Клиентский сервис с Юздеском

Какие метрики использовать руководителю для оценки поддержки? Как и зачем считать и приумножать индекс лояльности? Как назвать сроки клиенту, если их нет? Все эти вопросы рано или поздно встанут перед руководителем отдела поддержки. Но у нас есть готовые ответы на них в нашем руководстве «7 лучших практик поддержки». Каждая глава — несет в себе наш наработанный годами опыт. 👉 Скачать руководство «7 лучших практик поддержки».

🔥Просыпаемся после нашей небольшой спячки и возвращаемся с вебинарами! Вебинар от Юздеск, RocketData и СДЭК. Спикеры: — Рубанова Олеся. Руководитель группы "Письменные коммуникации" (2я линия контакт-центра) СДЭК. В компании 6-й год, начинала линейным оператором горячей линии. — Нагдиева Кристина. Руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами RocketData В RocketData Кристина работает 3 года над развитием клиентского сервиса. Сопровождала компании СДЭК, KDL, Ozon, Галамарт. Планируем ворваться в новый рабочий год с крутым кейсом от компании СДЭК. Работа в клиентском сервисе всегда напряженная и динамичная, а чем крупнее бизнес, тем больше клиентов, а соответственно, направлений взаимодействия с ними. Такими сложными структурами можно управлять только с помощью построения системы и правил. О чём поговорим: ✏️ Как устроена поддержка компании СДЭК, структура и принципы работы. ✏️ Как улучшить сервис и обслуживание клиентов благодаря анализу отзывов в геосервисах. ✏️ Работа с обращениями в медиа – почему саппорт, а не SMM. Когда: 9 января Время: 16:00 МСК 👉 Регистрация на трансляцию. #юздеск #вебинар

🔥Просыпаемся после нашей небольшой спячки и возвращаемся с вебинарами! Вебинар от Юздеск, RocketData и СДЭК. Спикеры: — Рубанова Олеся. Руководитель группы "Письменные коммуникации" (2я линия контакт-центра) СДЭК. В компании 6-й год, начинала линейным оператором горячей линии. — Нагдиева Кристина. Руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами RocketData В RocketData Кристина работает 3 года над развитием клиентского сервиса. Сопровождала компании СДЭК, KDL, Ozon, Галамарт. Планируем ворваться в новый рабочий год с крутым кейсом от компании СДЭК. Работа в клиентском сервисе всегда напряженная и динамичная, а чем крупнее бизнес, тем больше клиентов, а соответственно, направлений взаимодействия с ними. Такими сложными структурами можно управлять только с помощью построения системы и правил. О чём поговорим: ✏️ Как устроена поддержка компании СДЭК, структура и принципы работы. ✏️ Как улучшить сервис и обслуживание клиентов благодаря анализу отзывов в геосервисах. ✏️ Работа с обращениями в медиа – почему саппорт, а не SMM. Когда: 9 января Время: 16:00 МСК 👉 Регистрация на трансляцию. #юздеск #вебинар

Привет! 🙌 Вот и подходит к логическому завершению этот год. Не будем давать ему оценку, но хотим пожелать вам, чтобы 2023 был продуктивнее и счастливее. Верим, что он принесет вам очень много лидов и конверсий 😏 А сегодня мы хотим поделиться шуточным видео про проблемы бизнеса и их поддержку, если они не используют Юздеск. Надеемся, что оно немного поднимет вам настроение, поэтому приглашаем к просмотру! Всех с наступающим Новым Годом! ☃️ #юздеск #юмор

Кто сказал, что для работы с обращениями клиентов нужен компьютер? Мобильное приложение Юздеска стирает границы в работе поддержки. Вы на связи с клиентом везде, где есть интернет (и телефон). ✦ Все запросы на вашей ладони. Работайте с запросами так, как привыкли в веб-версии. Логика работы сохранена, переучиваться не придется. ✦ Фильтры обращений. По статусу, типу, приоритету. Управляйте нагрузкой команды удалённо, решайте, какие задачи брать в первую очередь. ✦ Пуш-уведомления. Вы точно не пропустите новые заявки и комментарии. ✦ Массовые изменения тикетов. Зачем работать с одним тикетом, если можно с несколькими, верно? Приложение доступно для всех клиентов Юздеска прямо сейчас. Если еще не пользовались, обязательно попробуйте. 👉 Скачать приложение: App Store Google Play AppGallery

