Клиентский сервис с Юздеском

БЕСПЛАТНЫЙ ВЕБИНАР «HR-СЕРВИС: КАК ПРИВЛЕКАТЬ И УДЕРЖИВАТЬ САМЫХ ЦЕННЫХ» Школа лояльности Юлии Романеевой приглашает на вебинар для HR-руководителей, менеджеров по персоналу, специалистов по внутренним коммуникациям. 🆓Участие бесплатное.  Время: 11 октября, 10:00 - 12:00(МСК), 11:00-13:00 (Самара) в Zoom. В программе: ⏺️человекоцентричность как новый тренд, изменивший HR-функцию ⏺️что такое HR-сервис и как создавать уникальный опыт для сотрудников на каждом из 5 этапов пути (поиск, выбор, опыт, увольнение, рекомендации и возврат), через 7 ключевых точек влияния. По итогам вы: ⏺️узнаете почему HR-сервис критичен для привлечения и удержания сотрудников ⏺️сможете оценить уровень текущего HR-сервиса ⏺️познакомитесь с системой, которая поможет создать мощный HR-сервис. Узнать подробности и зарегистрироваться можно по ссылке Реклама. ИП Романеева Юлия Вячеславовна, ИНН 631600693403, Erid: 2Vtzqw6RWbY

Настольные книги специалистов клиентского сервиса от экспертов ConfUse 2024 На конференции ConfUse 2024 мы в очередной раз убедились, что сфера клиентского сервиса - одна из самых читающих. Мы просили наших спикеров выбрать книгу, которую они дарили авторам лучших вопросов после своих выступлений. В перерывах между выступлениями гости конференции активно обсуждали подарки, делились впечатлениями и пополняли свой список книг для прочтения. Делимся частью этого списка с вами, чтобы к следующей конференции мы все были на одной волне! 🔹 «Антихрупкость. Как извлечь выгоду из хаоса», автор — Нассим Талеб Рекомендация от Евгения Романенко, ВкусВилл Почему стоит прочитать, а не прогуглить: - Познакомитесь с уникальной концепцией антихрупкости для бизнеса. Талеб вводит понятие «антихрупкость» — способность систем не просто противостоять стрессам и неопределённости, а становиться сильнее благодаря им. Это радикально меняет подход к управлению рисками и позволяет видеть возможности там, где другие видят угрозы. Автор исследует антихрупкость в различных сферах — экономике, медицине, науке — показывая, как применять эту идею в реальной жизни и бизнесе. Вы узнаете, как создавать продукты и организации, которые процветают в условиях нестабильности. - Измените свой подход к принятию решений. Книга помогает переосмыслить отношение к рискам и неопределённости, предлагая стратегии — критично в период повышенной тревожности сотрудников и постоянных изменений. 🔹 «Корпорация гениев. Как управлять командой творческих людей», автор — Эд Кэтмелл Рекомендация от Ксении Тарасовой, Timepad Почему стоит прочитать, а не прогуглить: Получите инсайты от сооснователя Pixar. Эд Кэтмелл делится реальными историями и уроками из опыта управления одной из самых инновационных компаний в мире. Ее главная особенно - огромное количество креативных сотрудников, которым сложно функционировать в стандартном корпоративном режиме. Книга описывает уникальные практики предоствращения выгорания и стимулирования креативности, такие как «Мозговые центры» и «Дни открытых дверей», которые помогают раскрыть потенциал команды. - Поймёте, как преодолевать препятствия на пути к инновациям. Автор обсуждает реальные проблемы, с которыми столкнулась Pixar, и предлагает решения, которые вы можете применить в своей организации. 🔹 «Путь клиента. Создаем продукты и услуги, которые люди любят», автор — Джим Калбах Рекомендация от Надежды Викторовой, Level Group Почему стоит прочитать, а не прогуглить: - Оживите образ клиента, который иногда тускнеет за бизнес-процессами. Книга подробно объясняет, как создать карту пути клиента визуализировать опыт клиента, выявлять болевые точки и возможности для улучшения. Автор предоставляет практические модели, которые можно сразу адаптировать к вашему бизнесу, что позволит глубже понять потребности клиентов. 🔹 «Клиенты на всю жизнь», автор — Карл Сьюэлл Рекомендация от Вячеслава Шульги, IMOT.IO Почему стоит прочитать, а не прогуглить: - Откроете 10 практических принципов превосходного сервиса. Карл Сьюэлл делится методами, которые помогли ему увеличить продажи в 12 раз, сосредоточившись на качестве обслуживания. Книга показывает, как даже небольшие и иногда провокационные улучшения в сервисе могут значительно повысить удовлетворённость и удержание клиентов, опробованные владельцем одной из лучших автодилерских компаний США. 🔹 «Принципы. Жизнь и работа», автор — Рэй Далио Рекомендация от Антона Казакова и Александры Дружининой, Т-Банк Почему стоит прочитать, а не прогуглить: - Изучите системный подход к управлению и принятию решений. Далио собрал 200 принципов, которые помогли ему создать одну из самых успешных инвестиционных компаний в мире, осознанные и записанные в перерывах на рефлексию и самоанализ. Книга описывает, как использовать радикальную искренность, собирая откровенные отзывы о бизнес-процессах и внедрить культуру прозрачности и меритократии, где идеи оцениваются по их ценности, а не по автору. Ставьте реакции и оставляйте комментарии, если хотите узнать о других книгах, рекомендованных нашими спикерами!

