Клиентский сервис с Юздеском

Эффективная служба поддержки работает быстро, чётко и с минимальными потерями. На стандартный запрос уходит ровно столько времени, сколько нужно — не больше. Новичок без проблем разбирается в системе за несколько дней. Сотрудникам понятно, кто и за что отвечает. Если процессы не отлажены — команда занимается только рутиной, делает двойную работу, теряет обращения и время. А вместе с ними — и доверие клиентов. 29 апреля на вебинаре расскажем, как Юздеск помогает наладить операционную эффективность службы поддержки. А пока — в карточках разбираем слабые места клиентского сервиса, в которых чаще всего теряются ресурсы. 🔴 Зарегистрироваться на вебинар Какой пункт вы бы добавили? Делитесь в комментариях 👇

Традиционный #мемпятницы в канале. Отдыхайте на выходных, коллеги! 🤝

Что нового в Юздеске: обновления за три месяца В период с января по март мы добавили несколько удобных функций — например, Drag&Drop в виджете и статус «В очереди» для фоновых отчётов. Хотим, чтобы все важные обновления были в одном месте — будем регулярно писать про них в нашем блоге. 🔗 Читать статью по ссылке

Улучшаем операционную эффективность поддержки с помощью автоматизации Операционная эффективность поддержки начинается с порядка в процессах. Чтобы тикеты не терялись, на рутинные задачи не уходил весь рабочий день, а обучение новичков не превращалось в квест, нужна понятная и удобная автоматизация. На вебинаре разберём, как с помощью Юздеска выявить и закрыть ключевые проблемы в клиентской поддержке: от падения SLA до необоснованных эскалаций. 🔴 Спикер: Катерина Виноходова, CEO и сооснователь Юздеска 29 апреля | 16:00 (МСК) Вы узнаете:

— как автоматизировать ответы на рутину: от автоответчиков до AI-ботов, которые обучаются на истории тикетов; — как объединять чаты, почту и мессенджеры в едином окне, чтобы обращения не терялись; — как встроенная база знаний, подсказки и AI-инструменты помогают новичкам быстрее вникать и решать с первого касания; — как Юздеск помогает контролировать SLA, собирать аналитику и находить точки роста в процессах.

Вебинар будет полезен тем, кто отвечает за эффективность процессов, масштабирование и качество клиентского сервиса. Особенно, если вы хотите навести порядок в поддержке силами своей команды, без привлечения специалистов со стороны. 🔗 Участие бесплатное, по предварительной регистрации по ссылке

Улучшаем операционную эффективность поддержки с помощью автоматизации Операционная эффективность поддержки начинается с порядка в процессах. Чтобы тикеты не терялись, на рутинные задачи не уходил весь рабочий день, а обучение новичков не превращалось в квест, нужна понятная и удобная автоматизация. На вебинаре разберём, как с помощью Юздеска выявить и закрыть ключевые проблемы в клиентской поддержке: от падения SLA до необоснованных эскалаций. 🔴 Спикер: Катерина Виноходова, CEO и сооснователь Юздеска 29 апреля | 16:00 (МСК) Вы узнаете:

— как автоматизировать ответы на рутину: от автоответчиков до AI-ботов, которые обучаются на истории тикетов; — как объединять чаты, почту и мессенджеры в едином окне, чтобы обращения не терялись; — как встроенная база знаний, подсказки и AI-инструменты помогают новичкам быстрее вникать и решать с первого касания; — как Юздеск помогает контролировать SLA, собирать аналитику и находить точки роста в процессах.

Вебинар будет полезен тем, кто отвечает за эффективность процессов, масштабирование и качество клиентского сервиса. Особенно, если вы хотите навести порядок в поддержке силами своей команды, без привлечения специалистов со стороны. 🔗 Участие бесплатное, по предварительной регистрации по ссылке

Мои дела после выходных 🙈 Но сейчас не время для забот — давайте отдохнем на выходных😌 #мемпятницы

У кого также?😁 #мемпятницы

С Днем смеха, друзья😄 Сегодня, в этот веселый и полный шуток день, мы с радостью объявляем победителя нашего конкурса историй из саппорта🏆 Мы от всей души поздравляем Slava🎈 Его история, собравшая больше всего лайков 😁, действительно заставила нас улыбнуться: "Работал в саппорте. Компания предоставляет свой продукт по подписке: деньги автоматически списываются каждый месяц при активной подписке. Написал клиент, который не хотел продлевать подписку, но забыл отключить: - Верните мои деньги вагарна шикоят хохам кард. Честно, читая это, появилось ощущение, что меня только что прокляли. Что это было?? Конечно же, пошел сразу гуглить, а не отвечать клиенту 😄 А в переводе с таджикского все просто - Верните мои деньги, иначе я буду жаловаться." Спасибо всем, кто поделился своими забавными и поучительными историями! Вы подарили нам много улыбок и хорошего настроения😊. Оставайтесь с нами, ведь впереди еще много интересного!⭐️

