CallTraffic – работа в контакт-центре

ТРЕНЕРСКИЙ ЧЕТВЕРГ | Эмоциональный интеллект в чатах «Лёгкая версия телефона» — главная ловушка текстовой поддержки. Без голоса и интонации клиент кажется агрессивнее, а оператор тратит на диалог больше нервов, чем на звонки.

В этом выпуске — разбор системы: ✔️ Регистр и пунктуация как индикаторы состояния клиента. ✔️ «Эхо-ловушка»: почему переспрашивать вопрос бесполезно. ✔️ 4 практических лайфхака: от «правила одного шага» до «щита от выгорания».

Смотрите видео и забирайте чек-лист по работе с «трудным» текстом. #CallTraffic_ТренерскийЧетверг #ОбучениеОператоров #ЧатПоддержки #БизнесТренингy

🐾 Мы продавали пироги, чтобы спасать лапы Коллеги, на площадке CallTraffic в Тамбове случилось нечто особенное. И нет, это не просто «пятничная печенька к чаю». Это был настоящий благотворительный день с миссией 💔 Наши сотрудники организовали кулинарный баттл во имя добра 🧁🍰

✅ Суть проста: каждый что-то приготовил или испёк. ✅ Все пришли БЕЗ ОБЕДА (да, мы серьёзно!). ✅ В ход пошли пироги, печенье, торты и прочие вкусности. ✅ Всё это продавалось между своими — и каждый рубль отправился хвостатым.

Мы не просто перекрыли план по выручке, мы перекрыли потребность в любви для маленьких подопечных приюта "Кошкин Дом". В процесс включились даже наши удаленщики — спасибо, что были на связи🔥 Фотографии с приюта (самые трогательные) будут позже. Но уже сейчас мы знаем, что сегодня чей-то кошачий ужин стал вкуснее, а чей-то день — теплее. Присоединяйтесь к добру в любое время. А пока — ставим 🧡 этому посту, ведь одна выпечка спасла целых девять жизней. #CallTraffic_Активности

🏦 Специалист на входящую линию Банка — работа, которая звучит гордо

✅ Оформление с первого дня, белая зарплата дважды в месяц ✅ 40 000 – 60 000 ₽/мес (до вычета налогов) ✅ График 5/2 или 2/2, смены на 6, 9 или 12 часов ✅ Комфортный офис, дружный коллектив ✅ Можно без опыта - мы всему обучим

📍Чебоксары 📍Нижнекамск 📍Ижевск 📍Тольятти Сегодня отклик → завтра собеседование → послезавтра на обучение. Оставь заявку https://clck.ru/3Fmoxe Или позвони 8-800-555-89-69 #CallTraffic_Карьера #Работа #Вакансии #РаботаЧебоксары #РаботаНижнекамск #РаботаИжевск #РаботаТольятти

Когда горят дедлайны, умирать тоже нельзя💪 #calltraffic_юмор #удаленнаяработа #офис

Я к вам пишу — чего же боле? Что я могу еще сказать? Теперь, мы знаем, в нашей воле клиента сервисом удивлять! 😉 Да-да, сегодня 6 июня - День русского языка и день рождения Александра Сергеевича. И наши сотрудники отметили его креативно: на столах вместо базы знаний лежали томики Пушкина, а креативность и чувство юмора создавали шедевры.

Судите сами: 🏛 Открыли галерею «Пушкин - наше всё!» — сотрудники рисовали классика. 📖 Устроили конкурс чтецов произведений поэта. 🧩 Запустили викторину с ребусами: удаленно шифровали героев и названия сказок. Штаб подбора чуть не проиграл отделу продаж в расшифровке «Сказки о царе Салтане»! 🎁 А самые артистичные и сообразительные коллеги получили классные призы - сертификаты в Озон.

Сервис — это искусство. И наша команда доказывает это каждый день, даже в праздники. Листайте карусель, там современное искусство! 🎨 #Пушкин #ДеньРусскогоЯзыка #CallTraffic_Праздники #Офис

Коллеги, всех с пятницей!☀️ *при создании этого видео никто не получил производственную травму #CallTraffic_Юмор

Уважаемая Екатерина Петровна!💐 CallTraffic сегодня работает в особом режиме — мы прерываемся на самое важное сообщение. Наша команда подготовила видеопоздравление для первого лица компании. За каждым нашим оператором, за каждой успешной метрикой и решённым вопросом стоит ваша энергия и мудрость. Вы построили не просто контактный центр, а место, куда хочется приходить с улыбкой. Включайте это видео — здесь говорят не регламенты, здесь говорят сердца. С днём рождения!🎂 #calltrafic_Праздники

Супервизор не носит плащ 🦸‍♂️❌ Коллеги, 30 мая был День супервизора. Мы подготовили для вас четыре истории успеха — без пафоса и плащей. Только реальный путь. 👇 👑 Ирина Ларина

Прошла путь от новичка до руководителя за 3 месяца. Идеальный лидер — не тот, кто громче всех кричит о цели. Просто делала работу и согласилась на повышение ради новых навыков.

