Клиентский сервис с Юздеском

💬Что такое ИИ-ассистент?

Сколько сложностей нужно преодолеть, чтобы взять выходной за свой счет? Написать Уже начали подключать первым клиентам ИИ-функции Юздеска. Весь август они доступны бесплатно — можно протестировать как ассистента, который помогает агентам быстрее работать с тикетами, так и бота, который берёт на себя типовые обращения. ⠀ Чтобы подробнее рассказать о запуске, мы собрали короткие ответы на главные вопросы. Катерина Виноходова, CEO Юздеска, рассказывает, какие функции есть у ИИ-ассистента, как в поддержке может пригодиться ИИ-бот и хранит ли искусственный интеллект в Юздеске персональные данные. Смотрите ответы далее👇

Обслуживание клиентов дорожает каждый год, и не всегда по объективным причинам. Повторяющиеся запросы, ручная маршрутизация и оценка качества — всё это добавляет издержки, которые легко можно избежать. А ведь 60–70% задач можно закрывать без участия оператора, если правильно внедрить искусственный интеллект.  В новой статье разбираемся, как ИИ помогает оптимизировать траты на поддержку:

— Какие процессы можно автоматизировать без потери качества; — Как искусственный интеллект в аналитике меняет подход к контролю и обучению команды; — Почему устойчивый саппорт ≠ раздутый штат сотрудников.

🤖 Читайте статью в блоге Топвизор-Журнала 🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска

Сколько сложностей нужно преодолеть, чтобы взять выходной за свой счет? Написать HR, дождаться ответа, заполнить заявление, отнести на подпись тимлиду или руководителю отдела, потом — в бухгалтерию. И всё это в надежде, что документ не потеряется по пути. Если где-то возникнет задержка, есть риск, что выходной не согласуют вовремя. HR, бухгалтерия, офис-менеджеры ежедневно решают сотни запросов от коллег. Причем зачастую такие процессы ведутся вручную — через почту, мессенджеры и таблицы. Это затрудняет контроль сроков, усложняет учёт обращений и увеличивает нагрузку на сотрудников. В новой статье Катерина Виноходова, CEO Юздеска, рассказывает:

— Почему автоматизация поддержки нужна не только ИТ-отделу; — Какие риски несёт ручная работа и хаос в коммуникации; — Как навести порядок во внутренних коммуникациях с помощью хелпдеска.

📝 Читайте статью в нашем блоге на РБК

🔴 Подключим ИИ-функции к вашему аккаунту Юздеска бесплатно Не так давно мы начали рубрику #генИИальный_сервис, в которой исследуем, как искусственный интеллект меняет правила игры в клиентском сервисе. Практика показывает: в среднем ассистенты и боты помогают ускорять работу с обращениями до 80% за счёт сокращения рутины и упрощения коммуникаций. Совсем скоро у вас появится возможность первыми опробовать новые ИИ-функции Юздеска. Откроем бесплатный доступ к новым функциям в обновлённом дизайне на весь август. Подробнее:

🦾ИИ-ассистент. Помогает обрабатывать обращения быстрее и работает прямо в тикетах: — Умеет переформулировать ответ; — Сокращать исходный текст; — Переводить на английский и португальский; — Менять тон сообщения; — Проверять сообщения на ошибки; — Делать резюме тикета. Всё происходит по клику, результат можно принять, отклонить или запросить другой вариант. 🤖ИИ-бот. Возьмет на себя ответы на частые и рутинные запросы клиентов и освободит время вашей команды для более сложных задач. Чтобы подключить бота, достаточно прислать вашу базу знаний ссылкой или документом. Мы подготовим прототип за три рабочих дня.

🔗 Для подключения заполните форму на сайте

Традиционный воскресный дайджест от Юздеска: бесплатный гайд по автоматизации поддержки, статьи на РБК и Sostav и другое. Подробнее — читайте ниже. 🔴 Гайд «Как автоматизировать поддержку в 2025 году» Когда поддержка перестаёт справляться, сначала кажется, что это случайность: где-то забыли письмо, кто-то не ответил на комментарий, где-то потерялась заявка. Со временем проблемы накапливаются — сотрудники выгорают, клиенты недовольны, сервис буксует. Решить это можно без дорогостоящих внедрений. Достаточно выстроить автоматизацию шаг за шагом — с помощью простых и понятных инструментов. Мы подготовили подробный гайд, который поможет навести порядок и стабилизировать процессы в поддержке. Подойдёт руководителям саппорта, владельцам бизнеса, тимлидам и продакт-менеджерам. 🔗 Забрать гайд бесплатно на сайте 🔴 Блог Юздеска на РБК: почему компании выбирают хелпдеск Как быстро реагировать на запросы клиентов, избежать выгорания в команде и не терять обращения среди мессенджеров, писем и таблиц? Решение — внедрить хелпдеск и выстроить процессы. В свежем материале CEO Юздеска Катерина Виноходова делится опытом:

— Почему ручной подход замедляет рост даже динамичных компаний; — Как HelpDesk облегчает работу команды и улучшает сервис для клиентов; — Как запустить систему, чтобы получить результат, а не просто потратить ресурсы.