Есть компания, где каждый саппорт — немного финансист. Это, конечно же, Финтабло Сегодня компания показывает такие результаты: ◾️1200 запросов в месяц; ◾️За 3 часа сотрудник решает вопросы 12 пользователей; ◾️9 человек в команде поддержки; ◾️Основная метрика — процент продлений подписки. Однако в начале года ситуация в отделе была другой: поддержка на грани выгорания, общение в чатах не помогает клиентам разобраться в продукте, а процессы перегружены. Как компания справилась и выучила новых тимлидов? Об этом рассказал руководитель отдела поддержки Финтабло Александр Верхоланцев. Статья будет особенно полезна руководителям саппорта в онлайн-проектах. 👉Прочитать статью

🔎Экспресс-аудит вашей поддержки клиентов. Акция для тех, кто еще не пользуется Юздеском Эксперты оценят ваш саппорт с точки зрения клиентов. Это не детальный анализ, но отличный способ посмотреть на работу поддержки со стороны. Экспресс-аудит проходит так: 🔸Проанализируем скорость ответов по каждому каналу связи; 🔸Оценим качество ответов; 🔸Подсветим критические проблемы; 🔸Подскажем, как исправить недочеты. Бизнес может терять до 38% клиентов, если поддержка долго отвечает, не решает вопросы, пишет отписки и тонет в рутине. Поэтому качественная поддержка всегда окупается. 👉Записаться на аудит

Совсем недавно мы провели вебинар с особым гостем. Это был Аркадий Братцев, руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами Телфин. Эфир получился крайне интересный, поэтому мы собрали в карточках полезные мысли спикера. О чем мы говорили на вебинаре: ✏️ Основной функционал отдела по развитию корпоративных клиентов; ✏️ Варианты разделения функционала между отделами по развитию и обслуживанию корпоративных клиентов; ✏️ Основные принципы экологичного взаимодействия между отделами. Если вы хотите получать самую актуальную информацию о клиентской поддержке, не забывайте читать наш канал и следить за новыми вебинарами, анонсы которых всегда прилетают сюда 👁 #юздеск #вебинар

🔥Очередная пятница — очередной анонс вебинара от Юздеска! Спикер — Аркадий Братцев. Руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами Телфин. В прошлом имеет опыт работы по развитию существующих клиентов в операторах «большой четверки»: Tele2, Билайн и МТС. Маркетинг и продажи делают всё, чтобы у компании появились новые клиенты. Это только начало большой работы, ведь аудиторию надо удержать. Усилия того стоят — по принципу Парето 20% постоянных клиентов приносят 80% дохода. Однако ничего не получится без толкового отдела поддержки. О чём поговорим: ◾️Основной функционал отдела по развитию корпоративных клиентов; ◾️Варианты разделения функционала между отделами по развитию и обслуживанию корпоративных клиентов; ◾️Основные принципы экологичного взаимодействия между отделами. Вебинар будет полезен руководителям отделов поддержки клиентов и Customer Success и всем, кто хочет строить долгие отношения с клиентам. Когда: 8 декабря Время: 16:00 МСК 👉 Регистрация на трансляцию #юздеск #вебинар

