Клиентский сервис с Юздеском

В новый выпуск подкаста мы позвали Алексея Шуравина, руководителя отдела поддержки в соцсетях Тинькофф Банка. Такого гостя сложно заполучить, поэтому мы расспросили его обо всех нюансах работы саппорта в Тинькофф и узнали, каких ребят туда берут работать 🤫 И напоминаем, что у нас продолжается акция «Юздеск за полцены». Слушайте подкаст в Телеграме или на платформах: Apple Podcasts Google Podcasts Яндекс.Музыка Castbox

Акция от Юздеска и Минцифры! Сохраняем цены и даем скидку 50% на заключение годового контракта только до конца мая 2022 года. Какие компании могут получить скидку? ✅ Малые и средние компании с штатом до 250 человек ✅ С выручкой за прошлый год до 2 млрд рублей Главное условие Минцифры — компания должна состоять в реестре МСП. Реестр — это открытый список компаний и ИП. Бизнесу выгодно быть в этом списке, потому что для субъектов МСП предусмотрена господдержка, налоговые каникулы и льготы в госзакупках. Мы сделали гайд, который поможет вам узнать: • включена ли ваша компания в реестр МСП, • как оформить заявку на вступление в реестр, если вашей компании в нем нет. 👉 Скачать гайд и получить скидку на Юздеск

На пике интереса к клиентскому сервису про метрику Net Promoter Score говорили из каждого утюга — «замеряйте NPS, и никакие другие показатели вам не понадобятся». Мы решили узнать, как компании в нынешних условиях используют индекс потребительской лояльности. В карточках собрали мнения об NPS от руководителей из разных сфер: банки, геймдев, онлайн-образование и саппорт →→ Напишите нам, и мы подскажем, какие метрики эффективнее использовать для вашей службы поддержки.

Приходилось кричать в трубку матом, чтобы бот пустил к оператору? Понимаем… Разбираемся, что ещё не так с современным клиентским сервисом go.the.tj/LnB6Hk #промо

Как отвечать на запросы пользователей, чтобы они не ругали компанию и не уходили к конкурентам? Опубликовали об этом статью на VC →→

Таймлайн 1:13 — Чем занимается «Клиентомания» 2:34 — Что входит в понятие «клиентский сервис» по мнению крупных компаний и как ребята помогли РЖД 7:56 — Как часто гипотезы клиентов о состоянии клиентского сервиса совпадают с реальностью 10:59 — Почему монополистам важен клиентский сервис 14:48 — Связаны ли продажи и клиентский сервис 19:47 — Какие метрики стоит отслеживать компаниям и между какими показателями нужно искать связь 20:49 — Что в тренде на рынке клиентского сервиса 27:32 — Об исследовании Мишленовских ресторанов и о том, в какой ресторан точно стоит сходить 33:57 — Как меняется сервис в новой реальности и на что компаниям обращать внимание

В маркетинговое агентство «Клиентомания» приходят компании, которым нужно наладить клиентский сервис. Например, когда в филиале РЖД уменьшился пассажиропоток на электричках Москва – Тверь, эксперты проверили, с какими проблемами сталкиваются пассажиры, и предложили, как их устранить. Мы пригласили на подкаст Алену Грачеву, генерального директора «Клиентомании», чтобы узнать про кейсы компании и методы работы экспертов. А еще Алена поделилась с нами независимым исследованием 9 московских ресторанов, которые были отмечены звездами гида Мишлен, и рассказала, в какие из этих заведений стоить сходить на ужин. Хотите найти точки роста клиентского сервиса в своей компании? Отмечайтесь в комментариях, мы поможем. Новый выпуск подкаста вы можете послушать прямо в Телеграме или на платформах: Apple Podcasts Google Podcasts Яндекс.Музыка Castbox

Kolesa Group — крупная казахстанская IT-компания. Она создает сервисы для размещения объявлений, которыми каждый месяц пользуется 12,5 млн человек. Продукты компании помогают казахстанцам покупать и продавать машины, квартиры, детские кроватки и тысячи других вещей. Раньше в компании работал отдел техподдержки из трех человек, для которого не было ни метрик, ни KPI. Сейчас с вопросами клиентов работает Служба заботы о пользователях, где 15 агентов отвечают на 20к запросов в месяц и соблюдают SLA в 6 минут. Листайте карточки, чтобы узнать, как устроен саппорт в Kolesa Group, и зачем агентам зеркало на рабочем столе →→ Хотите узнать, как автоматизировать работу с заявками клиентов и какие каналы для обращений подключить в первую очередь? Ставьте «+» в комментариях!

Мы знаем, как сложно бывает найти сотрудника поддержки, который полюбит клиентов, оправдает ожидания и станет надежной опорой отдела. Поэтому решили зайти с другой стороны и узнать, зачем ребята идут работать в саппорт? Что им нравится в работе, а что раздражает? Эта информация может пригодиться при создании вакансий и для мотивации сотрудников. Начать мы решили с саппорта Юздеска Данилы Крошина →→ P. s. Будем рады, если вы напишете нам о своем опыте работы в поддержке.