📝 Читайте статью в нашем блоге на РБК 🔴 Новая статья в блоге Юздеска: улучшаем поддержку за 7 шагов Клиенты жалуются на задержки, команда старается, но не успевает — заявки теряются, информация о предыдущих контактах уходит в песок. Знакомая ситуация? Просто скриптов и чат-бота мало — нужна цельная система поддержки. В новом материале мы собрали 7 шагов, которые помогут навести порядок и сделать сервис стабильным:

— Как собирать и использовать данные о клиентах, чтобы не повторять одни и те же вопросы; — Что автоматизировать, чтобы ускорить работу и снизить выгорание; — Зачем строить базу знаний для сотрудников и клиентов.

😀 Читайте статью на Sostav 🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска 🔴 Блог Юздеска на РБК: как выйти из завалов и навести порядок в заявках Даже если клиент получил ответ, он может остаться недоволен — если ждать пришлось слишком долго. Нарушение сроков по SLA бьёт по доверию: важно не только, что отвечает поддержка, но и как быстро это происходит. В статье CEO, Юздеска Катерина Виноходова, рассказывает:

— Почему без единой системы и чётких процессов даже сильная команда не справится; — Какие ошибки перегружают саппорт и мешают работать в срок; — Как автоматизация и база знаний помогают навести порядок и соблюдать SLA.

📝 Читайте статью в нашем блоге на РБК 🔴 Новая статья в блоге Юздеска: какие ошибки допускают 8 из 10 компаний при внедрении хелпдеска До 40% проектов по внедрению систем учета (хелпдеск, CRM, таск-трекеры) заканчиваются провалом: команда не принимает инструмент, а сервис не становится лучше. Главная причина — ошибки ещё на старте: выбирают решение без анализа задач, не прописывают правила работы, забывают про аналитику. В итоге система есть, а пользы — нет. В новом материале разбираем:

— Как не превратить внедрение в долгострой без результата; — Что важно сделать до запуска автоматизации; — Как базовая аналитика помогает отследить эффективность и быстро внести коррективы.

😀 Читайте статью на Sostav 🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска

До 40% примеров внедрения нового программного обеспечения (например, хелпдесков, CRM или таск-трекеров) заканчиваются неудачей: команда не принимает инструмент, а ожидаемых улучшений не происходит. Чаще всего это связано с ошибками на этапе подготовки. Компании выбирают систему, не разобравшись в задачах, не прописывают правила работы и не думают о том, как будут отслеживать эффективность. Инструмент есть, но он не решает реальные проблемы. Разберём в деталях:

— Как не превратить внедрение в затяжной проект без результата; — Что важно настроить до автоматизации; — Зачем нужна базовая аналитика и как она влияет на эффективность поддержки.

😀 Читайте статью на Sostav 🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска

Даже если клиент получил ответ, он может остаться недоволен, если ждать пришлось слишком долго. Нарушение сроков, зафиксированных в SLA, подрывает доверие. Ведь важно не только что отвечает поддержка, но и как быстро она это делает.  Соблюдение SLA — показатель зрелости процессов и управляемости сервиса. Но саппорт редко работает в идеальных условиях. Поток обращений растёт, заявки сыпятся в десятки каналов, а команда не успевает обрабатывать их вовремя. Что делать, если SLA проседает, сотрудники перегружены, а заявки теряются? В новой статье Катерина Виноходова, CEO Юздеска, поделилась:

— Почему даже сильная команда не справится без единого окна и чётких процессов; — Какие ошибки тормозят работу и увеличивают нагрузку на саппорт; — Как автоматизация и база знаний помогают восстановить порядок и выдерживать SLA.