🥊Деньги на поддержку есть? А если найдем? Уже завтра проведем онлайн-практикум «Как спланировать бюджет поддержки и остаться в плюсе?» Спикер — Ирина Волкова, руководитель направления Customer Success в Юздеске (ex Skyeng и Nestle). Если вы соскучились по вебинарам, где много цифр и практики, то обязательно загляните к нам завтра. И да — вопросы спикеру можете заранее скинуть в комментарии. Поговорим вот о чем: 🔸Основы планирования: с чего начинать; 🔸KPI: зачем они нужны при планировании (тут не все так просто, как кажется); 🔸Доходы и расходы: что важнее? (да, это тоже вопрос с подвохом); 🔸Поддержка и помощь: откуда взять и кого спросить? Вебинар полезен руководителям отделов поддержки клиентов, Customer Success и всем, кто хочет строить долгие отношения с клиентам. Когда: 1 декабря Время: 16:00 МСК 👉 Регистрация на трансляцию #юздеск #вебинар

🔥Пятничный анонс вебинара. Спикер — Ирина Волкова - руководитель направления Customer Success в Юздеске. В прошлом работала в Skyeng - Head of customer service и компании Nestle - Customer service operational manager. Декабрь – время подводить итоги, анализировать показатели, оценивать эффективность и планировать следующий год/квартал/месяц. Клиентский сервис не исключение. В прошлый раз мы показали, как настроить работу поддержки. Теперь хотим рассказать как эту работу спланировать: ◾️Основы планирования: с чего начинаем? ◾️KPI: зачем они нужны при планировании? ◾️Доходы и расходы: что важнее? ◾️Поддержка и помощь: откуда взять и кого спросить? Вебинар будет полезен руководителям отделов поддержки клиентов и Customer Success и всем, кто хочет строить долгие отношения с клиентам. Когда: 1 декабря Время: 16:00 МСК 👉 Регистрация на трансляцию #юздеск #вебинар

Продолжаем рубрику с цитатами наших спикеров. Совсем недавно мы провели вебинар вместе с Александром Чухонцевым, директором по лояльности и партнёрствам в X5 Group. Поговорили про очень важне сейчас вещи, такие как: ✏️Почему клиентоцентричность — новый путь для роста бизнеса; ✏️Как строить системы лояльности, которые работают; Если вы хотите получать самую актуальную информацию о клиентской поддержке — не забывайте читать наш канал и следить за новыми вебинарами, анонсы которых всегда прилетают сюда 👁

Работа с клиентами - это сложный путь, который вознаграждается лояльностью к вашему бренду. Всегда возникают вопросы, которые касаются этой самой работы с ними. Какие вообще существуют тонкости подхода, как правильно работать с разнообразными клиентами? Поэтому мы решили поделиться с вами опытом и практическими советами, 3 отличных статьи из нашего блога жду вас! 1. Как попросить клиента оставить отзыв - советы и примеры Говорим о том, насколько важны отзывы для компаний и как мотивировать клиентов их оставлять. 2. Инструкция: как саппорту работать с разными типами клиентов Рассказываем, на какие типажи можно разделить клиентов, чтобы было проще работать с их обращениями. 3. Службе поддержки: восемь способов взбесить клиента Статья о том, как делать не нужно, включающая примеры правильного подхода при работе с клиентом. #юздеск #блог

Совсем недавно мы публиковали новый выпуск нашего подкаста "Оставайтесь на линии" 🙌 Было озвучено много интересных мыслей, с которыми стоит ознакомиться 👀 Ну а если вы хотите услышать выпуск полностью, получить еще больше полезной информации — милости просим на страницу нашего подкаста в любом удобном для вас сервисе: Apple Podcasts Google Podcasts Яндекс.Музыка ВКонтакте Castbox #подкаст #юздеск #контур

Совсем недавно мы публиковали новый выпуск нашего подкаста "Оставайтесь на линии" 🙌 Было озвучено много интересных мыслей, с которыми стоит ознакомиться 👀 Ну а если вы хотите услышать выпуск полностью, получить еще больше полезной информации — милости просим на страницу нашего подкаста в любом удобном для вас сервисе: Apple Podcasts Google Podcasts Яндекс.Музыка ВКонтакте Castbox #подкаст #юздеск #контур