💡 София Чеботарева

За 2,5 месяца в чатах доказала: рост без стажа — реальность. Не ждала указаний, видела системные проблемы. Сама собрала статистику и написала ответ в базу знаний. Повторных обращений — минус 30%.

🎓 Дарья Поцелуева

От наставника до супервизора. За 4 месяца — около 40 стажёров. Помогала супервизору, держала KPI и получила управленческий опыт. Наставничество — инвестиция в себя.

🔥 Татьяна Бакурова

За полгода обучила 270 стажёров. Её путь начался со страха — спас наставник. Сегодня прошла Школу Наставничества и ведёт команду.

Суперсилы нет. Но есть общее качество: они не ждали, когда их заметят,а просто начали делать.

Смотрим на главных звёзд CallTraffic🚀 Тогда — мечтали, теперь — управляют. Спасибо, что бережёте не только клиентов, но и всю нашу команду. Коллеги, с Днём защиты детей! Пусть работа будет в кайф, а внутренний ребёнок всегда верит в лучшее🍭 А давайте на пару минут вернёмся в беззаботное «тогда»? Выкладывайте свои детские фото под этим рилсом — побудем чуть-чуть детьми все вместе😉 #CallTraffic_Праздники #моментыдетства

Коллеги, 30 мая наш внутренний праздник — День супервизора! 🎉 Кто такой супервизор в контакт-центре? Это человек-оркестр🎻

В одной и той же смене он успевает: ✔️ Снять возражение у клиента, пока оператор собирается с мыслями. ✔️ Подсветить ошибку в скрипте до того, как она выльется в негатив. ✔️ И при этом оставаться наставником, который верит в команду.

В CallTraffic супервизоры — главные хранители качества и скорости. От их хладнокровия и опыта зависит, услышит ли абонент заветное «Да, я решил свой вопрос». 👉 Смотрите видео! Мы попросили наших супервизоров ответить на честные вопросы: о самых сложных эскалациях и лайфхаках выгорания. Спасибо, что держите руку на пульсе наших проектов. С Днём супервизора! 🔥 #CallTraffic_Праздники #ДеньСупервизора #КонтактЦентр

Коллеги, 30 мая наш внутренний праздник — День супервизора! 🎉 Кто такой супервизор в контакт-центре? Это человек-оркестр🎻

В одной и той же смене он успевает: ✔️ Снять возражение у клиента, пока оператор собирается с мыслями. ✔️ Подсветить ошибку в скрипте до того, как она выльется в негатив. ✔️ И при этом оставаться наставником, который верит в команду.

В CallTraffic супервизоры — главные хранители качества и скорости. От их хладнокровия и опыта зависит, услышит ли абонент заветное «Да, я решил свой вопрос». 👉 Смотрите видео! Мы попросили наших супервизоров ответить на честные вопросы: о самых сложных эскалациях и лайфхаках выгорания. Спасибо, что держите руку на пульсе наших проектов. С Днём супервизора! 🔥 #CallTraffic_Праздники #ДеньСупервизора #КонтактЦентр

20 лет HR-бренда: CallTraffic среди лидеров рынка 🎂 Команда CallTraffic побывала на юбилейной Премии hh.ru. 20 лет — эпоха, за которую работа с людьми изменилась до неузнаваемости. Быть в эпицентре этого сообщества — дорогого стоит. 🔥 Главное с события: · Рядом с нами — X5 Group, Т2, Газпромбанк, Альфа-Банк, Сбер, Магнит, Сибур и другие гиганты. Контакт-центры теперь в одном инфополе с титанами рынка. · Живая легенда — Роман Костомаров. Личный пример силы духа. · Гендиректор hh.ru Дмитрий Сергиенков дал трезвый взгляд на настоящее и будущее HR. 🤝 Зачем это CallTraffic? Люди — наш главный актив. Без крутой команды внутри не сделать крутого сервиса снаружи. Мы вернулись с новыми стратегиями привлечения и удержания. С юбилеем, «HR-бренд»! Двигаем индустрию вместе 🚀 Ваш CallTraffic. Слышим каждого, ценим своих🧡 #CallTraffic_Интервью #hhru #hrbrand #hr #hr_brand

🚀 ТРЕНЕРСКИЙ ЧЕТВЕРГ: Один день из жизни бизнес-тренера Вы видите их только на тренингах и праздниках. А что происходит за кадром?