📝 Читайте статью в блоге Юздеска на РБК

🔴 Автоматизируем поддержку с нуля вместе с Юздеск Замечали, как в какой-то момент поддержка перестаёт справляться? Сначала это мелочи: пропущенное письмо, неотвеченный комментарий, забытая заявка. А потом сотрудники выгорают, клиенты злятся, процессы теряют эффективность. Разобраться с этим можно без сложных и дорогих решений. Достаточно постепенно выстроить автоматизацию на базе понятных инструментов. Эксперты Юздеска разработали гайд, который поможет шаг за шагом выстроить автоматизацию и стабилизировать работу поддержки. Подойдёт всем, кто отвечает за клиентский сервис: руководителям поддержки, владельцам бизнеса, продакт-менеджерам и тимлидам. Забрать гайд бесплатно на сайте

Клиент жалуется, что ему не ответили. Или ответили, но дня через три. Команда старается, но не успевает. Где-то теряются обращения, где-то операторы не в курсе, что с клиентом уже общались вчера и по какому поводу. Знакомо? Вы можете пытаться улучшить поддержку: написать чат-бота, создать пул скриптов, проводить обучение для команды. Но без общей системы всё это не сложится в стабильный сервис.  В новой статье мы собрали 7 шагов, которые помогут выстроить поддержку, за которую клиенты действительно благодарны. Разберем:

— Как собирать и использовать данные о клиенте, чтобы не начинать каждый диалог с нуля; — Что можно (и нужно) автоматизировать, чтобы команда работала быстрее, а не выгорала; — Почему стоит строить базу знаний — и для сотрудников, и для клиентов.

😀 Читайте статью на Sostav 🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска

Как быстро реагировать на запросы клиентов, чтобы команда не выгорала и не допускала ошибок? Что делать, чтобы обращения не терялись, а переключение между мессенджерами, письмами и Excel не отнимало рабочее время? Ответ — с помощью хелпдеска навести порядок в поддержке. Распределить роли, настроить автоматизацию, подключить аналитику — сделать всё, чтобы команда работала быстрее, а клиенты получали полные и полезные ответы. В новом материале Катерина Виноходова, CEO Юздеска, расскажет:

— Почему ручная поддержка тормозит рост даже самых перспективных компаний; — Как HelpDesk упрощает жизнь и клиентам, и команде; — С чего начать внедрение, чтобы не потратить бюджет впустую.

📝 Читайте статью в нашем блоге на РБК

Запускаем новую рубрику о том, как искусственный интеллект уже меняет клиентский сервис. Разберем базовый вопрос — зачем вообще ИИ в поддержке? Почему без него скоро будет трудно выдерживать конкуренцию с другими компаниями? ❓ ИИ никогда не заменит специалиста поддержки полностью Deloitte в отчете о молодых специалистах Gen Z and Millennial Surveu 2025 отмечают, что 65% опасаются сокращения рабочих мест из-за ИИ. Правда в том, что искусственный интеллект скорее помогает оптимизировать рабочее время сотрудника. Сам он автономно выполнять его задачи качественно пока не может.  Внедрение ИИ — скорее история про адаптацию компаний к новой реальности. Появляется больше каналов связи, у клиентов — выше ожидания и запросы, продукты и рабочие процессы усложняются из-за конкуренции.   ℹ️ Что уже делают нейросети в клиентском сервисе Если раньше ИИ-боты едва справлялись с базовыми линейными сценариями, то сегодня они умеют:

— Закрывать до 80% повторяющихся запросов; — Собирать данные из CRM, ERP, баз данных; — Рекомендовать оператору ответ, опираясь на всю базу знаний компании.

Искусственный интеллект уже работает на качественный сервис, причем не в экспериментальном, а в боевом режиме. Не без проблем — в последнем материале на РБК мы рассказывали про провальный кейс McDonald’s с голосовым ИИ-ассистентом.  Но, например, международная сеть бьюти-магазинов Sephora уже вырастила на 11% конверсии в покупку благодаря ИИ-боту и рекомендательному движку для персонализации выбора косметики.  В ближайшие 2-3 года именно то, внедрила ли компания ИИ или нет, будет определять, насколько она способна адаптироваться к спросу, удерживать клиентов и стабильно расти. Есть даже мнение, что уже к следующему году 90% запросов к чатах и голосовых помощниках будет решать ИИ. Но как все сложится на самом деле — покажет время.  