🎯 Обычные всплывашки бесят? Но есть те, которые действительно работают! 💡 Без использования специальных инструментов поднять конверсию сайта непросто. На помощь приходят умные дополнения, которые привлекают внимание посетителей, позволяют быстро и удобно связаться с ними и превращают их в горячих клиентов 🔥 💬 Управляйте коммуникацией с клиентами легко и эффективно с помощью 9 сервисов от нашего партнера Envybox: Видеовиджет, Обратный звонок, Онлайн-чат, Квиз, Генератор клиентов, Захватчик внимания, Стадный инстинкт, Мультикнопка и Персонализатор форм. 📊 Эти виджеты анализируют поведение посетителей, расширяют базу контактов, повышают вовлеченность и лояльность, укрепляют доверие к вашему проекту и ускоряют обработку заявок, что приводит к росту онлайн-продаж! 📃 По отзывам клиентов, прирост обращений с сайта с помощью виджетов Envybox составляет 15-20%! 🎁 Хотите протестировать виджеты на своем сайте и убедиться в их эффективности? Envybox дарит бесплатный доступ на 8 дней ко всем сервисам и 1500₽ на баланс по промокоду sale24 🚀 Увеличивайте конверсию сайта минимум в 2 раза и получайте больше прибыли уже через 9 минут после установки! 👉 Выбрать виджет Реклама. ООО "Энвибокс" erid:LjN8K9mQ3

Получили в предложке, нам такая ситуация не знакома (Мы бы не стали пользоваться бесплатной версией) #мемпятнмцы

🤘 Выступление ВкусВилл тоже вызвало бурю эмоций, наши спикеры потихоньку становятся рок-звездам! 📊 Тем временем, у нас во время кофе-брейка поставлен рекорд по количеству выпитого капучино, а на сцене раскрыли секреты AlertVOC Альфа-Банка! 🤖 А мы узнали, как Альфа-Банк в этом году повысил качество обслуживания и улучшил отклик на запросы клиентов. Технические специалисты высоко оценили тактику развития внедрения автоматизированных решений, вопросов было много. 🦥 Если у вас нет аббревиатурофобии - смело подключайтесь к онлайн-трансляции - Альфа-Банк сможете лениво посмотреть в записи на выходных, а сегодня успеете на выступление Одноклассников доказать руководству эффективность поддержки языком бизнес-метрик в 18:10.

☺️ Нас благодарят ☺️ 😰 Вы же не пропустите кейс-стади о том, как обучить 500 сотрудников за 14 дней с помощью ИИ? 😱 😱 😱 У нас классный кейс Ильи Чадина и Айкрафт Оптики, которые не только ускорили адаптацию персонала, но и увеличили вовлечённость сотрудников.. ⏱А через несколько минут начнется доклад ВкусВилл, на который еще можно успеть! ⚫️ Узнаете об их "чёрном ящике" и о том, как в 2024 году они сделали ставку на автономные команды: 🥳 Линейные сотрудники получили право принимать решения на месте 👊 Иерархию упразднили 👏 А вместо того чтобы скрывать ошибки, компания анализирует их 🥳В результате справились более чем с миллионом обращениями в месяц без скриптов и шаблонов, с полной свободой действий 📕После доклада ВкусВилл — сессия вопросов и ответов и на этот раз книги в подарок две: "Антихрупкость" и "Гуманократия!" ❗️Отвечаем на вопросы: тем, кто смотрит онлайн-трансляцию, подарок за лучший вопрос мы тоже отправим - наши сотрудники сразу же напишут вам. Поэтому успевайте к сессии вопросов и ответов с ВкусВилл!

Завершилось выступление Надежды Викторовой из Level Group - последние три минуты у всего зала пробежали мурашки… 🚨 А прямо сейчас СДЭК расскажет, что было в их "тревожном чемоданчике" и помогло им во время кризиса 2024 Когда все системы падают, что вы делаете? У СДЭК был план — ручные процессы и четкая координация работы с клиентами. Их решения и действия помогли не потерять рассудок клиентов, поддержать сотрудников и сохранить компанию на плаву — кейс беспрецедентный. 🔔 Присоединяйтесь к трансляции этого мастер-класса по выживанию в условиях экстремальной клиентской поддержки в 12:55 и смело задавайте самые честные и неудобные вопросы. Наших спикеров вы ими вряд ли напугаете, а за самый интересный мы подарим приз — книгу “Слово живое и мертвое” Норы Галь.