В Яндекс Практикуме служба поддержки делится на три направления: техническая помощь, продажи и консультации по заданиям. Это значит, что один и тот же специалист может помочь со входом в личный кабинет, подсказать, как лучше исправить строчку кода, и допродать пользователю обучение. Как Практикум нанимает и обучает универсальных сотрудников саппорта? С какими сложностями столкнулась команда при масштабировании поддержки, и как Яндекс потерял несколько миллионов рублей из-за ошибок в клиентском сервисе? Все эти вопросы мы задали новому гостю подкаста — Андрею Ивашурову, руководителю группы клиентского сервиса Яндекс Практикума. В честь возобновления подкаста мы разыгрываем мерч Юздеска. Условия розыгрыша — в конце выпуска. Вы можете слушать нас в Телеграме, на странице подкаста или на платформах: Apple Podcasts Google Podcasts Яндекс.Музыка Castbox

Студия Black Caviar Games разрабатывает мобильные и компьютерные игры. Чтобы отвечать клиентам и контролировать работу саппорта, ребята подключили хелпдеск. Но вскоре заметили, что использовать систему можно не только для стандартной техподдержки. С помощью Юздеска операторы Black Caviar Games отвечают на отзывы в сторах, обрабатывают отклики на вакансии и контролируют работу своих айтишников. Как у них это получается, показываем в карточках →→ Подробнее про кейс Black Caviar Games можно прочитать в нашем блоге.

Американский сервис для поддержки клиентов Zendesk официально уходит из России. Многие клиенты уже получили письма от компании о прекращении работы и срочно переносят все данные из системы, чтобы избежать их потери. Мы подготовили чек-лист для всех, кто переезжает из Зендеска в Юздеск. Также он будет полезен тем, кто вынужден мигрировать с любых иностранных сервисов. Чек-лист поможет: ✅ Подготовиться к переезду технически, операционно и морально; ✅ Перенести данные; ✅ Настроить каналы; ✅ Подготовить команду; ✅ Протестировать новую систему. 👉 Скачать чек-лист Хотите подробнее узнать про переезд из Зендеска в Юздеск? Смотрите запись нашего вебинара о миграции. Катерина Виноходова, кофаундер Юздеска, рассказала, почему наши клиенты переезжают и ответила на вопросы руководителей разных компаний. 👉 Посмотреть вебинар

В Skillbox нет сотрудников поддержки, но есть специалисты заботы о пользователях. Дело тут не в красивом названии, а в стиле общения и отношении к работе. Все ребята из Службы заботы работают удаленно. Как удается обучать сотрудников и поддерживать хороший уровень знаний о почти 900 онлайн-курсах? Об этом мы поговорили с Екатериной Газукиной, руководителем Службы заботы о пользователях Skillbox. Автор статьи: руководитель группы обеспечения качества Skillbox, Снежана Майская.

Завтра, 29 марта, Юздеск проведет вебинар для тех, кто планирует переезд из Зендеска в Юздеск. Наш кофаундер, Катерина Виноходова, расскажет: ✔️ Как подготовиться к переезду технически, операционно, морально. ✔️ Как перенести данные, настройки и ничего не забыть. ✔️ Какие есть отличия в базовом функционале Зендеска и Юздеска. ✔️ Почему наши клиенты переезжали с Зендеска. В конце вебинара гости получат чек-лист, который поможет максимально безболезненно мигрировать с других решений, и ничего не забыть. Начало в 16:00 👉 Регистрируйтесь на вебинар, и мы пришлем вам ссылку на трансляцию за час до начала.

Какие метрики использовать для оценки работы поддержки? Как посчитать и приумножить индекс лояльности? Как назвать сроки клиенту, если сроков нет? На эти и другие вопросы мы подробно ответили во второй части книги «7 лучших практик поддержки». Каждая глава — практический совет из нашей многолетней практики работы с клиентами. Скриншоты из книги смотрите в карусели →→ 👉 Скачать вторую часть «7 лучших практик поддержки»

Однажды вечером в отдел продаж Музторга позвонил мужчина. Он сказал, что находится на китайской границе совсем один и ему не с кем поговорить. Рассказал, как когда-то заказывал через Музторг мастеровой бас, и как сильно он любит эту гитару. Эта история о том, каким душевным может быть клиентский сервис даже в крупной сети магазинов. Листайте карточки, чтобы узнать, как переход на хелпдеск помог Музторгу организовать централизованную сеть поддержки для 50 магазинов и завоевать любовь клиентов по всей России →→ Полную версию кейса можно прочитать в нашем блоге.

В марте 70% заявок, которые мы получили, касались переезда из Зендеска в Юздеск. Одна из причин перехода — стало дорого платить за иностранные платформы. Мы решили помочь компаниям, которые ищут альтернативные хелпдески и системы для поддержки клиентов. Наш кофаундер Катерина Виноходова проведет вебинар, где расскажет: ✔️ Как подготовиться к переезду технически, операционно, морально. ✔️ Как перенести данные, настройки и ничего не забыть. ✔️ Какие есть отличия в базовом функционале Зендеска и Юздеска. ✔️ Почему наши клиенты переезжали с Зендеска. В конце вебинара все гости получат бесплатный чек-лист по переезду из Зендеска в Юздеск. Когда: 29 марта Начало в 16:00 👉 Регистрируйтесь на вебинар, и мы пришлем вам ссылку на трансляцию за 5 минут до начала.