Традиционный воскресный дайджест от Юздеска: статьи на РБК и Sostav, новый материал на «Бизнес-секретах» и другое. Подробнее — читайте ниже. 🔴 Блог Юздеска на «Бизнес-секретах»: сколько стоит минута молчания Пять минут ожидания — не страшно. Но если задержки становятся нормой, бизнес теряет деньги: падает выручка, срываются сделки, клиенты уходят. В новом материале разбираемся, как нестабильная поддержка влияет на бизнес и что с этим делать:

— Как медленные ответы отражаются на доходе и лояльности; — Какие метрики показывают реальную картину; — Какие решения помогут сократить убытки и восстановить контроль.

👑 Читайте статью в нашем блоге на «Бизнес-секретах» 🔴 Новая статья в блоге Юздеска: как управлять заявками с помощью Юздеск Когда запросы идут из мессенджеров, почты, сайта и соцсетей одновременно, нужна чёткая система. Иначе даже сильная команда не справится. В новой статье рассказываем, как автоматизация в Юздеске помогает упорядочить поддержку и не упустить ни одного клиента:

— Как работает автоматическое распределение заявок; — Зачем нужны шаблоны, автоответы, напоминания и SLA; — Как автоматизация снижает нагрузку на команду и экономит ресурсы.

😀 Читайте статью на Sostav 🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска 🔴 Блог Юздеска на РБК: почему ИИ и боты становятся ключевыми звеньями клиентского сервиса ИИ уже активно входит в клиентский сервис: помогает операторам, автоматизирует рутину, ускоряет ответы. Всё больше компаний внедряют ботов, голосовых ассистентов и AI-подсказки. В новом материале Катерина Виноходова, СЕО Юздеска, расскажет:

— Почему классическая модель поддержки устарела; — Какие риски появляются при автоматизации без контроля; — Как построить гибридную систему, в которой ИИ и сотрудники усиливают друг друга.

📝 Читайте статью в нашем блоге на РБК 🔴 Новая статья в блоге Юздеска: клиентская поддержка в 2025 году 80% клиентов оценивают компанию не только по продукту, но и по тому, как с ними общаются. Люди ждут не формальных отписок, а понятного, внимательного и результативного сервиса. В 2025 году компании усиливают поддержку, чтобы выстраивать сервис, который помогает бизнесу расти. Клиентский сервис становится частью воронки продаж: влияет на удержание, увеличивает LTV и напрямую влияет на выручку. В статье разбираем:

— Как ИИ и самообслуживание повышают качество и снижают нагрузку; — Почему FRT больше не отражает реальную эффективность; — Как выстроенная поддержка помогает расти бизнесу.

😀 Читайте статью на Sostav 🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска

По опросу Saleforce, 80% клиентов оценивают компанию не только по продукту, но и по взаимодействию с ней. Они ждут не шаблонных отписок, а осознанного, понятного и внимательного сервиса.  В 2025 компании готовы инвестировать в поддержку, чтобы дать клиентам именно такой сервис. Но не просто ради вежливых ответов. Саппорт должен работать на бизнес: удерживать клиентов, повышать их LTV. Поддержка воспринимается частью воронки продаж — и приносит деньги, если выстроена системно.  В новой статье разбираем:

— Как ИИ и самообслуживание разгружают операторов и повышают CSAT; — Почему метрику FRT стоит убрать из своих отчетов по эффективности; — Как через поддержку можно сокращать CAC и увеличивать выручку. 

😀Читайте статью на Sostav 🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска

Рано или поздно ИИ и боты войдут в клиентский сервис не как вспомогательный инструмент, а как его основа. Уже сейчас компании автоматизируют часть поддержки: подключают чат-ботов, внедряют голосовых ассистентов, используют ИИ-подсказки для операторов. Однако вместе с возможностями появляются и риски: ошибки в ответах, потеря эмпатии, снижение доверия.  В новом материале Катерина Виноходова, CEO Юздеска, расскажет:

— Почему классическая модель больше не справляется; — Какие риски несёт автоматизация без контроля; — Как выстроить гибридную систему со связкой ИИ и сотрудника.

📝 Читайте статью в нашем блоге на РБК

Пропустили вебинар? Смотрите в записи в любое удобное для вас время Юздеск есть на всех популярных видеоплатформах: 📱 YouTube, 💙Rutube, 📱 VK Видео. Недавно мы открыли доступ к записям двух последних вебинаров:  — Вебинар «Улучшаем операционную эффективность поддержки с помощью автоматизации»;  — Вебинар «Разбор полётов: как компании отвечают на негатив — и что из этого выходит».  Будем активнее делиться опытом в клиентском сервисе, рассказывать, как выстроить процессы, снизить нагрузку на команду и влюбить клиентов в ваш саппорт. Подписывайтесь!