Завершилось выступление Надежды Викторовой из Level Group - последние три минуты у всего зала пробежали мурашки… 🚨 А прямо сейчас СДЭК расскажет, что было в их "тревожном чемоданчике" и помогло им во время кризиса 2024 Когда все системы падают, что вы делаете? У СДЭК был план — ручные процессы и четкая координация работы с клиентами. Их решения и действия помогли не потерять рассудок клиентов, поддержать сотрудников и сохранить компанию на плаву — кейс беспрецедентный. 🔔 Присоединяйтесь к трансляции этого мастер-класса по выживанию в условиях экстремальной клиентской поддержки в 12:55 и смело задавайте самые честные и неудобные вопросы. Наших спикеров вы ими вряд ли напугаете, а за самый интересный мы подарим приз — книгу “Слово живое и мертвое” Норы Галь.

Если что, я уже тут, снимаю

🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤 2️⃣0️⃣2️⃣4️⃣ 🔤🔤🔤🔤🔤🔤 ⚡️В течение дня вы все ещё можете присоединяйтесь к нам ⚡️ 🚩🚩🚩🚩🚩🚩 Билеты на сайте ConfUse2024

3️⃣⏺⏺⏺2️⃣⏺⏺⏺1️⃣⏺⏺⏺ ▶️ На старт! ▶️

👩‍💻👩‍💻👩‍💻👩‍💻

👀

‼️ Конференция уже послезавтра, поэтому мы представляем последний кружок от спикера ConfUse 2024 и начинаем обратный отсчёт! 3️⃣2️⃣1️⃣⏺⏺⏺ 💬 Илья Чадин, CEO консалтингового агентства по улучшению клиентского опыта Dth!nk! На его выступлении он поделится разбором кейсов и расскажет, как AI и microlearning могут перепрошить ваши бизнес-процессы обучения сотрудников: 🤖 Как сократить затраты на обучение и ускорить адаптацию сотрудников с помощью ИИ 📚 Microlearning: формат, который драйвит поколение Z и вовлекает сотрудников 🎯 Как AI-наставник может "прокачать" ваш саппорт: тренировки в реальном времени, отработка сложных ситуаций и снижение ошибок А еще Илья ведет классный канал WTF with SERVICE?!, где делится регулярно делится своей экспертизой и открытиями. 📅 26 сентября, Москва, центр событий РБК и онлайн. 🎟 Присоединяйтесь к нам! Забронируйте билеты здесь. #ConfUse2024

Новая неделя, новый день и еще одно выступление, которое ждет участников ConfUse 2024! На этот раз знакомим вас с🥇Генеральным партнером конференции: Т-Банк 🏦🥇 💬 Антон и Саша из Т-Банка расскажут о применении Речевой Аналитики в клиентском сервисе. 🏦 Речевая Аналитика — платформа на основе машинного обучения. Она подсвечивает инсайты из голосовых и текстовых коммуникаций и помогает решать бизнес-задачи. Из их выступления вы узнаете: 🗣 Как прогнозировать метрику фиксатора 🎯 Оценка коммуникаций с помощью второго пилота 💬 Определение тематик диалогов для улучшения взаимодействия с клиентами 📅 Конференция уже в этот четверг, присоединяйтесь к нам 26 сентября! Реклама. ООО «ТЦР». ИНН 7743180892. Erid: 2VtzqwCzguW #confuse2024

#мемпятницы

ConfUse 2024 в цифрах — 845 минут практического контента и 1 самая откровенная конференция! 🌐 500 участников: Масштабное сообщество единомышленников, которые разделяют ваше стремление к совершенству в клиентском сервисе. 🧑‍💼 30 экспертов: Секреты успеха от ведущих профессионалов, готовых поделиться своим опытом. ⏱ 845 минут практического контента: Только проверенные решения и техники без воды. 🎤 16 честных выступлений: Реальные кейсы, свежие инсайты и конкретные шаги для улучшения сервиса. 📈 4 тематических трека: Полное погружение в технологии, особенности коммуникации, клиентский опыт и стратегию. 🛠 3 дискуссии по аналитике: Глубокие разборы техник, инструментов и методик, которые можно внедрить сразу. 🌍 100+ компаний-участников: Разные индустрии, лучшие практики и перспективы на рынке клиентского сервиса. 🏆 102 лучшие команды и 1 победитель "Ниндзя саппорта": Церемония награждения за выдающийся клиентский сервис 🥂Единственная в своем роде After-party, чтобы завершить день новыми связями и идеями в неформальной обстановке. А до 23 сентября — еще и шанс сэкономить 33%! С понедельника цена на билеты вырастет: офлайн — до 25 000 рублей, онлайн — до 15 000 рублей. Успейте зарегистрироваться! #confuse2024

🎤 Представляем еще одного классного спикера ConfUse 2024! 💬 Алсу Бикбаева, основательница компании Aterra Consulting, поделится своим опытом в работе с крупными B2B компаниями. Алсу уже 15 лет помогает бизнесам выстраивать клиентский сервис и Customer Success Management. На выступлении вы узнаете: 🔗 Как работать с различными типами ЛПР в B2B 🎯 Как донести ценность продукта до ЛПР 📢 Как собирать обратную связь и строить клиентскую стратегию 💼 Особенности работы с клиентской базой в B2B секторе Встречаемся 26 сентября, в Центре Событий РБК в Москве и онлайн. Успейте купить билеты до подорожания здесь! #confuse2024