трекинга и чат-трекинга? ⭐️Какие инструменты подключить, чтобы автоматизировать обработку обращений и отказаться от рутины? ⭐️Почему не получается нарастить продажи и как исправить это с CRM-системой и аналитикой? ⭐️Как повысить лояльность клиентов, чтобы они возвращались за новыми заказами? Ловите запись вебинара и настраивайте бизнес-процессы с UIS и BPMSoft! 🔗 Смотреть онлайн

Шашлыки, конечно, святое, но афиша с бизнес-мероприятиями — по расписанию Без лишних слов: знакомьтесь с онлайн и офлайн-собятиями месяца, регистрируйтесь на актуальные именно вам и до встречи в залах! Вебинар «Как ИИ и омниканальность диктует тренды бизнесу» 📅 20.05 в 11:00 Тренды бывают разные — как понять, какие стоит внедрять? Как повысить эффективность отдела продаж и выручку всего бизнеса с помощью современных технологий? И, главное, с чего начать их внедрение, чтобы ничего не сломать? — Обсудим вместе с Дмитрием Губкиным. Бизнес-завтраки для партнеров Битрикс24 📅 20.05 — Челябинск 📅 28.05 — Екатеринбург Хорошо, когда вокруг — все свои! В компании единомышленников поговорим о том, в чем ценность каждого компонента и всей системы UIS. Расскажем, как увеличить доход с партнерской программой и приведем аргументы, которые помогут продать вашим клиентам наш продукт. Масштабная конференция и выставка «ПОТОК» 📅 23.05 — Москва Двухдневная выставка-конференция про HR, маркетинг, технологии и продажи. Участников ждут: 50+ экспонентов, проработка бизнес-связок с AI-инженерами и Data-програмистами, ворк-шопы, менторинг и прокачка hard-skills. И, конечно, выступление Екатерины Владек о том, как связать рекламу, продажи и маркетинг в бесшовную систему. Как ваши майские? 🤍 — Шашлыки 🔥 — Салатики 👍 — Рыбка ⚡️ — Беру от этой жизни все! 👌🏻 — Майские? А что-то происходит?

Мыслями уже в мае, но давайте напоследок — автостопом по галактике апрелю! Упаковали главные материалы месяца в дайджест, чтобы вы могли провести последний рабочий день с пользой — и в приятной компании UIS 💙 Что нового? ⭐️ В апреле пережили мощную DDos-атакой, но устояли и стали сильнее! Теперь сервисы UIS — еще безопаснее! ⭐️ Встретились с вами на конференции про B2B продажи, диджитал-митапе для рекламных агентств, вебинарах. И не забыли про контент! Что интересного? ⭐️Время меняться: чаты, звонки и аналитика. Рассказываем про новинки, которые удалось выпустить – несмотря на попытки нам помешать. ⭐️Как удвоить число первичных обращений? И приводить на 37% больше клиентов? Показываем на примере клиники семейной стоматологии «Династия». ⭐️От хаоса к вершине… аналитики рекламы! Запустили серию статей про то, как поэтапно внедрять аналитику – чтобы она росла вместе с бизнесом. ⭐️Избавиться от рутины и не упускать сделки на миллион. В кейсе узнаете, как ускорить рабочие процессы в 6 раз, уйти от регулярных отчетов – и при этом нарастить прибыль. ⭐️Три ключа к росту на 30%. Разбираем, что нужно для масштабирования компании – кроме «голой» статистики. Еще больше материалов – на сайте! Следите за новостями и оставайтесь на связи с UIS! #дайджестUIS

Апрель выдался непростой, но ничто не помешало нам не только оставаться на связи, но и выпустить все запланированные обновления 🙌 🔵Ввели настройку «время между звонками» для каждого сотрудника В сценариях распределения звонков теперь можно задать время на постобработку индивидуально для каждого участника группы. Вносите данные в CRM после разговора, не отвлекаясь на новые входящие. 🔵Вывели длительность удержания на линии в отчет по звонкам В отчет «Звонки» добавили параметр «Длительность удержания», чтобы легче находить звонки со слишком долгим удержанием клиентов на линии. «Разбор полетов» с менеджерами теперь нагляднее, а определение, установка и контроль допустимых значений — прозрачнее. 🔵Проработали логику завершения обработки чатов Обработку чата можно зациклить на выбранном участке сценария, но если чат долго не берут в работу, он навсегда остается в этом цикле и рискует потеряться в общем потоке обращений. Чтобы исключить такие ситуации, добавили ограничение на количество циклов и на время обработки чата по сценарию. 🔵Добавили отчет по событиям, которые передаем в Яндекс Метрику Чтобы получить больше данных для аналитики рекламы, передавайте параметры обращений, лидов и сделок из UIS в Яндекс Метрику. Посмотреть, какие именно данные передаются, теперь можно прямо в настройках событий. 🔵Вынесли связку рекламных источников с данными из CRM в отдельный раздел Настраивайте сопоставление источника сделки или лида с пользовательскими и системными источниками в разделе «Источники из CRM». Сопоставление срабатывает только в момент создания сделки или лида. 🔗 Узнать о релизах подробнее #релизUIS

Сотрудник отдела кадров объясняет коллегам почему между майскими не выгодно брать отпуск. Так что, собираем силы в кулак и идем работать, чтобы уйти в закат в июле или октябре с выгоранием деньгами. Не благодарите ♾ С праздничком всех причастных!

– Здравствуйте! Звонил вам полчаса назад… – Да, Анатолий, здравствуйте! Заказ у курьера – как и просили, оставим у двери!

Несколько слов, а клиент чувствует себя особенным и незабываемым! Но чаще бывает иначе – на звонок отвечает секретарь, уточняет номер, ищет по базе, перенаправляет на менеджера. А дальше – надоедливый рингтон и другие «побочки» ручной обработки звонков. Устали от этого? Научите систему отличать первичные и повторные звонки автоматически – отделяйте новые контакты от тех, что уже есть в клиентской базе… …и наслаждайтесь результатом! Покупатели чувствуют себя ценными, менеджеры обрабатывают лиды быстрее и качественнее. Обслуживание на высоте, а слова «ваш звонок важен для нас» – уже не вызывают сомнений. Как подключить? ⭐️Выберите операцию «Распределение по номеру обращения». ⭐️Решите, как долго фиксировать повторные обращения с одного номера. Идеальный период примерно равен циклу сделки в компании. ⭐️Подключите связку с другими сценариями – выберите отдел или менеджера, которые будут обрабатывать каждый тип звонков. Клиенты UIS уже распределяют звонки на первичные и повторные – снижают количество пропущенных на 29% и экономят до 30% рекламного бюджета. Подробности – в кейсе. Хотите так же? Активируйте опцию прямо сейчас! 🔗 Подключить #сценариизвонков