Пятница. Отрицаем все, кроме #мемпятницы

Друзья, привет! 🎉 Рады поделиться двумя важными обновлениями для более эффективной работы с Юздеском 🔴 1.Оптимизация общего поиска 🔍 Мы внесли изменения в раздел «Общий поиск» (https://secure.usedesk.ru/search/clients?search=), чтобы сделать его быстрее и удобнее! Вкладка «Все» теперь скрыта. При переходе в поиск по умолчанию открывается вкладка «Клиенты». Эти изменения помогут вам быстрее находить нужных клиентов! Если у вас есть вопросы или пожелания, пишите нам на support@usedesk.ru — мы готовы рассмотреть отключение этой функции для вашей компании. 2.Новые функции чата виджета! 💬 Теперь ваши клиенты могут отправлять файлы в чат виджета не только через кнопку «Скрепка», но и с помощью: ▪️Вставки из буфера обмена (Ctrl+V) ▪️Перетаскивания (Drag&Drop) ❗️Важно: - Обновление доступно в последней версии виджета. - По-прежнему можно отправить только один файл за раз. Файл отправляется сразу после прикрепления. Мы продолжаем улучшать Юздеск, чтобы ваша работа была максимально комфортной и продуктивной. Спасибо, что вы с нами! 🚀 #полезныйматериал

Входим в выходные с размахом😄 #мемпятницы

Дорогие друзья😊 Наш конкурс продолжается! У вас есть шанс выиграть этот замечательный подарочный бокс🎉✨ Чтобы принять участие, просто поделитесь с нами вашими забавными историями из жизни саппорта в комментариях💬❤️ #конкурс

Признайтесь, кто из вас это он!😁 #мемпятницы

Всем привет! Наш конкурс продолжается. И мы хотели бы поделиться своей историей! Когда клиент так хорош, что мы его... украли!😎 Были времена, когда поддержка Юздеска работала как перегруженный сервер в пятницу вечером. Запросы сыпались, как снег в январе, а мы... ну, вы знаете. Но среди этого хаоса появился он — наш супер-клиент! ‍🥰 Представляете, он не только понимал наши трудности, но и сам активно участвовал в поиске решений, был дружелюбен и благодарен. Это было как найти оазис в пустыне багов и тикетов.✨ И знаете, что мы сделали? Мы его... украли! Да-да, теперь он наш коллега🤝! Потому что, ну, зачем отпускать такого крутого человека?! Не забывайте делиться своими историями в комментариях под нашим постом! Уверены, у вас тоже есть много забавных и интересных историй! #конкурс

Уходим в выходные и игнорируем музыку шефа🪩 #мемпятницы

⚡️⚡️⚡️Всем привет! Мы начинаем подготовку к Confuse 2025! 🔴 Без вашей помощи не обойтись, поделитесь вашим мнением и идеями в небольшом опросе, чтобы мы в этом году обогнали все остальные конференции по клиентскому сервису! https://forms.gle/qzFDpUVdMGVfJMACA #confuse2025

Дорогие друзья! Знаем, что работа в службе поддержки и клиентском сервисе — это не только трудности, но и море позитива! Поэтому запускаем конкурс, где вы сможете поделиться своими самыми яркими историями и получить крутой приз!☺️ Расскажите в комментариях под этим постом свою историю: ✨ О курьезных ситуациях, которые вас рассмешили до слез ✨ О забавных оговорках клиентов, которые вы долго не могли забыть ✨ О неожиданных поворотах в диалогах, которые вас приятно удивили ✨ Об интересных случаях, связанных с техническими проблемами или непониманием 🎁 Приз — бокс, с сюрпризами от Юздеска, который поднимет настроение каждому! Победителя выберете вы сами! История, набравшая больше всего лайков , получит главный приз. Голосование будет максимально честным: один человек — один лайк😄, чтобы у всех были равные шансы на победу!💪А самые популярные истории мы также опубликуем в нашем канале. 📅 Прием историй: с 4 по 25 марта 2025 года. 🏆 Объявление победителя — 01 апреля, в День смеха! Давайте вместе поднимем настроение себе и нашим коллегам! Ждем ваши истории! ✨ #конкурс

Этот #мемпятницы — отличное напоминание для руководителей о важности похвалы в адрес своих сотрудников😎

Друзья, привет! 👋 В мире, где технологии и потребности клиентов меняются со скоростью света, выигрывают компании, которые умеют создавать по-настоящему человекоцентричные продукты и сервисы. Именно поэтому хотим рассказать про наших давних партнёров и друзей — Центр дизайн-мышления Это международный образовательный центр и член Global Design Thinking Alliance, который уже много лет помогает бизнесу и госсектору внедрять инновационные подходы в работе. За эти годы они помогли тысячам профессионалов освоить инструменты, которые помогают создавать эффективные решения для бизнеса и госсектора. Совсем скоро у них стартует новая программа — «Менеджер клиентского опыта». Это не просто курс, а полноценная программа повышения квалификации для тех, кто хочет освоить методы анализа текущего опыта клиентов и научиться трансформировать его в тот самый желаемый опыт, который превращает обычных клиентов в лояльных амбассадоров бренда. 🎯 Почему это интересно: • Реальные кейсы от практиков • Актуальные инструменты работы с клиентским опытом • Понятный путь входа в профессию • Фокус на практическое применение А главное — после программы вы сможете: • Выстраивать системную работу с клиентским опытом • Повышать удовлетворённость клиентов • Развивать лояльность к бренду • Влиять на бизнес-показатели компании Подробности и запись по ссылке #партнерскийпост