В новом выпуске бизнес-тренер Любовь Бром честно расскажет: ✅ Как обучение в лёгкой форме повышает ваши KPI ✅ Почему 50% тренеров — бывшие операторы ✅ Как перейти от должности «Специалист по обучению» к мечте ✅ И главное — чего не хватает лично ВАМ в обучении? (спросим в эфире)

🎯 Для новичков: узнаете, как проходят адаптационные беседы. 🎯 Для действующих сотрудников: как попасть в команду тренеров и расти дальше. 🎯 Для руководителей: увидите, как мы поддерживаем атмосферу и карьеру ребят. Смотрите новый выпуск! 👇 А пока — вопрос к вам: что бы вы хотели изменить в своём обучении? Пишите в комментариях. Лучшие идеи разберём в прямом эфире! #CallTraffic_ТренерскийЧетверг #CallTraffic #Обучение #Рост #Карьера

🚀 ТРЕНЕРСКИЙ ЧЕТВЕРГ: Один день из жизни бизнес-тренера Вы видите их только на тренингах и праздниках. А что происходит за кадром?

В новом выпуске бизнес-тренер Любовь Бром честно расскажет: ✅ Как обучение в лёгкой форме повышает ваши KPI ✅ Почему 50% тренеров — бывшие операторы ✅ Как перейти от должности «Специалист по обучению» к мечте ✅ И главное — чего не хватает лично ВАМ в обучении? (спросим в эфире)

🎯 Для новичков: узнаете, как проходят адаптационные беседы. 🎯 Для действующих сотрудников: как попасть в команду тренеров и расти дальше. 🎯 Для руководителей: увидите, как мы поддерживаем атмосферу и карьеру ребят. Смотрите новый выпуск! 👇 А пока — вопрос к вам: что бы вы хотели изменить в своём обучении? Пишите в комментариях. Лучшие идеи разберём в прямом эфире! #CallTraffic_ТренерскийЧетверг #CallTraffic #Обучение #Рост #Карьера

Друзья, это случилось! 🎉 Самое ожидаемое событие года официально стартовало — КОНКУРС «ВЫСШАЯ ЛИГА 2026» начинает свой марафон! 🏆 Первый квартал позади, и мы уже знаем имена тех, кто вырвался вперёд и задал невероятно высокую планку с самого начала года 🔥 Вы круто отработали эти месяцы — драйвово, мощно и с полной отдачей 🚀 Спасибо за ваш труд, энергию и стремление быть лучшими! 💪 Все подробности и имена героев — на слайдах 👆 Листайте, вдохновляйтесь и готовьтесь покорять новые вершины. Кто знает, может, следующий квартал прогремит уже вашими именами 😉 Поздравляем лидеров и заряжаем всех на победную волну! Только вперёд! ✨ #CallTraffic_Взлет #удаленнаяработа #офис

🍏 5 минут — и ты готов к рабочим подвигам! Готовить полезный завтрак быстро — реально. А начинать день с энергии и хорошего настроения — важно для себя и для общения с клиентами. В карточках собрали несколько идей, которые спасут твое завтрашнее утро: • овсянка с ягодами с вечера • сытный тост с авокадо и яйцом • зелёный смузи для бодрости и маленькие хитрости, чтобы не тратить время зря 🍳 Кстати, в CallTraffic мы тоже ценим простые и правильные привычки — в том числе заботу о сотрудниках. Хочешь в команду, где комфортно работать? Звони 8-800-555-89-69 — расскажем о свежих вакансиях 💚 МЫ В МАКС МЫ ВКОНТАКТЕ #CallTraffic_Вакансии #CallTraffic_Работа #CallTraffic_КрфеБрейк #удаленнаяработа

🍏 5 минут — и ты готов к рабочим подвигам! Готовить полезный завтрак быстро — реально. А начинать день с энергии и хорошего настроения — важно для себя и для общения с клиентами. В карточках собрали несколько идей, которые спасут твое завтрашнее утро: • овсянка с ягодами с вечера • сытный тост с авокадо и яйцом • зелёный смузи для бодрости и маленькие хитрости, чтобы не тратить время зря 🍳 Кстати, в CallTraffic мы тоже ценим простые и правильные привычки — в том числе заботу о сотрудниках.

Хочешь в команду, где комфортно работать? Пиши в

директ

— расскажем о свежих вакансиях 💚

#CallTraffic_Вакансии #CallTraffic_Работа #CallTraffic_КрфеБрейк #удаленнаяработа

Коллеги пятничного майского настроения вам🌸 #CallTraffic_Юмор #сeзoнпикников #удаленнаяработа

🚀 Рубрика «Взлет» Офелия Немцова - руководитель отдела подбора персонала пришла в колл-центр без опыта — и планировала задержаться всего на пару месяцев. HR предложил банковский проект: «Я не умею продавать!» — отбивалась Офелия. Но всё же решила попробовать. А дальше — лучший менеджер по продажам, супервизор, руководитель HR на 12+ площадках в России и Узбекистане.

💬 «Если бы я тогда не согласилась выйти из зоны комфорта, моей истории успеха могло бы не быть»

👉 Переходите по ссылке и читайте полную историю — о том, как не бояться сложного и реально взлететь #CallTraffic_Взлет #CallTraffic #удаленнаяработа

Маленькие, но с амбициями 🐣 #выпуск2026 #CallTraffic_Юмор #офисныебудни