🔥 Новый воркшоп от Юздеска. Все мы слышали, что нужно автоматизировать процессы, но бывают задачи, к которым сложно подступиться. Если вы только начали улучшения отдела поддержки клиентов, хотите снять лишнюю рутину со специалистов и начать отслеживать необходимые показатели эффективности, или если вы уже опытный пользователь, но ваш сервис ушел с российского рынка, или просто находитесь в поиске альтернатив – мы покажем и расскажем, как все это можно реализовать в нашей системе. Это займет 1 час вашего времени. На примере реального кейса нашей консультации клиента по работе в Юздеске, мы подробно покажем, как все работает. Кому будет полезен воркшоп: — Руководителям отделов поддержки клиентов и Customer Success — Руководителям компаний, которые развивают отдел заботы о клиентах — Бизнесам, которые хотят строить долгие отношения с клиентами Когда: 17 ноября Время: 16:00 МСК 👉 Регистрация на трансляцию #юздеск #вебинар #воркшоп

❓В комментариях под постом спросили, может ли быть CSAT низким, а NPS высоким. Отвечает Ирина Волкова, Head of Customer Success Юздеска. Вспомним теорию. CSAT показывает удовлетворенность клиентов после взаимодействия с компанией а NPS — индекс потребительской лояльности. Здесь есть хитрость. Часто CSAT фокусируется на сервисе, а NPS — на продукте. Логично, что их результаты могут абсолютно не совпадать. Допустим, рядом с домом есть хлебная лавка. Что важнее: свежесть и качество ее ассортимента или сервис? Чтобы ответить на вопрос, разложим логику потребителя: 😍Хлеб всегда свежий и вкусный. 😡Но вот обслуживание могло быть и лучше. До хамства не доходит, но все же. И тут парадокс — хлебную лавку все равно с большой вероятностью порекомендуют. Хлеб отличный, а общаться с персоналом приходится пару минут. Конечно, сервис обязательно нужно приводить в порядок. Как минимум, конкуренты могут перетянуть аудиторию именно за счет сервиса. #приемная #юздеск

Уже в этот четверг состоится Brand Analytics Conference 2022 — конференции по аналитике соцмедиа для бизнеса и государства. Мы там будем — и вот почему: 🔸 Представители ВКонтакте, Одноклассники, Mediascope и Brand Analytics поделятся свежими данными об аудитории площадок, востребованных форматах для создателей контента и бизнеса. 🔸 Сбер, Яндекс, Магнит, СКАН-Интерфакс — и еще десяток крупных компаний поделятся опытом аналитики соцмедиа для решения задач клиентского сервиса, маркетинга и PR. 🔸 Эксперты отрасли — Sidorin Lab, HeadsMade, «Нектарин», «Михайлов и партнеры», Prognosis, AMDG — поделятся лучшими практиками по контролю репутации, продажам, HR-мониторингу и коммуникациям. 🔸 Это важно госкомпаниям. Эксперты Правительства Москвы, Совета Федерации и государственных организаций раскроют, как аналитика соцмедиа помогает решать запросы со стороны здравоохранения, туристической отрасли и граждан. Билетов осталось немного, но они есть. А с промокодом USEDESK30 - скидка 30%. 🎫 Купить билет

Друзья! Есть три новости и все отличные 🎂В нашем канале первая 1000 подписчиков! Еще в мае нас было 200. Отсюда следует следующее. 😎Вы все великолепны. Каждый голос важен и это не шутка. Будет круто, если в комментариях под этим постом расскажете, какой контент хотите видеть чаще. 🔥Уже завтра к нам на вебинар придет Александр Чухонцев, директор по лояльности и партнерствам X5 Group (Перекресток, Пятерочка, Карусель, Чижик и др.) Будем говорить о клиентском опыте и пути, как строить системы лояльности и почему клиентоцентричность — новый путь для роста бизнеса. Приходите. Будет очень полезно и интересно. Напомним, что вебинар стартует в 16:00 по МСК. Регистрация на вебинар: http://use.news/Ijy3 #юздеск #новости